A EVN responde às reclamações sobre contas de eletricidade elevadas em agosto.

(Chinhphu.vn) - A EVN afirmou que, essencialmente, em agosto, especialmente na primeira quinzena do mês, muitas áreas do Norte vivenciaram um período de calor intenso, levando a um aumento muito alto no consumo de eletricidade. De fato, em 4 de agosto de 2025, o consumo de eletricidade no Norte atingiu um recorde histórico.

O Grupo de Eletricidade do Vietnã (EVN) declarou ter emitido diretrizes para suas empresas de fornecimento de energia elétrica a fim de analisar e solucionar as reclamações dos clientes - Foto ilustrativa.

Recentemente, houve algumas reclamações de clientes sobre um aumento repentino nas contas de luz para agosto de 2025 em algumas localidades das regiões Norte e Central do Vietnã. O Grupo de Eletricidade do Vietnã (EVN) afirmou ter instruído suas empresas de distribuição de energia elétrica a analisar e solucionar essas reclamações.

Especificamente, em resposta ao feedback de alguns clientes sobre as altas contas de luz para agosto de 2025, as empresas de energia elétrica compilaram dados específicos mostrando que, em todo o país, um total de mais de 3,2 milhões de clientes, de um total de 31,88 milhões de clientes residenciais, tiveram um consumo de eletricidade em agosto que aumentou em 30% ou mais em comparação com julho (o equivalente a mais de 10% do número total de clientes).

Segundo dados dos Centros de Atendimento ao Cliente das Companhias de Energia Elétrica e comentários nas redes sociais, houve mais de 500 reclamações de clientes referentes a contas de luz elevadas em agosto. Essas reclamações foram prontamente analisadas e esclarecidas para fornecer respostas e informações aos clientes. A EVN afirmou que, de modo geral, em agosto, especialmente na primeira quinzena do mês, muitas áreas do Norte vivenciaram um período de calor intenso, levando a um aumento significativo no consumo de energia elétrica. De fato, em 4 de agosto de 2025, o consumo de energia elétrica no Norte atingiu um recorde histórico.

Além de explicar as informações de faturamento, as empresas de energia elétrica também estão reforçando as orientações para que os clientes instalem aplicativos (dependendo da empresa) para monitorar seu consumo diário de energia de forma prática. Segundo dados da Northern Electricity Corporation, em agosto de 2025, a central de atendimento 19006769 registrou 171.723 ligações, das quais 150.387 foram atendidas (87,58%). O número de ligações é maior em dias quentes, portanto, o atendimento pode não ser imediato nesses períodos.

Em publicações nas redes sociais sobre contas de luz, muitas postagens individuais ou em grupo carecem de verificação específica das informações do cliente, o que impossibilita a confirmação da veracidade das informações. Algumas dessas informações são falsas ou publicadas unicamente com o objetivo de atrair visualizações ou vender produtos online.

Além disso, há muitos casos em que os clientes reclamam que não estão comprando eletricidade diretamente da EVN, mas sim de empresas atacadistas e varejistas de energia elétrica. Essas empresas ainda utilizam medidores mecânicos, que exigem entrada manual de dados e, portanto, apresentam um risco maior de erros em comparação com os medidores eletrônicos, no que diz respeito a leituras incorretas. Segundo estatísticas preliminares, existem atualmente 521 empresas atacadistas e varejistas de energia elétrica em todo o país, sendo 481 delas localizadas somente na região Norte.

A EVN afirma que já instalou medidores eletrônicos para a maioria de seus clientes de energia elétrica. A instalação de medidores eletrônicos e a leitura remota eliminam a necessidade de entrada manual de dados (como ocorria com os medidores mecânicos), reduzindo significativamente os erros, pois os dados são atualizados automaticamente e não estão sujeitos à intervenção humana.

A análise inicial não revelou erros nas informações referentes às elevadas contas de eletricidade de agosto, e uma revisão e verificação minuciosas dos problemas relatados estão em andamento.

Anh Tho

Fonte: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm