2,6 milhões de clientes do Techcombank autenticados com sucesso por biometria

De acordo com dados de 15 bancos com os maiores resultados de implementação da Decisão 2345, após quase 2 semanas de aplicação desde 1º de julho, o Techcombank é o banco com a maior taxa de sucesso de implementação, de 25,96%.

No qual a maioria dos clientes realiza autenticação biométrica no aplicativo Techcombank Mobile. O Techcombank é pioneiro no cumprimento e implementação da Decisão 2345 no mais alto e rápido nível.

De acordo com a Decisão nº 2345/QD-NHNΝ sobre a implementação de soluções de segurança em pagamentos online e pagamentos com cartão bancário, a partir de 1º de julho, transações online em aplicativos de e-banking acima de 10 milhões de VND/transação ou cujo valor total da transação em um dia seja igual ou superior a 20 milhões de VND, na próxima transferência naquele dia, o cliente terá que se autenticar por biometria. Transferências de dinheiro abaixo de 10 milhões de VND/transação ou cujo valor total da transação não exceda 20 milhões de VND/dia serão autenticadas pelo código Smart OTP, como de costume, sem necessidade de autenticação facial. Além disso, de acordo com o Artigo 2 da Decisão 2345, os clientes individuais também devem ser identificados biometricamente antes de realizar a primeira transação no aplicativo ou antes de realizar uma transação em um dispositivo diferente daquele com o qual realizaram a última transação. Pioneiro na implantação síncrona de soluções de acordo com a Decisão 2335, desde o início de abril de 2024, o Techcombank coleta dados biométricos de clientes por meio de cartões de identificação com chip no aplicativo Techcombank Mobile e nos balcões de transações do Techcombank. Como resultado, até 11 de julho, cerca de 2,6 milhões de clientes do Techcombank foram autenticados com sucesso de um total de mais de 9,7 milhões de clientes individuais, tornando este banco o banco líder em termos da maior taxa de clientes que implantam autenticação biométrica, em 25,96%, enquanto o segundo banco classificado neste ranking atingiu 23,8%. Os bancos do grupo Big4 são Vietcombank , BIDV , Agribank , Vietinbank, a taxa de autenticação até este ponto representa apenas 8% a 13,21% do número total de clientes individuais. Em termos do número absoluto de clientes que instalaram com sucesso, os 3 principais bancos com o maior número são Techcombank, Vietcombank e MBBank. Um dado notável é que 91,4% dos clientes do Techcombank foram autenticados com sucesso pelo aplicativo, e apenas uma porcentagem muito pequena precisou se autenticar no caixa. Enquanto isso, de acordo com dados publicados pelo Banco Estatal, existem bancos com uma taxa de autenticação no caixa de até quase 85%. Investindo fortemente em tecnologia avançada anti-deepfake. De acordo com um representante do Techcombank, até o momento, a maioria dos clientes que realizam regularmente transações acima de 10 milhões de VND no banco realizaram a biometria com sucesso. Conseguir chegar à linha de chegada mais cedo, como mencionado acima, se deve ao fato de o banco ser pioneiro na implantação síncrona de soluções, de acordo com a Decisão 2335, muito antes do previsto. Revelando a jornada de preparação para a implementação da Campanha 2345, o Sr. Pranav Seth, Diretor de Transformação Digital do Techcombank, compartilhou: O Techcombank montou uma grande equipe de projeto, com mais de 60 especialistas em UX, gestão de produtos, desenvolvimento de tecnologia, comunicação com o cliente, gestão de riscos... "Pesquisamos mais de 200 modelos de celulares com diferentes localizações NFC (padrão de conexão sem fio de curto alcance) para preparar instruções para o cliente em muitos formatos de produtos de comunicação visual, desde animação, vídeo, e-mail até outras informações promocionais... Junto com isso, o Techcombank conduziu mais de 40 horas de treinamento para cada um dos 5.000 funcionários que trabalham diretamente com os clientes a partir de fevereiro de 2024". Além disso, o banco utiliza ferramentas modernas de análise de dados para alocar a lista digital de clientes em mais de 50 grupos, com base em localização, tipo de dispositivo, frequência de uso, hábitos de pagamento, etc. A partir daí, prepara mensagens personalizadas para orientar os clientes a configurar a biometria em diferentes pontos de contato, desde agências, call centers, passando pela equipe de atendimento ao cliente, até postagens em redes sociais, e-mails, mensagens em aplicativos, etc. No pico do início da implantação de transações biométricas, o Techcombank aproveitou a infraestrutura em nuvem para melhorar a capacidade de atendimento ao cliente e evitar interrupções indesejadas. Além disso, a plataforma digital na qual o Techcombank investiu pesadamente ao longo dos anos, além de estar sempre na vanguarda da aplicação de tecnologia digital e estratégias centradas no cliente, melhora assim a qualidade dos produtos e serviços, proporcionando aos usuários experiências ideais, convenientes e seguras. De acordo com o Sr. Pranav, o Techcombank também investe pesadamente em tecnologia de segurança: usando autenticação biométrica combinada com outras camadas de proteção, incluindo proteção de aplicativo (para detectar emuladores), FIDO, tecnologia avançada anti-deepfake (verificação da atividade do flash)...

Para poder autenticar a biometria pela primeira vez, de acordo com a Decisão nº 2345 do Banco Estatal sobre a implementação de soluções seguras para pagamentos online e com cartão bancário em aplicativos bancários, os usuários precisam fazer login no aplicativo e selecionar a função "Atualizar informações" (o nome pode ser diferente para cada aplicativo bancário). Em seguida, escanear o rosto; tirar uma foto da frente e do verso do seu cartão de crédito; escanear as informações do cartão de crédito com o chip conectado ao leitor NFC do telefone para transmitir os dados. Por fim, confirmar as informações e autenticar o cartão de crédito OTP para concluir a atualização dos dados. Os clientes podem seguir as instruções visuais no vídeo aqui: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Fonte: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm