Reforma e melhoria para a satisfação do cliente.

Ao longo dos anos, o distrito de Ngoc Hien tem se concentrado na reforma administrativa de uma forma que se alinha estreitamente com as condições e a situação locais, visando gerar mudanças positivas na melhoria da qualidade e da eficiência dos procedimentos administrativos, criando assim um impulso para o desenvolvimento socioeconômico. Uma conquista notável é a implementação de modelos eficazes para a reforma dos procedimentos administrativos.

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O Sr. Tran Hoang Lac, Secretário Adjunto do Comitê Distrital do Partido e Presidente do Comitê Popular Distrital, afirmou: "Na implementação do Plano de Reforma Administrativa da província para 2024, o Comitê Popular do Distrito de Ngoc Hien emitiu o Plano nº 17 para concretizar o conteúdo e as metas de implementação em 2024; orientando as agências e unidades a implementarem de forma eficaz e a assessorarem na implementação bem-sucedida das tarefas de reforma administrativa atribuídas no início do ano. Até o momento, o distrito concluiu 25 das 31 tarefas, atingindo 80,64%; e está revisando e implementando regularmente as tarefas restantes para garantir a conclusão dentro do prazo estipulado."

A reforma administrativa no distrito sempre recebeu atenção e orientação, com o envolvimento de todo o sistema político . Atualmente, os procedimentos administrativos mais frequentes foram reduzidos em 20 a 50% ou mais. O distrito revisou e publicou 20 procedimentos administrativos internos sob a autoridade do Comitê Popular Distrital e do Presidente do Comitê Popular Distrital.

O Sr. To Huu Nghia (à esquerda), Chefe do Departamento de Reforma Administrativa do Gabinete do Comitê Popular Provincial, inspeciona alguns serviços relacionados ao recebimento de procedimentos administrativos no Centro de Atendimento Único do Comitê Popular do Distrito de Ngoc Hien.

Em 2024, o distrito organizou dois diálogos com cidadãos e empresas sobre reforma administrativa, regulamentações administrativas e apoio à transformação de negócios familiares em empresas. A disseminação de informações sobre a reforma administrativa foi implementada com sucesso. Atualmente, o distrito está organizando um concurso para promover a reforma administrativa por meio do aplicativo Zalo Official Account. Até o momento, diversas unidades e indivíduos têm participado ativamente.

A Sra. Do Ngoc Quyen, do povoado de Tan Trung, comuna de Tan An Tay, disse: "Nos últimos anos, o espaço no centro de atendimento integrado foi organizado de forma bastante confortável, com muitas melhorias, e a distância entre os funcionários e as pessoas diminuiu, tornando o atendimento mais amigável. No dia 13 de agosto, fui ao centro de atendimento integrado para solicitar o seguro saúde para meu filho, e os funcionários me orientaram atentamente e processaram a solicitação rapidamente. Estou muito satisfeita."

O relatório final da Equipe de Inspeção da Reforma Administrativa Provincial, divulgado em meados de agosto, elogiou os resultados da reforma administrativa no distrito, notadamente o desenvolvimento do governo eletrônico e do governo digital. A equipe também reconheceu e apreciou as iniciativas eficazes de duas unidades de nível comunal (Tan An e Tan An Tay), inspecionadas pela equipe, na disseminação de informações jurídicas e na prestação de assistência jurídica aos cidadãos por meio da criação de grupos no Zalo.

Atendimento aos cidadãos em procedimentos administrativos no Centro de Atendimento Integrado do Distrito de Ngoc Hien.

Segundo o Sr. Tran Hoang Lac, além das vantagens e dos excelentes resultados, o distrito também enfrenta algumas dificuldades. Portanto, ele propôs que o Conselho Popular Provincial considere políticas de apoio aos servidores públicos e funcionários que trabalham nos centros de atendimento único em todos os níveis. Ele também solicitou que o Gabinete do Comitê Popular Provincial de Ca Mau , no que diz respeito ao software do sistema de informação para processamento de procedimentos administrativos, pesquise e adicione funcionalidades para melhorar a implementação dos processos, corrigir alguns erros e reduzir o tempo de processamento para os servidores públicos responsáveis. Ele também solicitou apoio para conceder direitos de acesso aos funcionários responsáveis ​​em nível distrital para controlar os arquivos no software eletrônico de atendimento único. Além disso, ele sugeriu a organização de treinamentos para atualizar o conhecimento sobre a revisão de procedimentos administrativos para os servidores públicos responsáveis, de acordo com a Circular nº 02/2017/TT-VPCP.

"O distrito se concentrará na implementação de diversas soluções e tarefas essenciais para garantir a máxima eficácia da reforma administrativa: fortalecer a transformação digital em várias áreas, aplicar identificação e autenticação eletrônicas, usar assinaturas digitais e pagamentos online em transações entre cidadãos e órgãos públicos. Revisar e propor medidas para reduzir o tempo de processamento de procedimentos administrativos e recomendar às autoridades competentes a alteração e complementação de procedimentos administrativos complexos e inadequados. Melhorar a qualidade do processamento de procedimentos administrativos, minimizando casos de atrasos em solicitações; apresentar desculpas formais a organizações e indivíduos por erros ou atrasos no processamento em comparação com as normas. Continuar a desenvolver as conquistas no processamento de solicitações online, pagamentos online, digitalização de documentos e resultados do processamento de procedimentos administrativos, garantindo que o plano estabelecido seja superado. Orientar os servidores públicos no centro de atendimento único a orientar e capacitar os cidadãos para que compreendam, confiem e realizem o processo de forma independente, ajudando assim a aumentar a taxa de implementação do autoatendimento." "Os serviços públicos online contribuirão para a melhoria do índice de reforma administrativa no distrito nos próximos tempos", enfatizou o Sr. Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Fonte: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html