Não é difícil perceber que há cada vez mais truques para se passar por empresas respeitáveis, oferecendo "incentivos chocantes" para depósitos apropriados. Alguns indivíduos também anunciam falsamente ou ocultam taxas de serviço desfavoráveis, fazendo com que os clientes não apenas percam dinheiro, mas também tenham seus direitos e experiências de viagem seriamente afetados.
Recebendo informações da Comissão Nacional de Concorrência, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã informou recentemente que, nos últimos tempos, uma série de casos foram descobertos pelas autoridades. Os indivíduos frequentemente criam sites e fanpages falsos, usando imagens e logotipos de hotéis e empresas de viagens reais para enganar os clientes.
Alguns casos também veiculam anúncios em plataformas como Facebook, Google... para gerar confiança nos turistas. Quando os clientes transferem dinheiro para reservar passeios ou quartos, essas páginas "desaparecem" imediatamente, impossibilitando o contato dos compradores.
Além disso, a situação de editar e inflar imagens de serviços, oferecendo preços anormalmente baixos e, em seguida, cobrando uma série de taxas adicionais, também coloca os consumidores em uma posição passiva. O risco de vazamento de informações pessoais, os riscos em pagamentos online e a dificuldade em solicitar cancelamentos ou alterações de serviços aumentam ainda mais as desvantagens para os clientes.
De acordo com o Departamento de Segurança Cibernética e Prevenção de Crimes de Alta Tecnologia (A05, Ministério da Segurança Pública ), somente nos primeiros meses de 2025, foram registrados quase 1.500 casos de fraude online, com perdas totais de mais de VND 1,66 bilhão, muitos dos quais relacionados a serviços de turismo. Casos típicos incluem páginas falsas de hotéis e agências de viagens que se apropriam de centenas de milhões de VND de muitas vítimas.
Diante dessa situação, a Comissão Nacional de Concorrência recomenda que os consumidores desconfiem totalmente de passeios, combos de resorts ou passagens aéreas com preços anormalmente baixos. Todas as transações devem ser verificadas por meio de canais oficiais, como sites, aplicativos ou números de telefone públicos de empresas. Recomenda-se que as pessoas não transfiram dinheiro para contas pessoais e guardem documentos e faturas como base para reclamações. Ao mesmo tempo, denuncie imediatamente às autoridades se detectar qualquer sinal anormal.
Em termos jurídicos, a Lei de Proteção ao Consumidor de 2023 e a Lei de Turismo de 2017 estipulam claramente os direitos dos consumidores de receber informações honestas, ser protegidos, reclamar e solicitar indenização em caso de violação de seus direitos. Os consumidores podem enviar uma reclamação à Associação de Proteção ao Consumidor, ao Departamento de Indústria e Comércio de cada localidade ou diretamente pelo Portal de Serviços Públicos Online para resolução.
Por outro lado, as empresas precisam ser transparentes com as informações, divulgar suas licenças comerciais, endereços, canais de contato oficiais e alertar regularmente os clientes sobre sites falsos. Investir em sistemas de segurança, criar mecanismos de tratamento de reclamações e priorizar os interesses dos clientes ajudará as empresas a melhorar sua reputação e contribuirá para a criação de um ambiente de negócios de turismo online saudável.
Caso as pessoas tenham alguma dúvida ou queiram fazer uma reclamação, elas podem entrar em contato com a Linha Direta de Aconselhamento e Suporte ao Consumidor 18006838 (gratuita em todo o país) ou visitar o site http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai para obter orientação e suporte.
Fonte: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html
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