Hanói caminha para um governo digital moderno

As pessoas usam o robô de IA quando vão ao Ponto de Atendimento da Administração Pública do bairro de Cua Nam (Hanói). — As pessoas usam o robô de IA quando vão ao Posto de Atendimento da Administração Pública do bairro Cua Nam ( Hanói ).

De pessoas desconhecidas, as que vão ao Posto de Atendimento da Administração Pública do bairro de Cua Nam (Hanói) gradualmente se familiarizaram com a presença de um funcionário especial: um robô com IA.

Tecnologia inovadora

Assim que entrou, a Sra. Nguyen Minh Thu (na Rua Tran Hung Dao, Bairro Cua Nam) foi recebida pelo Robô de IA, que lhe forneceu água potável gratuita, um número de fila e foi orientada a consultar os procedimentos... A Sra. Thu disse: "Fiquei bastante surpresa ao receber um número de fila por meio do Robô de IA. O robô interagiu com bastante naturalidade, o que me deixou mais à vontade ao realizar procedimentos administrativos."

De acordo com o vice-presidente do Comitê Popular do Distrito de Cua Nam, Trinh Ngoc Tram, o Robô de IA não é apenas um dispositivo tecnológico, mas também uma "equipe administrativa amigável", que apoia ativa e eficazmente e proporciona experiências interessantes à população. Atualmente, o Robô de IA desempenha funções como consultoria de serviço e emissão automática de números de fila, coleta e envio de feedback online; distribuição de água e doces na área de espera; consultoria e suporte no local...

Outro produto tecnológico que a cidade de Hanói está desenvolvendo é o aplicativo iHanoi, que está sendo desenvolvido para se tornar um "superaplicativo" com diversas funcionalidades integradas. O Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói anunciou que, a partir de 1º de outubro de 2025, o centro implementará oficialmente um novo método para obter um número de fila para serviços públicos online neste aplicativo. Em vez de precisar chegar cedo para obter um número direto e esperar que sua vez seja atendida, pessoas e empresas podem se registrar para obter um número de fila online diretamente no aplicativo iHanoi para o dia atual ou para os próximos seis dias.

A Polícia Municipal de Hanói também implementou dois novos recursos no aplicativo iHanoi, incluindo o Assistente Virtual de Chatbot com IA e a Central de Atendimento com IA. O Assistente Virtual de Chatbot com IA ajuda os cidadãos a fazer e responder perguntas relacionadas a procedimentos administrativos realizados pela polícia, incluindo serviços como registro de residência, emissão de carteira de identidade, emissão de carteira de habilitação, etc. Com o recurso da Central de Atendimento com IA, os cidadãos podem conversar com a equipe de IA do Departamento de Polícia por voz.

O objetivo da cidade de Hanói é implementar serviços públicos online, submeter e processar procedimentos administrativos totalmente em ambiente digital. Em termos de infraestrutura, a cidade aproveita ao máximo os equipamentos disponíveis, investe em modernos sistemas de tecnologia da informação, garante a conexão de dados com o Portal Nacional de Serviços Públicos e o aplicativo VNeID, além de garantir a segurança das informações.

Em especial, Hanói está implantando um Centro de Operações Inteligentes, testando inteligência artificial na gestão; o sistema de infraestrutura de dados da cidade continua a ser fortalecido. A rede dedicada de transmissão de dados do Governo conectou 625 pontos. A plataforma de compartilhamento e integração de dados LGSP mantém operações estáveis, conectando 28 categorias nacionais de dados e oito sistemas especializados...

Para incentivar pessoas e empresas a usar serviços públicos on-line, a cidade de Hanói aplica um suporte máximo de taxa de postagem de VND 26.000/hora até 31 de dezembro de 2025. Para pessoas com serviços meritórios, beneficiários de proteção social, funcionários de prestadores de serviços que apoiam a implementação de serviços públicos on-line; recebimento e transferência de arquivos de procedimentos administrativos móveis.

Um representante do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói afirmou que os resultados da liquidação do procedimento administrativo eletrônico de solicitações online serão devolvidos à conta iHanoi ou à carteira pessoal da conta de serviço público. O Centro oferece o máximo suporte para que pessoas e empresas possam realizar procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas, de forma conveniente e rápida, garantindo o recebimento oportuno e correto no ambiente eletrônico.

