O segredo do sucesso da Mytel em Mianmar

Estabelecendo diversos recordes de crescimento, alcançando a posição de número 1 em Mianmar no contexto da pandemia e da instabilidade, a Mytel se tornou a maior empresa do Viettel Group no exterior. A orientação que ajuda a Mytel a ter sucesso em Mianmar está resumida na palavra: DADOS. Em 2018, quando lançou seu serviço pela primeira vez, a Mytel identificou a digitalização e os novos serviços (fator D: Digital e novos serviços) como sua direção estratégica para o desenvolvimento. A rede recém-criada causou grande comoção com o jogo de sacudir o celular "Shake The Amazing". Milhões de pessoas em Mianmar "sacudem, sacudem, sacudem" alegremente, da manhã à noite, por muitos dias, graças a esse jogo interessante.

Esta também é a base para o nascimento da versão de atualização do MyID, inaugurando uma era digital para o setor de telecomunicações de Mianmar, com um ecossistema digital com 36 milhões de instaladores, representando 50% da população em idade de usuário. Em 2020, quando a pandemia de Covid-19 se espalhou, a plataforma MyID ajudou o MyGarawa — um jogo controlado por voz que surgiu pela primeira vez em Mianmar — a criar outra grande explosão, com 4,6 milhões de participantes em seu pico.

Apenas um ano após sua inauguração, a Mytel continuou a lançar a carteira eletrônica Mytelpay, que já atingiu 15 milhões de instalações. Em 2023, a Mytel continuou a lançar o serviço de loteria eletrônica Aung Bar Lay, em comemoração ao seu 5º aniversário, com 1,6 milhão de usuários. O ecossistema digital completo não apenas ajuda a Mytel a entender a jornada do cliente e a cuidar melhor dele, mas também serve como um canal de comunicação eficaz e econômico, além de servir como um "sala de vendas" para a Mytel oferecer serviços melhores e mais rápidos aos clientes.

Lançada em 2018, a Mytel é a primeira e única operadora de rede em Mianmar a oferecer cobertura 4G em todo o país – a tecnologia mais moderna da época (ignorando o 3G). Foi uma escolha estratégica (fator A – Tecnologia avançada) para o sucesso desta marca. Hoje, a Mytel é a operadora de rede com a infraestrutura de fibra óptica mais difundida, com infraestrutura 4G cobrindo até mesmo áreas que nunca tiveram sinal em Mianmar (regiões autônomas, fronteiras que utilizam principalmente redes chinesas, tailandesas e via satélite). É a primeira operadora de rede a testar com sucesso o 5G, fornecendo eSim e VoLTE, ajudando a melhorar a experiência do cliente.

Ao mesmo tempo, a Mytel também construiu dois dos maiores e mais modernos data centers de Mianmar, além dos serviços de computação em nuvem mCloud e serviços biométricos eKYC, fornecendo soluções abrangentes para empresas. Pioneira em tecnologia, a Mytel construiu uma base sólida para a transformação digital nacional de Mianmar. Graças a isso, a marca é sempre a escolha prioritária dos clientes, especialmente dos jovens apaixonados por tecnologia, como mostra o relatório de pesquisa de mercado independente da Brand Scape Worldwide.

Confiança e honestidade são fáceis de dizer, mas difíceis de fazer, mas a Mytel está determinada a construir com sucesso o fator T (Confiável) para ajudar esta marca a ganhar o amor e uma posição sustentável de número 1 em Mianmar. Enquanto outras redes cobram em blocos de 20 segundos, a Mytel cobrou 1 segundo desde o início. Além de cobrar por cada chamada, esta rede também é transparente na cobrança, conveniente para consultar as taxas de uso a qualquer hora, em qualquer lugar, através do MyID... Após apenas 10 dias, a Mytel tem 1 milhão de clientes - uma taxa de crescimento que estabelece um recorde mundial . Além de construir confiança com os clientes, a Mytel também constrói confiança com as pessoas por meio da sinceridade e da gentileza. Os programas sociais da Mytel abrangem todo o país, são de grande escala, sistemáticos e sincronizados, não apenas apoiando os clientes no momento certo, mas a Mytel também eleva os programas sociais a reality shows, ajudando a criar empregos, ferramentas de apoio e fornecendo orientação profissional para os pobres. A Mytel também acompanha crianças pobres e estudiosas para que tenham a oportunidade de ir à escola. A partir daqui, a confiança na Mytel foi cada vez mais fortalecida, superando todas as opiniões opostas desde a turbulência política.

Além de cobrar uma taxa de bloqueio de 1 segundo, a Mytel também oferece tarifas de voz e SMS que são metade das de outras operadoras do mercado nos primeiros dias, e as tarifas de dados são 37% mais baixas. Isso ajudou a popularizar os serviços de celular e dados em Mianmar. Todos os anos, a Mytel lança campanhas famosas que enlouquecem os jovens em Mianmar, como Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Valores essenciais, experiências e lições de outros mercados e concorrentes também são aplicados exaustivamente pela Mytel. Este é o fator A (acessível e variado - boas tarifas, serviços diversos), ajudando a Mytel a ter sucesso. Esta operadora desenvolve um amplo sistema de canais de distribuição, estendendo-se a todos os cantos da vila. Além disso, a Mytel também possui um sistema de vendas em uma rede de lojas de telefones e lojas individuais, criando uma vantagem única para a Mytel.

Em particular, a Mytel também implementou uma estratégia de simulação empresarial com foco em clientes corporativos de alto consumo e em regiões autônomas sem cobertura, ajudando as pessoas nessas áreas a usar a rede de telecomunicações de Mianmar em vez de usar redes fornecidas por países vizinhos. Após 1 ano de operação, de acordo com a investigação da Kantar Media, a Mytel se tornou a rede mais popular em Mianmar, com um Índice de Satisfação do Cliente de 11, enquanto outras redes variam de -11 a -15. Esta também é uma rede jovem e dinâmica, com muitas promoções exclusivas e atraentes aos preços mais adequados. O Sr. Nguyen Tien Dung, Diretor Geral da Mytel, afirmou: “O sucesso da Mytel vem de uma boa estratégia desde o início, uma excelente cultura corporativa herdada e nutrida de líderes anteriores e um sistema de recursos humanos dinâmico e criativo. Desde a sua criação, nunca houve um momento fácil para a Mytel. Apesar da complicada situação política e de segurança, os funcionários da Mytel sempre mantiveram sua determinação, superaram todos os desafios e encontraram maneiras novas e inovadoras de concluir com sucesso todas as metas estabelecidas.” Fonte: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html