2,6 milhões de clientes do Techcombank verificaram com sucesso seus dados biométricos.

Segundo dados de 15 bancos com os maiores índices de implementação da Decisão 2345, após quase duas semanas de aplicação desde 1º de julho, o Techcombank lidera em termos de taxa de sucesso de implementação, com 25,96%.

Em particular, a maioria dos clientes realiza a autenticação biométrica no aplicativo Techcombank Mobile. O Techcombank é pioneiro no cumprimento e na implementação da Decisão 2345 com a maior e mais rápida eficiência.

De acordo com a Decisão nº 2345/QD-NHNN sobre a implementação de soluções de segurança em pagamentos online e pagamentos com cartão bancário, a partir de 1º de julho, as transações online em aplicativos de e-banking que excederem 10 milhões de VND por transação ou o total de transações diárias que exceder 20 milhões de VND exigirão autenticação biométrica para transferências subsequentes no mesmo dia. Transações inferiores a 10 milhões de VND por transação ou o total de transações diárias que não exceder 20 milhões de VND serão autenticadas por meio de códigos OTP inteligentes, como de costume, sem a necessidade de reconhecimento facial. Além disso, de acordo com o Artigo 2 da Decisão 2345, os clientes individuais também devem se submeter à autenticação biométrica antes de realizar sua primeira transação no aplicativo ou antes de realizar uma transação em um dispositivo diferente daquele usado na transação mais recente. Pioneira na implementação sincronizada de soluções de acordo com a Decisão 2335, desde o início de abril de 2024, a Techcombank coleta dados biométricos de clientes por meio de cartões de identificação com chip no aplicativo Techcombank Mobile e nos caixas da Techcombank. Como resultado, até 11 de julho, aproximadamente 2,6 milhões de clientes do Techcombank haviam verificado com sucesso suas identidades, de um total de mais de 9,7 milhões de clientes individuais. Isso coloca o banco em primeiro lugar em termos de percentual de clientes que implementaram a verificação biométrica, com 25,96%, enquanto o segundo colocado alcançou 23,8%. Os quatro maiores bancos ( Vietcombank , BIDV , Agribank e Vietinbank) têm taxas de verificação que variam de apenas 8% a 13,21% do total de seus clientes individuais até o momento. Em termos de números absolutos de clientes que tiveram suas identidades verificadas com sucesso, os três principais bancos são Techcombank, Vietcombank e MBBank. Um dado relevante é que 91,4% dos clientes do Techcombank verificaram suas contas com sucesso pelo aplicativo, com apenas uma pequena porcentagem necessitando de verificação presencial. Enquanto isso, de acordo com dados publicados pelo Banco Central do Vietnã, alguns bancos têm uma taxa de verificação presencial de quase 85%. Investindo fortemente em tecnologia avançada anti-deepfake: De acordo com representantes do Techcombank, a maioria dos clientes que realizam transações regulares acima de 10 milhões de VND no banco concluiu com sucesso a verificação biométrica. Essa conquista inicial se deve à implementação pioneira e abrangente de soluções em conformidade com a Decisão 2335 desde o início do processo. Revelando o processo de preparação para o lançamento da Campanha 2345, Pranav Seth, Diretor de Transformação Digital do Techcombank, compartilhou: "O Techcombank reuniu uma grande equipe de projeto, com mais de 60 especialistas em UX, gestão de produtos, desenvolvimento de tecnologia, comunicação com o cliente, gestão de riscos... Estudamos mais de 200 modelos diferentes de celulares com tecnologia NFC (Near Field Communication) para preparar orientações aos clientes em diversos formatos de comunicação visual, desde animações e vídeos até e-mails e outras informações promocionais... Além disso, o Techcombank realizou mais de 40 horas de treinamento para cada um de seus 5.000 funcionários que trabalham diretamente com os clientes a partir de fevereiro de 2024." Além disso, o banco utiliza ferramentas modernas de análise de dados para categorizar sua lista de clientes digitalizada em mais de 50 grupos com base em localização, tipo de dispositivo, frequência de uso, hábitos de pagamento, etc. Isso permite o envio de mensagens personalizadas que orientam os clientes durante a configuração biométrica em vários pontos de contato, desde agências e centrais de atendimento até representantes de atendimento ao cliente, publicações em mídias sociais, e-mails e mensagens no aplicativo. Nos dias de pico da implementação de transações biométricas, o Techcombank aproveitou sua infraestrutura em nuvem para aprimorar os recursos de atendimento ao cliente e evitar interrupções indesejadas. Isso, combinado com o investimento significativo do Techcombank em sua plataforma digital ao longo dos anos, sua posição de liderança na aplicação de tecnologia digital e sua estratégia centrada no cliente, melhorou a qualidade de produtos e serviços, proporcionando aos usuários experiências otimizadas, convenientes e seguras. De acordo com o Sr. Pranav, o Techcombank também investe fortemente em tecnologia de segurança: utiliza autenticação biométrica combinada com outras camadas de proteção, incluindo blindagem de aplicativos (para detectar emuladores), FIDO, tecnologia avançada anti-deepfake (verificando a vivacidade da imagem flash)...

Para realizar a verificação biométrica inicial, conforme a Decisão nº 2345 do Banco Central do Vietnã sobre a implementação de soluções seguras para pagamentos online e com cartão em aplicativos bancários, o usuário deve acessar o aplicativo, selecionar a opção "Atualizar Informações" (o nome pode variar de acordo com o aplicativo). Em seguida, deve-se escanear o rosto, tirar fotos da frente e do verso do Cartão de Identificação do Cidadão (CCCD), escanear as informações do chip embutido no CCCD com o leitor NFC do celular para transmitir os dados. Por fim, confirmar as informações e autenticar com o código OTP para concluir a atualização dos dados. Os clientes podem acompanhar as instruções visuais em vídeo aqui: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Fonte: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm