Dziesiątki lat temu autor Dinh Huy Hao, omawiając wietnamskie formy zwracania się, wyraził pogląd: „Dwa słowa „ty – ja” (nieformalne i lekceważące) są najbardziej wulgarne i obraźliwe w języku wietnamskim; nikt, kto kiedykolwiek się uczył, nie powinien ich nigdy używać, niezależnie od typu osoby”. A teraz, co smutne i dziwne, te dwa słowa coraz częściej pojawiają się w rozmowach między wieloma urzędnikami a obywatelami podczas wykonywania przez nich obowiązków. Ten styl zwracania się jest ewidentnie niedopuszczalny w tak zwanej „kulturze służby publicznej”.
1. Po południu 16 października, odpowiadając na doniesienia prasowe, pan Nguyen Cao Son, wiceprzewodniczący Ludowego Komitetu Prowincji Ninh Binh , potwierdził, że zlecił wszczęcie dochodzenia w sprawie zarzutów, jakoby pan Nguyen Tien Dung, zastępca dyrektora Departamentu Zasobów Naturalnych i Środowiska Prowincji Ninh Binh, używał obraźliwego języka („ty” i „ja”) wobec mieszkańców podczas pełnienia obowiązków służbowych. Wcześniej, 6 września, podczas kontroli na miejscu, dotyczącej problemu wysadzania skał w domach mieszkalnych w gminie Phu Son, w dystrykcie Nho Quan, w prowincji Ninh Binh, zastępca dyrektora Nguyen Tien Dung wygłosił niestosowne uwagi, wielokrotnie używając obraźliwego języka („ty” i „ja”) wobec mieszkańców. Incydent został zarejestrowany przez kamerę monitoringu mieszkańca. Mieszkanka, pani NTT (urodzona w 1991 r., zamieszkała w gminie Phu Son), złożyła również skargę do Komitetu Ludowego Prowincji Ninh Binh w związku z wypowiedziami pana Nguyen Tien Dunga.
Na spotkaniu Departamentu Zasobów Naturalnych i Środowiska, które odbyło się rano 17 października, pan Dung przyznał przed kierownictwem departamentu i kierownikami departamentów, że jego zachowanie było niewłaściwe. „ Sam wywiad był niedokładny i znacząco mylący w porównaniu z treścią petycji i skargi obywatela. Chociaż wyjaśniłem to rodzinie (pani NTT), nie spotkałem się z ich zrozumieniem, co nieco mnie sfrustrowało. Dlatego w drodze powrotnej, wsiadając do samochodu, raz czy dwa razy wygłosiłem kilka impulsywnych i nieformalnych uwag (używając nieformalnych zaimków, takich jak „ty – ja” w zależności od różnicy wieku), jak zeznała rodzina pani T. i jak pokazano na nagraniu z kamery” – wyjaśnił pan Nguyen Tien Dung.
Zastępca Dyrektora Departamentu Zasobów Naturalnych i Środowiska prowincji Ninh Binh dodał, że ten incydent uświadomił mu, że nie zachował równowagi emocjonalnej podczas interakcji z ludźmi, co doprowadziło do niefortunnego błędu. Pan Dung uznał to za nauczkę i powiedział, że wyciągnie z tego doświadczenia poważne wnioski dotyczące kontroli emocjonalnej podczas rozwiązywania nieporozumień w komunikacji z obywatelami; obiecał również osobiście przeprosić rodzinę pani T.
Warto zauważyć, że samo wpisanie w Google frazy „urzędnicy składający niestosowne oświadczenia publicznie” ujawnia nie tylko jeden czy kilka, ale wiele podobnych incydentów z udziałem różnego rodzaju urzędników, od urzędników okręgowych po dzielnicowe, nie tylko kierowników wydziałów, ale także urzędników podatkowych i leśnych. Incydenty te nie miały miejsca niedawno, ale zdarzają się od wielu lat.
