EVN se manifesta sobre a alta conta de luz em agosto

EVN lên tiếng về phản ánh hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao- Ảnh 1. — O Vietnam Electricity Group disse que emitiu instruções às empresas de energia para revisar e lidar com reclamações de clientes - Foto ilustrativa

Recentemente, houve algumas reclamações de consumidores sobre o aumento repentino nas contas de luz em agosto de 2025 em algumas localidades das regiões Norte e Central. A Vietnam Electricity (EVN) informou que emitiu instruções às empresas de energia (PCUs) para que analisem e tratem das reclamações dos consumidores.

Especificamente, em resposta às reclamações de alguns clientes sobre as altas contas de luz em agosto de 2025, as Corporações de Eletricidade compilaram estatísticas específicas e mostraram que, em todo o país, há um total de mais de 3,2 milhões de clientes de um total de 31,88 milhões de clientes residenciais cujo consumo de eletricidade em agosto aumentou 30% ou mais em comparação a julho (equivalente a uma taxa de mais de 10% do número total de clientes).

De acordo com dados dos Centros de Atendimento ao Cliente das Empresas de Eletricidade, bem como com o monitoramento de feedback nas redes sociais, até o momento, houve mais de 500 feedbacks de clientes sobre as altas contas de luz em agosto. As informações do feedback foram revisadas e esclarecidas com urgência para responder e informar os clientes. A EVN afirmou que, basicamente, em agosto passado, especialmente na primeira quinzena do mês, muitas áreas do Norte experimentaram um período de clima extremamente quente, levando a um aumento muito acentuado no consumo de eletricidade. Mesmo em 4 de agosto de 2025, o consumo de eletricidade no Norte atingiu um recorde histórico.

Além de explicar informações sobre as contas, as unidades de energia também aumentam as instruções para os clientes instalarem aplicativos (de acordo com cada empresa de energia) para monitorar convenientemente seu consumo diário de eletricidade. De acordo com estatísticas da Northern Power Company, em agosto de 2025, a central telefônica 19006769 registrou 171.723 chamadas recebidas, das quais 150.387 (87,58%) foram recebidas. O número de chamadas é maior durante o tempo quente, portanto, nesses horários, as chamadas dos clientes podem não ser atendidas prontamente.

No conteúdo publicado nas redes sociais sobre contas de luz, também há muitas postagens ou grupos que não verificam as informações específicas dos clientes, impossibilitando a verificação da autenticidade das informações. Algumas informações divulgadas não são verdadeiras ou são publicadas com o objetivo de atrair visualizações e vender online.

Além disso, há muitos casos em que os clientes afirmam que não são clientes que compram eletricidade diretamente da EVN, mas sim de empresas atacadistas e varejistas de energia elétrica. Essas empresas ainda utilizam medidores mecânicos, precisam inserir dados manualmente e, portanto, ainda apresentam um risco maior de erros do que medidores eletrônicos em termos de registro de leituras incorretas. De acordo com estatísticas preliminares, existem atualmente 521 empresas atacadistas e varejistas de energia elétrica em todo o país, das quais somente na região Norte há até 481 organizações.

A EVN afirma que, para a maioria dos clientes de eletricidade da EVN, medidores eletrônicos já foram instalados. A instalação de medidores eletrônicos e a leitura remota dos dados ajudam a registrar as leituras dos medidores sem a necessidade de inserir dados manualmente (como acontece com medidores mecânicos), reduzindo significativamente os erros, pois os dados são atualizados automaticamente e não sofrem intervenção humana subjetiva.

Na revisão inicial, não foram encontrados erros nas informações que refletissem a alta conta de luz em agosto e atualmente a revisão e a inspeção específica do conteúdo refletido na conta de luz ainda estão sendo realizadas.

Anh Tho

Fonte: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm