“Apoio falso” ao registo de autenticação biométrica

De acordo com a Decisão nº 2345/QD-NHNN do Banco Estatal, a partir de 1º de julho de 2024, transações como transferências de dinheiro por meio de contas, depósitos em carteiras eletrônicas... acima de 10 milhões de VND/transação; ou abaixo de 10 milhões de VND/transação, mas com valor total de transações no dia igual ou superior a 20 milhões de VND, para a próxima transferência do dia, as pessoas devem realizar a autenticação biométrica. Além disso, antes da primeira transação usando um aplicativo bancário eletrônico (mobile banking) ou antes de realizar uma transação em um dispositivo diferente do dispositivo usado na última transação, as pessoas também devem ser identificadas e autenticadas por biometria.

Para fazer transações em conformidade com a Decisão 2345, as pessoas e os clientes precisam complementar e atualizar as informações biométricas com os bancos de duas maneiras: por meio de aplicativos bancários eletrônicos (aplicativo de banco móvel) ou diretamente nas agências/escritórios de transações.

As pessoas realizam autenticação biométrica para cumprir a Decisão 2345/NHNN sobre transações online.

Aproveitando o contexto de pessoas adicionando/atualizando informações biométricas, alguns golpistas se passaram por funcionários de bancos ou gerentes de agências estatais, contatando pessoas em busca de "suporte" para se apropriar de bens e informações. Especificamente, os indivíduos contatavam as pessoas por telefone, mensagens de texto, fazendo amigos em redes sociais (Zalo, Facebook, Viber...) para "falsificar instruções" de coleta de informações biométricas.

Em seguida, o assunto pede ao cliente que forneça informações pessoais, informações de conta bancária, imagem do cartão de identificação do cidadão (CCCD), imagem facial ou pode solicitar uma chamada de vídeo para coletar dados adicionais de voz, gestos, postura...

Os indivíduos induzem as pessoas a acessar links estranhos para baixar e instalar aplicativos estranhos em seus celulares. Esses aplicativos/softwares contendo código malicioso têm interfaces e imagens semelhantes a aplicativos oficiais do Ministério da Segurança Pública , órgãos de administração pública ou instituições de crédito.

Uma vez obtidas as informações, os indivíduos apropriam-se de dinheiro em contas bancárias e usam as informações das pessoas para outros fins maliciosos, como pedir dinheiro emprestado, registrar dívidas, fazer apostas...

Diante dos complexos desdobramentos e ações sofisticadas dos golpistas,a SHB mais uma vez recomenda aos clientes:

1. Os clientes SOMENTE atualizam seus dados biométricos por meio do aplicativo de e-banking SHB Mobile/SHB SAHA ou diretamente nos pontos de transação SHB em todo o país. Os clientes NÃO fornecem ou atualizam seus dados biométricos por meio de nenhum outro site ou aplicativo.

Os clientes podem atualizar dados proativamente via SHB Mobile/SHB SAHA.

2. Você NÃO deve fornecer OTP, senha, número do cartão, informações pessoais, imagem CCCD, dados biométricos... a ninguém, incluindo funcionários do banco. O SHB não exige que os clientes forneçam informações pessoais por meio de canais como ligações telefônicas, SMS, e-mail, software de bate-papo (Zalo, Viber, Facebook...).

3. Em caso de dificuldade na atualização das informações biométricas ou na autenticação de transações on-line conforme prescrito, os clientes podem seguir as instruções publicadas no site (https://www.shb.com.vn/) ou entrar em contato diretamente nos balcões de transações ou agências do SHB.

4. Em caso de suspeita ou detecção de quaisquer mensagens, chamadas ou e-mails com sinais de fraude, entre em contato imediatamente com o Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, da SHB, pela linha direta *6688, com os pontos de transação da SHB mais próximos ou com a polícia para obter suporte.

5. Os clientes precisam se conscientizar e atualizar regularmente as informações sobre fraudes de alta tecnologia para obter informações completas sobre os métodos dos criminosos. Os clientes precisam proteger proativamente suas informações pessoais, que são um ativo de segurança jurídica, e não declarar informações pessoais em casos desnecessários.

Anteriormente, para garantir que todos os clientes vietnamitas e estrangeiros que utilizam os serviços do SHB pudessem adicionar/atualizar dados biométricos de acordo com a Decisão 2345, o SHB se comunicava continuamente por meio de diversos canais (jornais, televisão, e-mail, SMS, aplicativo push, etc.) com ilustrações específicas para que os clientes pudessem realizar a operação por conta própria e no aplicativo bancário eletrônico SHB Mobile/SHB SAHA. Caso os clientes não consigam realizar a operação por conta própria, consultores no balcão de transações e especialistas em atendimento ao cliente, juntamente com leitores de chip especializados, estão à disposição para auxiliar os clientes na execução da operação.

Como um dos quatro maiores bancos privados do Vietnã, com mais de 92% das transações realizadas por meio de canais digitais, o SHB reconhece a urgência de implementar a Decisão 2345 para proteger os clientes em transações online. Nos últimos 3 anos, o Banco fortaleceu sua infraestrutura de tecnologia da informação, padronizou sistemas de banco de dados, aprimorou a segurança de dados e a gestão de riscos para criar uma base importante para os próximos planos de transformação.

A SHB está implementando de forma forte e abrangente a Estratégia de Transformação 2024-2028, acelerando a digitalização e aplicando tecnologia a todas as atividades, melhorando continuamente a capacidade de gestão de acordo com padrões internacionais e modelos modernos, ao mesmo tempo em que continua a aderir à orientação de desenvolvimento sustentável, seguro e eficaz.

Fonte: https://laodong.vn/kinh-doanh/shb-canh-bao-thu-doan-lua-dao-moi-gia-mao-ho-tro-dang-ky-xac-thuc-sinh-trac-hoc-1364316.ldo