Pessoas realizando transações no Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de Phu Xuan.

Sendo o distrito mais populoso da cidade, com mais de 130.000 habitantes, a carga de trabalho em Phu Xuan é enorme. Pouco mais de dois meses após a implementação do Modelo de Governo Local 2C, o sistema operacional aqui demonstrou proatividade e capacidade de decisão.

O destaque fica por conta da reforma administrativa, que representou uma conquista significativa. No Centro de Serviços Públicos de Phu Xuan, todos os procedimentos de processamento de documentos foram simplificados e tornaram-se mais transparentes graças à integração com o Portal Nacional de Serviços Públicos. Com mais de 83% dos documentos processados ​​online, a taxa de processamento dentro do prazo supera consistentemente os 95%. Após dois meses de operação, o distrito recebeu quase 4.500 solicitações, das quais 3.825, de um total de 4.323 documentos envolvendo taxas e encargos, foram pagas online.

A Sra. Cao Thi Minh Chau, Diretora Adjunta do Centro de Serviços Públicos de Phu Xuan, afirmou: “As pessoas estão cada vez mais familiarizadas com o envio de solicitações e a realização de pagamentos online; no entanto, algumas ainda enfrentam dificuldades por não possuírem smartphones ou contas bancárias. Portanto, a equipe do centro tem oferecido suporte proativo para garantir que ninguém seja prejudicado.”

Phu Xuan tem sido repetidamente reconhecida como a unidade com a maior taxa de processamento de solicitações, contribuindo para o aumento da satisfação entre cidadãos e empresas.

Segundo os líderes do Comitê Popular do Bairro de Phu Xuan, apesar de ter alcançado muitos resultados positivos, após mais de dois meses de funcionamento, o Escritório de Governo Local 2C também apresentou algumas dificuldades. Muitos funcionários designados para novos cargos carecem de experiência. Além disso, com mais de 400 tarefas e mais de 1.000 atribuições, a carga de trabalho representa um desafio significativo para os funcionários locais.

Atualmente, cada departamento possui apenas um chefe e um vice-chefe, enquanto a carga de trabalho após a fusão aumentou consideravelmente. O presidente do Comitê Popular do Distrito de Phu Xuan, Nguyen Viet Bang, afirmou categoricamente: "Se adicionarmos mais vice-chefes, o trabalho de assessoria em desenvolvimento socioeconômico e de condução dos procedimentos administrativos será muito mais fácil."

Além dos recursos humanos, a infraestrutura de tecnologia da informação também representa um grande gargalo. O sistema de sincronização de dados é lento; por vezes, mesmo após o processamento de um arquivo, este ainda aparece tardiamente no Portal de Serviços Públicos. A conexão e a reutilização de dados dos cidadãos entre os setores são limitadas, especialmente nas áreas de terras e negócios.

"Algumas agências e unidades ainda exigem que as pessoas autentiquem muitos tipos de documentos fora da lista de procedimentos administrativos, como cartas de confirmação de licença ou registros de alunos/candidatos. Isso faz com que as pessoas tenham que se deslocar várias vezes, sobrecarregando o Centro de Atendimento ao Público", disse a Sra. Chau.

Para solucionar esse problema, o Comitê Popular do Bairro criou equipes comunitárias de tecnologia digital , equipes de resposta a problemas tecnológicos e mobilizou membros de sindicatos jovens para apoiar os moradores no acesso a serviços públicos online. Os funcionários do distrito (anteriormente) também compartilhavam regularmente suas experiências e orientavam os funcionários do bairro em novas áreas de atuação.

Segundo o Sr. Nguyen Viet Bang, a localidade dará prioridade à contratação de servidores públicos com experiência em tecnologia da informação para apoiar o trabalho de consultoria em transformação digital. Simultaneamente, o distrito também propôs que o governo central e a prefeitura publiquem em breve regulamentações claras sobre as funções, atribuições e estrutura organizacional do governo local; aumentem o número de chefes adjuntos para departamentos especializados; e eliminem a burocracia desnecessária para reduzir os transtornos para os cidadãos.

A modernização e a manutenção do sistema eletrônico de atendimento único ao público são identificadas como tarefas essenciais para garantir seu funcionamento estável e eficiente. O treinamento e a capacitação dos funcionários, especialmente em habilidades de inspeção e monitoramento, bem como em conhecimento sobre transformação digital, também serão priorizados.

“Após mais de dois meses de operação do centro de serviços administrativos 2C, Phu Xuan apresenta vantagens e desafios. Mas o importante é que o sistema se adaptou rapidamente, superando gradualmente as dificuldades para melhor atender a população. O próximo objetivo é continuar aprimorando a qualidade dos procedimentos administrativos, aperfeiçoando a infraestrutura de tecnologia da informação e fortalecendo o treinamento da equipe para atender às novas exigências”, afirmou o Sr. Nguyen Viet Bang.

Texto e fotos: Lien Minh

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html