Médicos e enfermeiros do departamento e do Serviço Social do Hospital de Obstetrícia e Ginecologia de Thanh Hoa visitaram as pacientes.
No Hospital de Obstetrícia e Ginecologia Thanh Hoa, a imagem de uma equipe médica sempre sorridente, acolhedora, atenciosa e prestativa tornou-se familiar para quem visita o hospital para exames. Os sentimentos de constrangimento e confusão desapareceram; muitos pacientes são orientados em todas as etapas, desde o cadastro para exames e a realização de procedimentos até a transferência entre departamentos e enfermarias.
A Sra. Pham Thi Hien, da comuna de Luu Ve, enquanto aguardava seus resultados na área de exames, disse: “Eu estava bastante preocupada em vir ao hospital para um check-up, pois não estava familiarizada com os procedimentos. Mas, quando cheguei, fui recebida e orientada com muita atenção pela equipe, que me acompanhou a cada sala de exame. Os profissionais de saúde também perguntaram sobre a minha situação e ouviram minha história, então me senti mais segura e tranquila.”
Essa dedicação vai além da simples prestação de serviços; ela também inclui a abordagem proativa dos assistentes sociais em compreender as circunstâncias dos pacientes. Desde conversas simples nos corredores, passando por olhares preocupados ou questões financeiras, muitos casos difíceis foram identificados em tempo hábil. Por exemplo, a Sra. Bui Thi Hoa, da comuna de Trung Chinh, que ficou hospitalizada por 10 dias, é uma paciente de família pobre, que cuida de sua mãe idosa e enfrenta dificuldades. Compreendendo sua situação, o Departamento de Assistência Social a conectou com benfeitores que lhe doaram 3 milhões de VND em apoio. A Sra. Hoa disse: “Não só recebi atendimento atencioso, como também assistência oportuna. Essas doações me fizeram sentir muito mais tranquila.”
O Departamento de Serviço Social do Hospital de Obstetrícia e Ginecologia de Thanh Hoa foi criado em janeiro de 2024. Atualmente, o departamento conta com 15 funcionários e vem gradualmente consolidando seu papel na operação geral do hospital. De uma unidade de apoio, o serviço social está se tornando um elo importante na melhoria da qualidade dos serviços de saúde. A equipe médica realiza tarefas como recepcionar, aconselhar, apoiar, coletar opiniões dos pacientes, promover a imagem do hospital, solicitar doações e auxiliar pacientes necessitados.
O Dr. Nguyen Dinh Quang, chefe do Departamento de Serviço Social e vice-chefe do Departamento de Infertilidade do Hospital de Obstetrícia e Ginecologia Thanh Hoa, afirmou: "Com o objetivo de colocar os pacientes no centro, a equipe do departamento se esforça constantemente para aprimorar suas habilidades, conhecimentos, espírito e atitude no atendimento aos pacientes. As atividades de serviço social são implementadas de forma abrangente, contribuindo para o apoio aos pacientes tanto mental quanto materialmente."
Para facilitar os exames e tratamentos dos pacientes no hospital, assistentes sociais estão sempre presentes na área de atendimento ambulatorial para acolher, orientar e realizar triagens preliminares dos pacientes que chegam para exames e internações, além de apresentar e informar sobre os serviços disponíveis. Como resultado, aproximadamente 90% dos pacientes que chegam para exames e internações recebem auxílio para acessar os serviços paraclínicos necessários. Em média, cerca de 6.000 pacientes são acolhidos, orientados e guiados mensalmente. Simultaneamente, os assistentes sociais atualizam e divulgam as políticas e leis estaduais relevantes relacionadas a exames e tratamentos médicos, bem como às atividades do hospital, para a equipe médica, pacientes e seus familiares por meio de consultas diretas, redes sociais, site do hospital e página no Facebook.
Além disso, pesquisas de satisfação do paciente são realizadas regularmente. Assistentes sociais fazem ligações de acompanhamento e conduzem entrevistas com os pacientes após a alta para coletar feedback valioso. Em particular, a implementação de pesquisas online via códigos QR permitiu que os pacientes fornecessem feedback de forma rápida e conveniente, contribuindo para a resolução oportuna de quaisquer problemas que surjam. Canais de informação, como a página de fãs e a linha direta de atendimento ao cliente, são mantidos continuamente, garantindo respostas rápidas às perguntas dos pacientes e seus familiares.
Com o lema "onde quer que haja pacientes necessitados, há assistência social", os assistentes sociais do hospital convocaram e mobilizaram organizações, indivíduos e filantropos para apoiar pacientes em situação de vulnerabilidade, oferecendo-lhes exames e tratamentos no hospital. De 2025 até o presente, o Departamento de Assistência Social mobilizou apoio para mais de 1.200 pacientes por meio de diversas formas de doações, auxílio com custos de transporte para transferências hospitalares, etc.
Além das suas funções de apoio, o Departamento de Serviço Social do Hospital de Obstetrícia e Ginecologia de Thanh Hoa também participa em atividades de assistência, contribuindo para a melhoria da qualidade dos cuidados prestados aos pacientes. Serviços técnicos como o apoio ao tratamento de feridas obstétricas e ginecológicas e o cuidado com o cordão umbilical de recém-nascidos utilizando plasma frio têm sido implementados com sucesso, com mais de 13.645 casos para mães e 11.391 casos para bebês. O serviço de gravação em vídeo do "diário do parto" também tem se destacado, com 173 casos concluídos, proporcionando experiências significativas para as mães e suas famílias. Além disso, o departamento oferece apoio psicológico a pacientes que enfrentam problemas psicológicos após traumas ou depressão; e oferece serviços de lavagem de cabelo para os pacientes, contribuindo para a comodidade dos serviços e o aumento da satisfação dos pacientes.
A dedicação discreta da equipe de serviço social contribui para a construção de um hospital cada vez mais profissional e centrado no paciente. Eles não apenas oferecem apoio, mas também se tornam um pilar de força, ajudando os pacientes a se sentirem compreendidos e mais confiantes em seu tratamento.
Texto e fotos: Thùy Linh
Fonte: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
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