Polícia do bairro de Long Thanh: Intensificando a transformação digital para melhor servir a população.

Em consonância com a política nacional de transformação digital e o Projeto 06 do Governo, a Polícia do Bairro de Long Thanh pesquisou e implementou proativamente diversas soluções tecnológicas para melhorar a qualidade do serviço prestado à população.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

Moradores do bairro de Long Thanh experimentam o Assistente Digital de IA da Polícia de Long Thanh. Foto: Delegacia de Polícia.

Inicialmente, esse modelo mostrou-se eficaz tanto no trabalho profissional quanto no atendimento ao público.

Assistentes digitais acompanham os cidadãos.

Diante do aumento da carga de trabalho nas delegacias locais, especialmente da necessidade de orientação sobre procedimentos administrativos, esclarecimento de normas legais e disseminação de informações no ambiente digital, a Polícia do Bairro de Long Thanh optou pela inteligência artificial (IA) para apoiar seu trabalho profissional e servir à população.

Assim, em 28 de abril, a Polícia da Comuna de Long Thanh (agora Polícia de Bairro) lançou oficialmente o modelo de Clube de Assistentes Digitais com IA, com um Comitê Diretivo composto por 12 membros, entre oficiais e soldados com conhecimento e paixão por tecnologia. Este é considerado um dos primeiros modelos de aplicação de IA na força policial de nível comunal da cidade de Dong Nai , implementado de forma organizada, com regulamentos operacionais estabelecidos e diretamente vinculado à tarefa de servir a população.

Um dos destaques do modelo é o desenvolvimento bem-sucedido do sistema de Assistente Digital do Departamento de Polícia de Long Thanh, integrado diretamente ao site da unidade em https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

Ao contrário de muitos chatbots de IA típicos, o sistema da Polícia do Distrito de Long Thanh é construído com base em dados internos compilados, padronizados e revisados diretamente pelos policiais da unidade. Os dados incluem: regulamentações legais vigentes, procedimentos administrativos reais, documentos de orientação de autoridades superiores e um conjunto de perguntas e respostas elaboradas a partir da experiência prática de trabalho.

Como resultado, o sistema garante precisão e consistência, minimizando casos em que a IA fornece respostas imprecisas ou informações inadequadas. Este é também um fator de diferenciação fundamental que ajuda o modelo a conquistar a confiança do público.

Com este modelo, os cidadãos podem enviar perguntas por texto ou voz sobre assuntos como carteiras de identidade, residência, registro de veículos, procedimentos administrativos, etc., e receber respostas com referências claras às normas legais pertinentes. O sistema também integra um botão de contato direto com o agente de plantão para auxiliar em casos específicos. É importante ressaltar que o sistema foi projetado para ser intuitivo e fácil de usar, não exigindo a instalação de nenhum aplicativo, o que o torna adequado até mesmo para idosos ou pessoas com acesso limitado à tecnologia.

A transformação digital surge de uma mentalidade voltada para o serviço às pessoas.

Além da reforma administrativa, o modelo também teve um impacto significativo na disseminação e no ensino do conhecimento jurídico no ciberespaço.

Segundo a polícia do distrito de Long Thanh, por meio da aplicação de ferramentas de IA como OpenAI, ChatGPT, Gemini e NotebookLM, o Clube de Assistentes Digitais com IA desenvolveu uma série de produtos de comunicação digital concisos, intuitivos e alinhados com as tendências atuais de acesso à informação.

Uma inovação notável do modelo é a criação de uma policial feminina com inteligência artificial como identidade visual unificada para materiais promocionais. Essa imagem acessível e moderna ajudou a tornar o conteúdo jurídico mais acessível ao público, especialmente aos jovens.

O major Le Huy Thong, chefe da polícia do distrito de Long Thanh, afirmou: "A aplicação da IA não visa substituir os policiais , mas sim ajudar as pessoas a acessar informações de forma mais rápida e conveniente, contribuindo para reduzir a pressão sobre as forças que desempenham suas funções. O modelo é baseado no princípio de 'colocar as pessoas no centro do serviço'."

Notavelmente, o processo de implementação do modelo baseia-se principalmente no estudo individual de oficiais e soldados, utilizando plataformas de IA facilmente disponíveis, e não requer investimento em sistemas tecnológicos complexos ou grandes orçamentos. Os custos de manutenção do sistema são baixos, e os resultados são claros, viáveis e altamente escaláveis na prática.

Graças à sua eficácia prática, o modelo do AI Digital Assistant Club aqui apresentado atraiu muitas organizações, tanto dentro como fora do setor, para trocar experiências e aprender com a sua vivência.

O major Le Huy Thong acrescentou: "No futuro, a polícia distrital continuará a expandir os dados do sistema de assistente digital para muitas outras áreas essenciais; pesquisará a integração em plataformas como Messenger e Zalo OA; e desenvolverá a função de receber feedback, relatórios e enviar alertas rápidos via SMS ao agente responsável quando ocorrerem incidentes que exijam intervenção."

Com sua abordagem proativa, criativa e prática, o modelo do Clube de Assistentes Digitais com IA não só contribui para aprimorar a eficiência da reforma administrativa e do atendimento à população, como também abre um novo caminho para a transformação digital na base da sociedade. Isso ajuda a construir a imagem de policiais próximos da população, modernos e adaptáveis às demandas da era digital.

Após mais de dois meses de implementação do modelo do Clube de Assistentes Digitais com IA, a Polícia do Distrito de Long Thanh produziu mais de 80 vídeos com inteligência artificial, mais de 400 infográficos e distribuiu aproximadamente 500 conjuntos de guias de procedimentos administrativos integrados com códigos QR. Isso contribuiu para reduzir em cerca de 30% o número de cidadãos que precisam comparecer pessoalmente à delegacia para obter informações sobre procedimentos.

Tran Danh - Cam Nhung

Fonte: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/