Seguindo os passos do Galaxy AI da Samsung e do Gemini AI do Google, a Apple anunciou que adicionará inteligência artificial (IA) ao sistema operacional do seu telefone. Chamada Apple Intelligence, ela também será integrada ao chatbot Siri do telefone, tornando-o mais fácil de usar e mais rápido de responder, ajudando a transformar a Siri em uma assistente pessoal.

Esse aumento no uso de IA significa que os celulares executarão mais algoritmos, o que significa que gerarão e usarão mais dados. Isso coloca muita pressão sobre as operadoras de telefonia móvel, como as britânicas O2, EE, Vodafone e Three.

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Foto: Freepik

Para superar essa situação, as empresas de telecomunicações também estão gradualmente utilizando IA. "As operadoras estão usando IA para gerenciar dinamicamente as frequências de rádio a fim de fornecer níveis de serviço ideais e, por exemplo, para gerenciar torres, de modo que consumam menos energia em períodos de baixo tráfego", disse Ian Fogg, diretor de inovação em redes da consultoria de pesquisa CCS Insight.

O uso crescente de IA para dar suporte a redes móveis está disseminado em todo o mundo. Na Coreia do Sul, a Korea Telecom agora consegue localizar e corrigir problemas em um minuto, graças ao seu sistema de monitoramento de rede por IA, de acordo com Alex Sinclair, diretor de tecnologia da GSMA, a associação comercial global que representa as operadoras de telefonia móvel.

Enquanto isso, a AT&T nos EUA está usando algoritmos de IA preditiva treinados em trilhões de alertas de rede anteriores para avisar quando um incidente está prestes a acontecer.

Outras operadoras, como a Vodafone, estão usando "gêmeos digitais" de IA — cópias digitais virtuais de equipamentos reais, como torres de celular e antenas — para monitorar continuamente suas operações de rede. A IA também está sendo usada para gerenciar como data centers cada vez maiores usam energia para manter os servidores refrigerados e otimizar a capacidade de armazenamento.

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A explosão de dados gerada pela crescente demanda por IA é outro motivo pelo qual as empresas de telecomunicações em todo o mundo continuam investindo em redes móveis 5G autônomas. Essas redes utilizam uma infraestrutura 5G nova e dedicada, em vez de depender da atualização de sistemas 4G mais antigos e menos eficientes. O 5G autônomo oferece velocidades e capacidade muito maiores. Mas alguns especialistas acreditam que mesmo essa tecnologia avançada não é suficiente para atender às demandas da era da IA.

Os clientes de telefonia móvel geralmente só percebem o serviço de rede quando há um problema, mas se lembram com muito mais clareza quando o nível de atendimento ao cliente é ruim; isso pode causar danos significativos à reputação da empresa. Portanto, o setor espera que a IA possa melhorar a interação com o cliente e o serviço de resposta.

Por exemplo, a Global Telco AI Alliance — um consórcio formado pela Deutsche Telekom, Singtel, Softbank e SK Telecom com 1,3 bilhão de clientes em 50 países — visa desenvolver um chatbot de IA específico para o setor de telecomunicações e para os tipos de perguntas que os clientes costumam fazer. Os fundadores da Aliança esperam que esse chatbot especialmente treinado seja capaz de lidar com a maioria das dúvidas básicas dos clientes, liberando a equipe do call center para se concentrar em casos mais complexos.

“Vemos a IA principalmente como uma assistente virtual para humanos”, disse Scott Petty, diretor de tecnologia da Vodafone. “Vimos a IA liberar os funcionários da Vodafone de tarefas manuais tediosas e repetitivas, permitindo que se concentrem em atividades mais inovadoras que beneficiam os clientes e o setor. A IA também libera os agentes de atendimento ao cliente para lidar com casos mais complexos.”

“A IA já existe há alguns anos, sendo usada para tarefas especializadas em serviços de telecomunicações”, afirma Ian Fogg, da CCS Insight. “Mas agora está sendo aplicada a mais áreas, como redes, dispositivos e software; a ponto de todas as ferramentas que usamos hoje poderem ser aprimoradas. A IA tem o potencial de tornar as redes mais sustentáveis, tornando o mundo mais eficiente.”

(De acordo com a BBC)