Znajdź sposoby na przyciągnięcie turystów z wyższych sfer.

W ciągu pierwszych 10 miesięcy 2024 roku Wietnam odwiedziło ponad 14,1 miliona turystów zagranicznych, co stanowi wzrost o 41,3% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Chociaż liczba odwiedzających wzrosła, a cel 18 milionów turystów zagranicznych na 2024 rok jest realny, warto zauważyć, że liczba turystów wydających duże sumy pieniędzy pozostaje stosunkowo niewielka. Dlaczego tak się dzieje, pomimo naszego ogromnego potencjału?

29 sierpnia zatokę Ha Long (prowincja Quang Ninh ) odwiedziło blisko 1400 turystów z grupy liczącej 4500 gości, na czele z indyjskim miliarderem.

Potencjał nie został jeszcze w pełni wykorzystany.

Według wiceministra kultury, sportu i turystyki Ho An Phonga, turystyka to wszechstronny sektor gospodarki o interdyscyplinarnym, międzyregionalnym i głęboko powiązanym charakterze, charakteryzujący się wysokim stopniem zaangażowania społecznego. Rozwój turystyki jest odpowiedzialnością społeczeństwa i wszystkich podmiotów działających w branży turystycznej. W 2024 roku wietnamska branża turystyczna planuje przyjąć 17-18 milionów turystów zagranicznych, a w ciągu pierwszych 10 miesięcy tego roku liczba ta przekroczyła już 14 milionów.

Warto jednak zauważyć, że większość turystów to osoby o niskich i średnich dochodach, podczas gdy liczba klientów z wyższej półki pozostaje niewielka. Wietnam z kolei ma znaczny potencjał, by przyciągnąć klientów ultrazamożnych, ze względu na swoją różnorodną i bogatą przyrodę, a wiele unikalnych miejsc wciąż czeka na odkrycie. Wietnam jest również bogaty w kulturę i historię, oferując turystom głębokie doświadczenia z lokalną kulturą.

Dlaczego? Według pani Nguyen Thi Kieu Oanh, stałej wiceprezes i sekretarz generalnej Stowarzyszenia Turystyki Hanoi, chociaż Wietnam rozwinął wiele luksusowych kurortów i hoteli, infrastruktura transportowa i usługi pomocnicze (szpitale, udogodnienia) nie są jeszcze w pełni rozwinięte i zsynchronizowane. Może to ograniczać komfort turystów w porównaniu z innymi luksusowymi destynacjami w regionie. Ponadto niektóre usługi turystyczne, takie jak restauracje, wycieczki i przewodnicy, nie spełniają międzynarodowych standardów lub charakteryzują się nierówną jakością, co wpływa na ogólne wrażenia turystów z podróży.

„Co więcej, pomimo wielu atrakcyjnych destynacji, liczba luksusowych i wyjątkowych produktów turystycznych, takich jak rejsy, ośrodki wypoczynkowe połączone z przeżyciami kulturalnymi, wysokiej klasy usługi wellness czy wycieczki szyte na miarę, jest wciąż dość ograniczona w porównaniu z innymi krajami regionu, takimi jak Tajlandia, Singapur czy Bali” – poinformowała pani Oanh.

Z perspektywy przedsiębiorstwa działającego w sektorze turystycznym, pan Le Cong Nang – dyrektor generalny Wonder Tour Travel Company – uważa, że ​​Wietnam nie wykorzystał skutecznie tego potencjalnie lukratywnego segmentu klientów, ponieważ wietnamskie produkty turystyczne nie wyróżniają się wyjątkowością i zróżnicowaniem oraz nie odpowiadają w pełni potrzebom podróżnych poszukujących luksusowych wrażeń.

„Brakuje nam światowej klasy kurortów, takich jak Amanoi Ninh Thuan, wycieczek kulturowych i historycznych połączonych z wykwintną kuchnią, czy luksusowych rejsów, takich jak Paradise Cruises w zatoce Ha Long… Co więcej, usługi nie spełniają oczekiwań. Od infrastruktury, przez jakość zakwaterowania i kuchni, po jakość kadr w sektorze turystycznym, wiele aspektów wciąż nie spełnia oczekiwań turystów z wyższych sfer” – powiedział Pham Hai Quynh, dyrektor Azjatyckiego Instytutu Rozwoju Turystyki.

Turyści są zachwyceni różnorodnością pamiątek dostępnych w Wietnamie. Zdjęcie: P.Sỹ.

Potrzebujemy atrakcyjnych produktów wysokiej jakości.

Według ekspertów w dziedzinie turystyki, aby przyciągnąć turystów z wyższych sfer, branża turystyczna musi przede wszystkim zrozumieć ich potrzeby. Zwykłe produkty turystyczne nie mogą być wykorzystywane do zaspokajania potrzeb turystów poszukujących luksusu. Czasami rzeczy, które wydają się nam luksusowe i atrakcyjne, mogą takie nie być dla turystów z wyższych sfer. Od kuchni i obsługi po udogodnienia, wszystko musi spełniać ich pragnienia i preferencje.

Według badań przeprowadzonych przez globalną firmę doradztwa ekonomicznego Oxford Economics, podróżni z wyższej półki są zainteresowani wyjątkową, wysoce konkurencyjną jakością usług. Pandemia COVID-19 znacząco zmieniła oczekiwania podróżnych, przesunąwszy się w kierunku potrzeby większej wartości w każdej podróży. Dlatego coraz więcej osób wybiera luksusowe podróże, mając nadzieję na nowe, wyjątkowe i ekskluzywne doświadczenia.

