Reconhecendo que acolher os cidadãos e resolver queixas e denúncias é a "chave" para abrir caminho ao consenso entre o povo e o governo, e que se trata de uma tarefa importante para as agências e organizações do sistema político , contribuindo para o fortalecimento da relação entre o povo, o Partido e o Estado... nos últimos tempos, Quang Ninh tem se empenhado em liderar e orientar a implementação de soluções abrangentes para melhorar a eficácia desse trabalho.
A província concentra-se no desenvolvimento e na promulgação de documentos legais sobre o acolhimento de cidadãos dentro de sua jurisdição, assegurando a devida institucionalização das diretrizes, políticas e princípios do Partido. Ao mesmo tempo, a província também promove a compreensão, a implementação e a disseminação aprofundadas da Lei de Acolhimento de Cidadãos e suas diretrizes de implementação, enfatizando o papel do chefe de cada unidade na organização de sua implementação.
A disseminação e a educação sobre o conhecimento jurídico relativo ao atendimento ao cidadão são organizadas de diversas formas, incluindo: conferências; compilação e impressão de materiais de divulgação; disseminação de informações através dos meios de comunicação social; realização de campanhas móveis de propaganda em distritos, vilas e cidades; utilização de faixas, slogans, painéis de LED e através de oradores e propagandistas. De 2014 a 2024, o nível provincial organizou 21 conferências e sessões de formação para mais de 22.000 funcionários, servidores públicos e cidadãos sobre atendimento ao cidadão e resolução de queixas.
Além disso, a província também se concentra nas responsabilidades de inspeção e auditoria nesta área. De julho de 2014 até o presente, os órgãos de inspeção da província realizaram 273 inspeções e auditorias em 613 unidades e agências, referentes à sua responsabilidade na implementação das leis de acolhimento de cidadãos. Simultaneamente, o Comitê Popular Provincial também coordena duas inspeções interinstitucionais anuais sobre acolhimento de cidadãos e resolução de reclamações. Por meio dessas inspeções e auditorias, foram feitas recomendações aos chefes de unidades e localidades para fortalecer suas responsabilidades e melhorar a eficácia da implementação das normas legais sobre este trabalho; e para disseminar, orientar e explicar às organizações e indivíduos as normas legais, especialmente aquelas relativas a reclamações, questões fundiárias e políticas sociais.
Os departamentos, agências e unidades da província implementaram seriamente o atendimento regular, periódico e não programado aos cidadãos, vinculando esse atendimento à resolução de queixas e denúncias. O aparato de atendimento ao cidadão e de resolução de queixas e denúncias foi fortalecido e otimizado, visando à profissionalização.
As autoridades e departamentos provinciais têm se empenhado em providenciar locais adequados para o acolhimento de cidadãos, garantindo instalações e condições de serviço apropriadas. Em todos os escritórios e locais de acolhimento de cidadãos nas localidades e departamentos, os regulamentos estão afixados, e as informações sobre o cronograma de atendimento, bem como as sessões regulares de acolhimento realizadas pelos chefes de agências e organizações, são de domínio público. Muitas comunas e bairros nas localidades organizaram e estabeleceram "Áreas de Acolhimento de Cidadãos" que atendem aos requisitos.
A província mantém a prática de o Secretário Provincial do Partido, o Presidente do Conselho Popular Provincial e o Presidente do Comitê Popular Provincial receberem cidadãos regularmente no dia 15 de cada mês no Escritório Provincial de Recepção de Cidadãos; os Presidentes dos Comitês Populares Distritais recebem cidadãos regularmente nos dias 1 e 15 de cada mês; e os Presidentes dos Comitês Populares Comunais recebem cidadãos regularmente todas as quintas-feiras. Nesses dias de recepção de cidadãos, os órgãos estatais não agendam reuniões ou trabalhos relacionados à administração dos líderes locais. Os horários de atendimento aos cidadãos dos chefes de órgãos e unidades são afixados publicamente na área de recepção e nos portais eletrônicos de informação dos órgãos em todos os níveis da província.
Além de realizar os procedimentos regulares de atendimento ao cidadão, os chefes das agências administrativas estaduais em todos os níveis da província realizam atendimentos não programados quando os cidadãos comparecem para apresentar queixas, petições ou comentários sobre casos complexos; e dialogam diretamente com os cidadãos quando necessário e durante o processo de resolução.
O Comitê da Frente da Pátria e outras organizações de massa também participam ativa e sincronizadamente no acolhimento dos cidadãos e na resolução de queixas e denúncias; representando efetivamente os direitos e interesses legítimos dos membros e recomendando que as autoridades competentes considerem e resolvam as questões; promovendo a mediação, o diálogo e a persuasão para encorajar os cidadãos a cessarem queixas e denúncias infundadas na base, reduzindo o número de casos e instâncias de pessoas que levam queixas a instâncias superiores…
Os direitos e obrigações daqueles que apresentam reclamações, petições e comentários são garantidos; eles recebem orientação e explicações sobre o conteúdo de suas reclamações, petições e comentários... A notificação dos resultados do tratamento de reclamações, petições e comentários é realizada de acordo com os regulamentos.
Graças aos serviços aprimorados de atendimento ao cidadão, a população da província está cada vez mais em concordância com as políticas e diretrizes provinciais, mantendo-se a segurança e a ordem. De 2014 a 2024, os órgãos administrativos de todos os níveis da província de Quang Ninh receberam 84.822 atendimentos, totalizando 85.770 cidadãos (54.264 casos). Destes, 51.876 foram atendimentos regulares, 26.356 foram realizados por chefes de localidades e unidades, e 6.590 foram recebidos em nome de terceiros. De 2014 até o presente, foram recebidas 105.643 cartas e petições sob a jurisdição dos órgãos administrativos de todos os níveis da província; destas, 105.473 foram processadas e as 170 restantes ainda estão em processamento.
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