"Estabelecer uma base" para prestar serviços administrativos públicos.

Já não se limitando ao espaço das agências governamentais, o tratamento de procedimentos administrativos em Dak Lak está se tornando mais conveniente.

Para promover uma mudança significativa na reforma dos procedimentos administrativos, o Comitê Popular Provincial defende a socialização dos serviços públicos, atribuindo às empresas de serviços postais públicos a responsabilidade pelas etapas apropriadas no Centro de Atendimento Único. Essa abordagem reduz a carga de trabalho dos órgãos administrativos e maximiza a funcionalidade da rede postal pública. A Decisão nº 830/QD-UBND, de 24 de março de 2026, do Comitê Popular Provincial, sobre a aplicação de normas econômicas e técnicas para serviços postais públicos na resolução de procedimentos administrativos, constitui um importante marco legal. Ela serve de base para a padronização das etapas, desde a orientação, recebimento e digitalização de documentos até a entrega dos resultados, visando aprimorar a qualidade dos serviços públicos na província.

Segundo a Sra. Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa, Diretora Adjunta responsável pela Agência Provincial dos Correios de Dak Lak, a Agência Provincial está propondo proativamente aos Comitês Populares das comunas e distritos o fortalecimento da coordenação e a otimização do processo, desde o encaminhamento, recebimento e digitalização de documentos até a entrega dos resultados dos procedimentos administrativos à população. Nesse sentido, a Agência Provincial dos Correios designou funcionários para atuarem nos Centros de Atendimento ao Cidadão em alguns distritos e comunas. Essa participação contribui para tornar o processo operacional mais seguro e ágil, reduzindo o tempo de espera para os cidadãos.

Os funcionários dos correios auxiliam os cidadãos na realização de procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoa Phu.

Em funcionamento desde 1º de julho de 2025 – data da fusão das unidades administrativas e da implementação do modelo de governo de dois níveis – o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Ea Kao enfrentou um desafio significativo em relação aos recursos humanos para receber e processar procedimentos administrativos. Em resposta a essa pressão, por meio de um mecanismo de coordenação entre o governo local e os correios, três funcionários dedicados dos correios foram alocados ao centro para orientar, receber, digitalizar documentos e entregar os resultados dos procedimentos administrativos.

A implementação de um mecanismo que envolve as empresas públicas de serviços postais no processo de resolução de procedimentos administrativos tem melhorado gradualmente a qualidade da reforma administrativa, visando construir uma administração moderna que sirva ainda melhor os cidadãos e as empresas.

A Sra. Hoang Thi Thanh Huong (funcionária dos correios na província) compartilhou: "A partir de 1º de julho de 2025, comecei a trabalhar na comuna de Hoa Phu para auxiliar pessoas e empresas na realização de procedimentos administrativos; em média, auxilio de 30 a 35 pessoas por dia com procedimentos administrativos nas áreas de justiça, registro civil, terras, registro de empresas, etc. A maioria das pessoas que precisam de ajuda são aquelas que estão acessando serviços públicos online pela primeira vez, então é compreensível que fiquem confusas. No entanto, após receberem orientações detalhadas, elas gradualmente se familiarizam com o processo e conseguem realizar outros procedimentos de forma independente na próxima vez."

Segundo a Sra. Do Thi Nguyet, Diretora Adjunta responsável pelo Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Ea Kao, a transferência dos procedimentos administrativos para o serviço postal ajudou a manter a estabilidade das operações do Centro de Atendimento Único, resolvendo definitivamente o problema dos longos tempos de espera para os cidadãos, melhorando assim a qualidade do serviço e o índice de satisfação das organizações e dos cidadãos.

Funcionários dos correios na província de Dak Lak auxiliam os moradores da comuna de Hoa Phu na realização de procedimentos administrativos.

De setembro de 2025 até o presente, a Agência Postal Provincial recebeu e processou quase 20.000 dossiês de procedimentos administrativos de autoridades locais; 100% dos dossiês foram orientados a serem submetidos online e 97% dos dossiês receberam resultados online. Esse resultado contribui para aumentar a transparência e gradualmente formar o hábito de usar serviços públicos online entre a população. "A Agência Postal Provincial de Dak Lak continuará expandindo seu escopo de atuação, aprimorando a qualidade dos recursos humanos, promovendo a aplicação da tecnologia da informação em seus processos operacionais, atendendo às demandas cada vez maiores dos cidadãos e empresas e contribuindo para a construção de uma administração moderna e profissional que coloca as pessoas no centro do serviço", afirmou a Sra. Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa.

Khang Anh

Fonte: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/