VIB – 28-letnia podróż innowacji i dotarcie do milionów wietnamskich klientów

Od prawie trzech dekadVIB stawia klienta w centrum wszystkich działań kreatywnych w zakresie produktów i usług, aby zawsze być częścią życia i wyjątkowych historii milionów klientów.

Na przestrzeni lat renoma VIB została wyraźnie uwydatniona dzięki szybkości innowacji, ekosystemowi kreatywnych produktów, zaspokajającym większość potrzeb w zakresie transakcji finansowych ponad 5 milionów klientów indywidualnych, dziesiątek tysięcy klientów korporacyjnych i instytucji finansowych, zatrudniającym ponad 12 000 pracowników. Główne produkty banku obejmują: kredyty na zakup domów szeregowych, kredyty na zakup mieszkań, kredyty obrotowe, kredyty samochodowe, karty kredytowe, depozyty, wymianę walut, ubezpieczenia, finansowanie handlu, usługi bankowości transakcyjnej oraz aplikację bankowości cyfrowej MyVIB. Wyjątkowy poziom kreatywności każdego produktu i usługi VIB został przekonująco udowodniony na wiele sposobów, poprzez szereg prestiżowych nagród przyznawanych przez prestiżowe organizacje, po silne wrażenie marki w umysłach milionów klientów. Ciągła innowacja: „Bądź liderem innowacji albo zostań poza grą”. Posiadając zróżnicowany i wyspecjalizowany ekosystem produktów, VIB dąży do tego, aby stać się „inteligentnym przyjacielem finansowym”, oferującym klientom najbardziej optymalne rozwiązania. Każdy wprowadzany na rynek produkt jest oparty na wnikliwych badaniach potrzeb i psychologii użytkowników, aby spersonalizować każde doświadczenie, jakiego oczekuje 5,5 miliona klientów.

„ Innowacja jest naczelną zasadą w procesie tworzenia ekosystemu produktów VIB, z dążeniem do zapewnienia klientom jak najlepszych doświadczeń dzięki usprawnionym, inteligentnym i niezawodnym produktom. Przez lata doszliśmy do wniosku: albo będziemy liderem innowacji, albo pozostaniemy poza grą. To siła napędowa, która pomaga VIB nieustannie się zmieniać, aby każdego dnia być nowszym, koncentrując się na klientach ” – powiedział Dyrektor Bankowości Detalicznej VIB.

Pierwszym innowacyjnym produktem jest bank cyfrowy MyVIB, który w 2022 roku ustanowił rekord kraju jako „ Pierwsza aplikacja bankowości mobilnej w chmurze w Wietnamie ” oraz „ Najbardziej przyjazna użytkownikowi aplikacja bankowości mobilnej w Wietnamie w 2024 roku ”, co potwierdził magazyn International Finance Magazine. Interfejs MyVIB charakteryzuje się minimalistycznym designem, upraszczając wszystkie transakcje bankowe i zapewniając użytkownikom jak najpłynniejsze, najwygodniejsze i najszybsze działanie.

MyVIB jest typowym przykładem zastosowania zaawansowanej technologii w bankowości cyfrowej w Wietnamie, obejmującym w szczególności:

• Rozwiązania chmurowe: VIB jest pionierem w zakresie integracji technologii chmurowych, umożliwiających tworzenie i obsługę aplikacji na platformach chmury obliczeniowej, zwiększając skalowalność, elastyczność działania i wysoki poziom bezpieczeństwa.
• Rzeczywistość rozszerzona (AR): MyVIB zapewnia użytkownikom doświadczenie AR, które pozwala im uzyskać dostęp do informacji i usług bankowych w bardziej żywy sposób. Technologia AR tworzy wirtualne obiekty nakładane na rzeczywiste sceny, dzięki czemu transakcje finansowe stają się przyjemniejsze i bardziej dostępne.
• Wysoki poziom bezpieczeństwa: MyVIB nieustannie podnosi poziom bezpieczeństwa dzięki zaawansowanym technologiom, takim jak uwierzytelnianie biometryczne (odcisk palca i twarz), uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) i technologia NFC, gwarantując bezpieczeństwo i wygodę w procesie rejestracji i transakcji.

W segmencie kart kredytowych, VIB nie tylko posiada ekosystem innowacyjnych produktów płatności bezgotówkowych, personalizując potrzeby każdego klienta w zależności od jego wieku, ale także jest liderem w dziedzinie technologii kart płatniczych w Wietnamie i dociera do regionu. VIB zdobył duże międzynarodowe zaufanie największych światowych organizacji płatniczych. Z imponującą liczbą 800 000 wydanych kart kredytowych do tej pory, VIB stworzył historię kreatywności i innowacyjności jako jeden z banków „wiodących w trendach kartowych”. Każdy nowy produkt kartowy reprezentuje nieograniczoną kreatywność, przyczyniając się do uzupełnienia bogatej kolekcji nagród VIB. Do najważniejszych należą nagrody: „ Pierwszy bank, który zastosował technologię rozszerzonej rzeczywistości (AR) w kartach kredytowych w Wietnamie ” od VISA oraz „ Przełom w cyfryzacji kart kredytowych ” od Mastercard w 2023 roku. Lub Online Plus 2w1, związany z pionierskim kamieniem milowym w integracji kart kredytowych i płatniczych w Azji Południowo-Wschodniej, przynosząc VIB nagrodę „Wiodący bank w dziedzinie innowacji i kreatywności 2021” od Mastercard. Family Link został również uznany przez Mastercard za „ Najlepszą Nową Linię Kart 2022” i „Najbardziej Innowacyjną Usługę Kartową 2022 ”. W 2023 roku karta VIB Super Card nadal bije rekordy: jest to pierwszy produkt karty kredytowej, który pozwala użytkownikom wybrać funkcję cashback lub punktów, wybrać numer karty i zdjęcie na karcie, datę wyciągu i minimalną kwotę płatności. Dzięki stopie cashback do 15%, produkt karty we współpracy z American Express odnotował również najszybsze tempo wydawania kart w historii VIB, osiągając ponad 5000 kart w zaledwie 3 miesiące od premiery. Przez lata VIB odcisnął również swoje piętno na kreatywnych metodach komunikacji, promując dynamiczną markę bankową wśród użytkowników. Bank utorował drogę trendowi towarzyszenia programom muzycznym reality show w telewizji, dwukrotnie zdobył nagrodę kreatywnego marketingu „MMA Smarties Vietnam” za program The Masked Singer Vietnam w latach 2022-2023 i wywarł dobre wrażenie globalnym programem z dziesiątkami miliardów wyświetleń Anh Trai „Say Hy”.

Konferansjer Tran Thanh, który towarzyszył VIB w programach w ciągu ostatnich kilku lat, powiedział: „ Dzięki teleturniejom z akompaniamentem VIB, Tran Thanh czuje młodzieńczą energię i świeży oddech, które bank nieustannie wnosi do publiczności i programu. Im bardziej Thanh zgłębia produkt, tym bardziej „przywiązuje się” do VIB i staje się klientem, który wpłaca oszczędności, aby otworzyć kartę kredytową. Dla zapracowanej osoby, takiej jak Thanh, aplikacja MyVIB jest minimalistyczna i inteligentna, umożliwiająca łatwe opłacanie wszystkich rachunków na raz. Można powiedzieć, że spotkanie się to przeznaczenie, ale długotrwała współpraca z VIB to zasługa jakości i reputacji banku oraz korzyści, jakie VIB oferuje użytkownikom”. VIB to również bank, który wprowadza na wietnamski rynek płatności bezgotówkowych nowe koncepcje, takie jak „karta wirtualna”, „wirtualna centrala telefoniczna”, wirtualny ekspert finansowy… W szczególności, wirtualny ekspert finansowy VIB, Vie, został uhonorowany przez właściciela portalu społecznościowego Facebook (Meta) nagrodą „ Best in Creatives 2023 ” za najbardziej kreatywne rozwiązanie wykorzystujące potencjał marketingu konwersacyjnego. Uruchomiony w 2022 roku, Vie dynamicznie pojawia się na platformach marketingu cyfrowego, oferując interesujące porady finansowe, promując „prawdziwy, interaktywny, wirtualny model”, który ma stać się przyszłym standardem w branży usług finansowych. Zasada przewodnia: zorientowanie na klienta. Od momentu powstania VIB zbudował i rozwinął ekosystem produktów i usług oparty na dogłębnym procesie badania potrzeb finansowych indywidualnych klientów. Produkty i usługi banku były i są lepsze od rynku dzięki rygorystycznemu podejściu banku, co znajduje odzwierciedlenie w jego zdolności do identyfikowania i wyznaczania trendów poprzez rozwiązania w zakresie wydatków oraz efektywnego wykorzystywania dźwigni finansowej dla klientów. Wymaga to dogłębnego zrozumienia potrzeb finansowych każdego klienta, aby móc zaprojektować spersonalizowane, kreatywne, wyjątkowe produkty o wyjątkowych zaletach, a przede wszystkim zapewnić użytkownikom prawdziwie kompleksowe doświadczenie.

Zapewnienie każdemu klientowi jak najlepszego doświadczenia stanowi solidny fundament strategii biznesowej VIB. Przez 28 lat współpracy VIB zawsze dążył do wnoszenia kreatywności i nowoczesności w życie finansowe milionów ludzi, ponieważ każdy klient to wyjątkowa historia, której należy wysłuchać i podzielić się nią, co z kolei podnosi jakość jego własnych doświadczeń. „W najtrudniejszych chwilach VIB zawsze był ze mną, wspierając mnie duchowo i starając się znaleźć najbardziej praktyczne sposoby, aby mi pomóc przezwyciężyć trudności. Czuję, że to nie tylko zwykła usługa bankowa, ale także poświęcenie. Naprawdę doceniam te uczucia”. – Pani Tran Bich Chau (HCMC) opowiedziała o swojej wieloletniej współpracy z VIB. Wraz z milionami innych użytkowników wierzy w wybór VIB, ponieważ „zawsze stawiamy klienta w centrum” w każdej transakcji i interakcji. Szacunek i troska o każdego klienta zostały wpisane w spójny i ujednolicony zestaw zasad obsługi i relacji z ludźmi w banku. Zarówno w okienku, jak i w call center, klienci otrzymują dedykowane porady, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom finansowym, i skutecznie rozwiązują wszelkie pojawiające się problemy, budując w ten sposób zaufanie i długoterminowe zaangażowanie w VIB. W całym procesie sprzedaży i obsługi posprzedażowej VIB koncentruje się na dwóch czynnikach: terminowości i kompletności. Bank dąży do skrócenia czasu oczekiwania klientów poprzez trzy kanały cyfrowe: call center, wirtualnego asystenta i chatbota, aby otrzymywać potrzeby i przetwarzać je natychmiast dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii, takich jak technologia uwierzytelniania głosowego wdrożona od kwietnia 2023 roku. Szczególnie w kanale call center ponad 90% klientów odpowiedziało z zadowoleniem. Do tego dochodzą liczne programy wsparcia i konkurencyjne zachęty w porównaniu z całym rynkiem. Niedawno VIB wprowadził pakiet kredytów hipotecznych o łącznym limicie do 30 000 mld VND, ze stałym oprocentowaniem 5,9%, 6,9%, 7,9% rocznie na okresy 6, 12 i 24 miesięcy, z polityką zwolnienia z kapitału do 48 miesięcy. Jest to największy pakiet kredytowy, jaki kiedykolwiek udostępnił bank, ułatwiający klientom indywidualnym dostęp do kapitału dzięki atrakcyjnym pakietom stóp procentowych oraz szybkim i efektywnym procesom kredytowym.

Wcześniej VIB również zrobił furorę swoim pakietem kredytów mieszkaniowych, z oprocentowaniem od 5,9% rocznie i zwolnieniem ze spłaty kapitału do 5 lat, co przyniosło wiele pozytywnych rezultatów. Dla posiadaczy kart kredytowych, VIB Daily Deals stało się rajem pełnym korzyści, który każdy posiadacz karty musi odwiedzić, aby znaleźć pyszne jedzenie, ciekawe miejsca, zwiedzić miasto, podróżować po kraju i latać po świecie w bardziej ekonomiczny sposób… 20. dzień każdego miesiąca jest dla wielu osób dniem wydatków, ponieważ mogą oni skorzystać z niezliczonych korzyści oferowanych przez VIB.

VIB dba również o każdy aspekt obsługi posprzedażowej, zapewniając klientom wiele niezapomnianych chwil. Dzieląc się swoimi ostatnimi wspomnieniami z VIB w społeczności online liczącej ponad 20 000 członków, pan Dinh Van Hung ( Hanoi ) wysoko ocenił nie tylko zachęty związane z kartą, ale także „dodatkowe” usługi banku. „Korzystam z VIB od 7 lat i osobiście uważam, że VIB stale poprawia jakość obsługi. Pięć rodzajów kart kredytowych VIB, z których korzystam, oferuje zawsze lepsze zachęty niż wcześniej, więcej funkcji i jest liderem w zakresie premii cashback. Doceniam sposób, w jaki ten bank stale ulepsza swoje usługi, zawsze słucha i dba o potrzeby klientów ” – powiedział pan Hung.

Obchodząc swoje 28. urodziny, VIB wkracza w nową fazę, obiecując innowacyjne produkty i bardziej dedykowane usługi. W życiu każdego człowieka zawsze jest mnóstwo niezapomnianych chwil, a VIB będzie nadal towarzyszyć i pomagać w dopełnieniu każdej chwili, bazując na prawie trzech dekadach zrozumienia swoich segmentów rynku.

Source: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm