Procedimentos para atendimento ao público
Na manhã de segunda-feira, chegamos ao Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tan Son Hoa. Logo na entrada, vários membros da milícia estavam de serviço, alguns orientando o estacionamento, outros perguntando sobre as necessidades das pessoas para guiá-las rapidamente pelos procedimentos necessários.
Por dentro, a sede não é grande, mas está organizada de forma impecável. Cada balcão possui uma placa com o nome do funcionário e um número de telefone para contato. O centro também exibe publicamente os números de telefone do diretor e do vice-diretor para que as pessoas possam relatar problemas diretamente (se necessário).
Em meados de abril, o distrito de Tan Son Hoa começou a implementar o modelo "Balcão Único - Múltiplas Comodidades" para empresas familiares. No escritório de registro de empresas , além de funcionários profissionais, também estão presentes funcionários do banco para auxiliar na abertura de contas e orientar nos procedimentos de registro de empresas. Serviços que antes exigiam deslocamento a vários locais agora estão reunidos em um só lugar.
Além disso, as pessoas recebem orientações iniciais sobre obrigações fiscais, uso de faturas eletrônicas e registro de assinaturas digitais. Conceitos antes desconhecidos para pequenos empresários agora são explicados diretamente no momento do atendimento. Com esse suporte, abrir um negócio deixa de ser um grande obstáculo.
O Sr. Do Van Tuan (nascido em 1992, residente no bairro de Tan Son Hoa) veio registrar seu negócio imobiliário. Esta é a primeira vez que ele realiza esse procedimento. "Antes, eu pensava que levaria de um a dois dias e que teria que ir a vários lugares para concluir o processo. Agora, posso fazer tudo em um só lugar, o que é muito mais conveniente", disse o Sr. Tuan.
A Sra. Vo Pham Y Nhi, Diretora Adjunta do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tan Son Hoa, afirmou: “Em média, o distrito recebe entre 30 e 50 pedidos de registro de empresas por mês. Agora, as pessoas podem concluir quase todo o processo de registro de empresas em um único local, em vez de terem que ir a várias agências como antes.”
A partir de pequenas mudanças em uma localidade, percebe-se que a reforma administrativa não precisa ser algo grandioso; basta uma mudança na forma como os serviços são prestados, para que as pessoas não precisem "correr atrás de procedimentos", mas sim que os procedimentos sejam reorganizados para servir à população.
Resultados notáveis da reforma administrativa na cidade de Ho Chi Minh.
*Foram anunciados 2.231 procedimentos administrativos, dos quais 2.066 não dependem de limites administrativos.
*Concluída a consolidação dos sistemas, disponibilizando 2.066 procedimentos administrativos em ambiente eletrônico.
*Revisar e propor reduções e simplificações em mais de 500 procedimentos.
*Implantar modelos de "Estação Cidadã Digital", quiosques de autoatendimento e robôs inteligentes em centros de atendimento administrativo público.
*Implementar o modelo de "recebimento de candidaturas independentemente das fronteiras administrativas".
Confie em um governo que esteja próximo do povo e que sirva ao povo.
Em outra localidade, o governo local também está proativamente aproximando os serviços públicos da população. O Sr. Tu Lien (57 anos, residente no bairro de Tay Nam) organizou cuidadosamente os documentos relativos ao terreno de sua família, com mais de 1.400 metros quadrados, antes de ir ao escritório do bairro de Dong Soi.
Ele planeja subdividir o terreno, dividindo-o igualmente entre seus dois filhos. O escritório do bairro é espaçoso e bem ventilado, equipado com alguns dispositivos eletrônicos básicos, e membros da equipe de transformação digital da comunidade estão presentes para orientar os moradores quando necessário.
O Sr. Lien disse que não tinha muita familiaridade com tecnologia e nunca havia enviado uma solicitação online antes. Os funcionários do bairro revisaram cada documento, mostraram-lhe como tirar fotos e digitalizar documentos e, em seguida, o guiaram passo a passo pelo processo em seu celular. Fazer login no aplicativo VNeID foi confuso; o Sr. Lien cometeu erros repetidamente, mas os membros da Equipe de Transformação Digital da Comunidade o guiaram pacientemente desde o início.
Alguns dias depois, o Sr. Lien foi ao Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito de Tay Nam. Lá, os membros do sindicato jovem continuaram a ajudá-lo a verificar seus documentos e complementar qualquer papelada faltante. Segurando a pilha de documentos preenchidos, o Sr. Lien expressou: “Pessoas idosas como eu não são muito familiarizadas com tecnologia, mas graças à paciência dos jovens em me guiar passo a passo, agora sei como fazer. Os funcionários hoje em dia são muito entusiasmados e acessíveis.”
A Sra. Ly Thanh Phuong e sua filha foram ao Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tay Nam para corrigir informações na certidão de nascimento de seu genro. O procedimento foi concluído em poucos minutos. A rapidez e a cordialidade dos funcionários que lidaram com a documentação a surpreenderam. De alguém que inicialmente tinha receio da tecnologia, ela gradualmente se acostumou a enviar documentos online e está cada vez mais confiante na abordagem da administração pública local, voltada para o atendimento ao cidadão.
Segundo a Sra. Nguyen Ngoc Phuong Lien, Presidente do Comitê Popular do Distrito de Tay Nam, para maior comodidade dos moradores, o distrito implementou um modelo de "Dia Sem Agendamento" todas as quintas-feiras. Dois voluntários são designados regularmente para auxiliar os moradores com os procedimentos, tanto presencialmente quanto online, por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos.
Uma característica fundamental deste modelo é o processamento no mesmo dia de 16 procedimentos administrativos sob sua jurisdição, independentemente das fronteiras geográficas. Isso torna o processo mais transparente, reduz os tempos de processamento e diminui significativamente o deslocamento dos cidadãos. Este é o indicador mais claro de uma administração que está gradualmente passando de uma postura de "gestão" para uma de "serviço".
Olhando para trás, mais de meio século depois da tomada de posse da cidade com seu aparato administrativo rudimentar, as agências administrativas da Cidade de Ho Chi Minh agora possuem tecnologia de ponta, entre as melhores do país. No entanto, como muitos funcionários dedicados compartilham: não importa quão sofisticado seja o sistema, não importa quão inteligentes sejam os robôs, se lhes faltarem a compaixão e o senso de responsabilidade das pessoas que os implementam, a eficácia ainda será difícil de alcançar.
Até 2026, a cidade de Ho Chi Minh integrará todos os seus portais de serviços públicos ao sistema nacional de serviços públicos, criando uma "autoestrada digital" contínua. Nos centros de atendimento administrativo público, os "Pontos de Atendimento Digital", os quiosques de autoatendimento e os robôs de orientação tornaram-se gradualmente familiares aos cidadãos e às empresas que os contatam para serviços, ajudando a reduzir a carga de trabalho dos servidores públicos e a aumentar a precisão do processamento de dados.
Além disso, por trás das altas taxas de sucesso no processamento de solicitações online ou dos milhares de procedimentos não geográficos, sempre há voluntários de uniforme azul e funcionários do registro civil dispostos a trabalhar horas extras para auxiliar pequenos empresários com o pagamento de impostos ou para processar prontamente a documentação dos cidadãos.
Os resultados de cada indicador de reforma administrativa na cidade de Ho Chi Minh demonstram claramente os esforços de uma cidade que aspira a afirmar sua posição global, mantendo, ao mesmo tempo, uma forte ligação com suas raízes. A cidade determinou que a transformação digital não se trata de substituir pessoas por máquinas, mas sim de "libertar" as pessoas de procedimentos burocráticos para que tenham mais tempo para se ouvir e se compreender melhor.
A reforma administrativa é o principal motor do crescimento.
Recentemente, o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh divulgou o plano de reforma administrativa para 2026, com foco na implementação sincronizada de 92 tarefas específicas em todas as seis áreas. De acordo com o Departamento de Assuntos Internos da Cidade de Ho Chi Minh, em resposta às novas exigências de desenvolvimento, a cidade reconhece que a reforma administrativa não é mais uma tarefa isolada, mas sim uma força motriz central para o crescimento e desenvolvimento sustentáveis.
A reforma administrativa, vinculada ao desenvolvimento do governo digital, é uma tarefa central e contínua, com foco nos cidadãos e nas empresas, e que utiliza os níveis de satisfação como medida da qualidade dos serviços. Até 2026, a cidade de Ho Chi Minh almeja que seus indicadores relacionados à reforma administrativa estejam entre os 10 melhores do país. A meta é atingir um nível de satisfação de 96% ou superior entre cidadãos e empresas.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-post851213.html
Comentário (0)