E-commerce w kierunku budowania zaufania cyfrowego

Eksperci ds. handlu elektronicznego obawiają się jednak, że nowe trendy biznesowe w mediach społecznościowych i witrynach internetowych mogą stać się barierami dla zrównoważonego rozwoju handlu elektronicznego, jeśli doprowadzą do utraty zaufania klientów.

E-commerce niezmiennie utrzymuje swoją pozycję jednego z najszybciej rozwijających się sektorów na świecie, potwierdzając w ostatnich latach swoją pionierską pozycję w rozwoju gospodarki cyfrowej. Według statystyk wietnamskich, w 2022 roku e-commerce wzrośnie o 20%, osiągając wartość 16,4 mld USD.

W 2023 roku tempo wzrostu e-commerce osiągnie 25%, a całkowita wartość rynku wzrośnie o ponad 4 miliardy dolarów w porównaniu z 2022 rokiem. Eksperci twierdzą, że w nadchodzącym czasie utrzymanie tempa wzrostu w dużej mierze zależy od relacji z firmami. Sposób prowadzenia działalności, jakość produktów oraz obsługa klienta to bowiem niezbędne i wystarczające warunki do utrzymania klientów.

Nowe trendy biznesowe w mediach społecznościowych, na stronach internetowych… mogą stać się barierami dla zrównoważonego rozwoju e-commerce.

Pan Hoang Ninh, Dyrektor Departamentu Cyfrowego Rządu, Departament Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej Ministerstwa Przemysłu i Handlu , analizował: „W ciągu ostatnich 10 lat, mimo że nasz handel elektroniczny bardzo dynamicznie się rozwinął, głównym powodem, dla którego wietnamscy konsumenci wciąż wahają się przed zakupami online, jest to, że jakość towarów nie dorównuje reklamie. Po drugie, nie ufają sprzedawcy, trudno zweryfikować jakość towarów, towary podrabiane, towary naruszające prawa własności intelektualnej i wiele innych czynników. Z perspektywy zarządzania państwem, będziemy nadal ulepszać prawo konkurencji w środowisku handlu elektronicznego”.

Od 1 stycznia 2022 r., wraz z wejściem w życie dekretu nr 85 ND/CP zmieniającego i uzupełniającego szereg artykułów dekretu nr 52 ND/CP w sprawie handlu elektronicznego, przedsiębiorstwa i organizacje świadczące usługi handlu elektronicznego muszą być odpowiedzialne za świadczenie usług handlu elektronicznego oraz za wyznaczenie punktu kontaktowego do przyjmowania wniosków i przekazywania informacji online do organów zarządzających państwem w sprawie podmiotów wykazujących oznaki naruszenia prawa.

Następnie punkt kontaktowy w ciągu 24 godzin (od momentu otrzymania wniosku) przekaże informacje, aby jak najszybciej przeprowadzić kontrolę, badanie, zająć się naruszeniami oraz rozpatrzyć skargi i zawiadomienia.

Zdjęcie ilustracyjne.

Pan Lam Quang Nam, wiceprezes Wietnamskiego Stowarzyszenia Usług Oprogramowania i Technologii Informacyjnych (VINASA), powiedział, że wraz z nowymi trendami w zakupach w e-commerce, istnieje również potrzeba wprowadzenia dodatkowych regulacji, które pomogą zbudować zaufanie klientów do rozwiązań cyfrowych.

„Cyfrowy znak zaufania obejmuje zarówno zaufanie sprzedawcy, jak i platformy. Ten znak będzie regularnie oceniany i bezpośrednio przyczyni się do budowania i wzmacniania zaufania klientów, prowadząc do transakcji. Po drugie, znak będzie pełnić funkcję pomostu dla funkcji zarządzania państwem w wyspecjalizowanych ministerstwach. Po trzecie, będzie promować e-commerce. Właśnie dlatego, jeśli chcemy mówić o cyfrowym zaufaniu, musimy uczynić je namacalnym (jeśli nie namacalnym, to musi być widocznym), abyśmy mogli promować transakcje w środowisku cyfrowym i pośrednio wspierać proces transformacji cyfrowej” – powiedział Lam Quang Nam.

E-commerce nadal będzie bardzo silnym motorem wzrostu dla branży handlu detalicznego, jeśli sprzedawcy, organizacje i osoby prywatne prowadzące działalność na różnych platformach cyfrowych będą nadal zwracać uwagę na satysfakcję klienta. Dopiero wtedy prognoza YouNet ECI (jednostki zajmującej się analizą danych rynku e-commerce dla marek w Wietnamie) przewidująca 25% roczną stopę wzrostu w ciągu najbliższych 5 lat stanie się rzeczywistością.

Pan Nguyen Phuong Lam, Dyrektor Działu Analiz Rynku YouNet ECI w YouNet Group Corporation, skomentował: „Trendem przyszłości jest połączenie zakupów o wysokiej wartości z rozrywką – to one napędzają rozwój e-commerce. Aby zachęcić konsumentów do wydawania dziesiątek milionów dolarów na e-commerce, platformy, firmy i marki muszą rozwiązać problem gwarancji i obsługi posprzedażowej. Oznacza to, że niezależnie od kanału, z którego korzystają konsumenci, gwarancja i obsługa posprzedażowa są nadal, jak zwykle, dostępne w kanałach offline”.

Według vov.vn

Źródło