ChatGPT incentiva empresas a usar inteligência artificial

A 'febre' do ChatGPT continua a penetrar e motivar empresas a aplicar soluções de inteligência artificial (IA) às operações comerciais.

Recentemente, o site de comércio eletrônico Tiki integrou o ChatGPT ao seu site e aplicativo para uso gratuito dos clientes. A medida foi anunciada pelo Sr. Dang Dang Truong, especialista em comércio eletrônico há 6 anos, que afirmou que a empresa queria aproveitar o apelo do ChatGPT para aumentar o número de downloads do aplicativo e o tempo gasto pelos usuários na plataforma.

Da mesma forma, o aplicativo de aprendizagem de idiomas Duolingo também planeja lançar um novo pacote de recursos integrado com IA, desenvolvido pela OpenAI, proprietária do ChatGPT. No início deste mês, a empresa também começou a lucrar no Vietnã com um pacote pago, após muitos anos sem explorar a receita.

Algumas empresas começaram a usar o ChatGPT para redigir e-mails para clientes e redigir conteúdo de comunicação. Foto: Pixabay

Enquanto isso, algumas outras empresas usam esse chatbot para operações internas. O Sr. Nam Phong, funcionário de uma empresa de mídia com 30 funcionários na Cidade de Ho Chi Minh, disse que foi incentivado pelo CEO a usar o ChatGPT em seu trabalho desde o início deste ano.

"Esta IA nos ajuda a escrever cartas em inglês para clientes ou a verificar erros de ortografia e gramática no texto, ajustando o 'tom' de acordo com as necessidades. Ela sugere tópicos para artigos pouco criativos, mas também fornece ideias para desenvolvimento", disse Phong. Ele afirmou ter economizado de 20% a 30% no tempo de processamento do trabalho em comparação com antes. Escrever e-mails sozinho pode ser de 30% a 40% mais rápido.

A Viet Community Online Services Company, proprietária da infraestrutura de pagamento Payoo, publicou recentemente um "Manual do Usuário do ChatGPT" interno com 50 informações importantes sobre a ferramenta. Nele, os funcionários recebem orientações sobre conhecimentos básicos, uso eficaz, observações e limitações.

O Sr. Ngo Trung Linh, Diretor Geral desta empresa, fornece aos funcionários contas ChatGPT-4, que são usadas para dar suporte à composição de e-mails, tradução de documentos, sugerir ideias para projetos internos e sugerir organização de arquivos.

A Inteligência Artificial (IA) tem sido um tema tecnológico em alta na última década. Nos últimos anos, a IA também tem sido utilizada em áreas como saúde , reconhecimento de imagem, eKYC (identificação eletrônica), pagamentos em compras e previsão do potencial de clientes no Vietnã.

Mas o surgimento do ChatGPT em novembro de 2022 realmente atraiu a atenção das empresas. "Nunca antes o mundo mudou e redefiniu a maneira como aprendemos, trabalhamos e vivemos tão rapidamente", comentou a Sra. Lam Thuy Nga, Diretora Nacional de Large Corporate Banking do HSBC Vietnã.

Em uma avaliação recente, "IA (inteligência artificial) / ML (aprendizado de máquina) / IA móvel / ChatGPT" é o grupo que lidera a lista de palavras-chave "em alta" para o cenário tecnológico vietnamita em 2023, de acordo com o fórum Vietnam Mobile Day.

A diferença é que, enquanto os modelos preditivos de aprendizado de máquina estavam no centro das discussões antes, modelos generativos de IA, como o ChatGPT, agora estão assumindo a liderança. Independentemente do modelo de IA, o mercado de aplicações de inteligência artificial em geral está se acelerando.

Na Austrália, um em cada quatro radiologistas usa soluções de suporte à decisão de IA da Annalise.ai, uma empresa de tecnologia fundada pelos irmãos vietnamitas Dimitry Tran e Aengus Tran.

A solução deles foi recentemente adotada no Vietnã, por meio de uma parceria com o Hoan My Medical Group. "Quando meu irmão e eu pisamos na Austrália pela primeira vez, sabíamos que um dia teríamos a oportunidade de investir nosso tempo e recursos em casa", disse Dimitry Tran, cofundador e CEO.

O Kiki, um assistente de voz "Made in Vietnam", ultrapassou a marca de 300.000 instalações em carros, de acordo com o diretor de operações Nguyen Trong Van. A fabricante coreana de peças automotivas Motrex anunciou recentemente que integrará essa IA ao dispositivo.

O CEO da Motrex, Kim Junseon, afirmou que as plataformas de assistentes inteligentes se tornarão uma tendência futura para a indústria automotiva no Vietnã. A empresa espera concluir o processo de integração no segundo trimestre de 2023.

De acordo com a plataforma de dados online Stastista (Alemanha), em março, os projetos de IA com maior investimento no Vietnã foram OKXE, uma plataforma de comércio eletrônico, Edmicro Education, um provedor de serviços de educação online, e VNPay , uma plataforma de pagamento digital.

Enquanto isso, no setor de startups, o valor dos investimentos em startups vietnamitas de IA atingiu o pico em 2021, com cerca de US$ 23 milhões distribuídos em nove acordos de investimento diferentes. A Stastista prevê que a tendência de investimento se expandirá para plataformas industriais mais diversas.

Segundo o Dr. Son Pham, CEO da BioTuring, diante da concorrência global, as empresas precisam inovar continuamente com a questão de quais tarefas humanos e máquinas podem realizar melhor. "Embora ainda existam muitos problemas sem solução, com o apoio da IA, existem problemas que se pensava serem impossíveis de serem resolvidos por humanos, mas que foram resolvidos graças à IA", disse o Sr. Son.

Um estudo da consultoria americana EBDI afirmou que o PIB de cinco países do Sudeste Asiático (Cingapura, Malásia, Tailândia, Vietnã e Filipinas) poderia aumentar em US$ 1 trilhão se a IA fosse totalmente investida e bem implementada.

No entanto, ao aplicar o ChatGPT em particular e a IA em geral, as empresas ainda precisam estar atentas e cautelosas. Em uma recente sessão de discussão sobre IA da Semana de Arbitragem e Mediação Comercial do Vietnã de 2023 (VAW 2023), o Sr. Jason Chan, especialista do escritório de advocacia Allen & Gledhill (Singapura), avaliou que o ChatGPT é uma ferramenta que contribui para a equalização quando a lacuna de recursos tecnológicos entre as empresas era bastante grande no passado.

O professor Umut Turksen, da Universidade de Coventry (Reino Unido), recomenda que, ao aplicar qualquer IA, os dados de entrada sejam limpos, organizados e confiáveis. Ele destacou cinco princípios, incluindo: transparência (entender como a IA toma decisões e qual é o seu papel); conformidade com as regulamentações legais; garantir a privacidade; capacidade de resistir a ataques fortes – manipulação; e uso não malicioso.

“Tendemos a querer fazer as coisas mais rápido e com mais eficiência em termos de custos. Mas pense bem: poderíamos dirigir mais rápido, mas não o fazemos por um motivo. Da mesma forma, a IA é um complemento, não um substituto, e precisa estar inserida no contexto cultural e social. Cuidado com o que você deseja”, disse ele.

Di Tung

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