Seguindo os passos da Galaxy AI da Samsung e da Gemini AI do Google, a Apple anunciou que adicionará inteligência artificial (IA) ao sistema operacional de seus iPhones. Chamada de Apple Intelligence, a tecnologia também será integrada ao chatbot Siri, tornando-o mais fácil de usar e com respostas mais rápidas, transformando a Siri em uma assistente pessoal.

O aumento do uso de IA significa que os celulares executarão mais algoritmos, o que implica na geração e utilização de mais dados. Isso exerce muita pressão sobre as operadoras de telefonia móvel, como a O2, EE, Vodafone e Three, no Reino Unido.

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Foto: Freepik

Para superar essa situação, as empresas de telecomunicações também estão gradualmente utilizando IA. Ian Fogg, diretor de inovação de redes da consultoria de pesquisa CCS Insight, afirmou: “As operadoras estão usando IA para gerenciar dinamicamente as radiofrequências, a fim de fornecer níveis de serviço ideais e gerenciar torres, por exemplo, para que consumam menos energia em horários de baixo tráfego.”

O uso crescente de IA para dar suporte a redes móveis já é uma realidade global. Na Coreia do Sul, a Korea Telecom consegue localizar e solucionar problemas em menos de um minuto, graças ao seu sistema de monitoramento de rede baseado em IA, segundo Alex Sinclair, diretor de tecnologia da GSMA, associação que representa as operadoras de telefonia móvel em todo o mundo.

Enquanto isso, a AT&T, nos EUA, está usando algoritmos preditivos de IA treinados com trilhões de alertas de rede anteriores para avisar quando um incidente está prestes a ocorrer.

Outras operadoras, como a Vodafone, estão usando "gêmeos digitais" de IA — cópias digitais virtuais de equipamentos reais, como torres de celular e antenas — para monitorar continuamente as operações de suas redes. A IA também está sendo usada para gerenciar como data centers cada vez maiores utilizam energia para manter os servidores refrigerados e otimizar a capacidade de armazenamento.

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A explosão de dados gerada pela crescente demanda por IA é mais um motivo pelo qual as empresas de telecomunicações em todo o mundo continuam investindo em redes móveis 5G Standalone. Essas redes utilizam uma nova infraestrutura 5G dedicada, em vez de depender da atualização de sistemas 4G mais antigos e menos eficientes. O 5G Standalone oferece velocidades e capacidade muito maiores. Mas alguns especialistas acreditam que mesmo essa tecnologia avançada não é suficiente para atender às demandas da era da IA.

Os clientes de telefonia móvel geralmente só percebem o serviço de rede quando há um problema, mas se lembram com muito mais clareza quando o nível de atendimento ao cliente é ruim; isso pode causar danos significativos à reputação da empresa. Portanto, o setor espera que a IA possa melhorar a interação com o cliente e o serviço de resposta.

Por exemplo, a Telco Global AI Alliance – um consórcio formado pela Deutsche Telekom, Singtel, Softbank e SK Telecom, com 1,3 bilhão de clientes em 50 países – tem como objetivo desenvolver um chatbot de IA específico para o setor de telecomunicações e para os tipos de perguntas que os clientes costumam fazer. Os fundadores da Aliança esperam que esse chatbot, especialmente treinado, seja capaz de lidar com a maioria das perguntas básicas dos clientes, liberando a equipe da central de atendimento para se concentrar em casos mais complexos.

“Enxergamos a IA principalmente como uma assistente virtual para humanos”, disse Scott Petty, diretor de tecnologia da Vodafone. “Observamos que a IA liberou os funcionários da Vodafone de tarefas manuais tediosas e repetitivas, permitindo que se concentrassem em atividades mais inovadoras que beneficiam os clientes e o setor. A IA também libera os funcionários do atendimento ao cliente para lidar com casos mais complexos.”

“A IA existe há alguns anos, sendo usada para tarefas especializadas em serviços de telecomunicações”, diz Ian Fogg, da CCS Insight. “Mas agora está sendo aplicada a mais áreas, como redes, dispositivos e software; a ponto de todas as ferramentas que usamos hoje poderem ser aprimoradas. A IA tem o potencial de tornar as redes mais sustentáveis, fazendo com que o mundo funcione de forma mais eficiente.”

(Segundo a BBC)