O aplicativo de jogos GenAI processa milhões de transações por dia.

Segundo Duong The Vinh, diretor de tecnologia (CTO) da editora de jogos Gamota, durante o recente evento Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, a Gamota, com 12 anos de desenvolvimento, lançou mais de 160 jogos para dispositivos móveis, atendendo a mais de 35 milhões de jogadores. A empresa oferece serviços completos de publicação de jogos, incluindo marketing, localização, operações, hospedagem e pagamentos.

E à medida que o número de jogadores se expande por diferentes fusos horários e para além do âmbito nacional, a Gamota enfrenta um desafio crescente para manter a qualidade do suporte através dos canais tradicionais, processando milhões de transações por dia e atendendo à crescente demanda por suporte personalizado.

Nesse contexto, após um período de pesquisa e estudo, a Gamota apresentou o ECVBot, um chatbot que aplica a tecnologia de IA generativa (GenAI) para ajudar a revolucionar a qualidade dos serviços de suporte ao jogador.

Sr. Duong The Vinh, Diretor de Tecnologia da Gamota.

Segundo o Sr. Vinh, o ECVBot foi desenvolvido em parceria com a AWS, a eCloudvalley, e opera na plataforma de serviços Amazon Bedrock, oferecendo suporte inteligente, expansão flexível e operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, para jogadores em todo o mundo.

A ECVBot integra a GenAI diretamente ao processo de suporte ao cliente da Gamota para lidar com esses desafios atuais. Este chatbot gerencia automaticamente solicitações de suporte (tickets), agrega informações do jogador rapidamente e fornece respostas multilíngues 24 horas por dia, 7 dias por semana (usando Claude 4 Sonet e Cohere, com tecnologia Amazon Bedrock) para perguntas frequentes, como verificação de conta, histórico de pagamentos, informações sobre eventos de jogos para dispositivos móveis e solução de problemas técnicos.

Os resultados iniciais da implementação mostraram impactos claros: a carga de trabalho da equipe foi reduzida em 50%, o tempo de geração do resumo para o cliente foi inferior a 30 segundos e 90% das perguntas dos jogadores foram respondidas em poucos minutos.

“Nossos jogadores são o centro de nossas operações, e fornecer suporte rápido e preciso é fundamental para manter o engajamento”, acrescentou Duong The Vinh. “O ECVBot, um aplicativo da GenAI na AWS, agora permite respostas quase instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo que libera nossa equipe de suporte de tarefas repetitivas. Essa tecnologia melhora a qualidade do serviço, permite que nossa equipe se concentre em consultas mais personalizadas e expande nossa capacidade de atender a novos mercados, minimizando os custos operacionais.”

A implementação deste chatbot reforça a posição de liderança da Gamota na indústria de publicação de jogos no Vietnã, demonstrando também como as empresas podem aplicar a computação em nuvem e a tecnologia GenAI para melhorar a eficiência operacional, aprimorar a experiência do usuário e promover a transformação digital na região do Sudeste Asiático.

O Sr. Vinh fez a sua participação na sessão de imprensa do evento AWS Cloud Day Vietnam 2025.

Segundo o CTO da Gamota, a GenAI desempenha um papel fundamental no marketing, desenvolvimento de produtos e atração de jogadores. Qualquer pessoa com experiência em assistir a anúncios pode perceber o poder do Facebook, YouTube ou TikTok quando os modelos de IA dessas plataformas conseguem entender as preferências e o comportamento do usuário, transmitindo mensagens de produtos aos clientes-alvo.

“A Gamota tem a sorte de trabalhar com a AWS e a eCloudvalley para desenvolver uma solução importante como o ECVBot, especializada em serviços de atendimento ao cliente e experiência do cliente, e para implantá-la da maneira mais rápida e eficiente”, enfatizou o Sr. Duong, acrescentando: “Com base nesse sucesso, a Gamota planeja expandir as iniciativas relacionadas à GenAI e à computação em nuvem para além do atendimento ao cliente, abrangendo áreas como análise do comportamento do jogador, personalização da experiência, otimização de marketing e desenvolvimento de produtos.”

Hoang Phuong

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393