Funcionários dedicados à administração digital.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Can Duoc, muitos moradores estão familiarizados com a imagem do Sr. Le Minh Phung, que os orienta diligentemente em cada etapa do preenchimento de formulários online. Como chefe do Centro, ele tem como objetivo construir um sistema administrativo profissional, moderno e transparente, utilizando a satisfação do cidadão como medida de eficiência do trabalho.

O Sr. Le Minh Phung orienta as pessoas na retirada de senhas e no agendamento de horários para a entrega de suas solicitações.

Um dos destaques é a operação piloto de um sistema de quiosque inteligente com IA para auxiliar os cidadãos na realização de procedimentos administrativos. Além do sistema de senhas e agendamento de consultas para entrega de documentos, o quiosque com IA ajuda os cidadãos a consultar informações com facilidade, selecionar procedimentos e receber orientações por voz.

Basta apresentar sua solicitação e o sistema a receberá, analisará e indicará os passos adequados a serem tomados. O processo é simplificado e mais conveniente, especialmente útil para idosos e pessoas com acesso limitado à tecnologia. O quiosque também integra recursos para auxiliar na verificação de informações do cidadão, conectar dados digitais e plataformas de serviços públicos, contribuindo para maior modernidade e transparência no tratamento de procedimentos administrativos.

O Sr. Phung afirmou: “A reforma dos procedimentos administrativos não se trata apenas de reduzir o tempo de processamento das solicitações, mas, mais importante, de fazer com que as pessoas se sintam à vontade, acessíveis e bem atendidas. Quando até mesmo os idosos puderem lidar com as solicitações online de forma independente, a transformação digital realmente fará parte de suas vidas.”

Além de se concentrar na aplicação da tecnologia, o Sr. Phung também dedica especial atenção à criação de um espírito de serviço entre os funcionários e servidores públicos. No Centro, a equipe que recebe as solicitações não apenas orienta as pessoas sobre os "procedimentos corretos", mas também auxilia diretamente os cidadãos no envio de solicitações online e na realização de pagamentos online, garantindo a conclusão na primeira tentativa.

A Sra. Thai Truc Duong (residente no distrito 2, comuna de Can Duoc) relatou: "Ao vir ao Centro, recebi orientação muito dedicada da equipe, então os procedimentos foram concluídos muito mais rapidamente e não precisei fazer tantas viagens como antes."

Graças à implementação sincronizada de diversas soluções, o Centro alcançou muitos resultados positivos. O índice de atendimento a cidadãos e empresas na execução de procedimentos administrativos e na prestação de serviços públicos no município atingiu 99,90/100 pontos, classificando-se como excelente.

No primeiro trimestre de 2026, o Centro recebeu 11.552 candidaturas, incluindo mais de 3.200 de fora da comuna. A taxa de candidaturas online atingiu 99,94%. 100% das candidaturas foram processadas dentro do prazo, sem nenhuma candidatura em atraso.

Notavelmente, quase 40% das solicitações foram processadas antes do prazo. A digitalização de documentos e a digitalização do processamento de procedimentos administrativos atingiram 100%. Além disso, a taxa de pagamento online ultrapassou 95%, consolidando gradualmente o hábito de usar métodos de pagamento sem dinheiro em espécie entre a população.

Por meio de ações concretas, o Sr. Le Minh Phung e a equipe do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Can Duoc estão gradualmente construindo uma administração orientada para o serviço, mais próxima do povo, mais moderna e mais eficiente.

Homem Ngoc

Fonte: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html