Od „punktu kompleksowej obsługi” do systemu „bezobsługowego”.

VHO – Nadmiarowe biura po fuzjach i usprawnieniach, relokacja państwowych aparatów administracyjnych po restrukturyzacji… to palące problemy, z którymi borykają się lokalne społeczności. Jednym z rozważanych rozwiązań jest wdrożenie technologii cyfrowej w urzędach administracyjnych – od dawna obowiązujący wymóg, którego wdrażanie jest powolne.

Usługi publiczne… bez pracowników.

Kompleksowe centrum obsługi administracji publicznej może wyeliminować potrzebę zatrudniania personelu na miejscu – wystarczy zainstalować ekrany komputerowe i oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji.

Kiedy obywatele i przedsiębiorcy przechodzą procedury administracyjne, wystarczy, że okażą swoje dokumenty tożsamości za pomocą skanera, a oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji rozpozna je i będzie mogło kontynuować procedury rejestracyjne, zażądać zeskanowania odpowiednich dokumentów itd.

Proces kontroli obejmuje przyjmowanie wniosków obywateli i przeprowadzanie kontroli następczych; obywatele muszą jedynie potwierdzić swoje oświadczenia i wziąć za nie odpowiedzialność.

Pan Luong Ngoc Tuan, ekspert ds. technologii informatycznych (IT) i transformacji cyfrowej w Ho Chi Minh City, stwierdził, że wykorzystanie sztucznej inteligencji rozwiązuje w zasadzie 60% problemów proceduralnych ludzi.

Obywatele skanują kody QR, aby uiścić opłaty administracyjne w „jednym punkcie” obsługi.

Tylko procedury ze skomplikowanymi procedurami, brakiem odpowiednich dokumentów lub wymagające certyfikacji od specjalistów wydziałowych będą wymagały kontaktu telefonicznego lub SMS-owego z osobą odpowiedzialną. Jeśli sprawa jest zbyt skomplikowana, specjalista zarządzający umówi spotkanie z obywatelem.

Operacje administracyjne wspierane przez sztuczną inteligencję będą bardzo usprawnione i wydajne, bez negatywnych aspektów komunikacji twarzą w twarz. Publiczne centra obsługi administracyjnej również znacząco zmniejszą obciążenie pracą, stając się biurami „bezobsługowymi”, co znacząco obniży koszty.

„Teraz, gdy kontekst się zmienił, agencje administracyjne powinny ponownie rozważyć tę kwestię. Mogłyby zastosować sztuczną inteligencję na wyższym poziomie, integrując więcej oprogramowania z usługami, z których korzystają ludzie, takimi jak abonamenty telewizji kablowej i pakiety internetu światłowodowego, aby ludzie mogli rejestrować się i dopełniać procedur administracyjnych z domu” – ocenił pan Luong Ngoc Tuan.

Według zespołu konsultantów technologicznych Związku Młodzieży Ho Chi Minh City rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji są niezbędnym wymogiem w procesie cyfrowej transformacji urzędów państwowych.

Władze prowincji i miast muszą podchodzić do cyfryzacji z tej perspektywy, wdrażając inteligentne aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, aby skrócić czas poświęcany na procedury, zminimalizować liczbę zbędnych kontroli i weryfikacji, a co najważniejsze, ograniczyć niedogodności dla obywateli, którzy nie otrzymują odpowiedniego wsparcia.

Zautomatyzowane usługi publiczne są sposobem na usprawnienie procedur administracyjnych oraz zwiększenie inicjatywy i samoświadomości obywateli. Jeśli obywatele nie są pewni, mogą połączyć to z korzystaniem z prywatnych usług wsparcia.

Poprawa efektywności usług świadczonych na rzecz społeczeństwa.

Według konsultantów, obecnie duża liczba osób, zwłaszcza w miastach, posiada smartfony, narzędzia umożliwiające łatwą interakcję ze sztuczną inteligencją.

W związku z tym, dzięki polityce promującej i regulującej korzystanie z aplikacji opartych na sztucznej inteligencji, zintegrowanych z oprogramowaniem administracyjnym i zarządczym w telefonach komórkowych, ludzie bardzo szybko przystosują się do cyfrowego środowiska usług publicznych.

Szczególnie w związku z polityką promowania obywatelskiej odpowiedzialności obywateli, poprzez wprowadzenie przez rząd centralny usprawnienia weryfikacji tożsamości za pomocą krajowych dowodów osobistych, obowiązki i odpowiedzialność obywateli stają się coraz bardziej przejrzyste.

Powstawanie urzędów „bezobsługowych” przy wdrażaniu technologii cyfrowych pozwala dodatkowo zaoszczędzić czas i wysiłek, eliminując konieczność „udowadniania swojej wartości” władzom, co w znacznym stopniu poprawia efektywność zarządzania państwem.

Podobnie w przypadku przedsiębiorstw, cyfryzacja dzięki integracji ze sztuczną inteligencją skróci czas wymagany na niezbędne procedury rejestracyjne, wymagające głównie od przedsiębiorstw samodzielnego deklarowania i brania odpowiedzialności za swoją działalność gospodarczą i inwestycyjną przed organami władzy i prawem.

Przedsiębiorstwa przestaną więc biernie czekać na licencje i pozwolenia od władz i zaczną proaktywnie rejestrować się i prowadzić działalność gospodarczą.

Działalność inwestycyjna przedsiębiorstw stanie się bardziej transparentna, zwłaszcza w zakresie obowiązków podatkowych i społecznej odpowiedzialności biznesu. Działy kadr w firmach, takie jak księgowość i kontrola korporacyjna, staną się bardziej sprawne i wydajne.

Według pana Luong Ngoc Tuana główną przeszkodą na drodze cyfryzacji i postępu w stosowaniu sztucznej inteligencji w urzędach administracyjnych jest obecnie to, czy nadążą za tym kompetencje i świadomość personelu oraz urzędników.

Kwestię tę faktycznie promuje Rząd Centralny poprzez politykę usprawniania administracji, łączenia miejscowości i wzmacniania statusu oddolnych jednostek administracyjnych.

Dlatego urzędnicy państwowi w prowincjach, miastach i ministerstwach muszą wyraźnie zdać sobie sprawę ze swojego obowiązku kształcenia się i samodoskonalenia oraz zdecydowanie zmienić swoje nastawienie na „służenie zamiast zarządzania”.

Gdy duch ten zostanie w pełni zrozumiany, aparat administracyjny na szczeblu lokalnym ulegnie zmianie, stanie się sprawniejszy i bardziej elastyczny, a jednocześnie ściśle dostosowany do konkretnych wymagań działania, pracując dla dobra ludzi.

Gdy technologia cyfrowa przeniknie do aparatu administracyjnego, urzędy nie będą już ograniczone do swoich siedzib ani nie będą ściśle przestrzegać zasady „8 złotych godzin”. Zamiast tego będą proaktywne i elastyczne, dbając o to, aby każda osoba wypełniała swoje obowiązki, aby jak najlepiej służyć obywatelom. To kluczowe kryterium usprawnienia administracji.

Źródło: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html