O segredo do sucesso da Mytel em Myanmar.

Estabelecendo inúmeros recordes de crescimento e alcançando a posição número um em Myanmar em meio à pandemia e à instabilidade, a Mytel se tornou a maior empresa do Grupo Viettel no exterior. A estratégia por trás do sucesso da Mytel em Myanmar pode ser resumida em uma palavra: DADOS. Em 2018, ao lançar seu serviço, a Mytel identificou a digitalização e os novos serviços (fator D: Digital e novos serviços) como sua direção estratégica de desenvolvimento. A recém-criada rede causou grande sensação com seu jogo "Shake The Amazing", que consistia em chacoalhar o celular. Milhões de pessoas em Mianmar chacoalharam seus telefones alegremente do amanhecer ao anoitecer durante dias por causa desse jogo divertido.

Isso também serviu de base para a versão atualizada do MyID, inaugurando uma era digital para o setor de telecomunicações de Myanmar, com um ecossistema digital que conta com 36 milhões de usuários, representando 50% da população na faixa etária elegível. Em 2020, com a disseminação da pandemia de Covid-19, a plataforma MyID ajudou o MyGarawa – o primeiro jogo controlado por voz a surgir em Myanmar – a criar outra grande sensação, com 4,6 milhões de participantes no seu auge.

Apenas um ano após o seu lançamento, a Mytel continuou a disponibilizar a carteira eletrónica Mytelpay, que já atingiu a marca de 15 milhões de instalações. Em 2023, a Mytel lançou o serviço de loteria eletrónica Aung Bar Lay para celebrar o seu 5.º aniversário, com 1,6 milhões de utilizadores. Este ecossistema digital completo ajuda a Mytel a compreender a jornada do cliente, a prestar um melhor serviço e a fidelizar os clientes, serve como um canal de comunicação eficaz e económico, e também funciona como uma plataforma comercial para a Mytel fornecer serviços melhores e mais rápidos aos clientes.

Lançada em 2018, a Mytel foi a primeira e única operadora de rede móvel em Myanmar a oferecer cobertura 4G em todo o país – a tecnologia mais avançada na época (ultrapassando o 3G). Essa foi uma escolha estratégica (fator A - Tecnologia avançada) para o sucesso da marca. Hoje, a Mytel possui a infraestrutura de fibra óptica mais extensa, com cobertura 4G que se estende até mesmo a áreas anteriormente não atendidas pela rede de Myanmar (regiões autônomas e de fronteira que utilizam principalmente redes chinesas, tailandesas e via satélite). Foi também a primeira a testar com sucesso o 5G, oferecendo eSIM e VoLTE, aprimorando a experiência do cliente.

Simultaneamente, a Mytel construiu dois dos maiores e mais modernos centros de dados de Myanmar, além de serviços de computação em nuvem como o mCloud e serviços biométricos eKYC, fornecendo soluções abrangentes para empresas. Ao ser pioneira em tecnologia, a Mytel construiu uma base sólida para a transformação digital nacional de Myanmar. Como resultado, a marca é consistentemente a escolha preferida dos clientes, especialmente dos consumidores jovens e antenados em tecnologia, conforme demonstrado em uma pesquisa de mercado independente realizada pela Brand Scape Worldwide.

Confiança e honestidade são mais fáceis de dizer do que fazer, mas a Mytel estava determinada a construir com sucesso o fator "T" (Confiável), ajudando a marca a conquistar popularidade duradoura e uma posição de liderança em Myanmar. Enquanto outras operadoras cobram em blocos de 20 segundos, a Mytel cobrava 1 segundo por vez desde o início. Além de cobrar por chamada, a operadora também oferece faturamento transparente e acesso conveniente às informações de uso a qualquer hora e em qualquer lugar por meio do MyID… Em apenas 10 dias, a Mytel conquistou 1 milhão de clientes – um crescimento recorde mundial . Além de construir confiança com os clientes, a Mytel também conquistou a confiança da população local por meio da sinceridade e da gentileza. Os programas sociais da Mytel abrangem todo o país, são de grande escala, bem organizados e sincronizados. A empresa não apenas apoia os clientes no momento certo, como também transforma esses programas sociais em reality shows, ajudando a criar empregos, fornecer ferramentas e suporte e orientar os mais pobres em suas escolhas de carreira. A Mytel também apoia crianças carentes, mas dedicadas aos estudos, dando-lhes a oportunidade de frequentar a escola. Com isso, a confiança na Mytel se fortalece ainda mais, superando todas as opiniões negativas que surgiram após a turbulência política.

Além do seu sistema de tarifação instantânea, a Mytel inicialmente ofereceu tarifas de voz e SMS pela metade do preço de outras operadoras, e tarifas de dados 37% mais baixas. Isso contribuiu para o crescimento explosivo dos serviços móveis e de dados em Myanmar. Todos os anos, a Mytel lançava campanhas massivas que cativavam os jovens em Myanmar, incluindo Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 e muitas outras. A Mytel aplicou com rigor seus valores fundamentais, experiências e lições aprendidas em outros mercados e com a concorrência. Esse é o fator A (Acessível e diversificado – bons preços, serviços diversificados) que contribuiu para o sucesso da Mytel. A rede desenvolveu uma ampla rede de distribuição, alcançando até mesmo as aldeias mais remotas. Além disso, a rede de vendas da Mytel, incluindo uma cadeia de lojas de telefonia e pontos de venda individuais, conferiu-lhe uma vantagem competitiva única.

Em particular, a Mytel implementou uma estratégia de SIM para empresas focada em clientes corporativos de alto poder aquisitivo e regiões autônomas sem cobertura, permitindo que as pessoas nessas áreas utilizem a própria rede de telecomunicações de Myanmar, em vez das fornecidas por países vizinhos. Após um ano de operação, de acordo com uma pesquisa da Kantar Media, a Mytel se tornou a rede móvel mais popular em Myanmar, com um Índice de Satisfação do Cliente de 11, enquanto outras redes variam de -11 a -15. É também uma rede jovem e dinâmica, com muitas promoções exclusivas e atraentes a preços bastante acessíveis. O Sr. Nguyen Tien Dung, Diretor Geral da Mytel, afirmou: “O sucesso da Mytel deriva de uma estratégia sólida desde o início, uma excelente cultura corporativa herdada e cultivada por líderes anteriores e uma força de trabalho dinâmica e criativa. Desde a sua fundação, a Mytel nunca teve vida fácil. Apesar das complexas circunstâncias políticas e de segurança, os funcionários da Mytel sempre mantiveram sua determinação, superaram todos os desafios e encontraram maneiras inovadoras e pioneiras de alcançar com sucesso todas as metas estabelecidas.” Fonte: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html