"Superando dificuldades" graças à transmissão ao vivo

Quanto mais próximo do tradicional feriado do Tet, maior a demanda por compras. Percebendo isso, muitas empresas da província organizaram transmissões ao vivo nas redes sociais, atraindo um grande número de clientes. Por trás desse sinal encorajador estão os esforços para superar as dificuldades e as preocupações e expectativas das empresas.

A Sra. Cao Thi Nhung e sua equipe se preparam para a transmissão ao vivo para entregar ao dai aos clientes - Foto: TL

Atraia clientes inovando

Atualmente, a Sra. Cao Thi Nhung (nascida em 1988), residente na cidade de Dong Ha, e seus funcionários estão ocupados com o trabalho. Além de vender diretamente na loja, ela também faz transmissões ao vivo regularmente para divulgar seus designs de ao dai. Há 6 anos, a Sra. Nhung experimentou essa nova forma de vendas. Com um talento especial para a oratória e a capacidade de criar um ambiente animado, suas sessões de vendas ao vivo frequentemente atraem um grande número de espectadores e fecham pedidos. Em determinado momento, o número de espectadores assistindo à transmissão ao vivo da Sra. Nhung chegou a mais de 1.700. Na transmissão ao vivo, alguns clientes estrangeiros fecharam a compra de centenas de conjuntos de ao dai.

Diante dos sinais positivos acima, a Sra. Nhung pesquisou, explorou e se equipou com mais experiência e habilidades para maximizar as vantagens da transmissão ao vivo. No início de 2023, ela decidiu aumentar o número de sessões de transmissão ao vivo para dois turnos por dia, começando às 10h e às 19h30. A partir daí, seu trabalho e o de seus funcionários se tornaram mais intensos. Durante cada sessão de transmissão ao vivo, a Sra. Nhung e quatro apoiadores quase não descansam. "Além de lançar produtos de qualidade a preços acessíveis, também fidelizamos clientes com programas de desconto; sorteios; jogos... Portanto, muitos clientes aderiram à marca Nhung Cao ao dai. Todos esperam "caçar" o belo ao dai com os preços mais vantajosos para celebrar o Tet", compartilhou a Sra. Nhung.

Assim como a Sra. Nhung, recentemente, a Sra. Tran Thi Lan (nascida em 1987), residente na comuna de Trieu Son, distrito de Trieu Phong, está promovendo transmissões ao vivo em sua página pessoal do Facebook para vender produtos Tet. Ao iniciar um negócio de produção, processamento e comercialização de produtos agrícolas de sua cidade natal, a maior dúvida da Sra. Lan é: "Como posso ajudar mais clientes em províncias, cidades e até mesmo no exterior a conhecerem os produtos que produzo?". Desde que começou a usar a transmissão ao vivo, a pergunta que a preocupava foi respondida. A Sra. Lan disse: "Atualmente, nossa unidade de produção conta com 5 produtos que atendem ao padrão OCOP de 3 estrelas. Graças à transmissão ao vivo, os produtos têm viajado mais longe, de forma mais uniforme, e gerado uma alta receita. Essa é a motivação para continuarmos buscando melhorar a eficácia dessa forma de vendas."

Transmissão ao vivo é um dos métodos de e-commerce mais populares no Vietnã e em muitos outros países nos últimos anos. Este modelo nasceu da combinação do e-commerce com plataformas de redes sociais. A transmissão ao vivo ajuda a aumentar a interação entre vendedores e clientes. Com apenas um celular ou computador conectado à internet, os vendedores podem organizar uma transmissão ao vivo, atraindo centenas, até milhares de participantes.

Espero que não haja mais "brechas"

Com a vantagem de ser fácil de implementar e alcançar um grande número de clientes simultaneamente, vender por transmissão ao vivo está sendo a escolha de muitos empresários. Especialmente durante o Ano Novo Lunar, o número de transmissões ao vivo aumenta rapidamente. No entanto, nem todas as transmissões ao vivo são bem-sucedidas, têm muitos seguidores e vendem produtos. Alguns empresários começaram com essa nova forma com bastante tranquilidade, mas depois diminuíram gradualmente e tiveram que desistir.

Compreendendo essa realidade, os empresários da província estão sempre determinados a inovar constantemente em suas transmissões ao vivo. Eles não hesitam em investir dinheiro para comprar máquinas e equipamentos modernos. Muitas pessoas dedicam tempo pesquisando, entendendo e atualizando as regulamentações e políticas das redes sociais para aumentar o número de clientes. Em particular, algumas boas maneiras de aumentar o número de interações em transmissões ao vivo têm sido utilizadas por empresários, como: presentear pessoas que compartilham e interagem com frequência; aplicar programas promocionais atraentes disponíveis apenas em transmissões ao vivo; organizar jogos, sorteios...

No entanto, de acordo com muitos varejistas, a chave para a sobrevivência e o desenvolvimento sustentável das transmissões ao vivo ainda é a reputação do vendedor e a qualidade do produto. De fato, ao assistir e comprar produtos via transmissão ao vivo, os clientes não conseguem segurar e experimentar o produto diretamente como da maneira tradicional. Portanto, a venda de produtos que não atendem ao compromisso de qualidade, ou até mesmo fraudes, pode ocorrer. Essa também é a razão pela qual parte dos clientes frequentemente hesita em comprar produtos em transmissões ao vivo. "Compreendendo isso, sempre nos esforçamos para construir nossa marca e afirmar nossa reputação com os clientes. Ao receber os produtos, se não estiverem satisfeitos, os clientes podem devolvê-los. Em alguns casos inesperados, aceitamos reembolsos para os clientes", disse a Sra. Lan.

Não apenas para os clientes, o uso de vendas por transmissão ao vivo às vezes coloca as empresas em uma situação estranha. Durante o processo de venda, alguns clientes deixam seu endereço e número de telefone na seção de comentários para fechar o pedido. Aproveitando-se disso, alguns concorrentes desleais obtêm informações rapidamente e enviam itens semelhantes ou de qualidade inferior aos clientes antes do prazo, causando mal-entendidos desnecessários. Outra situação que as pessoas que costumam fazer transmissões ao vivo frequentemente enfrentam é alguém fechando pedidos continuamente e, em seguida, se recusando a receber os produtos.

A situação acima, enfrentada por empresas e clientes, pode, em parte, demonstrar as "lacunas" legais na venda via transmissão ao vivo. Portanto, as empresas esperam que os níveis, setores e unidades relevantes tenham regulamentações e sanções rigorosas para evitar o "caos da transmissão ao vivo", contribuindo para a transparência e o aumento da confiança do cliente nessa forma de venda.

Tay Long

Fonte