Towarzyszenie i służenie
W gminie Dong Xuan widok urzędników, którzy pomagają mieszkańcom skanować kody QR w celu wypełnienia formularzy elektronicznych, czy dźwięk skanerów dokumentów stopniowo zastępują tradycyjne formularze odręczne i szelest papieru. Zmiana ta znajduje odzwierciedlenie nie tylko w nowoczesnym sprzęcie czy oprogramowaniu, ale także w oczach i uśmiechach pracowników przyjmujących wnioski w lokalnym Centrum Obsługi Administracji Publicznej.
Pan Tran Quoc Linh, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Dong Xuan, powiedział: „Wcześniej wielu urzędników w dziale obsługi „wszystkich spraw” samodzielnie zajmowało się dokumentami, co prowadziło do przekonania, że ludzie ich potrzebują. Teraz wszystko jest oparte na systemie i całkowicie przejrzyste, dlatego urzędnicy i pracownicy służby cywilnej muszą zmienić swoje nastawienie i skupić się na kierowaniu i świadczeniu usług. Jeśli ludzie nie są jeszcze zaznajomieni z procesem, będziemy ich prowadzić krok po kroku, aż będą zadowoleni”.
Trzymając w dłoni wyniki niedawno rozpatrzonych wniosków, pani Nguyen Thi Huong z wioski Long Thang (gmina Dong Xuan) z radością powiedziała: „Wcześniej załatwianie formalności zajmowało cały ranek. Teraz urzędnicy poprowadzili mnie przez proces składania wniosku przez telefon i otrzymałam wyniki w wyznaczonym terminie. Urzędnicy mówili też łagodniej, bez dystansu, który czuliśmy wcześniej”.
 |
| Dzień z życia urzędnika w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Xuan Phuoc. |
Zadowolenie obywateli jest dowodem wysiłków prowincji w zakresie promowania transformacji cyfrowej i reformy administracyjnej. Do tej pory wskaźnik terminowego i wczesnego rozpatrywania wniosków w prowincji stale utrzymuje się na poziomie powyżej 98%. Publiczne ujawnianie postępów w rozpatrywaniu wniosków w środowisku cyfrowym stopniowo wyeliminowało mechanizm „wniosku i przyznania”, zmniejszając przepaść między urzędnikami a obywatelami.
Wielu urzędników i pracowników administracji publicznej w centrach obsługi administracyjnej przyznaje, że na wczesnym etapie wdrażania elektronicznego systemu zarządzania dokumentacją i obsługi operacyjnej odczuwali obawy, ponieważ musieli zmienić swoje nawyki pracy, a wszystkie operacje były publicznie monitorowane. W systemie natychmiast pojawiało się ostrzeżenie o przeterminowanych dokumentach. Jednak w miarę adaptacji do technologii i transformacji cyfrowej zdali sobie sprawę, że technologia nie zastępuje ludzi, ale pomaga skrócić uciążliwe procedury, dając urzędnikom więcej czasu na słuchanie obywateli i firm oraz lepsze wspieranie ich.
Oczywiste jest, że transformacja cyfrowa to nie tylko zastąpienie dokumentów papierowych danymi elektronicznymi, ale raczej głęboka reforma, której przyświeca zasada „administracja to usługa”. Kiedy urzędnicy państwowi przepraszają za opóźnienia w przetwarzaniu dokumentów i z uśmiechem instruują obywateli, jak korzystać z technologii, to właśnie wtedy cyfryzacja naprawdę trafia do serc ludzi. |
Według pana Le An Pha, kierownika Departamentu Transformacji Cyfrowej (Departament Nauki i Technologii), wdrożenie kompleksowych usług publicznych online i udostępniania danych zmusiło urzędników do zmiany sposobu myślenia. „Zamiast czekać na obywateli, urzędnicy muszą teraz proaktywnie odwiedzać każdą wieś i dzielnicę, aby udzielać wskazówek dotyczących korzystania z aplikacji dla obywateli cyfrowych. To przejście od stanowiska kierowniczego do partnerstwa i świadczenia usług” – powiedział pan Pha.
Kiedy digitalizacja dociera do serc ludzi.
W procesie przejścia od podejścia zorientowanego na zarządzanie do podejścia zorientowanego na usługi, lokalne siły policyjne odgrywają kluczową rolę we wdrażaniu elektronicznej identyfikacji VNeID w każdym osiedlu. W gminach Dong Xuan, Xuan Phuoc i Xuan Lanh widok funkcjonariuszy policji korzystających z wieczorów, aby odwiedzić każdy dom i pomóc mieszkańcom w aktywacji kont identyfikacji elektronicznej poziomu 2, stał się powszechny.
Porucznik Mang Nhan, funkcjonariusz policji gminy Xuan Lanh, powiedział: „Wiele osób pracuje w polu w ciągu dnia i wraca do domu dopiero wieczorem, więc wykorzystujemy nasz wolny czas, aby pomóc im uzyskać VNeID. VNeID to klucz do dostępu do usług cyfrowych, więc nie przeszkadzają nam trudności. Jesteśmy bardzo zadowoleni, widząc, że ludzie mogą sami korzystać z VNeID na swoich telefonach i wyszukiwać informacje o swoim miejscu zamieszkania bez konieczności udania się na komisariat policji”.
 |
| Władze gminy Tuy An Dong instruują mieszkańców, jak skanować kody QR, aby dowiedzieć się, jak zwalczać nielegalne połowy. |
Dalej na północ, w gminie Xuan Phuoc, wielu urzędników i funkcjonariuszy służby cywilnej również nieustannie chodzi od drzwi do drzwi, aby pomóc mieszkańcom, zwłaszcza osobom starszym, w korzystaniu ze smartfonów i aktywowaniu elektronicznej identyfikacji. Pan Nguyen Phan Hoa, mieszkaniec gminy, powiedział: „Urzędnicy gminy i policjanci przychodzili do mojego domu, aby udzielić mi bardzo szczegółowych wskazówek. Zawsze byli uśmiechnięci i szczegółowo wszystko wyjaśniali, więc czułem się bardzo uspokojony”.
W gminie Tuy An Dong wprowadzenie podpisów cyfrowych i dokumentów elektronicznych pozwoliło skrócić czas rozpatrywania wniosków z kilku dni do zaledwie kilku godzin. Pan Tran Minh Lieu, szef Biura Rady Ludowej i Komitetu Ludowego oraz zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy, zapewnił: „Zadowolenie mieszkańców jest miarą naszych możliwości świadczenia usług”.
Pani Nguyen Thi Lan, właścicielka firmy w gminie Tuy An Dong, skomentowała: „Najbardziej zaimponowała mi przejrzystość. Aktualny etap wniosku jest wyraźnie widoczny na moim telefonie za pośrednictwem wiadomości tekstowej. Urzędnicy teraz proaktywnie dzwonią do mnie, aby udzielić mi wskazówek w przypadku jakichkolwiek błędów, zamiast zmuszać mnie do wielokrotnego podróżowania w tę i z powrotem. Ta zmiana oszczędza właścicielom firm mnóstwo czasu”.
Van Tai
Źródło: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Komentarz (0)