Em que áreas a IA está substituindo os guias turísticos?

VHO - Do planejamento de itinerários e navegação ao fornecimento de comentários sobre atrações, a IA está substituindo muitas tarefas antes realizadas por guias turísticos. No entanto, a parte mais importante de uma viagem ainda parece difícil de substituir.

Turistas utilizam guias de áudio automatizados durante passeios turísticos em Hanói . Foto: TC

Quais tarefas de um guia turístico serão substituídas pela IA?

Há cerca de 10 anos, o planejamento de uma viagem geralmente começava com um telefonema para uma agência de viagens, perguntas a conhecidos que já haviam viajado ou a leitura atenta de blogs de viagem . Agora, as coisas são completamente diferentes. Basta abrir o celular e digitar algumas linhas em ferramentas de inteligência artificial para que os viajantes recebam instantaneamente um roteiro quase completo: para onde ir, onde ficar, o que comer, quanto vai custar e até os melhores horários para evitar multidões.

Essa mudança levou muitas pessoas no setor de turismo, especialmente jovens que estudam para se tornarem guias turísticos, a começarem a se perguntar: se a IA já consegue contar histórias, sugerir roteiros, dar indicações e responder quase instantaneamente, qual será o papel dos guias turísticos no futuro?

A resposta provavelmente reside em analisar mais de perto em quais aspectos a IA está substituindo os guias turísticos e em quais áreas a tecnologia ainda não chegou.

O primeiro passo, e onde a IA avança mais rapidamente, é o planejamento de viagens. Essa etapa costuma ser demorada para os viajantes. Muitos já se viram abrindo dezenas de abas no navegador para comparar preços de voos e hotéis, ler avaliações, calcular distâncias e ainda assim se sentirem sobrecarregados pela enorme quantidade de opções. Com a IA, esse processo é reduzido a apenas alguns minutos.

Segundo uma pesquisa anual realizada pela plataforma de viagens Klook com 11 mil usuários globais, 91% dos viajantes do mundo todo utilizam ferramentas de planejamento de viagens com inteligência artificial. Esse número é notável, pois demonstra que a IA deixou de ser uma tecnologia para "experimentar" e está se tornando uma ferramenta comum no dia a dia das viagens.

Os usuários recorrem à IA por diversos motivos: alguns simplesmente não sabem o que realmente desejam de sua viagem e precisam de uma ferramenta que os ajude a decidir; outros querem encontrar melhores ofertas ou personalizar seu itinerário de acordo com seu orçamento, interesses, idade ou propósito da viagem… Em vez de fazer um passeio praticamente padronizado para as massas, eles querem a sensação de que a viagem foi feita sob medida para eles.

Dessa perspectiva, a IA está, na verdade, assumindo parte do trabalho que antes era realizado por agências de viagens ou guias turísticos: aconselhar, sugerir e elaborar roteiros.

Mas isso é apenas o começo. A IA está agora começando a invadir uma área antes considerada domínio exclusivo dos guias turísticos: a narrativa sobre destinos.

Um exemplo notável é a AIGuideX, uma startup com sede no Vietnã e nos EUA que foi lançada recentemente com a ambição de se tornar o primeiro "Guia Turístico de IA", substituindo completamente os guias turísticos tradicionais. A ideia é bastante simples: em vez de seguir um grupo ou esperar por explicações coletivas, os turistas simplesmente escaneiam seus telefones no destino e recebem imediatamente um guia de voz com inteligência artificial, que conta a história do ponto turístico, da figura histórica ou do valor cultural por trás do local.

Não é difícil entender por que as empresas estão começando a apostar nessa direção. De acordo com a Organização das Nações Unidas para o Turismo (ONU Turismo), o mercado global de turismo atingiu US$ 1,6 trilhão em 2024 e a meta é chegar a US$ 2 trilhões até 2030. Enquanto isso, uma pesquisa da McKinsey Insights mostra que a IA permeou 75% das empresas em todo o mundo . O setor de turismo, particularmente o de guias, ainda opera em grande parte com base em modelos tradicionais que existem há centenas de anos. Essa lacuna representa uma oportunidade para modelos como o AIGuideX.

Por que os guias turísticos ainda são tão difíceis de substituir?

No entanto, seria prematuro concluir que os guias turísticos serão substituídos em breve apenas observando a velocidade do desenvolvimento tecnológico. O que a IA faz muito bem atualmente é principalmente o aspecto da "informação", enquanto a profissão de guia turístico tem um papel muito mais importante: lidar com situações do mundo real e guiar experiências humanas.

