Zastosowanie sztucznej inteligencji w rozwoju zrównoważonej turystyki.

Szybki rozwój technologii, a zwłaszcza sztucznej inteligencji (AI), nieuchronnie wpływa na branżę turystyczną. Dlatego wiele firm turystycznych szybko się dostosowało, wdrażając nowe technologie, w tym AI, aby lepiej służyć turystom, poprawić efektywność zarządzania i promować zrównoważony rozwój turystyki.

Hanoi Tourism Corporation zaprezentowała model robota do obsługi hoteli na Międzynarodowych Targach Turystycznych w Hanoi - VITM Hanoi 2025.

Innowacje dla rozwoju

Na Międzynarodowych Targach Turystycznych w Hanoi – VITM Hanoi 2025 (odbywających się w dniach 10-13 kwietnia), Wietnamskie Stowarzyszenie Turystyki, we współpracy z VietSolutions Group, po raz pierwszy zaprojektowało stoisko TechZone, prezentując 20 zaawansowanych rozwiązań technologicznych, w tym sztuczną inteligencję, robotykę, inteligentne hotele itp., tworząc technologiczne doświadczenie dla odwiedzających. Po raz pierwszy 14 czołowych krajowych i międzynarodowych firm technologicznych połączyło siły, aby stworzyć „Mapę Technologiczną Wietnamskiej Branży Turystycznej”. Podczas targów, w sesji TechTalk, bezpośrednio na stoisku TechZone, omówiono 14 tematów dotyczących zastosowań sztucznej inteligencji, robotyki, inteligentnych hoteli itp. Publiczność była świadkiem wykorzystania robotów w turystyce oraz powszechnego wprowadzania rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji w turystyce.

Według Vu The Binha, przewodniczącego Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystyki, transformacja cyfrowa jest kluczowym zadaniem dla branży turystycznej. W zrównoważonym rozwoju turystyki, oprócz zasobów ludzkich, kluczową rolę odgrywa wykorzystanie technologii i sztucznej inteligencji. „ Technologia cyfrowa i sztuczna inteligencja są obecnie powszechne w życiu; proste aplikacje, takie jak ChatGPT, są używane przez wiele osób. Dlatego firmy turystyczne muszą wprowadzać innowacje w zakresie stosowania technologii, zwłaszcza w rozwoju i zarządzaniu produktami” – powiedział Vu The Binh.

W rzeczywistości niektóre wietnamskie firmy turystyczne dążą do adaptacji, innowacji i integracji technologii ze swoją działalnością. Na przykład Hanoi Tourism Corporation wprowadziła model robota do obsługi hoteli. BestPrice Travel wprowadził rozwiązanie technologiczne „Asystent AI dla Turystyki” (wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji dla branży turystycznej).

Według Bui Thanh Tu, dyrektora ds. marketingu w BestPrice Travel, firma wykorzystała sztuczną inteligencję (AI), aby dostarczać turystom informacje na żądanie w formie asystenta podróży. Asystent AI zastąpi część pracy zespołu obsługi klienta, oszczędzając siłę roboczą, zapewniając szybkie odpowiedzi, obniżając koszty i zwiększając zadowolenie klientów… „Klienci coraz chętniej rezerwują prywatne wycieczki i personalizują usługi. Za pomocą jednego polecenia asystent AI może udzielić klientom odpowiedzi w krótkim czasie, nawet natychmiast. Zastosowanie sztucznej inteligencji pomaga nam oszczędzać czas i siłę roboczą podczas interakcji z klientami” – powiedział pan Bui Thanh Tu.

Budowanie inteligentnego ekosystemu turystycznego.

Zapotrzebowanie na transformację cyfrową i zastosowanie technologii w turystyce jest obecne od wielu lat, ale dla wielu firm pozostaje to nowym wyzwaniem. Nguyen Cong Hoan, dyrektor generalny Flamingo Redtour Tourism Company, stwierdził, że wiele firm wdrożyło technologię w komunikacji, promocji i interakcji z klientami, ale aktualizacja trendów technologicznych jest nadal ograniczona. Ostatnio technologia robotyczna połączona ze sztuczną inteligencją jest stopniowo wdrażana w restauracjach i hotelach. Nguyen Huu Cuong, dyrektor generalny Trang An Travel Company, również powiedział, że jego firma wdrożyła sztuczną inteligencję w niektórych aspektach obsługi klienta, ale wciąż znajduje się ona w początkowej fazie testów.

Oceniając postępy transformacji cyfrowej w turystyce, przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystycznego, Vu The Binh, stwierdził, że firmy turystyczne wciąż powoli wdrażają sztuczną inteligencję. Z kolei wiceprzewodniczący Klubu Turystycznego UNESCO i dyrektor MTV Vietnam Travel, Doan Ngoc Tung, zauważył, że większość firm turystycznych zastosowała sztuczną inteligencję tylko w określonych obszarach, takich jak marketing i obsługa klienta, a nie w procesach zarządzania ani rozwoju produktów. Niedobór ekspertów ds. sztucznej inteligencji stanowi również trudność dla firm w procesie transformacji cyfrowej.

Według ekspertów, w przyszłości sztuczna inteligencja i robotyka staną się niezbędnym elementem wielu branż. Raport McKinsey & Company z 2024 roku – jednej z wiodących i najbardziej renomowanych firm konsultingowych w zakresie transformacji cyfrowej – pokazuje, że 78% firm na całym świecie zastosowało sztuczną inteligencję w co najmniej jednej funkcji biznesowej, a 71% zintegrowało sztuczną inteligencję generatywną w celu optymalizacji procesów, redukcji kosztów i poprawy efektywności pracy.

Bruce Delteil, menedżer w McKinsey & Company w Wietnamie, ocenił, że sztuczna inteligencja okaże się potężnym narzędziem napędzającym innowacje w branży turystycznej. Dlatego firmy turystyczne muszą szybko dostrzec ogromne możliwości, jakie oferuje sztuczna inteligencja, i szybko wdrożyć strategiczne kroki. Jeśli będą powolne, ryzykują pozostanie w tyle w wyścigu transformacji cyfrowej.

Uznając znaczenie transformacji cyfrowej w budowaniu inteligentnego ekosystemu turystycznego, Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki stworzyło ważne ramy prawne, w tym zatwierdzenie i ogłoszenie Projektu Systemu Bazy Danych Branży Turystycznej; Projektu dotyczącego zastosowania technologii Przemysłu 4.0 w celu rozwoju inteligentnej turystyki… Aby skutecznie stosować technologię, zastępca dyrektora Krajowej Administracji Turystycznej Ha Van Sieu uważa, że ​​przedsiębiorstwa turystyczne potrzebują strategii rozwoju i inwestycji w budowę silnego ekosystemu technologicznego, w tym infrastruktury i szkolenia pracowników o odpowiednich umiejętnościach, aby skuteczniej stosować sztuczną inteligencję i zaawansowane technologie.

Według hanoimoi.vn

Source: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html