Uma viagem a menos, um sorriso a mais.

Após a fusão, o aparato administrativo em An Giang opera sob um modelo de governo local de dois níveis, gerando mudanças positivas no atendimento à população. Do centro administrativo público a cada aldeia, o espírito de proximidade com o povo, dedicação e eficiência se disseminou fortemente.

Dedicados a servir

Todas as quartas-feiras de manhã, Tran Quoc Nguyen, secretário da União da Juventude do Distrito 2, na comuna de An Minh, comparece regularmente ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de An Minh. Seu já conhecido uniforme azul de jovem tornou-se uma visão comum para os moradores que vêm preencher formulários e realizar procedimentos.

O trabalho de Nguyen, embora simples, exige paciência e inclui orientar as pessoas a pegar senhas, verificar informações de candidaturas a empregos, auxiliar no preenchimento de formulários e, em seguida, encaminhá-los ao funcionário responsável. Nos casos em que as pessoas não possuem documento de identificação de Nível 2, para evitar perda de tempo, Nguyen utiliza proativamente seu próprio VNeID para pagar a taxa de registro de nascimento de apenas 8.000 VND e a cobra posteriormente. Esse método garante um processo ágil, evitando que alguém tenha que esperar muito tempo.

O Sr. Tran Quoc Nguyen (ao centro) - Secretário da União da Juventude do Aldeia 2, Comuna de An Minh, juntamente com outros membros da união, orienta os moradores no preenchimento dos procedimentos de registro de casamento em casa através do Portal Nacional de Serviços Públicos.

“Percebi que a capacidade da população local de aplicar tecnologia da informação não era muito alta. Quando a comuna anunciou a criação de uma equipe comunitária de transformação digital, me inscrevi imediatamente. Agora as coisas estão melhores do que antes; as pessoas estão aprendendo gradualmente a usar o portal de serviços públicos, principalmente para procedimentos simples como registro de nascimento, registro de óbito e candidaturas a empregos… O suporte é mais fácil porque as pessoas estão mais familiarizadas com o processo e até se ajudam mutuamente”, disse Nguyen.

No povoado de Lang Son, comuna de Giong Rieng, onde 45% das famílias são cambojanas, apenas cerca de 10% usam telefones celulares para acessar serviços públicos. Os idosos, com telefones antigos, conexões de rede ruins e sem familiaridade com o aplicativo, muitas vezes ficam confusos. O Sr. Tran Van Nam, morador do povoado de Lang Son, relatou: “Uso telefone há muito tempo, mas não sabia como acessar o Portal Nacional de Serviços Públicos. Registrar o nascimento do meu neto foi um caos; não consegui baixar o aplicativo, não importa quantas vezes tentei. Felizmente, os funcionários do centro me mostraram como fazer, e não foi tão difícil quanto eu imaginava.”

Tran Thi Ngoc Ha (à esquerda), secretária da União da Juventude do povoado de Lang Son, orienta os alunos sobre como preencher formulários de emprego online.

Na sede do povoado de Lang Son, todos os cargos são ocupados por jovens. Quando os moradores vêm em busca de informações, eles se revezam para orientá-los em procedimentos como registro de nascimento e óbito, cadastro na assistência social, etc.

A Sra. Tran Thi Ngoc Ha, voluntária de apoio comunitário, disse: “Meu trabalho é ajudar as pessoas a preencherem formulários; alguns dias minhas mãos doem de tanto escrever. Os idosos escrevem devagar e alguns analfabetos precisam usar suas impressões digitais. Eu só ofereço esse apoio; ainda não há benefícios. Faço isso principalmente por compaixão pelas pessoas. Se houvesse um ponto de apoio bem no vilarejo, as pessoas não precisariam viajar tanto, especialmente os idosos que moram sozinhos.” Além do apoio direto, a Sra. Ha também ajuda muitas pessoas a localizarem seus novos endereços após a fusão. Algumas pessoas trabalham longe, outras moram em outras províncias e, quando precisam recuperar documentos, têm que ligar para suas cidades natais para verificação. Ela as ajuda de todo o coração.

A administração pública está mais próxima do povo.

A história do Sr. TVH, no povoado de Lang Son, comoveu profundamente muitos funcionários. Ele e sua esposa estavam casados ​​há mais de 50 anos, mas não possuíam documentos de identificação porque sua família havia se oposto ao casamento e até queimado os documentos originais. Ele não conseguiu obter novos documentos e seus filhos foram registrados no cadastro familiar da mãe. Agora, idoso e frágil, ele deseja contratar um plano de saúde , mas não consegue por falta dos documentos necessários. Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Giong Rieng o orientaram diligentemente no processo de obtenção da certidão de nascimento, restaurando gradualmente suas informações pessoais. "Graças a eles, recuperei meus documentos. Estou tão feliz que dá vontade de chorar", disse o Sr. H, com os olhos marejados.

Casos como esses não são incomuns. E cada solicitação concluída, cada pequeno passo em direção ao acesso da população aos serviços públicos, representa um marco na reforma administrativa pós-fusão. O Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de An Minh, após a fusão, opera com um espírito de serviço dedicado, orientação presencial e resolução completa de problemas. Em média, o centro recebe cerca de 2.000 solicitações por mês, incluindo aproximadamente 300 solicitações online; a taxa de resolução dentro do prazo atinge 96,73%, e a taxa de identificação de nível 2 é superior a 90%.

A Sra. Vo Thi Ut (à esquerda) - funcionária da área de assuntos culturais e sociais no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de An Minh - orienta as pessoas na obtenção de senhas e na busca de informações no quiosque.

A Sra. Vo Thi Ut, funcionária de assuntos culturais e sociais do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de An Minh, disse: “Às vezes trabalhamos até as 18h ou 20h para garantir que possamos atender pessoas de longe. As pessoas confiam em nós, e isso nos torna ainda mais responsáveis.” O Sr. Vo Minh Ky, morador do distrito de Can Gao, comentou: “Antes, tínhamos que nos deslocar muito. Agora, quando viemos ao centro, os funcionários nos orientam do início ao fim, e tudo é feito rapidamente. Outra grande vantagem é que as pessoas podem acompanhar o andamento do processo no portal de serviços públicos, então não precisam se preocupar com atrasos.”

Pessoas estão realizando procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de An Minh.

Esses números e histórias do cotidiano refletem uma coisa: após a fusão, o modelo de governo local de dois níveis não só se tornou mais simplificado, como também mais próximo da população e mais eficaz. O senso de responsabilidade dos funcionários e o entusiasmo de jovens como o Sr. Nguyen, a Sra. Ha, a Sra. Ut, etc., estão contribuindo para mudar a forma como as pessoas acessam os procedimentos administrativos, reduzindo a exclusão digital e revitalizando An Giang hoje.

DANG LINH

Fonte: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html