Espaço limitado, superlotação.
Por volta das 9h da manhã de segunda-feira, a Sra. Nguyen Thi Ha chegou ao Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Ben Thanh (Cidade de Ho Chi Minh) para entregar seus documentos. Era horário de pico, então o centro estava muito cheio. A Sra. Ha ficou temporariamente do lado de fora da entrada enquanto esperava sua vez, ocasionalmente tendo que se aproximar da parede para dar passagem a outras pessoas.
A área de atendimento único do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Ben Thanh tem pouco mais de 45 metros quadrados e está mobiliada com uma longa fileira de mesas para que 7 funcionários públicos recebam e processem as solicitações dos cidadãos. O espaço restante é destinado a algumas cadeiras para que as pessoas possam sentar e aguardar. No interior, há também uma sala interna, com aproximadamente 13 metros quadrados, onde trabalham 7 funcionários públicos.
O Sr. Mac Hong Linh, Vice-Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Ben Thanh, afirmou que todo o antigo prédio da sede do Comitê do Partido e do Comitê Popular do Distrito de Ben Thanh, projetado para 30 a 40 pessoas, agora abriga o Conselho Popular, o Comitê Popular e o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Ben Thanh, com mais de 80 funcionários, o que torna o espaço extremamente apertado. A área destinada aos 17 funcionários e servidores públicos do centro para trabalhar e atender os cidadãos é de apenas cerca de 70 metros quadrados. Além disso, o centro recebe aproximadamente 150 pessoas diariamente para procedimentos administrativos, o que resulta em situações em que não há espaço suficiente para as pessoas esperarem.
De forma semelhante, o Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de Phu Thuan (Cidade de Ho Chi Minh) está localizado no térreo da sede do Comitê do Partido do Bairro - Conselho Popular - Comitê Popular. O centro tem uma área total de aproximadamente 70 m² , mobiliado com um balcão de atendimento para receber e devolver os resultados de procedimentos administrativos; uma área de informações; uma área de correios para receber solicitações de envio de documentos; e cadeiras de espera… Durante os horários de pico, muitas pessoas frequentemente precisam ficar em pé do lado de fora esperando sua vez porque não há assentos disponíveis. Do lado de fora do saguão, olhando ocasionalmente para dentro para ver se estava quase chegando a sua vez, o Sr. Tran Minh An (morador do bairro de Phu Thuan) reclamou: “O centro fica bem na rua principal, mas o espaço é apertado e também não há vagas de estacionamento. Temos que estacionar nossos carros no posto militar próximo.”
O balcão único de atendimento do Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito de An Phu Dong está localizado nas dependências do Comitê Popular do distrito, recebendo centenas de cidadãos diariamente, com aproximadamente 300 a 500 solicitações. Muitos cidadãos comentaram que a área e o espaço do balcão único de atendimento são bastante apertados e não acomodam adequadamente áreas adicionais para fornecer informações e realizar procedimentos administrativos; consultar informações; e dar suporte a serviços públicos online…
Promover soluções de reforma administrativa.
O Sr. Nguyen Ngoc An, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de An Phu Dong, informou que, inicialmente, o centro de atendimento único contava com apenas 5 guichês de atendimento, mas que o Comitê Popular do Distrito instalou mais 4 guichês. Simultaneamente, o Comitê Popular do Distrito reformou temporariamente a área adjacente em suas dependências para acomodar mais 8 guichês para órgãos e organizações de seus respectivos setores, além de prestadores de serviços públicos, os correios e guichês reservados para o recebimento e processamento de procedimentos administrativos, independentemente dos limites administrativos. O Centro também disponibilizou bancos de pedra em suas dependências para uso dos cidadãos durante a realização de seus serviços. Para solucionar prontamente as dificuldades de infraestrutura, o Comitê Popular do Distrito enviou uma carta ao Departamento de Finanças propondo a necessidade de aquisição e reparo de equipamentos.
Além disso, o distrito coordena proativamente a implementação de soluções integradas de pagamento online e sem dinheiro em espécie no sistema de informações de procedimentos administrativos da cidade de Ho Chi Minh, a fim de facilitar o pagamento de serviços públicos pelos cidadãos. Simultaneamente, aplica a tecnologia de leitura de código de barras de identificação do cidadão para armazenar registros digitais dos cidadãos. Apoio e orientação são oferecidos aos cidadãos para o envio de solicitações online no centro e nos bairros por meio de grupos de jovens e membros de equipes comunitárias de tecnologia digital .
Segundo o Sr. Nguyen Tuan Khai, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Atendimento Administrativo Público do Distrito de Phu Thuan, há momentos em que o espaço do centro é insuficiente para acomodar todos os presentes. Além do centro de atendimento administrativo público do distrito, as instalações da delegacia de polícia para atendimento ao cidadão também carecem de espaço e equipamentos adequados.
Diante dessa situação, o Comitê Popular do Distrito de Phu Thuan propõe que o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh considere prontamente e forneça um parecer sobre o investimento na construção de uma nova sede para o Comitê Popular do distrito, a fim de garantir espaço de trabalho suficiente, incluindo uma área para um centro de serviços administrativos públicos do distrito. Ao mesmo tempo, o Distrito de Phu Thuan propõe a reforma e a realocação do posto de atendimento ao público da delegacia de polícia do distrito para garantir espaço e instalações adequadas para atender a população. Enquanto aguarda a nova sede, o Comitê Popular do Distrito de Phu Thuan está promovendo reformas administrativas e campanhas de conscientização pública para incentivar os cidadãos a realizar procedimentos online e receber os resultados eletronicamente ou por correio.
Uma das dificuldades enfrentadas por muitos bairros e comunas é a infraestrutura e os equipamentos obsoletos (como computadores, scanners e infraestrutura de rede), adequados apenas para uso temporário por curtos períodos e que não atendem aos requisitos de estabilidade e modernidade. Diante dessa situação, em reuniões do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh com departamentos, agências e localidades, o presidente Nguyen Van Duoc solicitou a melhoria contínua e a estabilização do sistema de governo local de dois níveis.
Em particular, é necessário concentrar os investimentos numa abordagem fundamental e sistemática aos centros de serviços administrativos públicos a nível municipal e comunal, especialmente às 38 unidades locais de processamento de procedimentos administrativos que operam independentemente das fronteiras administrativas. O camarada solicitou um investimento fundamental e sistemático em infraestruturas, desde software e equipamentos terminais até infraestruturas de rede, para melhor servir os cidadãos e as empresas.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html
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