No dia 1º de novembro, o Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital ( Ministério da Indústria e Comércio ) organizou uma conferência sobre a aplicação de tecnologia para o desenvolvimento de bancos de dados de comércio digital com o tema "Comércio com IA - Criando uma nova geração de crescimento". A conferência ocorreu no âmbito da primeira Feira de Outono - 2025 (realizada de 25 de outubro a 4 de novembro no Centro Nacional de Exposições e Feiras).
A "chave" para o crescimento exponencial
O comércio eletrônico está se tornando o pilar da economia digital global, com as vendas globais do varejo online previstas para atingir US$ 6,86 trilhões em 2025, um aumento de 8,3% em relação ao ano anterior. Notavelmente, o Vietnã está entre os mercados de crescimento mais rápido da região, com vendas nos primeiros 9 meses de 2025 ultrapassando 300 trilhões de VND, 566.000 lojas com pedidos e um gasto médio de US$ 400 por pessoa.
Em seu discurso na conferência, a Sra. Lai Viet Anh, Diretora Adjunta do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio), enfatizou que, no contexto do rápido desenvolvimento da economia digital, o comércio eletrônico se tornou um novo pilar de crescimento. No entanto, para realmente criar uma geração de crescimento excepcional, não podemos deixar de mencionar o papel da inteligência artificial (IA) e do big data.
“A IA não é apenas uma ferramenta tecnológica; é uma estratégia fundamental para transformar grandes volumes de dados em vantagem competitiva, a 'chave' para alcançar um crescimento exponencial na era digital”, afirmou Lai Viet Anh.
Na conferência, especialistas apresentaram discussões aprofundadas focadas em conteúdos essenciais como: Visão geral do desenvolvimento do comércio eletrônico e tendências de aplicação de IA/Big Data; como transformar dados em vantagens competitivas; otimizar operações com automação de IA; aplicar IA em modelos de comércio eletrônico, personalização, marketing e construção de assistentes virtuais de IA.
O Sr. Nguyen Huu Tuan, Diretor do Centro de Desenvolvimento de Comércio Eletrônico e Tecnologia Digital (eComDX), do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio), comentou que o comércio eletrônico no Vietnã está entrando em um período "de ouro", com infraestrutura, comportamento do consumidor e arcabouço legal já consolidados. O "comércio móvel" é a tendência atual do comércio eletrônico, com empresas como Shopee, TikTok Shop e Lazada focando em plataformas móveis e combinando o conceito de "shoppertainment" – um modelo que une entretenimento e compras.
Segundo o Sr. Tuan, a IA é considerada uma força motriz fundamental que molda a nova fase do comércio eletrônico. Essa tecnologia não só muda o comportamento do consumidor, como também reestrutura toda a cadeia de valor, desde as vendas e o pagamento até o atendimento ao cliente. Transmissões ao vivo, compras por vídeo, compras em realidade aumentada/virtual e gamificação estão criando experiências de compra vívidas e personalizadas.
Mais de 60% das empresas vietnamitas já aplicaram IA.
Além disso, o Sr. Tuan afirmou que atualmente mais de 60% das empresas vietnamitas aplicam IA no atendimento ao cliente, otimização de marketing, sugestões de produtos e automação operacional, inaugurando uma nova geração de crescimento para o comércio eletrônico vietnamita na era dos dados e da inteligência artificial.
Na conferência, a MISA Joint Stock Company apresentou o "agente de vendas com IA que não dorme", capaz de atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, graças à combinação da tecnologia de agente de IA e do Gêmeo Digital (cópia digital).
Mais especificamente, o Sr. Nguyen Phi Nghi, Diretor da Divisão de Negócios da MISA Joint Stock Company, compartilhou: “Enquanto apresento aqui, minha cópia digital ainda pode receber e-mails, conversar e aconselhar clientes, ajudando as empresas a operar simultaneamente entre humanos e sistemas de IA.”
Segundo o Sr. Nghi, esse modelo ajuda as empresas a expandir sua escala de vendas sem aumentar o número de funcionários, ao mesmo tempo que melhora a produtividade e economiza custos de recrutamento.
A MediaSoft Group também apresentou a aplicação da tecnologia de desenvolvimento de banco de dados para comércio digital, a solução Next DNA AI, projetada como um "chatbot central de IA" integrado a plataformas populares como Zalo, sites e plataformas de e-commerce, ajudando empresas a coletar dados distribuídos, construir processos automatizados e personalizar o atendimento ao cliente.
O Sr. Nguyen Trung Thanh, Diretor de Desenvolvimento de Soluções da NextGenAI (Grupo MediaSoft), afirmou: "Em um contexto de forte concorrência e recursos humanos limitados, a automação é um fator vital para melhorar a produtividade e a experiência do cliente."
No entanto, o Sr. Thanh também acredita que a IA não substituirá os humanos imediatamente, mas auxiliará no processamento de tarefas repetitivas, como consultoria, resposta a mensagens, publicidade ou atendimento inicial ao cliente. As pessoas se concentrarão na criatividade e no fechamento de negócios.
Na conferência, as empresas também trocaram experiências e identificaram com mais clareza os potenciais e desafios, munindo-se do conhecimento necessário para promover a construção de bancos de dados e a aplicação de IA no comércio eletrônico. Dessa forma, melhoraram a eficiência dos negócios, otimizaram a experiência do cliente e contribuíram para o desenvolvimento sustentável das empresas de comércio eletrônico vietnamitas, permitindo que alcançassem níveis regionais.
Fonte: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp
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