Na przykład cztery lata temu prasa i opinia publiczna były zachwycone, a nawet uznane za niewiarygodne, arogancką i wulgarną wymianą zdań między wysoko wykształconą urzędniczką, posiadaczką doktoratu i kierownikiem Departamentu Zasobów Naturalnych i Środowiska, a miejscową ludnością. „ Niech ludzie idą, gdzie chcą, bo jeśli teraz nie ma drogi, to jej nie ma. Jeśli nie ma drogi na mapie, to jej nie ma… Nie chodzi tu o ludzi ani o nic innego ” – te słowa z filmu, który wówczas stał się viralem w mediach społecznościowych, zszokowały wielu, ponieważ padły z ust kobiety, urzędniczki o wysokim stanowisku i wykształceniu, uważanej za „najwyższą w radzie gminy”.
2. Wiele lat temu profesor nadzwyczajny Pham Van Tinh – niegdyś sekretarz generalny Wietnamskiego Stowarzyszenia Lingwistycznego – w artykule na temat przejrzystości języka wietnamskiego, omawiającym temat „Ty i ja: Jak mówić poprawnie”, podkreślił: „ Ty i ja to popularna para zaimków używanych przez Wietnamczyków. „Ja” (Tao) to zaimek w pierwszej osobie liczby pojedynczej, używany w odniesieniu do samego siebie, gdy zwracamy się do równego sobie lub podwładnego, wyrażający intymność, komfort lub w wielu przypadkach konotację pogardy lub lekceważenia. „Ty” (Mày) to również zaimek używany w odniesieniu do równego sobie lub podwładnego, o podobnym znaczeniu jak „ja” (Tao)”.
Wiele osób nadużywa tej formy zwracania się, zwracając się do pewnych grup (młodszych osób, podwładnych, studentów itp.), szczególnie podczas dużych zgromadzeń z różnorodną publicznością (wśród słuchaczy są osoby wyższego szczebla, starsi, młodzi, a także kobiety...).
Pamiętaj, że w środowisku szkolnym konieczne jest stosowanie konkretnych, neutralnych form zwracania się (nauczyciel – nauczyciel/uczeń – uczeń lub nauczyciele używający formy „ja” i zwracający się do uczniów per „dzieci” lub „uczniowie”). Nadmierna poufałość zaburzy poważną i wzorową atmosferę wymaganą w szkołach.
W miejscu pracy nawet starszy, wpływowy przełożony nie powinien móc mówić, co mu się żywnie podoba. Pamiętajcie, że każdy, kto osiąga pełnoletność (18 lat), ma prawo zachowywać się jak obywatel. To, że są młodsi lub należą do młodszego pokolenia – jak dziecko czy wnuk – nie oznacza, że można się do nich zwracać, jak się chce. Mogą nie reagować negatywnie ze względu na swoją pozycję lub z grzeczności, ale w głębi duszy nie są zainteresowani takimi formami zwracania się.
Kilkadziesiąt lat wcześniej, w 1931 roku, autor Dinh Huy Hao w swoim artykule „Ty – Ja?” opublikowanym w „Trung Lap Bao” (Lojalna Gazeta), nr 6393, z 17 marca 1931 roku, wyraził również swój pogląd: „ Dwa zwroty „ty – ja” to dwa najbardziej obrzydliwe i wulgarne określenia w naszym języku i, co smutne, są w nim obecne od zawsze, a liczba osób używających ich rośnie z dnia na dzień”.
Autorka Dinh Huy Hao dodała: „ Nawet rodzice, ci, którzy kochają i uczą swoje dzieci, nigdy nie nazwaliby ich „ty” (w sposób lekceważący). Dlatego słyszymy ich tylko: „Chodź tutaj, niech ciocia cię pocałuje”, ale nigdy nie słyszymy, by ktokolwiek powiedział: „Chodź tutaj, niech cię pocałuję”. A jeśli dziecko zobaczy, że rodzice zwracają się do niego „ty” i „ja”, nie odważy się już do nich zbliżać”. To wyraźnie pokazuje, że te dwa słowa są wulgarne i nie pasują do języka porządnych ludzi.
Podsumował: „ Jeśli nie podejmiemy działań zapobiegawczych na wczesnym etapie, obawiam się, że wulgaryzmy rozprzestrzenią się szeroko. Ludzie często zaczynają żartobliwie używać wulgarnych słów z zażenowania, ale potem używają ich wielokrotnie, aż osiągną taką biegłość, że zapominają, że są wulgarne. Słowa „ty” i „ja” (w pejoratywnym znaczeniu) są najbardziej wulgarnymi i obraźliwymi słowami w języku wietnamskim; każdy, kto kiedykolwiek się uczył, nigdy nie powinien ich używać, niezależnie od tego, z kim rozmawia”.
