A ChatGPT incentiva as empresas a utilizarem inteligência artificial.

A "febre" do ChatGPT continua a se espalhar e a motivar empresas a aplicar soluções de inteligência artificial (IA) em suas operações comerciais.

Recentemente, o site de comércio eletrônico Tiki integrou o ChatGPT em seu site e aplicativo para uso gratuito pelos clientes. Segundo Dang Dang Truong, especialista em comércio eletrônico com seis anos de experiência, a empresa pretende aproveitar a popularidade do ChatGPT para aumentar o número de downloads do aplicativo e o tempo de permanência dos usuários na plataforma.

Da mesma forma, o aplicativo de aprendizado de idiomas Duolingo também planeja lançar um novo pacote de recursos que integra IA, desenvolvido pela OpenAI – proprietária do ChatGPT. No início deste mês, eles também começaram a gerar receita no Vietnã com um pacote pago, após muitos anos sem explorar essa tecnologia.

Algumas empresas começaram a usar o ChatGPT para compor e-mails para clientes e redigir conteúdo de comunicação. Foto: Pixabay — Algumas empresas começaram a usar o ChatGPT para compor e-mails para clientes e redigir conteúdo de comunicação. Foto: *Pixabay*

Entretanto, algumas outras empresas utilizam esse chatbot para operações internas. O Sr. Nam Phong, funcionário de uma empresa de mídia com 30 funcionários na cidade de Ho Chi Minh, disse que foi incentivado pelo CEO a usar o ChatGPT em seu trabalho desde o início deste ano.

"Essa IA nos ajuda a escrever cartas em inglês impecáveis para clientes ou a verificar erros de ortografia e gramática no texto, ajustando o 'tom' de acordo com as necessidades. Ela sugere tópicos para artigos pouco criativos, mas também fornece ideias para desenvolvimento", disse Phong. Ele afirmou ter economizado de 20% a 30% do tempo de processamento em comparação com o período anterior. A escrita de e-mails, por si só, pode ser de 30% a 40% mais rápida.

A empresa Vietnamese Community Online Services Company, proprietária da infraestrutura de pagamentos Payoo, lançou recentemente um "Manual do Usuário do ChatGPT" com 50 dicas essenciais sobre a ferramenta. Nele, os funcionários encontram orientações que abrangem desde conhecimentos básicos e uso eficaz até observações e limitações.

O Sr. Ngo Trung Linh, Diretor Geral desta empresa, fornece aos funcionários contas ChatGPT-4, que são utilizadas para auxiliar na redação de e-mails, tradução de documentos, sugestão de ideias para projetos internos e organização de arquivos.

A Inteligência Artificial (IA) tem sido um tema tecnológico em voga na última década. Nos últimos anos, a IA também tem sido utilizada na área da saúde , reconhecimento de imagem, eKYC (identificação eletrônica), pagamentos em compras e na previsão do potencial de clientes no Vietnã.

Mas a chegada do ChatGPT em novembro de 2022 realmente chamou a atenção das empresas. "Nunca antes o mundo mudou e redefiniu a forma como aprendemos, trabalhamos e vivemos tão rapidamente", comentou Lam Thuy Nga, Diretora Nacional da Divisão de Grandes Empresas do HSBC Vietnam.

Em uma avaliação recente, "IA (inteligência artificial) / ML (aprendizado de máquina) / IA Móvel / ChatGPT" é o grupo que encabeça a lista de palavras-chave "em alta" para o cenário tecnológico vietnamita em 2023, de acordo com o fórum Vietnam Mobile Day.

A diferença é que, enquanto os modelos preditivos de aprendizado de máquina estavam no centro das discussões anteriormente, os modelos generativos de IA, como o ChatGPT, agora estão assumindo a liderança. Independentemente do modelo de IA, o mercado geral de aplicações de IA está em franca expansão.

Na Austrália, um em cada quatro radiologistas utiliza soluções de apoio à decisão baseadas em IA da Annalise.ai, uma empresa de tecnologia fundada pelos irmãos vietnamitas Dimitry Tran e Aengus Tran.

A solução proposta por eles foi recentemente adotada no Vietnã, por meio de uma parceria com o Hoan My Medical Group. "Quando meu irmão e eu pisamos pela primeira vez na Austrália, sabíamos que um dia teríamos a oportunidade de investir nosso tempo e recursos em nosso país", afirma Dimitry Tran, cofundador e CEO.

Kiki, uma assistente de voz "Made in Vietnam", já ultrapassou a marca de 300 mil instalações em carros, segundo o diretor de operações, Nguyen Trong Van. A fabricante coreana de autopeças Motrex anunciou recentemente que integrará essa inteligência artificial em seus dispositivos.

O CEO da Motrex, Kim Junseon, afirmou que as plataformas de assistentes inteligentes se tornarão uma tendência futura para a indústria automotiva no Vietnã. A empresa espera concluir o processo de integração no segundo trimestre de 2023.

Segundo a plataforma de dados online Stastista (Alemanha), em março, os projetos de IA com maior investimento no Vietnã foram a OKXE – uma plataforma de comércio eletrônico, a Edmicro Education – uma provedora de serviços de educação online, e a VNPay – uma plataforma de pagamentos digitais.

Enquanto isso, no setor de startups, o valor dos investimentos em startups vietnamitas de IA atingiu o pico em 2021, com cerca de US$ 23 milhões distribuídos em nove diferentes negócios. A Statista prevê que essa tendência de investimento se expandirá para plataformas industriais mais diversas.

Segundo o Dr. Son Pham, CEO da BioTuring, diante da concorrência global, as empresas precisam inovar continuamente, questionando quais tarefas humanos e máquinas podem executar melhor. "Embora ainda existam muitos problemas sem solução, com o auxílio da IA, há problemas que se acreditava serem impossíveis de serem resolvidos por humanos, mas que foram solucionados graças à IA", afirmou o Sr. Son.

Um estudo da consultoria americana EBDI afirmou que o PIB de cinco países do Sudeste Asiático (Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã e Filipinas) poderia aumentar em US$ 1 trilhão se a inteligência artificial recebesse investimentos significativos e fosse bem implementada.

No entanto, ao aplicar o ChatGPT em particular e a IA em geral, as empresas ainda precisam estar atentas e tomar notas. Durante a sessão de discussão sobre IA na Semana de Arbitragem e Mediação Comercial do Vietnã de 2023 (VAW 2023), o Sr. Jason Chan, especialista do escritório de advocacia Allen & Gledhill (Singapura), afirmou recentemente que o ChatGPT é uma ferramenta que contribui para a equalização, especialmente quando a disparidade de recursos tecnológicos entre as empresas era bastante grande no passado.

O professor Umut Turksen, da Universidade de Coventry (Reino Unido), recomenda que, ao aplicar qualquer IA, os dados de entrada sejam limpos, organizados e confiáveis. Ele destacou cinco princípios, incluindo: transparência (compreender como a IA toma decisões e qual é o seu papel); conformidade com as regulamentações legais; garantia da privacidade; capacidade de resistir a ataques fortes – manipulação; e uso não malicioso.

"Temos a tendência de querer fazer as coisas mais rápido e com melhor custo-benefício. Mas pense bem: poderíamos dirigir mais rápido, mas não o fazemos por um motivo específico. Da mesma forma, a IA é um complemento, não um substituto, e precisa ser utilizada dentro de um contexto cultural e social adequado. Cuidado com o que desejamos", disse ele.

Yi Tung

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