Juntamente com a aplicação da ciência e tecnologia e a atualização de equipamentos modernos, os recursos humanos são o fator decisivo. A cidade abriu simultaneamente cursos de treinamento e promoveu habilidades digitais para milhares de funcionários. 100% das comunas e distritos designaram servidores públicos com experiência em tecnologia da informação para serem responsáveis pela transformação digital, criando um "canal sanguíneo" para o sistema governamental.

Hanói lançou o movimento "Educação Digital para Todos" e a campanha "45 Dias e Noites para Apoiar Atividades de Transformação Digital em Comunas e Distritos na Fase Inicial de Operação do Modelo de Governo Local de Dois Níveis", com foco em garantir o fornecimento adequado de recursos humanos e infraestrutura técnica, construir uma forte força de apoio à comunidade digital e apoiar grupos vulneráveis no acesso a serviços públicos online. Essas são consideradas soluções essenciais para a cidade garantir suporte técnico oportuno e respostas profissionais para as pessoas em nível local, criando uma ampla rede de apoio com o lema "indo a cada beco, batendo em cada porta".

O vice-diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia de Hanói, Nguyen Viet Hung, disse que o Departamento coordenou com unidades para organizar o treinamento para forças de apoio. 600 membros de sindicatos de jovens, 150 estudantes de tecnologia da informação e telecomunicações de universidades e faculdades foram mobilizados, trabalhando dia e noite em comunas e distritos, orientando as pessoas a usar serviços públicos online, fazer pagamentos sem dinheiro, instalar VNeID, pagar impostos eletronicamente, etc. Junto com isso, 174 assinaturas digitais foram emitidas para autoridades, servidores públicos e organizações; a infraestrutura de internet foi atualizada, equipamentos digitais foram fornecidos para as bases.

Administração orientada a serviços, moderna e eficiente

A aplicação da tecnologia tem auxiliado a recepção e a liquidação de procedimentos administrativos na capital a obter resultados positivos desde o início da operação do novo modelo de governo.

De 1º de julho a 23 de setembro de 2025, a cidade recebeu 531.269 inscrições. Notavelmente, o número de inscrições online superou o número de inscrições enviadas diretamente, representando 59,71%, refletindo uma forte mudança nos hábitos da população em relação aos procedimentos administrativos.

Muitas localidades têm uma alta taxa de inscrições on-line, como o bairro Kim Lien (o número de inscrições on-line chega a 5.364, mais de 3 vezes o número de inscrições diretas), a comuna Thu Lam (as inscrições on-line representam mais de 60%). Nos últimos meses de 2025, o Centro de Serviços de Administração Pública definiu a meta de receber 100% das inscrições on-line; das quais, pelo menos 20% das inscrições serão recebidas on-line durante todo o processo...

Embora resultados positivos tenham sido alcançados, a aplicação da tecnologia na gestão de procedimentos administrativos em Hanói ainda tem um longo caminho a percorrer. O Diretor do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói, Cu Ngoc Trang, afirmou que a taxa de processos em atraso ainda é de 0,15%. O principal motivo é a lentidão dos equipamentos em algumas comunas, a lentidão da rede e a falta de scanners e máquinas de consulta de informações. Alguns procedimentos ainda exigem cópias autenticadas em papel (como alvarás de construção e certificados de segurança alimentar), o que causa inconveniências na implementação de todo o processo online. A equipe responsável pelo recebimento e devolução dos resultados acaba de ser designada para a tarefa e ainda não está familiarizada com as operações e procedimentos...

Diante das dificuldades práticas, a cidade continuará a se concentrar em investimentos em instalações e equipamentos; aprimorando os padrões e normas de uso de equipamentos, escritórios, agências e pontos de atendimento, a fim de garantir que os serviços aos cidadãos e organizações empresariais sejam atenciosos, sincronizados e modernos. Além disso, a cidade considerará o aperfeiçoamento do modelo do Centro de Serviços da Administração Pública, de acordo com um modelo de nível único.

O presidente do Comitê Popular de Hanói, Tran Sy Thanh, afirmou que a cidade está firme na reforma administrativa, na descentralização e na transformação digital — em prol de uma administração eficiente, moderna e eficiente. A cidade continuará revisando processos e reduzindo procedimentos administrativos em uma plataforma tecnológica.

PÁGINA NGUYEN

Fonte: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html