3. Tak więc, zaledwie na podstawie dwóch opinii dwóch osób, które można uznać za dość dobrze znające język wietnamski, możemy dostrzec wspólny punkt widzenia na temat użycia zaimków „mày – tao” (ty – ja) w zwracaniu się do siebie: choć wyrażają one intymność i komfort, w wielu przypadkach niosą ze sobą konotację pogardy lub lekceważenia; nie należy ich nadużywać ani utożsamiać z nadmierną poufałością, zwłaszcza w środowiskach, przestrzeniach i kontekstach wymagających bardziej pełnego szacunku języka, takich jak szkoły, urzędy publiczne, a także między nauczycielami a uczniami, rodzicami a dziećmi, urzędnikami a obywatelami oraz przełożonymi a podwładnymi…
Wracając do pozornie narastającego trendu „nadużywania” nieformalnych zaimków „ty” i „ja” wśród niektórych urzędników państwowych i funkcjonariuszy podczas wykonywania swoich obowiązków, prezydent Ho Chi Minh powiedział kiedyś: „ Urzędnicy są sługami ludu, rząd ma służyć ludowi” oraz „Agencje rządowe , od szczebla krajowego po wioski, są sługami ludu, co oznacza, że są po to, by wykonywać wspólne zadania dla ludu, a nie go uciskać, jak w okresie panowania francuskiego i japońskiego. Cokolwiek przynosi ludziom korzyści, musimy zrobić wszystko, co w naszej mocy. Cokolwiek szkodzi ludziom, musimy zrobić wszystko, by tego uniknąć. Musimy kochać i szanować ludzi, wtedy ludzie będą kochać i szanować nas”.
Oczywiste jest, że protekcjonalna i arogancka postawa wobec ludzi, jaką prezentował wiceprzewodniczący Departamentu Zasobów Naturalnych i Środowiska, czy wspomniana lekarka, była czymś, czego prezydent Ho Chi Minh często przypominał „służbom publicznym”, aby „za wszelką cenę unikali”. Obecnie, w dążeniu do budowy socjalistycznego państwa prawa, opartego na obywatelach i dla obywateli, a także profesjonalnej, uczciwej i nowoczesnej administracji, która służy obywatelom, oprócz uczciwości i etyki, kultura urzędników publicznych jest również wymieniana jako niezbędny wymóg.
Projekt Kultury Służby Publicznej, zatwierdzony przez Premiera w Decyzji nr 1847/QD-TTg z dnia 27 grudnia 2018 r., jest realizowany od pięciu lat w agencjach, jednostkach i miejscowościach w całym kraju. Projekt podkreśla, że w kontaktach i komunikacji z obywatelami urzędnicy i pracownicy sektora publicznego powinni zawsze okazywać szacunek, uważnie słuchać, udzielać wyczerpujących wskazówek dotyczących procedur pracy i skrupulatnie wyjaśniać wszelkie pytania obywateli. Podkreśla również zasadę „4 próśb, 4 zawsze” (proszę przywitać się, proszę przeprosić, proszę podziękować, proszę zapytać o pozwolenie; zawsze się uśmiechać, zawsze być uprzejmym, zawsze słuchać, zawsze pomagać).
Chociaż nie przeprowadzono jednoznacznej oceny skuteczności projektu, niefortunne incydenty, które miały miejsce w służbie publicznej w ostatnich latach, wyraźnie pokazują, że arogancki i protekcjonalny język wobec obywateli jest niedopuszczalny w kulturze służby publicznej. Aby każdy urzędnik służby cywilnej rzeczywiście spełniał swój cel, jakim jest „sługa ludu”, zasada „cztery prośby, zawsze cztery” musi być głęboko zakorzeniona w każdym człowieku. I pamiętajcie: wykonując swoje obowiązki, urzędnicy powinni uważać na to, co mówią do ludzi!
Hong Ha
Źródło
Komentarz (0)