W ostatnim czasie wielu międzynarodowych celebrytów, miliarderów i prominentnych biznesmenów wybrało prywatne podróże do Wietnamu. Na przykład, w marcu 2024 roku miliarder Bill Gates i jego dziewczyna polecieli do Da Nang prywatnym odrzutowcem. Trzy grupy ultrabogatych osób odwiedziły kurort P'apiu w Ha Giang. Ostatnio, w połowie października 2024 roku, pięć prywatnych odrzutowców przewiozło 50 miliarderów z całego świata do Da Nang, aby wzięli udział w konferencji luksusowej marki samolotów Gulfstream i zwiedzili atrakcje turystyczne…

Według Nguyena Trunga Khanha, dyrektora generalnego Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, Wietnam ma ogromny potencjał, aby stać się wysokiej jakości destynacją dla delegacji wysokiego szczebla. Jednak, aby przyciągnąć turystów z wyższej półki, konieczne jest promowanie roli przedsiębiorstw i lokalnych społeczności w łączeniu produktów, doskonaleniu procesów i standardów wysokiej jakości usług oraz tworzeniu ekosystemu, który zapewni turystom wysokiej klasy produkty i usługi. Jednocześnie, ceny muszą być na odpowiednim poziomie, aby zapewnić konkurencyjność.

Pomimo pozytywnych rezultatów, rozwój wysokiej jakości turystyki w Wietnamie nie osiągnął jeszcze swojego pełnego potencjału. Dlatego, zdaniem pana Nguyena Trunga Khanha, w najbliższym czasie konieczne będzie wzmocnienie badań rynku i zrozumienie potrzeb turystów z wyższej półki; inwestowanie w rozwój wysokiej klasy produktów turystycznych, koncentrując się na unikalnych, oryginalnych, indywidualnych/spersonalizowanych i wyrafinowanych elementach związanych z kulturą, harmonizujących z naturą i środowiskiem w produktach i usługach empirycznych; podnoszenie jakości usług w kierunku profesjonalizmu, zapewniając kompleksowe doświadczenia turystom z wyższej półki; skupienie się na szkoleniu i podnoszeniu jakości kadr obsługujących turystów z wyższej półki; wzmocnienie pogłębionej promocji i reklamy, koncentrując się na segmentach rynku, produktach, usługach, destynacjach i markach turystycznych z wyższej półki, a także wykorzystanie celebrytów do promocji Wietnamu.

Pani Nguyen Thi Kieu Oanh zasugerowała również, że aby przyciągnąć turystów zagranicznych o większych wydatkach, Wietnam musi zwiększyć inwestycje w infrastrukturę, poprawić jakość usług, rozwijać unikalne produkty turystyczne i wzmocnić promocję marki. Obejmuje to wspieranie rozwoju ośrodków wypoczynkowych, hoteli pięciogwiazdkowych, kurortów nadmorskich, eko-ośrodków oraz ekskluzywnych usług turystycznych, takich jak żeglarstwo, golf, spa i usługi wellness.

Ponadto konieczne jest zróżnicowanie oferty turystycznej, łącząc doświadczenia kulturowe, wykwintną kuchnię oraz wycieczki do zabytków i pięknych krajobrazów, specjalnie dla grup VIP. Należy skupić się na organizacji dużych międzynarodowych wydarzeń, konferencji i seminariów na wysokim szczeblu, aby przyciągnąć turystów zagranicznych, zwłaszcza biznesmenów. Należy zachęcać i wspierać wietnamskie firmy do tworzenia produktów i usług turystycznych spełniających międzynarodowe standardy.

Dyrektor Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, Nguyen Trung Khanh:

Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki zaproponowała również strategie wspierające rozwój wysokiej klasy produktów turystycznych, takie jak: turystyka rejsowa wymaga uproszczonych procedur, wsparcia inwestycyjnego, ulepszonej infrastruktury, portów, poczekalni i zróżnicowanych tras wycieczek, aby wydłużyć czas pobytu turystów; turystyka golfowa wymaga obniżenia specjalnego podatku konsumpcyjnego dla golfistów zagranicznych (z 20% do 10% lub 5%); turystyka MICE musi organizować wydarzenia międzynarodowe z wieloma zachętami; turystyka zakupowo-rozrywkowa musi przyciągać dużych inwestorów, którzy będą budować wysokiej klasy centra rozrywkowe i handlowe; turystyka eventowa musi wzmocnić wykorzystanie międzynarodowych wydarzeń dyplomatycznych, handlowych, inwestycyjnych, targów itp.

Oprócz polityki makroekonomicznej rządu, firmy muszą proaktywnie i ściśle współpracować ze sobą oraz z władzami lokalnymi, aby wykorzystać swoje mocne strony, od opracowywania polityk i mechanizmów, przez promocję i marketing, po obsługę turystów z wyższej półki. Wymaga to wysokiego poziomu profesjonalizmu oraz starannego doboru destynacji i produktów oferujących doznania. Dzięki temu powstanie ekosystem oferujący wysokiej klasy produkty i usługi dla turystów z wyższej półki.

Source: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html