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Funcionários da Viettel visitaram cada aldeia e vila para auxiliar os moradores na transição para o 4G antes que o sinal 2G fosse desligado. Foto: Pham Hoa

Faça todos os esforços para garantir que nenhum cliente seja deixado para trás.

O desligamento das ondas 2G é uma política fundamental do Ministério da Informação e Comunicações , implementada desde 2019 com o objetivo de incentivar 100% da população a utilizar smartphones para acessar diversos serviços digitais. Essa política também contribui para liberar largura de banda, permitindo a transição de tecnologias antigas para novas, o que aumenta a eficiência e, ao mesmo tempo, promove a sociedade digital, a economia digital e o governo digital.

Como operadora de rede com a maior participação de mercado no país e o maior número de assinantes 2G, a Viettel compreende claramente seu papel e responsabilidade em apoiar a migração da população do 2G para o 4G. Portanto, há dois anos, a empresa vem implementando proativamente uma série de programas para acelerar esse processo com o objetivo de "não deixar ninguém para trás".

Durante a transição, as empresas de telecomunicações, incluindo a Viettel, enfrentaram muitos desafios para alcançar e convencer os usuários. Isso porque a maioria dos clientes que ainda não migraram para o 4G vive em áreas remotas com comunicação limitada. Além das barreiras geográficas, muitas pessoas ainda não têm condições de migrar para o 4G ou temem ser vítimas de golpes.

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Na época da aceleração, a Viettel instalou 12.000 pontos de apoio à conversão em todo o país. Foto: Pham Hoa

Ciente disso, a Viettel empenhou-se ao máximo para "ir à guerra", indo proativamente a cada viela, batendo em cada porta, ligando para cada assinante; ao mesmo tempo, coordenando-se proativamente com ministérios, departamentos e autoridades locais para promover a comunicação e explicar a política de desativação das ondas 2G, bem como os benefícios da internet móvel. Segundo um representante da Viettel, durante o período de aceleração, a empresa organizou até 12.000 pontos de suporte para a conversão em cada vila/aldeia, comuna/bairro, a fim de criar as condições mais favoráveis ​​para que as pessoas acessem a nova tecnologia.

“Para os últimos clientes que ainda não migraram para o 4G, convencê-los a ir aos pontos de venda é muito difícil, porque a maioria deles é idosa, não tem condições financeiras ou mora em áreas remotas. Para alcançar esses clientes, a Viettel não tem outra alternativa senão usar a força, indo até onde eles moram para realizar a migração”, enfatizou o representante da Viettel.

Promover a comunicação, oferecer subsídios e distribuir gratuitamente dispositivos 4G aos mais pobres.

Para garantir que o suporte chegue às pessoas certas que precisam, a Viettel Telecom implementou várias etapas no programa de conversão do 2G para o 4G. Para os clientes com necessidades específicas, a Viettel realizou diversas campanhas de comunicação em larga escala, por meio de vários canais de informação, para que eles pudessem compreender as principais políticas governamentais e migrar para o 4G o mais rápido possível.

A campanha “Atualize para o 4G, Atualize” será implementada em todo o país a partir do final de 2023 para incentivar as pessoas a migrarem o quanto antes. Os clientes 2G que migrarem com sucesso para o 4G poderão participar de um sorteio com prêmios no valor total de até 4,3 bilhões de VND, incluindo motocicletas Honda Vision, celulares Samsung e milhões de GB de dados e minutos de chamadas.

Ciente de que o custo de aquisição de um telefone 4G é uma das barreiras que impedem os clientes de se entusiasmarem com a mudança, a Viettel Telecom cooperou com grandes empresas para fornecer diversas linhas de smartphones 4G baratos, telefones básicos (telefones com teclado físico que suportam 4G) e telefones com teclas grandes e viva-voz para discagem, voltados para idosos e pessoas que não estão acostumadas a usar telefones com tela sensível ao toque.

Ao mesmo tempo, a Viettel Telecom acompanha os clientes no processo de "atualização" para o 4G por meio de diversas políticas atraentes: subsídio de 50% para alguns modelos de celulares 4G baratos, além de incentivos para serviços de telecomunicações (minutos de ligação gratuitos, dados, serviço TV360 etc.). Com o custo após o subsídio equivalente ao de celulares 2G baratos disponíveis no mercado, qualquer pessoa pode "atualizar" para o 4G sem hesitação.

Para clientes em situação de vulnerabilidade, na fase final, no início de setembro deste ano, a Viettel implementou um programa de distribuição gratuita de aparelhos 4G em 1.700 comunidades carentes, incluindo famílias pobres e em situação de quase pobreza em todo o país. Após apenas duas semanas de implementação, 100.000 clientes receberam aparelhos para migrar com sucesso para o 4G, com um custo total superior a 40 bilhões de VND.

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Funcionários da Viettel foram até as casas das pessoas para divulgar e orientar a migração para o 4G. Foto: Pham Hoa

Não satisfeita com a decisão de "concluir antecipadamente" a conversão para o 4G, a Viettel decidiu investir 300 bilhões de VND para oferecer a conversão gratuita de celulares 2G para o 4G a todos os clientes que ainda utilizam aparelhos 2G. A prioridade é atender moradores de 10 províncias montanhosas da região Noroeste, incluindo: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang e Ha Giang, que enfrentam dificuldades devido a tempestades, enchentes e outros desastres naturais. Estima-se que cerca de 700 mil clientes serão beneficiados por este amplo programa da Viettel Telecom, a maioria deles pessoas de baixa renda, residentes em áreas rurais remotas ou que lutam para superar as consequências de desastres naturais e não possuem condições de migrar para o 4G.

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Centenas de milhares de idosos e clientes desfavorecidos receberam dispositivos 4G gratuitos da Viettel. Foto: Pham Hoa

Até o momento, a Viettel Telecom é uma das empresas mais ativas na implementação simultânea e drástica de diversas medidas para migrar um grande número de assinantes 2G para o 4G. Essa implementação demonstra o mais alto nível de responsabilidade para com os clientes e com a principal política do país, além de ser um testemunho da filosofia de "não deixar ninguém para trás" e "tecnologia com o coração" que a Viettel sempre buscou em seus negócios e desenvolvimento.

Hong Nhung