Agilizar os procedimentos para os cidadãos.

Por meio de esforços de reforma administrativa voltados para a satisfação dos cidadãos e das empresas, o governo da comuna de Khánh Lộc, no distrito de Trần Văn Thời, construiu uma relação de confiança entre a população em relação aos serviços prestados pelos órgãos administrativos estaduais.

• Reduzir a burocracia significa diminuir os custos.
• Simplificar os procedimentos e facilitar a vida das pessoas.
• Promover a resolução de procedimentos não geográficos.
• Auxiliar os trabalhadores a concluir os procedimentos para receber o seguro-desemprego.

Na sede do Comitê Popular da Comuna de Khanh Loc, além do regulamento "4 pedidos, 4 sempre" , são exibidos diversos slogans de propaganda visual, como: "A satisfação dos cidadãos e das empresas é o objetivo e a tarefa do órgão administrativo estatal"; "A responsabilidade dos servidores públicos para com o povo: acolher calorosamente, fornecer orientação completa e resolver os procedimentos administrativos com rapidez e em conformidade com os regulamentos". Com esse espírito, os cidadãos e as empresas que vêm aqui para realizar procedimentos administrativos são sempre atendidos com entusiasmo e agilidade.

O número total de procedimentos administrativos atualmente em andamento no nível comunal é de 165, e estes são exibidos publicamente no Departamento de Recepção e Entrega de Resultados, conforme prescrito. Desde o início do ano até o momento, o Departamento de Recepção e Entrega de Resultados do município processou 2.680 procedimentos administrativos para a população, com 100% das solicitações processadas dentro do prazo ou antes do previsto. Isso inclui 564 solicitações de autenticação de assinatura, 1.316 solicitações de autenticação de cópia, 146 solicitações de autenticação eletrônica e 654 solicitações processadas online. A maioria dos cidadãos e empresas está satisfeita com o espírito e a atitude dos servidores públicos que lidam com os procedimentos administrativos no Departamento de Recepção e Entrega de Resultados.

Os cidadãos e empresas que se dirigem ao Departamento de Recepção e Entrega de Resultados da Comuna de Khanh Loc para realizar procedimentos administrativos recebem sempre apoio e orientação entusiásticos dos funcionários e servidores públicos ali presentes.

O Sr. Dinh Tan Lac, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna, afirmou: “Desde o início do ano, o Comitê Popular da Comuna desenvolveu um plano de reforma administrativa para o atendimento a cidadãos e empresas, além de aprimorar continuamente a eficiência do uso dos serviços públicos online na comuna. O Comitê Popular da Comuna designa funcionários e servidores públicos responsáveis ​​por áreas específicas para monitorar regularmente os procedimentos administrativos na região, divulgando-os prontamente para que cidadãos e empresas possam acompanhá-los e pesquisá-los facilmente. Além disso, o Comitê Popular da Comuna realiza um trabalho eficaz de divulgação no site de informações eletrônicas da comuna e na rádio municipal, informando a população e facilitando o acesso aos serviços. Graças à implementação desse trabalho, o Departamento de Atendimento e Entrega de Resultados tem apresentado um bom desempenho no atendimento aos cidadãos durante a resolução de procedimentos administrativos.”

A aplicação da tecnologia da informação no desempenho do trabalho profissional tem recebido atenção e sido implementada por funcionários públicos e servidores municipais. Como resultado, 99% dos funcionários públicos e servidores utilizam o software iOffice. O uso de assinaturas digitais e software ISO é implementado de acordo com as normas da unidade. Um total de 124 procedimentos administrativos nos níveis 3 e 4 foram disponibilizados. O processamento de procedimentos administrativos online facilita tanto para os funcionários quanto para os cidadãos.

A Sra. Ho Mong Mo, funcionária pública do departamento de Justiça e Registro Civil da comuna, compartilhou: “Atualmente, o processamento eletrônico de documentos oferece muitas comodidades e um processamento mais rápido em comparação com os métodos manuais. Quando os cidadãos enviam documentos, os funcionários acessam o software para recebê-los, apresentam-nos ao responsável para assinatura e devolvem o resultado aos cidadãos. Isso ajuda cidadãos e empresas a economizar tempo, esforço e custos de deslocamento.”

O Sr. Nguyen Van Sau, do povoado de Rach Ruong A, comuna de Khanh Loc , comentou: “Os funcionários do centro de atendimento único são muito entusiasmados, dedicados e prestam um excelente apoio à população. Antes, para realizar qualquer transação, as pessoas tinham que ir e vir, os procedimentos eram complicados, tinham que ir a um lugar para assinar e depois a outro para obter os resultados… Agora, as pessoas só precisam ir ao centro de atendimento único da comuna, apresentar seus documentos e recebem os resultados. É muito simples e conveniente.”

Além disso, câmeras de vigilância foram instaladas no Departamento de Recepção e Entrega de Resultados da Comuna, facilitando a inspeção e o monitoramento das atividades e do estilo de atendimento dos servidores públicos ali presentes. Desde o início do ano, o Comitê Popular da Comuna não recebeu nenhuma reclamação ou petição de indivíduos ou organizações referente a procedimentos administrativos.

“No futuro próximo, o Comitê Popular da comuna continuará a implementar efetivamente o treinamento e o desenvolvimento de quadros e servidores públicos, de acordo com o plano aprovado pelo distrito. Retificará a disciplina e a ordem administrativas, a ética no serviço público, em consonância com a ideologia, a ética e o estilo de Ho Chi Minh , o trabalho de mobilização popular liderado pelo governo e a implementação das normas de democracia participativa. Promoverá também a aplicação da tecnologia da informação nas atividades dos órgãos administrativos estaduais: utilizando o software iOffice, implementando assinaturas digitais, software de balcão único e software integrado de balcão único”, acrescentou o Sr. Dinh Tan Lac.

Quach Nguyen

Fonte: https://baocamau.vn/giai-quyet-nhanh-thu-tuc-cho-nguoi-dan-a34395.html