Abordagem "4 no local" na reforma do procedimento administrativo.

Após o estabelecimento de um sistema de governo local de dois níveis, os centros de serviços administrativos públicos em nível de comuna na província estão implementando ativamente o modelo "4 em 1" no recebimento e processamento de procedimentos administrativos. Isso é considerado um avanço na reforma administrativa, contribuindo para o aumento da eficiência no atendimento a cidadãos e empresas por parte das autoridades locais.

O modelo "4 em 1" inclui: submissão da solicitação no local, avaliação no local, aprovação no local e entrega dos resultados no local. Este modelo permite que os cidadãos submetam suas solicitações apenas uma vez no Centro de Serviços Administrativos Públicos (CSP) do município e as tenham processadas imediatamente, caso se enquadrem na jurisdição do município. A avaliação e a aprovação são realizadas no próprio Centro, reduzindo o tempo de espera. Os resultados são entregues diretamente no Centro ou via correios, de acordo com a necessidade do cidadão.

Realização de procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Kim Bon.

Na comuna de Kim Bon, uma área montanhosa, logo após o início de suas operações, o Comitê Popular da comuna reorganizou rapidamente sua estrutura e pessoal, e colocou o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna em funcionamento segundo um novo modelo. Ao mesmo tempo, a comuna concentrou-se em revisar e equipar completamente o centro com as instalações e a infraestrutura de tecnologia da informação necessárias, garantindo as condições indispensáveis ​​para o seu funcionamento. A comuna equipou o centro com um dispensador de senhas, um painel eletrônico para exibição da senha, placas com código QR para procedimentos administrativos, um scanner e, principalmente, modernizou a conexão de internet e o roteador Wi-Fi para facilitar a vida dos cidadãos na realização de procedimentos administrativos, permitindo-lhes consultar informações ou acessar o Portal Nacional de Serviços Públicos para submeter solicitações online.

A partir de outubro de 2025, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Kim Bon implementará o modelo "4 em 1" para o recebimento e resolução de procedimentos administrativos. O Comitê Popular da Comuna estabelecerá um processo "4 em 1" para procedimentos relacionados à autenticação: autenticação de cópias, autenticação de assinaturas, autenticação de pedidos de empréstimo, autenticação de registros de estado civil; procedimentos de registro de casamento para cidadãos da área sem necessidade de verificação; registro de nascimentos, óbitos, emissão de segundas vias de registros de estado civil, etc. Esses são procedimentos simples, de grande volume e que não exigem verificação em múltiplos níveis, por isso o Comitê Popular da Comuna priorizou sua inclusão no processo.

O Sr. Ha Van Giap, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Kim Bon, afirmou: "Antes, muitos documentos precisavam ser enviados aos líderes para assinatura ou revisados ​​por outros departamentos, o que levava muito tempo. Agora, com os procedimentos incluídos na lista '4 em 1', todo o processo é realizado em circuito fechado no próprio centro, sem a necessidade de transferir documentos para outros departamentos como antes. Isso ajuda a reduzir o tempo de processamento e facilita muito a vida das pessoas quando precisam resolver questões administrativas."

Os moradores da comuna de Ngoc Chien escaneiam códigos QR para consultar os procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna.

Ao implementar o processo "4 em 1", o distrito de Chiềng Sinh investiu em um sistema abrangente de instalações e infraestrutura de TI para atender aos requisitos de processamento de documentos e procedimentos online; ao mesmo tempo, coordenou-se estreitamente com a polícia do distrito na busca e verificação do banco de dados populacional, garantindo que as informações declaradas pelos cidadãos sejam precisas, corretas e completas.

Em relação aos recursos humanos, o Comitê Popular do distrito de Chieng Sinh designou um oficial judicial dedicado para avaliar documentos no local, submetê-los à assinatura, autenticação e entrega dos resultados. O Sr. Lo Phong Nam, Presidente do Comitê Popular do distrito de Chieng Sinh, compartilhou: Desde a implementação do processo "4 em 1", a produtividade no processamento de procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito melhorou significativamente. O centro recebe e processa cerca de 50 solicitações de autenticação por dia, chegando a 70 em alguns casos. Graças à aplicação do processo "4 em 1", o tempo de processamento foi reduzido, com cada solicitação levando apenas de 10 a 15 minutos para ser concluída.

Os funcionários da comuna de Muong Gion tratam dos procedimentos administrativos no local para a população.

Para a comuna de Muong Gion, o modelo "4 em 1", identificado pelo Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna, é uma das principais soluções para melhorar a eficiência dos serviços. Todo o processo de procedimentos administrativos incluídos na lista "4 em 1" é tratado diretamente no Centro. Os funcionários do Centro são treinados no processo de atendimento, utilizando proativamente dados eletrônicos, e não exigem que os cidadãos apresentem ou entreguem documentos que já estejam integrados ao VNeID ou ao sistema. Como resultado, os procedimentos administrativos são resolvidos de forma rápida e prática.

A Sra. Lo Thi Nhung, da aldeia de Bo Xanh, comuna de Muong Gion, disse: "O centro exibe publicamente os códigos QR para os procedimentos administrativos, ajudando as pessoas a entenderem antecipadamente as etapas envolvidas nos procedimentos de seu interesse. Além disso, funcionários são designados para auxiliar as pessoas quando elas vêm para concluir os procedimentos. Graças a isso, o processo de recebimento e resolução de procedimentos é rápido e conveniente. Estamos muito satisfeitos com a inovação nos métodos de atendimento do governo da comuna."

Pode-se afirmar que o modelo "4 em 1" contribuiu para superar atrasos, a transferência de responsabilidades, a evasão e para reduzir inconvenientes, assédio e práticas negativas no processo de resolução de procedimentos administrativos para cidadãos e empresas. Todos os arquivos de atribuição de tarefas são processados ​​por software, auxiliando na avaliação do nível de conclusão das tarefas por cada departamento e indivíduo. Quando ocorrem atrasos, é fácil rastrear e identificar a responsabilidade. Isso, por sua vez, aumenta a responsabilização dos funcionários e servidores públicos nos departamentos e unidades designados para lidar com os procedimentos administrativos.

Com o lema "rápido - aberto - transparente - servindo o povo", o modelo "4 em 1" representa um avanço na transformação rumo a um espírito de serviço no governo local em ambos os níveis. Isso gera uma forte mudança de mentalidade, conscientização e estilo de trabalho, contribuindo para a aceleração da reforma dos procedimentos administrativos e para a construção de um governo próximo do povo e que o serve.

Fonte: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html