VIB - 28 lat innowacji i poświęcenia dla milionów wietnamskich klientów.

Od prawie trzech dekadVIB stawia klienta w centrum wszystkich swoich innowacyjnych działań w zakresie produktów i usług, dążąc do tego, by stać się integralną częścią życia i wyjątkowych historii milionów klientów.

Przez lata VIB wyrobił sobie markę dzięki dynamicznym innowacjom, oferując innowacyjny ekosystem produktów, który zaspokaja większość potrzeb w zakresie transakcji finansowych ponad 5 milionów klientów indywidualnych oraz dziesiątek tysięcy klientów korporacyjnych i instytucjonalnych, zatrudniając ponad 12 000 pracowników. Do głównych produktów banku należą: kredyty na zakup domów szeregowych i mieszkań, kredyty obrotowe, kredyty samochodowe, karty kredytowe, depozyty, wymiana walut, ubezpieczenia, finansowanie handlu, usługi bankowości transakcyjnej oraz aplikacja bankowości cyfrowej MyVIB. Wyjątkowy poziom innowacyjności w każdym produkcie i usłudze VIB jest przekonująco udokumentowany na wiele sposobów, od szeregu prestiżowych nagród przyznawanych przez renomowane organizacje, po silne wrażenie marki w umysłach milionów klientów. Ciągła innowacja: „Wyznaczaj drogę albo bądź pomijany”. Posiadając zróżnicowany i wyspecjalizowany ekosystem produktów, VIB dąży do tego, aby stać się „inteligentnym partnerem finansowym”, oferując swoim klientom najlepsze możliwe rozwiązania. Każdy produkt jest opracowywany w oparciu o dogłębne badania potrzeb i psychologii użytkowników, personalizując każde doświadczenie, jakiego oczekuje 5,5 miliona klientów.

„ Innowacja jest naczelną zasadą w procesie budowania ekosystemu produktów VIB, z pragnieniem zapewnienia naszym klientom jak najlepszych doświadczeń dzięki usprawnionym, inteligentnym i niezawodnym produktom. Przez lata doszliśmy do wniosku: albo będziemy liderem innowacji, albo pozostaniemy poza grą. To siła napędowa, która pomaga VIB nieustannie się zmieniać, aby każdego dnia stawać się nowszym, stawiając klienta w centrum uwagi ” – powiedział Dyrektor Bankowości Detalicznej w VIB.

Pierwszym innowacyjnym produktem wartym uwagi jest bank cyfrowy MyVIB, który w 2022 roku ustanowił krajowy rekord jako „ Pierwsza aplikacja bankowości mobilnej w chmurze w Wietnamie ” i został uznany przez magazyn International Finance za „ Najbardziej przyjazną dla użytkownika aplikację bankowości mobilnej w Wietnamie w 2024 roku ”. Interfejs MyVIB charakteryzuje się minimalistycznym designem, upraszczając wszystkie transakcje bankowe i zapewniając użytkownikom jak najpłynniejsze, najwygodniejsze i najszybsze działanie.

MyVIB jest doskonałym przykładem zastosowania zaawansowanej technologii w bankowości cyfrowej w Wietnamie, w tym:

• Rozwiązania chmurowe: VIB jest pionierem w zakresie integracji technologii chmurowych, umożliwiając opracowywanie i uruchamianie aplikacji na platformie chmury obliczeniowej, zwiększając skalowalność, elastyczność operacyjną i wysoki poziom bezpieczeństwa.
• Rzeczywistość rozszerzona (AR): MyVIB oferuje użytkownikom doświadczenie AR, które pozwala im uzyskać dostęp do informacji i usług bankowych w bardziej żywy sposób. Technologia AR tworzy wirtualne obiekty nakładane na sceny ze świata rzeczywistego, dzięki czemu transakcje finansowe stają się bardziej angażujące i dostępne.
• Wysoki poziom bezpieczeństwa: MyVIB stale podnosi poziom bezpieczeństwa dzięki zaawansowanym technologiom, takim jak uwierzytelnianie biometryczne (rozpoznawanie odcisków palców i twarzy), uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) i technologia NFC, gwarantując bezpieczeństwo i wygodę w procesie rejestracji i transakcji.

W segmencie kart kredytowych VIB nie tylko posiada ekosystem innowacyjnych produktów płatności bezgotówkowych, spersonalizowanych pod kątem potrzeb klientów w każdym wieku, ale także jest liderem w dziedzinie technologii kart w Wietnamie i rozszerza swój zasięg na ten region. VIB zyskał wysokie międzynarodowe zaufanie największych światowych organizacji płatniczych. Z imponującą liczbą 800 000 wydanych kart kredytowych, VIB stworzył historię innowacji i kreatywności jako jeden z banków „Leading Card Trend”. Każdy nowy produkt kartowy symbolizuje nieograniczoną kreatywność, dodatkowo wzbogacając imponującą kolekcję nagród VIB. Wśród najważniejszych wyróżnień wymienić należy nagrodę VISA dla „ Pierwszego Banku, który zastosował technologię rozszerzonej rzeczywistości (AR) w kartach kredytowych w Wietnamie ” oraz nagrodę Mastercard za „ Przełom w cyfryzacji kart kredytowych ” w 2023 roku. Podobnie, Online Plus 2in1, pionierska integracja kart kredytowych i debetowych w Azji Południowo-Wschodniej, zapewniła VIB nagrodę „Leading Bank in Innovation and Creativity 2021” od Mastercard. Karta Family Link została również uznana przez Mastercard za „ Najlepszą Nową Kartę 2022” i „Najbardziej Innowacyjną Usługę Kartową 2022 ”. W 2023 roku karta VIB Super Card nadal biła rekordy: jako pierwsza karta kredytowa umożliwiała użytkownikom wybór punktów cashback lub premiowych, wybór ostatnich cyfr i zdjęcia karty, daty wyciągu oraz minimalnej kwoty płatności. Dzięki stopom cashback sięgającym 15%, produkt karty we współpracy z American Express odnotował również najszybszy wskaźnik wydawania kart w historii VIB, przekraczając 5000 kart w zaledwie 3 miesiące od premiery. Od wielu lat VIB zaznacza swoją obecność w kreatywnych metodach komunikacji, promując wśród użytkowników wizerunek dynamicznego banku. Bank zapoczątkował trend współpracy z telewizyjnymi reality show, dwukrotnie zdobywając nagrodę za kreatywny marketing „MMA Smarties Vietnam” za The Masked Singer Vietnam w latach 2022-2023 i pozostawiając pozytywne wrażenie dzięki oglądanemu na całym świecie programowi „Anh Trai” z wielomiliardową oglądalnością „Say Hy”.

MC Tran Thanh, który w ciągu ostatnich kilku lat współpracował z VIB w różnych programach, powiedział: „ Dzięki teleturniejom z udziałem VIB czuję młodzieńczą energię i powiew świeżości, które bank nieustannie przekazuje widzom i programom. Im bardziej zagłębiam się w produkty, tym bardziej „zakochuję się” w VIB i staję się klientem, który wpłaca oszczędności i otwiera karty kredytowe. Dla zapracowanej osoby, takiej jak ja, aplikacja MyVIB jest minimalistyczna i inteligentna, ułatwiając opłacanie wszystkich rachunków za jednym razem. Można śmiało powiedzieć, że spotkanie z VIB było przeznaczeniem, ale długotrwała współpraca z VIB jest zasługą jakości i reputacji banku oraz korzyści, jakie oferuje swoim użytkownikom”. VIB to również bank, który wprowadził nowe koncepcje na wietnamski rynek płatności bezgotówkowych, takie jak „karty wirtualne”, „wirtualne centra telefoniczne” i wirtualni eksperci finansowi. Wśród nich, Vie Virtual Financial Expert firmy VIB został uhonorowany nagrodą „ Best in Creatives 2023 ” przez Facebook (Meta), doceniającą jego najbardziej innowacyjne rozwiązanie, które pozwala wykorzystać potencjał marketingu konwersacyjnego. Uruchomiony w 2022 roku, Vie aktywnie działa na różnych platformach marketingu cyfrowego, oferując angażujące porady finansowe i promując „model wirtualny z rzeczywistą interakcją” jako przyszły standard w branży usług finansowych. Jego naczelną zasadą jest zorientowanie na klienta. Od momentu powstania do dziś VIB zbudował i rozwinął ekosystem produktów i usług oparty na dogłębnej analizie potrzeb finansowych indywidualnych klientów. Produkty i usługi banku są wiodące na rynku dzięki rygorystycznemu podejściu, potwierdzonemu zdolnością do identyfikowania i wyznaczania trendów poprzez efektywne rozwiązania w zakresie wydatków i dźwigni finansowej dla klientów. Wymaga to dogłębnego zrozumienia potrzeb finansowych każdego klienta, co umożliwia projektowanie spersonalizowanych, innowacyjnych i unikalnych produktów o wyjątkowych korzyściach, a przede wszystkim zapewnienie użytkownikom prawdziwie kompleksowego doświadczenia.

Zapewnienie jak najlepszych doświadczeń każdemu klientowi stanowi solidny fundament strategii biznesowej VIB. Od 28 lat VIB dąży do wprowadzania innowacji i nowoczesności w życie finansowe milionów ludzi, ponieważ każdy klient to wyjątkowa historia, której należy wysłuchać i zrozumieć, aby wzbogacić własne doświadczenia. „W najtrudniejszych chwilach VIB zawsze był przy mnie, zapewniając mi wsparcie emocjonalne i starając się proponować najbardziej praktyczne sposoby na pokonanie trudności. Czuję, że to nie tylko zwykła usługa bankowa, ale także poświęcenie. Naprawdę cenię sobie to uczucie” – powiedziała pani Tran Bich Chau (Ho Chi Minh City) o swojej długoletniej relacji z VIB. Wraz z milionami innych użytkowników wybrała VIB ze względu na „podejście zorientowane na klienta” w każdej transakcji i interakcji. Bank stworzył spójny zestaw standardów obsługi i personelu, aby głęboko cenić i troszczyć się o każdego klienta. Zarówno w okienku, jak i za pośrednictwem call center, klienci otrzymują uważne doradztwo dostosowane do ich potrzeb finansowych, skutecznie rozwiązując wszelkie pojawiające się problemy, budując w ten sposób zaufanie i długotrwałą lojalność wobec VIB. W całym procesie sprzedaży i obsługi posprzedażowej VIB koncentruje się na dwóch kluczowych elementach: terminowości i kompletności. Bank dąży do skrócenia czasu oczekiwania klientów poprzez trzy kanały cyfrowe: call center, wirtualnego asystenta i chatbota, dążąc do natychmiastowego przyjmowania i przetwarzania wniosków dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii, takich jak technologia uwierzytelniania głosowego wdrożona od kwietnia 2023 r. Jeśli chodzi o kanał call center, ponad 90% klientów deklaruje zadowolenie. Towarzyszą temu liczne programy wsparcia i zachęty, konkurencyjne w porównaniu z resztą rynku. Niedawno VIB wprowadził pakiet kredytów hipotecznych o łącznym limicie do 30 000 mld VND, ze stałym oprocentowaniem 5,9%, 6,9% i 7,9% w skali roku na okres 6, 12 i 24 miesięcy, a także z polityką zwolnienia ze spłaty kapitału do 48 miesięcy. Jest to największy pakiet kredytowy, jaki kiedykolwiek oferował bank, umożliwiający klientom indywidualnym łatwy dostęp do kapitału dzięki atrakcyjnemu oprocentowaniu oraz szybkiemu i efektywnemu procesowi udzielania pożyczek.

Wcześniej VIB również zrobił furorę swoim pakietem kredytów mieszkaniowych, oferując oprocentowanie od 5,9% rocznie i karencję spłaty kapitału do 5 lat, co przyniosło wiele pozytywnych rezultatów. Dla posiadaczy kart kredytowych, VIB Daily Deals stało się znanym miejscem, gdzie każdy posiadacz karty musi odwiedzić, aby znaleźć pyszne jedzenie, ciekawe zajęcia, transport miejski, podróże krajowe i loty międzynarodowe w bardziej przystępnej cenie… 20. dzień każdego miesiąca jest dla wielu osób dniem zakupów, ponieważ można wtedy skorzystać z niezliczonych ofert VIB.

VIB dba również o najwyższą staranność obsługi klienta posprzedażowego, tworząc wiele niezapomnianych chwil. Dzieląc się swoimi ostatnimi doświadczeniami z VIB w społeczności liczącej ponad 20 000 członków, pan Dinh Van Hung ( Hanoi ) wysoko ocenił nie tylko korzyści płynące z karty, ale także „dodatkowe” usługi oferowane przez bank. „Korzystam z VIB od 7 lat i osobiście uważam, że VIB stale podnosi jakość obsługi. Pięć rodzajów kart kredytowych VIB, z których korzystam, zawsze oferuje lepsze oferty niż wcześniej, więcej funkcji i jest liderem w zakresie ofert cashback. Bardzo doceniam to, jak ten bank stale ulepsza swoje usługi, zawsze słuchając i dbając o potrzeby swoich klientów ” – powiedział pan Hung.

W 28. rocznicę istnienia firma VIB wkracza w nową fazę, obiecując innowacyjne produkty i jeszcze bardziej dedykowane usługi. Życie jest pełne niezapomnianych chwil, a VIB będzie nadal partnerem, pomagając dopełnić każdą chwilę, czerpiąc z niemal trzydziestu lat doświadczenia w swoich segmentach rynku.

Source: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm