Os progressos significativos na reforma administrativa não só ajudaram a reduzir os tempos de processamento e os custos para os cidadãos e as empresas, como também lançaram as bases para um sistema administrativo mais moderno, transparente e eficiente.
Reestruturação de procedimentos administrativos em uma plataforma de dados digitais.
Ao longo do último período, Hanói concretizou proativamente a reforma dos procedimentos administrativos com planos e soluções abrangentes. Mais do que simplesmente revisar e simplificar procedimentos, a cidade concentrou-se na reestruturação de processos, na promoção da digitalização e da descentralização para melhorar a eficiência dos serviços para cidadãos e empresas.
Segundo as estatísticas, a cidade revisou e padronizou mais de 2.000 procedimentos administrativos; implementou um mecanismo de "balcão único" e "balcão único integrado", independentemente das fronteiras administrativas; promoveu a oferta de serviços públicos online em todo o processo; e construiu uma administração orientada por dados. Os resultados mostram uma transformação significativa, com mais de 53% dos procedimentos administrativos sendo realizados online em todo o processo; a taxa de documentos digitalizados chegando a quase 98%; e mais de 120.000 dossiês sendo processados em nível municipal graças à descentralização, contribuindo para uma economia de dezenas de bilhões de dongs em custos sociais.
Segundo Duong Van Ninh, vice-chefe do Departamento de Reestruturação e Controle de Procedimentos Administrativos (Centro de Serviços Públicos da Cidade de Hanói), anteriormente, os procedimentos administrativos eram tratados principalmente com documentos em papel, e o processo de recuperação exigia buscas em diversas plataformas. No entanto, com a implementação de um modelo de administração pública unificada em toda a cidade, todos os documentos nas filiais do Centro passaram a ser assinados digitalmente em 100% dos casos.
Quando os documentos são recebidos e transmitidos eletronicamente, as agências podem processá-los imediatamente, sem esperar pelos documentos em papel, reduzindo significativamente o tempo de processamento. Ao mesmo tempo, todo o procedimento de processamento é monitorado no sistema, permitindo que os cidadãos acompanhem o processo.
Um destaque notável é a implementação sincronizada, em Hanói, de 2.075 dos 2.075 procedimentos administrativos, utilizando um modelo não geográfico. Assim, cidadãos e empresas podem apresentar solicitações em qualquer ponto de atendimento, sem restrições quanto ao local de residência ou sede. De acordo com o Sr. Duong Van Ninh, esse modelo representa uma economia significativa de tempo e custos para organizações e indivíduos, além de aumentar a transparência nos procedimentos administrativos. Quando todo o processo é integrado em um sistema compartilhado, o monitoramento torna-se mais rigoroso, melhorando, consequentemente, a responsabilidade e a qualidade dos serviços prestados pelos órgãos estatais.
Em particular, Hanói está acelerando a reestruturação dos procedimentos administrativos para aproveitar os dados digitais em vez de exigir que os cidadãos reenviem repetidamente os mesmos documentos. Com o lema "os cidadãos fornecem informações apenas uma vez", as agências estatais verificarão proativamente as informações usando bancos de dados existentes. De acordo com o cronograma estabelecido, a cidade pretende concluir a reestruturação de 80% dos procedimentos administrativos com base em dados até 30 de junho e 95% até 31 de dezembro de 2026. Atualmente, mais de 70% dos procedimentos administrativos foram reestruturados com sucesso, contribuindo para facilitar o processo para os cidadãos.
Além disso, muitos novos modelos, como quiosques digitais, serviços públicos móveis e aplicações de inteligência artificial (IA), estão sendo implementados. Nos pontos digitais, os cidadãos têm seus dados autenticados eletronicamente, os documentos precisam ser submetidos apenas uma vez e estão diretamente conectados ao sistema de processamento de procedimentos administrativos da cidade. Para os serviços públicos móveis, a Prefeitura organizou 12 pontos de atendimento em áreas distantes do centro da cidade. O modelo de apoio a pessoas vulneráveis, implementado desde 1º de março de 2026 até o momento, atendeu 991 casos, sendo 788 em centros comunitários e 203 em domicílio.
O governo digital está sendo implementado na base da sociedade.
O espírito de colocar as pessoas no centro do serviço não é implementado apenas a nível municipal, mas também se concretiza em muitas comunas e bairros através de modelos práticos de transformação digital.
Na comuna de Dan Phuong, a implementação da Resolução nº 57-NQ/TW foi identificada como uma tarefa política fundamental e um avanço na reforma dos métodos de liderança. O Comitê do Partido da comuna reformulou fortemente seu trabalho de propaganda em uma direção moderna, utilizando plataformas digitais como o manual eletrônico do membro do Partido, grupos do Zalo, sites e redes sociais. Em particular, a aplicação de códigos QR no fornecimento de materiais de propaganda, guias de procedimentos administrativos e manuais de transformação digital ajudou funcionários e cidadãos a acessar informações de forma mais rápida e conveniente.
Atualmente, a comuna mantém 3 Equipes de Conexão de Conhecimento Digital para o setor de educação e treinamento e 26 Equipes de Criação de Conhecimento Digital em vilarejos e áreas residenciais. Essas equipes são responsáveis por disseminar informações e orientar as pessoas no uso de plataformas digitais como o eTax Mobile, o aplicativo Cidadão Digital de Hanói - iHanoi e o VssID. O Comitê Popular da comuna também desenvolveu códigos QR que orientam diversos procedimentos administrativos, como registro de nascimento, registro de óbito, registro de casamento, autenticação e confirmação de estado civil; e os instalou em centros culturais, locais públicos e ruas principais para facilitar o acesso dos moradores.
Segundo Nguyen Viet Dat, presidente do Comitê Popular da comuna de Dan Phuong, a localidade também implementou o modelo "Felicidade com IA - Iluminando o Conhecimento Digital", criando condições para que as pessoas acessem e apliquem a inteligência artificial na produção, nos negócios e no cotidiano. Graças a essas soluções abrangentes, no primeiro trimestre de 2026, a taxa de resolução oportuna de procedimentos administrativos na comuna atingiu 98,8%; a taxa de identificação eletrônica VNeID atingiu 90,1%, superando a meta estabelecida. A localidade também possui 7 iniciativas de destaque que ajudam a otimizar os processos de negócios e a melhorar o índice de satisfação da população.
No distrito de Nghia Do, o presidente do Comitê Popular, Do Viet Hung, afirmou que, a partir do início de 2026, o Comitê Popular do distrito implementou um plano de reforma administrativa com metas e tarefas específicas, atribuindo claramente responsabilidades a cada departamento especializado. Como resultado, a reforma administrativa foi implementada de forma sistemática, eficaz e em consonância com as necessidades reais. Do início de 2026 até o presente momento, o distrito recebeu e processou 5.579 processos administrativos, dos quais 5.464 foram resolvidos dentro do prazo ou antes do previsto, atingindo uma taxa de 97,9%.
No desenvolvimento do governo digital, 100% dos documentos administrativos em nível de distrito são recebidos e processados eletronicamente; 100% dos funcionários e servidores públicos utilizam assinaturas digitais especializadas em seu trabalho. Dezenas de milhares de documentos recebidos e enviados foram circulados e processados integralmente por meio do sistema eletrônico, contribuindo para a redução dos prazos de processamento e o aumento da transparência.
Atualmente, o distrito mantém em funcionamento 87 equipes comunitárias de transformação digital em áreas residenciais. Essas equipes apoiam diretamente as pessoas no acesso a serviços públicos online, pagamentos sem dinheiro em espécie, instalação e uso de plataformas digitais essenciais no dia a dia... “Na prática, a implementação demonstra que a maioria das pessoas e empresas reconhece o senso de responsabilidade, a dedicação e o profissionalismo dos funcionários e servidores públicos, contribuindo para o aumento da satisfação e o fortalecimento da confiança no governo local”, compartilhou o Sr. Do Viet Hung.
As conquistas nos níveis municipal e local demonstram que o processo de desenvolvimento do governo digital em Hanói está gerando mudanças significativas na forma como cidadãos e empresas são atendidos. Isso também representa uma base importante para que Hanói alcance seu objetivo de construir um governo orientado para o serviço, colocando os cidadãos no centro de todas as atividades de gestão e administração.
Fonte: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
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