Chcąc przyciągnąć turystów z wyższej półki

W ciągu pierwszych 10 miesięcy 2024 roku liczba przyjazdów zagranicznych do Wietnamu przekroczyła 14,1 miliona, co stanowi wzrost o 41,3% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Chociaż liczba odwiedzających wzrosła, a cel przyjęcia 18 milionów turystów zagranicznych w 2024 roku jest realny, warto zauważyć, że turyści o wysokich wydatkach wciąż są dość skromni. Dlaczego tak się dzieje, skoro mamy tak duży potencjał?

29 sierpnia zatokę Ha Long ( Quang Ninh ) odwiedziło blisko 1400 turystów z grupy 4500 gości indyjskiego miliardera.

Niewykorzystany potencjał

Według wiceministra kultury, sportu i turystyki Ho An Phonga, turystyka to wszechstronny sektor gospodarki , interdyscyplinarny, międzyregionalny, głęboko powiązany i silnie uspołeczniony. Uprawianie turystyki jest odpowiedzialnością społeczeństwa i podmiotów turystycznych. W 2024 roku wietnamska branża turystyczna planuje przyjąć 17-18 milionów turystów zagranicznych, a w ciągu 10 miesięcy odwiedziliśmy już ponad 14 milionów osób.

Jednak najważniejsze jest to, że liczba klientów o niskim i średnim poziomie wydatków oraz klientów z segmentu premium jest wciąż niewielka. Chociaż Wietnam ma duży potencjał, by przyciągnąć klientów o najwyższych dochodach, ze względu na różnorodność i bogactwo naturalnego krajobrazu, wiele unikalnych miejsc wciąż czeka na odkrycie. Wietnam to również kraj o bogatej kulturze i historii, który pozwala turystom na głębokie poznanie lokalnej kultury.

Dlaczego? Według pani Nguyen Thi Kieu Oanh – stałej wiceprezes i sekretarz generalnej Stowarzyszenia Turystyki Hanoi – chociaż Wietnam rozwinął wiele luksusowych kurortów i hoteli, infrastruktura transportowa i usługi pomocnicze (szpitale, usługi komunalne) nie są jeszcze w pełni rozwinięte. Może to ograniczać doznania turystyczne w porównaniu z innymi luksusowymi destynacjami w regionie. Ponadto niektóre usługi turystyczne, takie jak restauracje, wycieczki i przewodnicy, nie spełniają międzynarodowych standardów lub charakteryzują się nierówną jakością, co wpływa na ogólne wrażenia turystów z podróży.

„Poza tym, mimo że istnieje wiele atrakcyjnych destynacji, liczba luksusowych i wyjątkowych produktów turystycznych, takich jak rejsy, ośrodki wypoczynkowe połączone z doświadczeniami kulturalnymi, ekskluzywna opieka zdrowotna czy wycieczki na indywidualne zamówienie, jest wciąż dość ograniczona w porównaniu z krajami regionu, takimi jak Tajlandia, Singapur czy Bali” – poinformowała pani Oanh.

Z perspektywy przedsiębiorstw działających w sektorze turystycznym, Pan Le Cong Nang, Dyrektor Generalny Wonder Tour Travel Company, uważa, że ​​Wietnam nie wykorzystał skutecznie tego potencjalnego segmentu klientów, ponieważ wietnamskie produkty turystyczne wciąż nie są wyjątkowe, wyróżniają się i nie są w pełni ukierunkowane na potrzeby podróżnych poszukujących spersonalizowanych doświadczeń.

„Brakuje nam ośrodków o międzynarodowej klasie, takich jak Amanoi Ninh Thuan, wycieczek kulturalno-historycznych połączonych z wykwintną kuchnią, czy luksusowych rejsów, takich jak Paradise Cruises po zatoce Ha Long… Poza tym, jakość usług nie odpowiada oczekiwaniom. Od infrastruktury, przez jakość zakwaterowania i usług kulinarnych, po jakość kadr w branży turystycznej, wiele aspektów wciąż nie w pełni spełnia oczekiwania turystów podróżujących w celach luksusowych” – powiedział Pham Hai Quynh, dyrektor Azjatyckiego Instytutu Rozwoju Turystyki.

Turyści cieszą się różnorodnością pamiątek w Wietnamie. Zdjęcie: P.Sy.

Potrzebne są atrakcyjne produkty i odpowiedni asortyment

Według ekspertów w dziedzinie turystyki, aby powitać turystów z wyższej półki, branża turystyczna musi przede wszystkim zrozumieć potrzeby klientów. Nie da się wykorzystać zwykłych produktów turystycznych, aby powitać turystów z wyższej półki. Czasami wiele rzeczy wydaje się nam luksusowych i efektownych, ale dla klientów z wyższej półki takie nie są. Od kuchni, przez obsługę, po usługi komunalne – wszystko musi spełniać ich pragnienia i preferencje.

Według badań Oxford Economics, globalnej firmy konsultingowej, klienci z wyższej półki są zainteresowani wyjątkową i wysoce konkurencyjną jakością usług. Pandemia COVID-19 znacząco zmieniła potrzeby turystów, którzy oczekują większej wartości każdej podróży. To właśnie dlatego coraz więcej osób wybiera podróże z wyższej półki, pragnąc doświadczyć nowych, wyjątkowych i luksusowych doświadczeń.

