Garantir a eficácia do trabalho de acolhimento dos cidadãos

Identificar a recepção do cidadão, o tratamento de reclamações e denúncias (KNTC) como a "chave" para abrir a porta ao consenso entre o povo e o governo é uma tarefa importante das agências e organizações do sistema político , contribuindo para fortalecer o relacionamento entre o povo e o Partido e o Estado... Nos últimos tempos, Quang Ninh sempre se preocupou em liderar e direcionar a implementação sincronizada de soluções para melhorar a eficácia deste trabalho.

A província concentra-se no desenvolvimento e na promulgação de documentos legais sobre o acolhimento de cidadãos, dentro de sua competência, para garantir a adequada institucionalização das diretrizes, políticas e diretrizes do Partido. Ao mesmo tempo, a província também promove a disseminação, implementação, propaganda e popularização da Lei de Acolhimento de Cidadãos e dos documentos que orientam sua implementação, nos quais se destaca o papel do líder de unidade na organização da implementação.

O camarada Pham Duc An, secretário adjunto do Comitê Provincial do Partido e presidente do Comitê Popular Provincial, recebeu periodicamente os cidadãos em dezembro de 2024. Foto: Truc Linh

O trabalho de propaganda, divulgação e educação jurídica sobre o acolhimento dos cidadãos é organizado de diversas formas, tais como: organização de conferências; compilação e impressão de documentos de rádio; propaganda por meio da mídia e dos meios de comunicação de massa; implantação de campanhas de propaganda móvel em distritos, vilas e cidades; faixas, slogans, telas de LED, por meio de repórteres e propagandistas. No período de 2014 a 2024, o nível provincial organizou 21 conferências e capacitou mais de 22.000 funcionários, servidores públicos, funcionários públicos e pessoas em acolhimento dos cidadãos e resolução de reclamações.

Além disso, a província também se concentra na inspeção e no exame das responsabilidades nesta área. De julho de 2014 até o presente, os órgãos de inspeção competentes da província realizaram 273 inspeções e exames em 613 unidades e agências sobre suas responsabilidades na implementação da lei de acolhimento de cidadãos. Ao mesmo tempo, a cada ano, o Comitê Popular Provincial também orienta a implementação de duas inspeções intersetoriais sobre acolhimento de cidadãos e resolução de reclamações. Por meio da inspeção e do exame das responsabilidades, recomenda-se que os chefes de unidades e localidades fortaleçam suas responsabilidades e melhorem a eficácia na organização da implementação das normas legais sobre este trabalho; ao mesmo tempo, divulguem, orientem e expliquem a organizações e indivíduos para que compreendam claramente as disposições da lei, especialmente os documentos legais sobre acolhimento de cidadãos, terras, políticas sociais, etc.

Departamentos, filiais, setores e unidades da província implementaram seriamente o acolhimento regular, periódico e pontual dos cidadãos, vinculando o acolhimento à resolução de reclamações. Consolidando e aperfeiçoando o aparato de acolhimento e resolução de reclamações de forma profissional.

As pessoas são instruídas a enviar petições e se registrar para a recepção de cidadãos no Escritório de Recepção de Cidadãos da Cidade de Quang Yen. Foto: Ngo Dieu

Todos os níveis e setores da província têm se dedicado a providenciar locais adequados para receber os cidadãos, garantindo instalações e condições de serviço. Em todas as sedes e locais de recebimento de cidadãos de localidades, departamentos e setores, há regulamentos afixados, informações públicas completas sobre o cronograma de recebimento de cidadãos de agências, organizações e recepções periódicas de líderes. Muitas comunas e distritos em localidades organizaram e criaram "Locais para recebimento de cidadãos" para atender aos requisitos.

A província mantém a rotina de receber cidadãos periodicamente no dia 15 de cada mês no Gabinete Provincial de Recepção de Cidadãos, no dia 15 de cada mês, pelo Secretário Provincial do Partido, pelo Presidente do Conselho Popular e pelo Presidente do Comité Popular Provincial; receber cidadãos periodicamente no dia 1 e 15 de cada mês, pelo Presidente do Comité Popular Distrital; receber cidadãos periodicamente no dia 1º e 15 de cada mês, e receber cidadãos periodicamente no dia 5 de cada mês, pelo Presidente do Comité Popular Comunal. Durante os dias regulares de recepção de cidadãos acima mencionados, as agências estatais não organizam reuniões ou trabalhos relacionados com a gestão dos líderes locais. O calendário de recepção de cidadãos dos chefes de agências e unidades é afixado publicamente no local de recepção e nos portais de informação eletrónica das agências de todos os níveis da província.

Além de implementar o processo regular de recepção de cidadãos, os chefes de agências administrativas estaduais em todos os níveis da província realizam recepções extraordinárias quando os cidadãos vêm registrar reclamações, recomendações e feedback sobre casos complicados; conduzem diálogo direto com os cidadãos quando necessário e durante o processo de resolução.

Os líderes do distrito de Van Don recebem regularmente os cidadãos em maio de 2024. Foto: Manh Truong

O Comitê da Frente da Pátria do Vietnã e as organizações de massa também se coordenam ativamente na participação no recebimento de cidadãos e na resolução de reclamações e denúncias; desempenham bem o papel de representar os direitos e interesses legítimos dos membros e sindicalistas, fazendo recomendações às autoridades competentes para consideração e resolução; promovem a mediação, o diálogo e a persuasão dos cidadãos para acabar com reclamações e denúncias incorretas diretamente no nível de base, reduzindo o número de casos e o número de pessoas que registram reclamações em níveis mais altos...

Os direitos e obrigações daqueles que vêm apresentar reclamações, petições e reflexões são garantidos; eles são orientados e esclarecidos sobre o conteúdo relacionado às suas reclamações, petições e reflexões... A notificação dos resultados do tratamento de reclamações, petições e reflexões é realizada de acordo com os regulamentos.

Graças ao fortalecimento do trabalho de acolhimento de cidadãos, a população da província está cada vez mais de acordo com as políticas e diretrizes da província; a segurança e a ordem são mantidas. No período de 2014 a 2024, as agências administrativas estaduais em todos os níveis da província de Quang Ninh receberam 84.822 visitas, com 85.770 cidadãos (54.264 casos); dos quais 51.876 eram cidadãos comuns, e os chefes de localidades e unidades receberam 26.356 visitas e autorizaram 6.590 visitas. Entre 2014 e o presente, 105.643 petições estão sob a jurisdição das agências administrativas estaduais em todos os níveis da província; dessas, 105.473 petições foram processadas; as 170 petições restantes ainda estão em processamento.

Fonte: https://baoquangninh.vn/dam-bao-hieu-qua-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-3338183.html