Governo dedicado - Conveniente para os cidadãos

QTO - Em vez de terem que se apressar para tirar folga do trabalho ou reorganizar seus horários durante a semana para concluir a papelada, muitos moradores do distrito de Bac Gianh agora têm a opção de usar seus dias de folga do fim de semana. Após duas semanas da implementação do modelo "Sábado: Governo Dedicado - Conveniente para os Cidadãos", o Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito de Bac Gianh registrou um número crescente de pessoas que comparecem para realizar procedimentos administrativos, demonstrando o consenso e a resposta positiva da população.

Após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, a carga de trabalho no Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Bac Gianh aumentou significativamente. Diariamente, o centro recebe e processa um grande número de solicitações, principalmente aquelas relacionadas a terras, transformação digital, verificação de informações pessoais e serviços públicos online.

Na realidade, muitas pessoas têm dificuldade em encontrar tempo durante o expediente para concluir os procedimentos necessários devido à alta demanda de trabalho, aos negócios ou ao fato de trabalharem longe de casa. Além disso, os trâmites fundiários frequentemente exigem orientações detalhadas para evitar erros e o envio de múltiplos documentos. Compreendendo as aspirações e necessidades da população, o Comitê Popular do Distrito de Bac Gianh desenvolveu e implementou o modelo "Sábado: Governo Dedicado - Conveniente para o Povo".

Segundo o modelo, todos os sábados, a equipe e os funcionários do distrito estão presentes no Centro de Atendimento Administrativo Público para receber, orientar e auxiliar as pessoas na realização de procedimentos administrativos. O modelo tem trazido satisfação à população, que é acolhida, orientada e tem seus procedimentos administrativos resolvidos mesmo nos fins de semana.

Cidadãos recebem orientações e conselhos sobre procedimentos de funcionários no evento "Sábado: Governo Dedicado - Conveniente para os Cidadãos" - Foto: NM

Além de processar os pedidos, os funcionários também dedicam um tempo considerável a aconselhar sobre procedimentos relacionados a terras dentro da jurisdição da comuna; a auxiliar na instalação e utilização do aplicativo VNeID; e a implementar iniciativas de transformação digital.

No sábado, 30 de maio, a Sra. Trinh Thi Xuan, moradora do bairro de Me Hoi, compareceu ao Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito de Bac Gianh para concluir o registro de terras de sua família. Ela relatou que os documentos continham muitas instruções específicas e detalhadas e que, anteriormente, a conclusão dos procedimentos administrativos exigia agendamento de trabalho durante a semana e múltiplas viagens. Agora, com a inclusão dos sábados, o processo tornou-se muito mais conveniente.

“Aqui, recebi orientação muito dedicada e atenciosa dos funcionários. Este é um modelo muito prático que beneficia muito a população. Somos muito gratos ao governo local por implementar este modelo”, compartilhou a Sra. Xuan.

O feedback positivo dos cidadãos é uma clara evidência da eficácia inicial do modelo. Além de reduzir a pressão do tempo para os cidadãos, a extensão do horário de atendimento também contribui para a melhoria da qualidade dos procedimentos administrativos, limitando o número de solicitações que exigem múltiplas revisões devido à falta de orientações adequadas.

Para manter o modelo em funcionamento, muitos funcionários e servidores públicos têm dedicado voluntariamente seus fins de semana a auxiliar a população. A Sra. Nguyen Thi Thu Huong, funcionária do centro, afirmou que, embora a carga de trabalho tenha aumentado, todos consideram uma responsabilidade e uma alegria servir melhor às pessoas.

"Neste dia, os funcionários têm mais tempo para fornecer orientações detalhadas sobre cada solicitação e responder a perguntas específicas. Como resultado, as pessoas entendem melhor as normas, preparam suas solicitações com mais cuidado, e isso contribui para agilizar os procedimentos administrativos", compartilhou a Sra. Huong.

Sem a pressão de processar solicitações rapidamente durante os horários de pico, como nos dias úteis, os funcionários têm a oportunidade de discutir cada caso detalhadamente, especialmente os documentos relacionados a terras, que envolvem inúmeras normas e burocracias específicas. Este é também um dos objetivos importantes do modelo: usar a satisfação do cidadão como medida da qualidade do serviço.

Segundo Tran Ngoc Huong, vice-presidente do Comitê Popular do bairro de Bac Gianh, a escolha do sábado decorre do desejo de servir a população da forma mais eficaz possível. Os sábados geralmente são livres de reuniões, conferências ou outras atividades profissionais, permitindo que os funcionários se concentrem totalmente em auxiliar as pessoas. Dedicamos mais tempo a ouvir, orientar e resolver as solicitações da população. Após duas semanas de implementação, mais pessoas tomaram conhecimento do modelo e o número de visitantes ao centro também aumentou.

No futuro próximo, a localidade continuará a manter e aprimorar a eficácia do modelo, ao mesmo tempo que pesquisa e expande o conteúdo do apoio para atender às necessidades reais da população. Por meio de ações específicas e práticas, o distrito de Bac Gianh está gradualmente concretizando o objetivo de construir um governo que acompanha, apoia e serve o povo com o mais alto senso de responsabilidade.

Ngoc Mai

Fonte: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/