Seguros digitais: quando a tecnologia precisa passar pelo teste da confiança.

À medida que os consumidores se acostumam com experiências financeiras rápidas, eficientes e descomplicadas no ambiente digital, o setor de seguros não pode simplesmente transferir processos para o ambiente online. O maior desafio é redesenhar a jornada do cliente para tornar o seguro mais compreensível, transparente e confiável.

A digitalização é mais do que simplesmente colocar processos online.

Na era das finanças digitais, a velocidade deixou de ser uma vantagem exclusiva de bancos, carteiras eletrônicas ou comércio eletrônico. Como os usuários podem abrir contas, fazer pagamentos, comprar e gerenciar suas finanças com apenas alguns toques em seus celulares, as expectativas em relação aos seguros também estão mudando rapidamente.

Os clientes de hoje não comparam mais sua experiência com seguros apenas com outras empresas do mesmo setor. Eles comparam o seguro a experiências digitais cotidianas familiares: mais rápidas, mais claras, com menos burocracia e rastreáveis ​​em todas as etapas.

Isso coloca o setor de seguros diante de uma questão importante: a transformação digital se resume a adicionar mais formulários online ou trata-se de redesenhar toda a jornada do cliente?

Os palestrantes do WFIS 2026 discutiram o papel da tecnologia na construção de uma experiência de seguros mais transparente e confiável.

No Fórum Mundial de Inovação Financeira 2026 (WFIS 2026), realizado em Hanói, de 19 a 20 de maio, essa questão tornou-se um dos principais temas no amplo panorama do setor financeiro. O evento reuniu líderes, especialistas e empresas dos setores bancário, de seguros, fintech, de dados e de cibersegurança, tendo como pano de fundo a acelerada transformação digital em todo o sistema financeiro do Vietnã.

Embora a transformação digital tenha impactado profundamente os pagamentos, a identificação, os empréstimos e a gestão de contas no setor bancário, o desafio é mais complexo no setor de seguros. O seguro é mais do que uma simples transação; é um compromisso de longo prazo que envolve confiança, compreensão e uma sensação de segurança para os clientes em seus momentos mais delicados.

Portanto, a digitalização dos seguros não pode se limitar a simplificar algumas etapas de cadastro ou substituir documentos em papel por eletrônicos. Uma jornada de seguro que migra para um ambiente digital, mas permanece confusa, carece de transparência ou deixa os clientes à própria sorte quando precisam de suporte, dificilmente criará valor real.

Segundo Nguyen Ngoc Tu, Vice-Diretor Geral da Chubb Life Vietnam, a transformação digital no setor de seguros precisa ser vista de forma mais abrangente do que simplesmente "onlineizar" processos. Mais importante ainda, ela exige a reformulação da jornada do cliente para tornar o seguro mais acessível, transparente, ágil e confiável.

A confiança é o teste definitivo do seguro digital.

O que diferencia o seguro de muitos outros serviços financeiros é que a experiência não se mede apenas pela rapidez. No caso dos seguros, os clientes também precisam de clareza, explicações e a sensação de estarem sendo apoiados durante todo o processo.

Os clientes não só precisam que seus pedidos sejam processados ​​mais rapidamente, como também precisam saber o que precisam preparar, em que etapa seu pedido se encontra, por que informações adicionais são necessárias e o que acontecerá em seguida. Em outras palavras, a transparência no processo é, por vezes, tão importante quanto a velocidade de processamento.

As ferramentas digitais podem ajudar a reduzir esses gargalos, desde o arquivamento online e o rastreamento de documentos até notificações automatizadas, armazenamento centralizado de informações e circulação interna de documentos mais rápida. Mas a questão central continua sendo projetar a experiência de forma que os clientes não se sintam abandonados em um processo que é inerentemente estressante.

O Sr. Nguyen Ngoc Tu, Vice-Diretor Geral da Chubb Life Vietnam, acredita que a tecnologia só é verdadeiramente significativa quando ajuda a tornar a jornada do seguro mais transparente, mais fácil de acompanhar e evita que os clientes se sintam sozinhos em momentos cruciais.

Portanto, a transformação digital no setor de seguros não significa eliminar o papel dos humanos. Pelo contrário, à medida que a tecnologia se desenvolve, o papel consultivo e de apoio responsável dos humanos em pontos de contato essenciais precisa ser devidamente reforçado.

Uma boa plataforma digital pode facilitar a navegação dos clientes, agilizar o acesso à informação e permitir uma gestão proativa melhor dos contratos. No entanto, para decisões financeiras de longo prazo, os clientes ainda precisam de explicações claras, aconselhamento adequado e a possibilidade de dialogar quando surgirem dúvidas.

É por isso que a confiança está se tornando fundamental na corrida dos seguros digitais. Não se trata de qual empresa oferece mais recursos, mas sim de qual empresa faz com que os clientes se sintam mais seguros, tenham mais clareza e recebam suporte mais ágil.

Na próxima fase, o futuro dos seguros digitais poderá ser moldado por três fatores: maior personalização, melhor conectividade e maior simplicidade. Mas, em última análise, a tecnologia continua sendo apenas um meio. O objetivo da transformação digital no setor de seguros é uma jornada que torne os seguros mais compreensíveis, acessíveis e confiáveis ​​para os clientes.

Fonte: https://tienphong.vn/bao-hiem-so-khi-cong-nghe-phai-di-qua-phep-thu-niem-tin-post1845595.tpo