O aplicativo de jogos GenAI processa milhões de transações por dia

De acordo com o Sr. Duong The Vinh, CTO da editora de jogos Gamota, no recente evento Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, com 12 anos de desenvolvimento, a Gamota lançou mais de 160 jogos para dispositivos móveis, atendendo a mais de 35 milhões de jogadores. A empresa oferece serviços abrangentes de publicação de jogos, incluindo marketing, localização, operações, hospedagem e pagamento.

E à medida que o número de jogadores se expande através de fusos horários e além do escopo doméstico, a Gamota enfrenta um desafio crescente para manter a qualidade do suporte por meio de canais tradicionais, processando milhões de transações por dia e atendendo à crescente demanda por suporte personalizado.

Nesse contexto, após um período de pesquisa e estudo, a Gamota apresentou o ECVBot, um chatbot que aplica tecnologia de IA generativa (GenAI) para ajudar a revolucionar a qualidade dos serviços de suporte ao jogador.

Sr. Duong The Vinh, Diretor de Tecnologia da Gamota.

De acordo com o Sr. Vinh, o ECVBot foi desenvolvido com o parceiro da AWS eCloudvalley e operado na plataforma de serviço Amazon Bedrock, fornecendo suporte inteligente, expansão flexível e operação 24 horas por dia, 7 dias por semana para jogadores no mundo todo.

O ECVBot integra o GenAI diretamente ao processo de suporte ao cliente da Gamota para lidar com esses desafios atuais. Este chatbot processa automaticamente solicitações de suporte (tickets), agrega informações dos jogadores rapidamente e fornece respostas multilíngues 24 horas por dia, 7 dias por semana (usando Claude 4 Sonet e Cohere, com tecnologia Amazon Bedrock) para perguntas comuns, como verificação de conta, histórico de pagamentos, informações sobre eventos de jogos para dispositivos móveis e solução de problemas técnicos.

Os resultados iniciais da implementação mostraram resultados claros: a carga de trabalho da equipe foi reduzida em 50%, o tempo de geração do resumo do cliente ficou abaixo de 30 segundos e 90% das perguntas dos jogadores foram respondidas em minutos.

“Nossos jogadores estão no centro das nossas operações, e fornecer suporte rápido e preciso é fundamental para manter o engajamento”, acrescentou Duong The Vinh. “O ECVBot, um aplicativo GenAI na AWS, agora permite respostas quase instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo em que alivia nossa equipe de suporte de tarefas repetitivas. Essa tecnologia melhora a qualidade do serviço, permite que nossa equipe se concentre em consultas mais personalizadas e expande nossa capacidade de atender novos mercados, minimizando os custos operacionais.”

A implantação deste chatbot continua a afirmar o papel de liderança da Gamota na indústria de publicação de jogos no Vietnã, ao mesmo tempo em que demonstra como as empresas podem aplicar a computação em nuvem e a tecnologia GenAI para melhorar a eficiência operacional, aprimorar a experiência do usuário e promover a transformação digital na região do Sudeste Asiático.

O Sr. Vinh compartilhou na sessão de imprensa do evento AWS Cloud Day Vietnam 2025.

De acordo com o CTO da Gamota, a GenAI desempenha um papel muito importante em marketing, desenvolvimento de produtos e atração de jogadores. Qualquer pessoa com experiência em anúncios pode ver o quão poderosos são o Facebook, o YouTube ou o TikTok quando os modelos de IA das plataformas são capazes de entender as preferências e o comportamento do usuário e, assim, transmitir mensagens do produto aos clientes-alvo.

“A Gamota tem a sorte de trabalhar com a AWS e a eCloudvalley para criar uma solução importante como o ECVBot, especializado em serviços de atendimento ao cliente e experiência do cliente, e para implementar a solução da maneira mais rápida e melhor”, enfatizou o Sr. Duong, acrescentando: “Com base nesse sucesso, a Gamota planeja expandir iniciativas relacionadas à GenAI e à computação em nuvem além do escopo do atendimento ao cliente, para áreas como análise de comportamento do jogador, personalização de experiência, otimização de marketing e desenvolvimento de produtos.”

Hoang Phuong

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393