Karty kredytowe łatwo otworzyć, lecz trudno je anulować.

W rozmowie z gazetą „Nguoi Lao Dong”, pan Gia Khang (mieszkaniec Dzielnicy 4 w Ho Chi Minh City) opowiedział, że około dwa miesiące temu jego znajomy pracujący w banku musiał spełnić wymagania dotyczące liczby otwartych kart kredytowych i poprosił go o pomoc. Z szacunku dla przyjaciela otworzył zwykłą kartę kredytową na wydatki osobiste i rodzinne.

Problem z anulowaniem karty kredytowej.

W zeszłym tygodniu pracownik banku poinformował pana Khanga, że ​​ma inną kartę kredytową powiązaną z obecną i zażądał uiszczenia opłaty. Był bardzo zaskoczony, nie rozumiejąc, dlaczego, mimo otwarcia tylko jednej karty, system pokazał dwie aktywne karty powiązane ze sobą.

W ostatnim czasie wielu konsumentów spotkało się z problemami związanymi z kartami kredytowymi, które pozwalają im płacić od razu. (Zdjęcie: LAM GIANG)

„Złożyłem skargę na infolinii, ale bank jeszcze nie odpowiedział. To nie pierwszy raz; jakieś dwa lata temu, kiedy pożyczyłem pieniądze z banku na zakup domu, warunkiem było otwarcie karty kredytowej. Później odkryłem, że mam dwie. Długo zajęło mi ich anulowanie, a teraz znów mam tę samą sytuację” – wspomina pan Khang.

Wiele osób znajduje się w frustrującej sytuacji po otwarciu karty kredytowej i zmaganiu się z jej anulowaniem. Pan Le Hoang (mieszkaniec dzielnicy Binh Thanh w Ho Chi Minh) powiedział, że niedawno odebrał telefon od konsultanta z banku z siedzibą w Hanoi , który poinformował go, że jeśli reaktywuje kartę kredytową, roczna opłata zostanie zniesiona na kolejne trzy lata. Co ciekawe, była to ta sama karta kredytowa, z którą zmagał się przez cały tydzień, zaledwie miesiąc, zanim w końcu udało mu się ją anulować.

Według pana Hoanga, na początku 2024 roku znajomy z Banku V. zaprosił go do otwarcia karty kredytowej z limitem 44 milionów VND, aby spełnić limit emisji. Z szacunku dla przyjaciela, zgodził się otworzyć kartę, mimo że nie miał zamiaru z niej korzystać. Proces wnioskowania o kartę przebiegł bardzo sprawnie; potrzebny był tylko numer telefonu i dowód osobisty, a kartę otrzymał już po tygodniu.

Podczas otwierania karty pracownik V. poinformował, że pan Hoang musi wpłacić 10 000 VND, aby ją aktywować, i że zostanie ona zwrócona, ale nie wspomniał, że od tej kwoty zostaną naliczone odsetki. Ponad 6 miesięcy później z jego konta karty pobrano początkową kwotę 10 000 VND, a do rachunku doliczono odsetki za zwłokę i opłaty za opóźnienie w płatności, wynoszące łącznie prawie 200 000 VND.

„Byłem bardzo zaskoczony, bo myślałem, że nic nie wydałem, a i tak naliczono mi opłatę za opóźnienie w płatności. Co gorsza, po zapłaceniu tej kwoty poszedłem do banku, żeby zamknąć kartę, ale personel powiedział mi, że muszę… wrócić do domu i zadzwonić na infolinię, żeby zarejestrować się w celu jej anulowania. Po zgłoszeniu anulowania, konsultant infolinii powiedział, że ktoś potwierdzi to w ciągu 3-5 dni… Otwarcie karty jest łatwe, ale jej zamknięcie to prawdziwa udręka” – powiedział ze złością pan Hoang.

