Identificar o atendimento ao cidadão, o tratamento de reclamações e denúncias (KNTC, na sigla em inglês) como a "chave" para abrir as portas ao consenso entre o povo e o governo é uma tarefa importante das agências e organizações do sistema político , contribuindo para o fortalecimento da relação entre o povo, o Partido e o Estado... Nos últimos tempos, Quang Ninh tem se dedicado a liderar e orientar a implementação simultânea de soluções para melhorar a eficácia desse trabalho.
A província concentra-se no desenvolvimento e na promulgação de documentos legais sobre o acolhimento de cidadãos dentro de sua jurisdição, a fim de garantir a devida institucionalização das diretrizes, políticas e orientações do Partido. Ao mesmo tempo, a província também promove a disseminação, a implementação, a divulgação e a popularização da Lei de Acolhimento de Cidadãos e dos documentos que orientam a sua implementação, enfatizando o papel do chefe da unidade na organização dessa implementação.
O trabalho de propaganda, disseminação e educação jurídica sobre o atendimento ao cidadão é organizado de diversas formas, como: por meio da organização de conferências; compilação e impressão de materiais radiofônicos; propaganda veiculada na mídia e nos meios de comunicação de massa; implantação de campanhas móveis de propaganda em distritos, cidades e municípios; faixas, slogans, telas de LED, por meio de repórteres e propagandistas. No período de 2014 a 2024, o nível provincial organizou 21 conferências e capacitou mais de 22.000 funcionários, servidores públicos e cidadãos em atendimento ao cidadão e resolução de reclamações.
Além disso, a província também se concentra na inspeção e no exame das responsabilidades nesta área. De julho de 2014 até o presente, os órgãos de inspeção competentes da província realizaram 273 inspeções e exames em 613 unidades e agências sobre suas responsabilidades na implementação da lei de acolhimento de cidadãos. Ao mesmo tempo, a cada ano, o Comitê Popular Provincial também orienta a realização de duas inspeções intersetoriais sobre acolhimento de cidadãos e resolução de reclamações. Por meio da inspeção e do exame das responsabilidades, recomendou-se que os chefes de unidades e localidades fortaleçam suas responsabilidades e melhorem a eficácia na organização da implementação das normas legais sobre este trabalho; ao mesmo tempo, que divulguem, orientem e expliquem às organizações e indivíduos para que compreendam claramente as disposições da lei, especialmente os documentos legais sobre acolhimento de cidadãos, terras, políticas sociais, etc.
Os departamentos, filiais, setores e unidades da província implementaram seriamente o atendimento regular, periódico e pontual ao cidadão, vinculando esse atendimento à resolução de reclamações. Consolidaram e aperfeiçoaram o aparato de atendimento ao cidadão e resolução de reclamações de forma profissional.
Todos os níveis e setores da província se empenharam em providenciar locais adequados para receber os cidadãos, garantindo instalações e condições de serviço. Em todas as sedes e locais de atendimento ao cidadão das localidades, departamentos e setores, há regulamentos afixados, informações públicas completas sobre o cronograma de atendimento ao cidadão de agências, organizações e recepções periódicas de autoridades. Muitas comunas e bairros nas localidades organizaram e estabeleceram "Locais de Atendimento ao Cidadão" para atender às necessidades.
A província mantém a rotina de o Secretário Provincial do Partido, o Presidente do Conselho Popular e o Presidente do Comitê Popular Provincial receberem periodicamente os cidadãos no dia 15 de cada mês no Escritório Provincial de Recepção de Cidadãos; o Presidente do Comitê Popular Distrital recebe periodicamente os cidadãos nos dias 1 e 15 de cada mês; o Presidente do Comitê Popular da Comuna recebe periodicamente os cidadãos às quintas-feiras. Durante os dias regulares de recepção de cidadãos mencionados acima, as agências estatais não realizam reuniões ou trabalhos relacionados à gestão de líderes locais. O cronograma de atendimento aos cidadãos pelos chefes de agências e unidades é divulgado publicamente no local de recepção e nos portais eletrônicos de informação das agências em todos os níveis da província.
Além de implementar o processo regular de atendimento ao cidadão, os chefes dos órgãos administrativos estaduais em todos os níveis da província realizam atendimentos extraordinários quando os cidadãos comparecem para apresentar queixas, recomendações e comentários sobre casos complexos; mantêm diálogo direto com os cidadãos quando necessário e durante o processo de resolução.
O Comitê da Frente da Pátria do Vietnã e as organizações de massa também coordenam ativamente a participação no acolhimento de cidadãos e na resolução de queixas e denúncias; desempenham bem o papel de representar os direitos e interesses legítimos de seus membros e sindicalistas, fazendo recomendações às autoridades competentes para consideração e resolução; promovem a mediação, o diálogo e a persuasão dos cidadãos para acabar com queixas e denúncias infundadas desde a base, reduzindo o número de casos e o número de pessoas que apresentam queixas em instâncias superiores...
Os direitos e obrigações daqueles que vêm apresentar reclamações, petições e reflexões são garantidos; eles são orientados e informados sobre o conteúdo relacionado às suas reclamações, petições e reflexões... A notificação dos resultados do tratamento das reclamações, petições e reflexões é realizada de acordo com os regulamentos.
Graças ao fortalecimento do trabalho de atendimento ao cidadão, a população da província está cada vez mais em concordância com as políticas e diretrizes provinciais, mantendo-se a segurança e a ordem. No período de 2014 a 2024, os órgãos administrativos estaduais de todos os níveis na província de Quang Ninh receberam 84.822 atendimentos de 85.770 cidadãos (54.264 casos); destes, 51.876 eram cidadãos comuns, e chefes de localidades e unidades receberam 26.356 atendimentos e autorizaram 6.590 atendimentos. Entre as petições recebidas de 2014 até o presente, foram analisadas 105.643 petições sob a jurisdição dos órgãos administrativos estaduais de todos os níveis na província; destas, 105.473 foram processadas e as 170 restantes ainda estão em processamento.
Fonte
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