Para melhor servir o povo

Logo após entrar em operação sob o sistema de governo local de dois níveis, o Centro de Serviços Administrativos Públicos (PVHCC) da comuna de Dam Rong 3, província de Lam Dong, concentrou-se na implementação de soluções para melhorar a qualidade e a eficiência de suas operações, a fim de melhor atender às necessidades de organizações e indivíduos na resolução de procedimentos administrativos na área.

O Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de Dam Rong 3 tem feito um bom trabalho orientando e apoiando a população.

Segundo a Sra. Nguyen Thi Thu Ha, Diretora Adjunta do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Dam Rong 3, para facilitar a vida dos cidadãos, a localidade divulgou de forma pública e transparente os procedimentos administrativos, os processos e os responsáveis ​​por cada um deles, além de ter implementado integralmente as normas sobre taxas e encargos, em conformidade com a legislação vigente. Ao mesmo tempo, o processo de recebimento e processamento de documentos administrativos no Centro de Atendimento ao Cidadão foi revisado e simplificado, e o uso de tecnologia da informação foi aprimorado, com a oferta de serviços públicos online nos níveis 3 e 4.

Segundo representantes do Comitê Popular da comuna de Dam Rong 3, o centro tem promovido recentemente a aplicação de tecnologia da informação na resolução de procedimentos administrativos. Todos os procedimentos administrativos são agora tratados eletronicamente. Cidadãos, organizações e órgãos de gestão pública podem acompanhar o processo de resolução de procedimentos administrativos de cada órgão e unidade.

Até o momento, o número de solicitações de procedimentos administrativos recebidas, processadas e com resultados entregues antes do prazo ou dentro do prazo representa uma alta porcentagem, enquanto o número de solicitações com resultados atrasados ​​é muito baixo. O índice de satisfação de organizações e indivíduos ao realizar procedimentos administrativos no centro é alto. No entanto, na fase inicial de implementação do sistema de governo local de dois níveis, algumas agências especializadas não demonstraram interesse e direcionamento suficientes na resolução de procedimentos administrativos, resultando em algumas solicitações atrasadas (5 de 912 solicitações, representando 0,5%).

As conexões com bases de dados nacionais e especializadas, geridas por ministérios e agências, são lentas, pouco fiáveis, instáveis ​​ou inconsistentes. O software de registo e gestão civil por vezes sofre congestionamentos e falta de sincronização, dificultando a recuperação de informações e documentos dos cidadãos (como certidões de nascimento e de óbito); o software de registo civil eletrónico também carrega frequentemente lentamente ou trava durante a assinatura digital.

O Vice-Diretor do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Dam Rong 3 informou: Para melhorar a qualidade da resolução de procedimentos administrativos no Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna e atender às necessidades de organizações e indivíduos, a comuna de Dam Rong 3 continuará a investir seriamente no espírito, na atitude e na responsabilidade dos funcionários e servidores que atuam no centro, transformando-o em um local verdadeiramente confiável para organizações e indivíduos resolverem questões administrativas.

Atualizar e divulgar publicamente, em tempo hábil, os novos procedimentos administrativos que surgirem sob a jurisdição do nível comunal, conforme prescrito. Orientar e apoiar as pessoas na resolução de procedimentos administrativos; receber, digitalizar, monitorar, controlar, acompanhar e coordenar prontamente a resolução e o retorno dos resultados dos procedimentos administrativos, garantindo que mais de 95% sejam resolvidos antecipadamente ou antes do prazo previsto.

Ao mesmo tempo, coordenar com os departamentos e unidades relevantes para assessorar na construção do governo eletrônico, implementando mecanismos de balcão único e balcão único integrado para a resolução de procedimentos administrativos e o fornecimento de serviços públicos online para cidadãos e empresas.

De 1º de julho a 15 de agosto, o Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Dam Rong 3 recebeu 912 solicitações e resolveu 832 delas, o que representa 91,2% do total de solicitações recebidas.

Fonte: https://baolamdong.vn/de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-388315.html