Imagem ilustrativa

Uma das maiores limitações da IA ​​reside na sua precisão. As ferramentas construídas com base em grandes modelos de linguagem (LLMs) frequentemente sofrem do fenômeno da "ilusão", ou seja, geram informações falsas, mas as apresentam de uma forma muito convincente.

Um viajante compartilhou que usou o ChatGPT para encontrar hotéis econômicos e destinos sugeridos com base em suas preferências para uma longa viagem, e a ferramenta de IA forneceu recomendações bastante claras e úteis. No entanto, também houve casos em que os usuários enfrentaram inconvenientes quando as sugestões de rotas não atualizaram o status de bloqueio devido a obras, fazendo com que os tempos de viagem fossem maiores do que o esperado. Pode parecer um erro pequeno, mas em viagens, às vezes até uma pequena mudança pode levar a uma série de problemas.

Quem já liderou excursões sabe que uma viagem raramente sai exatamente como planejado: pode haver um dia em que chova forte de repente, obrigando a uma mudança de última hora nas atividades ao ar livre; alguns hóspedes estão cansados ​​após um longo voo e não têm energia para um roteiro cheio; e pode haver famílias multigeneracionais com idosos e crianças pequenas, cada uma com necessidades completamente diferentes…

Segundo alguns especialistas, questões como alergias alimentares, deficiências, intolerâncias ou organização de viagens para famílias multigeracionais são coisas que a IA ainda não consegue lidar bem. A tecnologia pode ter muita informação, mas pode não necessariamente compreender o verdadeiro estado de espírito dos indivíduos em situações específicas.

Isso também explica em parte as discussões no talk show sobre o papel dos guias turísticos no Festival de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh 2026, que ocorreu em 4 de abril. Muitos estudantes perguntaram abertamente se a profissão de guia turístico ainda tem espaço no setor, visto que os jovens já estão acostumados a reservar passagens por conta própria, usar o ChatGPT para planejar roteiros e navegar com o Google Maps.

Segundo o Sr. Le Huu Phuoc (da Saigontourist, vencedor do 3º prêmio no Concurso de Guias Turísticos de Excelência da Cidade de Ho Chi Minh de 2025), a IA ou a tecnologia não podem substituir completamente os guias turísticos em um programa de viagem. A tecnologia pode fornecer informações, mas é o guia turístico quem conduz as emoções da viagem.

Uma viagem memorável, no fim das contas, não se resume apenas à quantidade de pontos turísticos visitados ou à quantidade de fotos bonitas trazidas de volta. O que as pessoas mais lembram é, às vezes, a sensação de alguém contando uma história no momento certo, lidando com uma situação inesperada durante a viagem ou, simplesmente, fazendo com que todo o grupo se sentisse seguro em um lugar desconhecido.

A IA ainda não é capaz de assumir a responsabilidade pelos humanos. Ela pode sugerir o que comer, para onde ir ou qual hotel reservar, mas não consegue lidar com situações como febre, dor de estômago, bagagem extraviada, atraso no transporte ou incidentes inesperados, e certamente não consegue se mobilizar rapidamente para resolver problemas quando a situação muda.

Quando as tensões no Oriente Médio levaram ao fechamento do espaço aéreo regional, muitos viajantes ficaram retidos por dias. Nessas situações, a IA podia notificar os passageiros sobre o cancelamento de seus voos, mas não conseguia ajudá-los a priorizar voos de repatriação nem assumir a responsabilidade pela decisão de alterar seus itinerários.

É claro que a diferença entre IA e humanos provavelmente continuará diminuindo. Guy Llewellyn, professor assistente da EHL Hotel Business School (Singapura), argumenta que, se os dados de viagens forem mais abertos e estruturados, a IA poderá acessar dados mais atualizados do que as agências de viagens tradicionais. À medida que hotéis, companhias aéreas e atrações se conectam mais profundamente por meio de APIs em sistemas de servidores, a IA poderá fornecer informações mais precisas e factuais, reduzindo significativamente o problema das "ilusões".

A Booking.com também implementou diversas soluções de integração de IA em colaboração com a OpenAI. De acordo com as previsões de Llewellyn, o ritmo da digitalização continuará a acelerar à medida que mais e mais empresas de IA entrarem no mercado de viagens.

Mas talvez o aspecto mais importante que a indústria do turismo esteja testemunhando agora não seja se a IA substituirá os guias turísticos, mas sim onde ela os substituirá. Até o momento, a tecnologia substituiu diversas tarefas de bastidores: coleta de informações, planejamento de roteiros, orientações, comentários básicos e experiências personalizadas. No entanto, em áreas que exigem flexibilidade, responsabilidade, gentileza e a capacidade de se conectar emocionalmente com os outros, a lacuna ainda é bastante grande.

Fonte: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html