Registro de autenticação biométrica de “suporte falso”

De acordo com a Decisão nº 2345/QD-NHNN do Banco Central, a partir de 1º de julho de 2024, transações como transferências bancárias, depósitos em carteiras eletrônicas, etc., acima de 10 milhões de VND por transação; ou abaixo de 10 milhões de VND por transação, mas cujo valor total de transações em um dia seja igual ou superior a 20 milhões de VND, deverão ser realizadas com autenticação biométrica para as transferências subsequentes no mesmo dia. Além disso, antes da primeira transação utilizando um aplicativo de banco eletrônico (mobile banking) ou antes de realizar qualquer transação em um dispositivo diferente daquele utilizado na última transação, a identificação biométrica também deverá ser realizada.

Para realizar transações em conformidade com a Decisão 2345, as pessoas e os clientes precisam complementar e atualizar as informações biométricas junto aos bancos de duas maneiras: por meio de aplicativos de banco eletrônico (aplicativo de banco móvel) ou diretamente nas agências/postos de atendimento.

As pessoas realizam autenticação biométrica para cumprir a Decisão 2345/NHNN sobre transações online.

Aproveitando-se do contexto de pessoas adicionando/atualizando informações biométricas, alguns golpistas se fizeram passar por funcionários de bancos ou gestores de órgãos governamentais, entrando em contato com as pessoas para "apoio" com o objetivo de se apropriarem de seus bens e informações. Especificamente, os criminosos contataram as pessoas por telefone, mensagem de texto e adicionando-as como amigas em redes sociais (Zalo, Facebook, Viber...) para "falsas instruções" a fim de coletar informações biométricas.

Em seguida, o sujeito pede aos clientes que forneçam informações pessoais, informações bancárias, imagem do cartão de identificação do cidadão (CCCD), imagem facial ou pode solicitar uma chamada de vídeo para coletar informações adicionais sobre voz, gestos, postura...

Os usuários serão induzidos a acessar links suspeitos para baixar e instalar aplicativos estranhos em seus celulares. Esses aplicativos/softwares, que contêm código malicioso, possuem interfaces e imagens semelhantes às de aplicativos oficiais do Ministério da Segurança Pública , órgãos de gestão estatal ou instituições de crédito.

Uma vez que obtenham as informações, os indivíduos se apropriarão do dinheiro em contas bancárias e usarão as informações das pessoas para outros fins ilícitos, como empréstimos, endividamento, apostas...

Diante da complexidade e sofisticação das ações dos golpistas,a SHB recomenda mais uma vez aos seus clientes:

1. Os clientes devem atualizar os dados biométricos SOMENTE pelo aplicativo SHB Mobile/SHB SAHA ou diretamente nos pontos de atendimento do SHB em todo o país. Os clientes NÃO devem fornecer ou atualizar dados biométricos por meio de qualquer outro site ou aplicativo.

Os clientes podem atualizar os dados proativamente através do SHB Mobile/SHB SAHA.

2. Você NÃO deve, em hipótese alguma, fornecer OTP, senha, número do cartão, informações pessoais, imagem CCCD, dados biométricos... a ninguém, incluindo funcionários do banco. O SHB não exige que os clientes forneçam informações pessoais por meio de canais como ligações telefônicas, SMS, e-mail, aplicativos de bate-papo (Zalo, Viber, Facebook...).

3. Em caso de dificuldade na atualização das informações biométricas ou na autenticação de transações online, conforme prescrito, os clientes podem seguir as instruções publicadas no site (https://www.shb.com.vn/) ou entrar em contato diretamente nos balcões de atendimento e agências do SHB.

4. Em caso de suspeita ou detecção de mensagens, chamadas ou e-mails com indícios de fraude, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente 24 horas da SHB pelo telefone *6688, dirija-se ao ponto de atendimento da SHB mais próximo ou procure a polícia para obter auxílio.

5. Os clientes precisam aumentar sua conscientização e atualizar regularmente suas informações sobre fraudes de alta tecnologia para terem pleno conhecimento dos métodos dos criminosos. Os clientes precisam proteger proativamente suas informações pessoais, que constituem um ativo de segurança jurídica, e não divulgá-las em casos desnecessários.

Anteriormente, para garantir que todos os clientes vietnamitas e estrangeiros que utilizam os serviços do SHB possam adicionar/atualizar seus dados biométricos de acordo com a Decisão 2345, o SHB tem comunicado continuamente por meio de múltiplos canais (jornais, televisão, e-mail, SMS, aplicativo push, etc.) com ilustrações específicas para que os clientes possam realizar a operação por conta própria, inclusive no aplicativo de banco eletrônico SHB Mobile/SHB SAHA. Caso os clientes não consigam realizar a operação sozinhos, consultores no caixa e especialistas em atendimento ao cliente, juntamente com dispositivos especializados de leitura de chip, estão disponíveis para auxiliá-los.

Como um dos quatro maiores bancos privados do Vietnã, com mais de 92% das transações realizadas por meio de canais digitais, o SHB reconhece a urgência de implementar a Decisão 2345 para proteger os clientes em transações online. Nos últimos três anos, o Banco fortaleceu sua infraestrutura de tecnologia da informação, padronizou os sistemas de banco de dados, aprimorou a segurança de dados e a gestão de riscos para criar uma base sólida para os próximos planos de transformação.

A SHB está implementando de forma robusta e abrangente a Estratégia de Transformação 2024-2028, acelerando a digitalização e aplicando tecnologia a todas as atividades, aprimorando continuamente a capacidade de gestão de acordo com padrões internacionais e modelos modernos, mantendo-se fiel à orientação de um desenvolvimento sustentável, seguro e eficaz.

Fonte: https://laodong.vn/kinh-doanh/shb-canh-bao-thu-doan-lua-dao-moi-gia-mao-ho-tro-dang-ky-xac-thuc-sinh-trac-hoc-1364316.ldo