Assim sendo, os clientes que não possuírem dados biométricos, cujos documentos de identificação estiverem vencidos ou cujos dados bancários não coincidirem com os dados do Ministério da Segurança Pública , terão todas as suas transações suspensas da seguinte forma:
Não. | Produto/Serviço | Impacto/Limitações | Validade |
1 | TRANSAÇÕES ONLINE ( VPBank NEO e carteiras eletrônicas vinculadas) | Sem autenticação biométrica: - Impossibilidade de realizar transferências no VPBank NEO - Impossibilidade de vincular ou efetuar pagamentos online da carteira/conta eletrônica no VPBank NEO - Impossibilidade de depositar/sacar dinheiro entre a carteira eletrônica e a conta bancária. - Impossibilidade de realizar pagamentos por aproximação via Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Garmin Pay, VPPay, etc. | A partir de 1º de janeiro de 2025 |
2 | CONTAS DE PAGAMENTO E CARTÕES DE DÉBITO | Não é possível abrir novas contas de pagamento online e cartões de débito sem dados biométricos. | A partir de 1º de outubro de 2024 |
- Você não poderá continuar usando sua conta de pagamento e cartão de débito se seus documentos de identidade ou certificados de residência estiverem vencidos ou não tiverem sido atualizados para o novo Cartão de Identificação do Cidadão ( CCCD ). | A partir de 1º de janeiro de 2025 | ||
3 | CARTÃO DE CRÉDITO | - Não foi possível abrir um cartão de crédito online, renovar um cartão de crédito ou ativar um cartão de crédito. | A partir de 1º de outubro de 2024 |
- Transações com cartão não podem ser processadas se seus documentos de identificação ou autorizações de residência estiverem vencidos. | A partir de 1º de janeiro de 2025 |
Para ajudar a garantir a máxima proteção dos direitos dos clientes, o VPBank recomenda que os clientes atualizem suas informações de identificação pessoal e dados biométricos usando um dos dois métodos abaixo:
- Acesse o VPBank NEO e atualize seus dados biométricos de forma prática seguindo as instruções abaixo (*).
- Atualize suas informações pessoais e dados biométricos em todas as agências/postos de atendimento do VPBank em todo o país. Para atualizar seus dados biométricos com sucesso, prepare o seguinte:
- Documentos de identificação: + Cartão de Identidade de Cidadão válido com chip de 12 dígitos + Cartão de Identidade de Cidadão emitido a partir de 1º de julho de 2024, de acordo com os novos padrões do Ministério da Segurança Pública
- Dispositivos móveis compatíveis com NFC
(*) Instruções para atualização de dados biométricos no aplicativo VPBank NEO:
Observe:
Atualmente, o VPBank atualiza apenas os dados biométricos no aplicativo VPBank NEO e oferece orientações nas agências/postos de atendimento em todo o país. Você pode encontrar uma lista das agências/postos de atendimento do VPBank aqui .
Os funcionários do VPBank que auxiliam os clientes com atualizações de dados nunca enviarão links de login, solicitarão nomes de usuário, senhas, números de identificação, códigos OTP ou qualquer outra informação pessoal. O VPBank aconselha os clientes a ficarem atentos a fraudes e tentativas de falsificação de identidade.
Recomenda-se aos clientes que não comprem/useem dispositivos NFC externos em casa para evitar riscos de segurança aos seus dispositivos pessoais.
Durante o processo de atualização dos dados biométricos, caso encontre alguma dificuldade ou necessite de assistência, entre em contato com qualquer agência/escritório de transações do VPBank em todo o país ou ligue para a Central de Atendimento ao Cliente do VPBank pelo número 1900545415 (Clientes Padrão) / 1800545415 (Clientes Prioritários) para obter orientações.
Atenciosamente!
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