A inovação começa com uma atitude de serviço.

Durante muito tempo, visitar as comunas e os escritórios distritais tem sido uma fonte de pressão para muitos cidadãos. Procedimentos rigorosos, aliados a abordagens por vezes inflexíveis em certas áreas, criaram um certo distanciamento entre o governo e a população. Portanto, a província de Thai Nguyen está implementando uma nova abordagem ao nível local, com o objetivo de ajustar os estilos de atendimento, aumentar a cordialidade e capacitar os cidadãos como principais interessados.

Pessoas comparecem ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Na Rì para realizar procedimentos administrativos. (Foto: Fornecida)

Um aspecto notável do plano implementado pelo Comitê Popular Provincial é que a reforma começa com comportamentos específicos na comunicação oficial. O conjunto de princípios "4 pedidos, 4 sempre, 5 coisas para saber, 4 coisas para demonstrar" foi introduzido como um padrão claro de conduta.

Pedidos aparentemente simples, como cumprimentos, expressões de gratidão ou desculpas proativas quando erros ocorrem, são exatamente o que os cidadãos esperam há muito tempo. Quando as autoridades ouvem, explicam com clareza e assumem total responsabilidade, a confiança é construída mesmo a partir das menores interações.

Além da comunicação, o plano também visa "humanizar" as atividades administrativas. Oferecer parabéns no registro de casamento ou nascimento, ou enviar condolências em caso de falecimento de um familiar, são detalhes que demonstram uma mudança no pensamento voltado para o atendimento.

As autoridades públicas lidam com procedimentos e, ao mesmo tempo, participam de momentos importantes na vida das pessoas. Se essas ações forem mantidas regularmente, ajudarão a suavizar a imagem, muitas vezes rígida, do aparato administrativo.

Paralelamente a isso, exige-se uma disciplina mais rigorosa no serviço público. Quaisquer sinais de lentidão, negligência de responsabilidade ou inconvenientes causados ​​ao público são colocados sob vigilância rigorosa.

Enviar cartas de desculpas por atrasos ou erros no processamento de solicitações é um passo adiante, demonstrando um senso de responsabilidade mais claro, em comparação com os métodos internos de gestão de problemas utilizados anteriormente. Quando a responsabilidade é especificamente identificada, a pressão para a melhoria contínua torna-se mais substancial.

Por outro lado, a população é simultaneamente beneficiária e participante direta no processo de monitoramento. Todos os projetos de construção na área estão sujeitos à supervisão da comunidade.

A informação está amplamente disponível através de plataformas digitais, facilitando o acesso e o feedback do público. Quando a supervisão é exercida regularmente, a relação entre o governo e o povo deixará de ser unilateral para se tornar uma interação bilateral mais evidente.

No entanto, a chave está na implementação. Mesmo o plano mais detalhado dificilmente trará mudanças sem persistência e consistência na execução.

A reforma administrativa não pode ser medida pelo número de documentos ou modelos publicados. Seu verdadeiro valor só pode ser verificado a cada vez que os cidadãos vêm realizar negócios, pela forma como são recebidos e pelas suas impressões ao saírem.

Quando as portas da sede deixarem de ser uma barreira psicológica, quando cada interação se tornar mais aberta e respeitosa, quando as pessoas sentirem que são verdadeiramente ouvidas e atendidas, é aí que a reforma realmente se aprofunda.

E a medida mais clara, em última análise, continua sendo a satisfação evidente nos rostos das pessoas após cada vez que saem do "escritório do governo" com uma sensação de alívio e confiança.

Fonte: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/