W ostatnim czasie wiele gwiazd, miliarderów i międzynarodowych biznesmenów wybrało prywatne podróże do Wietnamu. Na przykład, w marcu 2024 roku miliarder Bill Gates i jego dziewczyna polecieli prywatnym odrzutowcem do Da Nang. Trzy grupy superbogatych gości odwiedziły kurort P'apiu (Ha Giang). Ostatnio, w połowie października 2024 roku, pięć prywatnych odrzutowców przywiozło 50 miliarderów z całego świata do Da Nang, aby wzięli udział w konferencji luksusowej marki samolotów Gulfstream i zwiedzili atrakcje turystyczne...

Dyrektor Narodowej Administracji Turystyki, Nguyen Trung Khanh, powiedział, że Wietnam ma ogromny potencjał, aby stać się destynacją wysokiej jakości, przyciągającą grupy turystów z wyższych sfer. Jednak, aby przyciągnąć turystów z wyższych sfer, konieczne jest promowanie roli przedsiębiorstw i lokalnych społeczności w łączeniu produktów, doskonaleniu procesów i standardów obsługi oraz tworzeniu ekosystemu zapewniającego turystom wysokiej klasy produkty i usługi. Jednocześnie, ceny muszą być na odpowiednim poziomie, aby stworzyć przewagę konkurencyjną.

Oprócz pozytywnych rezultatów, rozwój wysokiej jakości turystyki w Wietnamie nie jest współmierny do jego potencjału. Dlatego, zdaniem pana Nguyena Trunga Khanha, w najbliższym czasie konieczne będzie promowanie badań rynku, zrozumienie potrzeb turystów z wyższej półki; inwestowanie w rozwój wysokiej klasy produktów turystycznych, koncentrując się na unikalnych, oryginalnych, indywidualnych/spersonalizowanych, wyrafinowanych elementach związanych z kulturą, w harmonii z naturą i środowiskiem w produktach i usługach empirycznych; podnoszenie jakości usług w kierunku profesjonalnym, zapewniając turystom z wyższej półki pełne doświadczenia; koncentrowanie się na szkoleniu i podnoszeniu jakości kadr obsługujących turystów z wyższej półki; promowanie dogłębnej promocji, koncentrując się na segmentach rynku, produktach, usługach, destynacjach i markach turystycznych z wyższej półki, wykorzystując znane osoby do promocji Wietnamu.

Pani Nguyen Thi Kieu Oanh powiedziała również, że aby przyciągnąć turystów zagranicznych o większych wydatkach, Wietnam musi intensywniej inwestować w infrastrukturę, poprawić jakość usług, rozwijać unikalne produkty turystyczne i promować swoją markę. W szczególności należy wspierać rozwój ośrodków wypoczynkowych, hoteli pięciogwiazdkowych, kurortów nadmorskich, eko-ośrodków i ekskluzywnych usług turystycznych, takich jak jachty, pole golfowe, spa, opieka zdrowotna itp.

Ponadto konieczne jest zróżnicowanie oferty turystycznej, łączącej doświadczenia kulturowe, wykwintną kuchnię oraz zwiedzanie zabytków i pięknych krajobrazów wyłącznie dla gości VIP. Należy skupić się na organizacji dużych międzynarodowych wydarzeń, konferencji i seminariów na wysokim poziomie, aby przyciągnąć turystów zagranicznych, zwłaszcza biznesmenów. Należy zachęcać i wspierać wietnamskie przedsiębiorstwa do rozwijania produktów i usług turystycznych zgodnie z międzynarodowymi standardami.

Dyrektor Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki Nguyen Trung Khanh:

Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki zaproponowała również polityki mające na celu wsparcie rozwoju wysokiej klasy produktów turystycznych, takich jak: turystyka rejsowa musi uprościć procedury, wspierać inwestycje, ulepszyć infrastrukturę, porty, poczekalnie i zróżnicować wycieczki, aby wydłużyć czas pobytu turystów; turystyka golfowa musi obniżyć specjalny podatek konsumpcyjny dla golfistów będących turystami zagranicznymi (z 20% do 10% lub 5%); turystyka MICE musi organizować wydarzenia międzynarodowe z wieloma zachętami; turystyka zakupowo-rozrywkowa musi przyciągać dużych inwestorów, aby budować wysokiej klasy centra rozrywkowe i handlowe; turystyka eventowa musi zwiększyć wykorzystanie wydarzeń dyplomatycznych, handlowych, gospodarczych i inwestycyjnych, targów... o zasięgu międzynarodowym.

Ponadto, oprócz polityki makroekonomicznej rządu, przedsiębiorstwa muszą proaktywnie i ściśle współpracować ze sobą oraz z władzami lokalnymi, aby promować swoje mocne strony, takie jak tworzenie mechanizmów politycznych, rozwój produktów i usług, promocja i obsługa turystów z wyższej półki, co wymaga wysokiego poziomu profesjonalizmu oraz selektywnych destynacji i produktów oferujących doznania. W ten sposób tworzymy ekosystem oferujący wysokiej klasy produkty i usługi dla turystów z wyższej półki.

Source: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html