Podobnie, pan Quoc Ngoc (mieszkaniec miasta Thu Duc) również spędził dwa tygodnie, wielokrotnie odwiedzając bank, zanim mógł zamknąć kartę kredytową. Zgodnie z regulaminem tego banku, posiadacze kart kredytowych, którzy chcą ją anulować, muszą zadzwonić na infolinię, ale system jest często przeciążony. Kiedy w końcu ktoś odebrał, pracownik poinformował go, że na jego koncie wciąż znajduje się 600 000 VND w formie kredytu promocyjnego, a saldo nie osiągnęło jeszcze zera, więc nie może go anulować. Aby anulować kartę, musiałby wykorzystać cały ten kredyt promocyjny!

Wyjaśnienie powinno być jasno przedstawione posiadaczowi karty.

Dlaczego tak łatwo jest otrzymać kartę kredytową – banki reklamują ją jako gotową do wydania w ciągu kilku minut (jeśli spełniasz wymagania) – ale jej zamknięcie jest o wiele trudniejsze?

Niektóre banki akceptują zamknięcia kart kredytowych wyłącznie za pośrednictwem centrum telefonicznej obsługi klienta, zamiast odwiedzać oddział lub korzystać z aplikacji bankowej. Pracownik banku komercyjnego wyjaśnił, że zamykanie rachunków kart kredytowych za pośrednictwem centrum telefonicznej obsługi klienta ma na celu zmniejszenie obciążenia pracą i presji na personel oddziałów i biur transakcyjnych.

Dr Chau Dinh Linh z Uniwersytetu Bankowego w Ho Chi Minh uważa, że ​​sytuacja, w której użytkownicy spieszą się z otwieraniem kart kredytowych, a następnie mają trudności z ich zamknięciem, ponieważ ich nie potrzebują, jest konsekwencją okresu, w którym banki rozszerzyły zakres wydawania kart, a pracownicy koncentrowali się na realizacji celów sprzedażowych. Wiele osób posiada jednocześnie wiele rodzajów kart kredytowych (karty cashback, karty zakupowe, karty współmarkowe itp.) o zróżnicowanych limitach kredytowych i potrzebach.

„Firmy obsługujące karty kredytowe zazwyczaj oferują wysokie marże zysku z odsetek (średnie oprocentowanie kart kredytowych wynosi około 30–35%), opłat, promocji i przepływów pieniężnych z rachunków płatniczych… dlatego banki prześcigają się w wydawaniu kart, niezależnie od rzeczywistych potrzeb użytkowników. Tymczasem wiele osób otwiera karty nawet wtedy, gdy ich nie potrzebuje, z grzeczności wobec rodziny i przyjaciół, więc nie wiedzą prawie nic o oprocentowaniu, jakie muszą płacić, rodzajach kar i korzystają z kart bardzo nierozważnie. W rzeczywistości niemało przypadków doprowadziło do powstania nieściągalnych długów z powodu niekontrolowanych wydatków i braku możliwości spłaty” – analizuje dr Chau Dinh Linh.

Według eksperta finansowego Phan Dung Khanha, posiadał on kiedyś siedem kart kredytowych, głównie z grzeczności wobec przyjaciół lub znajomych, którzy prosili go o ich otwarcie. Ponieważ pracuje w branży finansowej, zauważył, że umowy o karty kredytowe są często bardzo długie i szczegółowe, przez co niewielu klientów uważnie je czyta przed podpisaniem. Co więcej, umowy te zazwyczaj zawierają bardzo złożoną treść.

„Kiedyś przeczytałem umowę o kartę kredytową i uznałem, że przepisy są nieuzasadnione, więc poprosiłem o ich wprowadzenie. Pracownicy banku powiedzieli, że to ogólne ramy prawne i nie można ich zmieniać. Jeśli tak jest, to aby być uczciwym wobec posiadaczy kart, oprócz umowy bank powinien przedstawić klientom szczegółowe informacje na temat stóp procentowych, opłat karnych i potencjalnego ryzyka w przypadku braku terminowej spłaty odsetek” – zasugerował pan Phan Dung Khanh.

Źródło: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm