A ChatGPT incentiva as empresas a utilizarem inteligência artificial.

A febre do ChatGPT continua a se espalhar e a impulsionar as empresas a aplicarem soluções de inteligência artificial (IA) em suas operações.

Recentemente, a plataforma de e-commerce Tiki integrou o ChatGPT em seu site e aplicativo para uso gratuito pelos clientes. De acordo com Dang Dang Truong, especialista com 6 anos de experiência em e-commerce, essa iniciativa sugere que a empresa provavelmente pretende aproveitar o apelo do ChatGPT para aumentar os downloads do aplicativo e o engajamento dos usuários.

Da mesma forma, o aplicativo de aprendizado de idiomas Duolingo também planeja lançar um novo pacote de recursos integrando IA, desenvolvido pela OpenAI – proprietária do ChatGPT. No início deste mês, eles também começaram a monetizar no Vietnã com um pacote pago, após muitos anos sem gerar receita.

Algumas empresas começaram a usar o ChatGPT para compor e-mails para clientes e escrever materiais de marketing. (Imagem: Pixabay) — Algumas empresas começaram a usar o ChatGPT para compor e-mails para clientes e escrever materiais de marketing. (Imagem: *Pixabay)*

Entretanto, diversas outras empresas estão utilizando esse chatbot para operações internas. Nam Phong, funcionário de uma empresa de mídia com 30 colaboradores na cidade de Ho Chi Minh, afirmou que seu CEO o incentivou a usar o ChatGPT em seu trabalho desde o início deste ano.

"Essa IA nos ajuda a escrever cartas em inglês impecáveis para clientes, revisar erros de ortografia e gramática e ajustar o tom às nossas necessidades. Ela sugere tópicos para artigos não originais, mas também fornece ideias para aprimorá-los", disse Phong. Ele acrescentou que economizou de 20% a 30% do seu tempo de trabalho em comparação com antes. Escrever e-mails, por exemplo, pode ser de 30% a 40% mais rápido.

A Vietnam Community Online Services Company, proprietária da infraestrutura de pagamentos Payoo, publicou recentemente um "Manual do Usuário do ChatGPT" interno com 50 itens essenciais para os funcionários. Nele, os colaboradores encontram orientações sobre conhecimentos básicos, uso eficaz, observações importantes e limitações.

O Sr. Ngo Trung Linh, Diretor Geral desta empresa, fornece aos funcionários contas ChatGPT-4, que são utilizadas para suporte na composição de e-mails, tradução de textos, sugestão de ideias para projetos internos e organização de arquivos.

A inteligência artificial (IA) tem sido um tema tecnológico fascinante na última década. Nos últimos anos, a IA também tem sido utilizada na área da saúde , reconhecimento de imagem, eKYC (verificação eletrônica de identidade), pagamentos online e prospecção de clientes no Vietnã.

Mas o lançamento do ChatGPT em novembro de 2022 realmente chamou a atenção das empresas. "Nunca antes o mundo mudou e redefiniu a forma como aprendemos, trabalhamos e vivemos tão rapidamente", comentou Lam Thuy Nga, Diretora Nacional de Grandes Clientes Corporativos do HSBC Vietnam.

Em uma avaliação recente, "IA (inteligência artificial) / ML (aprendizado de máquina) / IA móvel / ChatGPT" liderou a lista de palavras-chave "em alta" para o cenário tecnológico vietnamita em 2023, de acordo com o fórum Vietnam Mobile Day.

A diferença é que, enquanto antes os modelos preditivos de aprendizado de máquina estavam no centro das discussões, agora novos modelos de IA que geram conteúdo (IA generativa), como o ChatGPT, estão ganhando destaque. No entanto, independentemente do modelo de IA, o mercado de aplicações de inteligência artificial em geral está em plena expansão.

Na Austrália, um em cada quatro radiologistas utiliza soluções de tomada de decisão baseadas em inteligência artificial da Annalise.ai – uma empresa de tecnologia fundada pelos irmãos vietnamitas Dimitry Tran e Aengus Tran.

Recentemente, a solução desenvolvida por eles foi bem recebida no Vietnã, por meio de uma parceria com o Hoan My Medical Group. "Quando meu irmão e eu chegamos à Austrália, sabíamos que um dia teríamos a oportunidade de trazer nosso tempo e recursos de volta para nossa terra natal", disse Dimitry Tran, cofundador e CEO.

Kiki – um assistente de voz "Made in Vietnam" – já ultrapassou a marca de 300 mil instalações em carros, segundo o diretor de operações, Nguyen Trong Van. A fabricante sul-coreana de autopeças Motrex anunciou recentemente que integrará essa inteligência artificial em seus dispositivos.

O CEO da Motrex, Kim Junseon, afirmou que as plataformas de assistentes inteligentes se tornarão uma tendência futura para a indústria automotiva no Vietnã. A empresa espera concluir o processo de integração no segundo trimestre de 2023.

Segundo a plataforma alemã de dados online Statista, em março, os projetos de IA com maior investimento no Vietnã foram a OKXE – uma plataforma de comércio eletrônico, a Edmicro Education – uma provedora de serviços de educação online, e a VNPay – uma plataforma de pagamentos digitais.

Enquanto isso, no setor de startups, o valor dos investimentos em startups vietnamitas de IA atingiu o pico em 2021, com aproximadamente US$ 23 milhões distribuídos em nove diferentes negócios. A Statista prevê que essa tendência de investimento se expandirá para uma gama mais ampla de plataformas do setor.

Segundo o Dr. Son Pham, CEO da BioTuring, diante da concorrência global, as empresas precisam inovar constantemente, questionando quais tarefas humanos e máquinas executam melhor. "Embora muitos problemas permaneçam sem solução, com o auxílio da IA, alguns problemas que eram considerados impossíveis para os humanos foram resolvidos", afirmou o Dr. Son.

Um estudo da consultoria americana EBDI sugere que o PIB de cinco países do Sudeste Asiático (Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã e Filipinas) poderia aumentar em mais US$ 1 trilhão se a IA receber investimentos adequados e for implementada de forma eficaz.

No entanto, ao aplicar o ChatGPT em particular e a IA em geral, as empresas ainda precisam ser cautelosas e atentas. Em uma recente sessão de discussão sobre IA durante a Semana de Arbitragem e Mediação Comercial do Vietnã de 2023 (VAW 2023), Jason Chan, especialista do escritório de advocacia Allen & Gledhill (Singapura), afirmou que o ChatGPT é uma ferramenta que contribui para equalizar a disparidade existente em recursos tecnológicos entre as empresas, que antes era bastante significativa.

O professor Umut Turksen, da Universidade de Coventry (Reino Unido), recomenda que qualquer aplicação de IA exija dados limpos, organizados e confiáveis. Ele destaca cinco princípios: transparência (compreender como a IA toma decisões e qual é o seu papel); conformidade com as regulamentações legais; garantia da privacidade; resiliência contra ataques e manipulação agressivos; e uso não malicioso.

"Temos a tendência de querer fazer as coisas mais rápido e com melhor custo-benefício. Mas lembre-se de que poderíamos dirigir mais rápido, mas optamos por não fazê-lo por algum motivo. Da mesma forma, a IA é uma ferramenta complementar, não uma substituta, e também devemos considerar o contexto cultural e social. Vamos ter cuidado com o que queremos", disse ele.

Dỹ Tùng

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