Os direitos do consumidor devem ser respeitados e protegidos.

Consumidores são indivíduos que compram e utilizam produtos, bens e serviços para consumo pessoal, familiar, organizacional ou institucional, e não para fins comerciais. No contexto atual, a questão do respeito e da proteção dos direitos do consumidor tem recebido atenção especial da sociedade e precisa ser implementada de forma eficaz.

Báo Quảng Trị•27/03/2025

Muitos pequenos comerciantes que vendem eletrodomésticos, roupas prontas, tecidos e cosméticos no Mercado Dong Ha têm notado um declínio significativo nos negócios recentemente. Questionados sobre o motivo, alguns acreditam que o desenvolvimento da tecnologia da informação e do comércio eletrônico mudou a mentalidade e os hábitos de compra dos consumidores.

Algumas pessoas explicam que a reputação do mercado de Dong Ha se deteriorou em comparação com o passado porque alguns pequenos comerciantes inflacionam demais os preços, enganando os compradores durante a negociação, ou vendem mercadorias de origem desconhecida ou de má qualidade... poluindo o ambiente comercial do mercado e deixando uma má impressão nos consumidores.

O Mercado Dong Ha é um dos maiores mercados da província de Quang Tri em termos de escala e capacidade comercial. Se a marca do Mercado Dong Ha está perdendo força ou ainda mantém seu apelo junto aos consumidores, isso pode exigir uma investigação e avaliação mais aprofundadas, mas o fato de muitos pequenos comerciantes reclamarem de vendas fracas demonstra a grande importância dos direitos do consumidor.

Para qualquer consumidor, comprar um produto falsificado, de baixa qualidade ou com preço excessivo é uma experiência desrespeitosa e enganosa, levando-o a considerar e escolher vendedores de boa reputação com uma cultura empresarial mais ética.

Em 20 de março, o Departamento de Radiodifusão, Televisão e Informação Eletrônica (Ministério da Cultura, Esportes e Turismo) decidiu multar a Sra. Nguyen Thi Thai Hang (Hang Du Muc) e o Sr. Pham Quang Linh (Quang Linh Vlogs) em 70 milhões de VND cada por propaganda enganosa.

Anteriormente, a Comissão Nacional da Concorrência, do Ministério da Indústria e Comércio, havia solicitado à Chi Em Rot Group Joint Stock Company que fornecesse documentos de declaração do produto, incluindo documentos relacionados à origem, qualidade, atividades publicitárias e comunicação referentes ao doce vegetal Kera. As autoridades também convocaram a miss Thuy Tien, o canal Quang Linh Vlogs e Hang Du Muc para interrogatório, a fim de determinar o grau de envolvimento deles nas transmissões ao vivo de publicidade e vendas. Os três admitiram e pediram desculpas por fornecer informações falsas sobre o produto.

A marca de balas de vegetais Kera se envolveu em uma polêmica devido à publicidade enganosa, promovida pela rainha da beleza Thuy Tien, pelo canal Quang Linh Vlogs e por Hang Du Muc, com afirmações como "uma bala equivale a um prato inteiro de vegetais". O incidente rapidamente gerou uma onda de debate público.

Segundo o Ministério da Indústria e Comércio, para empresas e indivíduos, fornecer informações imprecisas ou incompletas não só prejudica os consumidores e afeta a reputação da empresa, como também pode estar sujeito a medidas legais e penalidades.

Talvez nunca antes os consumidores tenham se deparado com tantos produtos falsificados, de qualidade inferior e até mesmo prejudiciais à saúde como hoje. Esses produtos de qualidade inferior variam de carnes e vegetais a roupas e itens essenciais para o dia a dia e para a produção.

Essa situação é ainda mais complicada pelo crescimento exponencial das compras online, em que os consumidores podem comprar por meio de sites de comércio eletrônico ou plataformas de mídia social. Diariamente, não é incomum ver parentes, amigos e colegas expressando decepção e frustração ao receberem produtos que não correspondem aos anúncios, são de baixa qualidade, têm origem duvidosa ou são superfaturados em compras online.

Essa situação surge porque os consumidores não são devidamente respeitados e protegidos. Embora muitos bens sejam necessários para suprir as despesas do dia a dia, os consumidores não possuem o conhecimento e a experiência necessários para identificar produtos genuínos e de alta qualidade, livres de substâncias químicas ou vendidos a preços justos. Os vendedores, movidos pelo lucro, desconsideram a ética e a cultura empresarial. Figuras influentes na sociedade e personalidades da internet, visando ganho pessoal, também desrespeitam os direitos do consumidor.

Entretanto, o papel e a responsabilidade das autoridades competentes na gestão, inspeção, tratamento e ampla divulgação deste assunto não são suficientemente elevados, sendo por vezes até negligenciados devido a mecanismos políticos, recursos de investimento e fatores humanos. Notavelmente, muitos casos envolvendo produtos falsificados ou que afetam diretamente a saúde humana são descobertos sem o envolvimento das autoridades competentes e, quando medidas são tomadas, estas agências não aplicam sanções suficientes ou tratam os casos com leniência, deixando de priorizar os direitos do consumidor.

Deve-se notar também que muitos consumidores ainda carecem de conhecimentos e habilidades básicas e tendem a ser negligentes em seu consumo diário, além de apresentarem uma preferência por produtos importados, mesmo que sua qualidade e origem sejam incertas.

A Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor de 2023 estipula que os consumidores possuem 11 direitos. Entre eles, o direito à garantia de segurança da vida, saúde, honra, dignidade, reputação, propriedade e proteção de informações, direitos e outros interesses legítimos ao participar de transações e utilizar produtos, bens e serviços fornecidos por empresas e indivíduos. Os consumidores também têm o direito de exigir indenização de empresas e indivíduos por danos quando os produtos ou bens forem defeituosos, não atenderem aos padrões e regulamentos técnicos, não garantirem a segurança ou quando a quantidade, o volume, a qualidade, o uso ou o preço forem incorretos.

Para proteger seus direitos, chegou a hora de os consumidores exercerem seu direito de escolha, boicotar ou tomar medidas legais contra produtos falsificados, de qualidade inferior e com preços abusivos, bem como contra fabricantes e varejistas antiéticos. Ao fazer isso, os consumidores obrigarão fabricantes e fornecedores a cumprir integralmente as normas e regulamentações, respeitando e protegendo, assim, seus direitos.

Anh Quân

Fonte: https://baoquangtri.vn/can-ton-trong-bao-ve-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-192553.htm