De algo desconhecido, as pessoas que frequentam o Posto de Atendimento da Administração Pública do bairro de Cua Nam (Hanói) gradualmente se familiarizaram com a presença de um funcionário especial: o robô com inteligência artificial.
Tecnologia inovadora
Assim que entrou pela porta, a Sra. Nguyen Minh Thu (na Rua Tran Hung Dao, bairro de Cua Nam) foi recebida pelo Robô de IA, que lhe ofereceu água potável gratuita, lhe deu uma senha e a orientou sobre os procedimentos... A Sra. Thu disse: "Fiquei bastante surpresa ao receber uma senha por meio do Robô de IA. O robô interagiu de forma muito natural, o que me ajudou a me sentir mais confortável ao realizar os procedimentos administrativos."
Segundo Trinh Ngoc Tram, vice-presidente do Comitê Popular do bairro de Cua Nam, o robô com inteligência artificial não é apenas um dispositivo tecnológico, mas também um "funcionário administrativo amigável", que oferece suporte ativo e eficaz, proporcionando experiências interessantes à população. Atualmente, o robô com inteligência artificial desempenha funções como consultoria de serviços e emissão automática de senhas, coleta e envio de feedback online, distribuição de água e doces na área de espera, consultoria e suporte no local...
Outro produto tecnológico no qual a cidade de Hanói está focando no desenvolvimento é o aplicativo iHanoi, que está sendo projetado para se tornar um "superaplicativo" integrando diversas funcionalidades. O Centro de Serviços da Administração Pública da cidade de Hanói informou que, a partir de 1º de outubro de 2025, o centro implementará oficialmente um novo método para obter uma senha para atendimento online em serviços públicos por meio deste aplicativo. Em vez de ter que chegar cedo para pegar uma senha e esperar a sua vez, cidadãos e empresas poderão se cadastrar para obter uma senha online diretamente no aplicativo iHanoi, válida para o dia atual ou para os próximos seis dias.
A Polícia da Cidade de Hanói também implementou duas novas funcionalidades no aplicativo iHanoi: o Assistente Virtual Chatbot com IA e a Central de Atendimento com IA. O Assistente Virtual Chatbot com IA auxilia os cidadãos a fazer e responder perguntas relacionadas a procedimentos administrativos realizados pela polícia, incluindo serviços como registro de residência, emissão de carteira de identidade, emissão de carteira de habilitação, etc. Com a funcionalidade Central de Atendimento com IA, os cidadãos podem conversar por voz com funcionários da Polícia atendidos por IA.
O objetivo da cidade de Hanói é implantar serviços públicos online, submetendo e processando procedimentos administrativos completamente em ambiente digital. Em relação à infraestrutura, a cidade aproveita ao máximo os equipamentos disponíveis e, ao mesmo tempo, investe em sistemas modernos de tecnologia da informação, garante a conexão de dados com o Portal Nacional de Serviços Públicos e o aplicativo VNeID, além de assegurar a segurança da informação.
Notavelmente, Hanói está implantando um Centro de Operações Inteligentes, testando inteligência artificial na gestão; o sistema de infraestrutura de dados da cidade continua sendo fortalecido. A rede de transmissão de dados dedicada do governo conectou 625 pontos. A plataforma de compartilhamento e integração de dados LGSP mantém operações estáveis, conectando 28 categorias de dados nacionais e oito sistemas especializados...
Para incentivar a utilização de serviços públicos online por pessoas físicas e jurídicas, a cidade de Hanói implementou um subsídio máximo de VND 26.000 por postagem até 31 de dezembro de 2025. O subsídio destina-se a pessoas com serviços meritórios, beneficiários de assistência social, funcionários de prestadores de serviços que apoiam a implementação de serviços públicos online e que recebem e transferem documentos de procedimentos administrativos por dispositivos móveis.
Um representante do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói informou que os resultados dos procedimentos administrativos eletrônicos, referentes a solicitações online, serão disponibilizados na conta iHanoi ou na carteira digital vinculada ao sistema de serviços públicos. O Centro oferece o máximo suporte para que cidadãos e empresas possam realizar procedimentos administrativos de forma prática e ágil, independentemente de suas jurisdições, garantindo o recebimento correto e em tempo hábil dos dados no ambiente eletrônico.
Juntamente com a aplicação da ciência e da tecnologia e a modernização dos equipamentos, os recursos humanos são o fator decisivo. A cidade abriu simultaneamente cursos de formação e promoveu competências digitais para milhares de funcionários. 100% das comunas e bairros designaram servidores públicos com experiência em tecnologias de informação para liderar a transformação digital, criando um sistema eficiente e eficiente para a administração pública.
Hanói lançou o movimento "Educação Digital para Todos" e a campanha "45 Dias e Noites para Apoiar as Atividades de Transformação Digital em Comunas e Bairros na Fase Inicial de Operação do Modelo de Governo Local de Dois Níveis", com foco em garantir a provisão adequada de recursos humanos e infraestrutura técnica, construir uma forte força de apoio à comunidade digital e apoiar grupos vulneráveis no acesso a serviços públicos online. Essas são consideradas soluções essenciais para a cidade garantir suporte técnico oportuno e respostas profissionais para as pessoas na base da sociedade, criando uma ampla rede de apoio com o lema "indo a cada beco, batendo em cada porta".
O vice-diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia de Hanói, Nguyen Viet Hung, afirmou que o Departamento coordenou com as unidades a organização de treinamentos para as equipes de apoio. Seiscentos membros de sindicatos de jovens e 150 estudantes de tecnologia da informação e telecomunicações de universidades e faculdades foram mobilizados e estão trabalhando dia e noite em comunas e bairros, orientando a população sobre o uso de serviços públicos online, pagamentos sem dinheiro em espécie, instalação do VNeID (documento de identidade vietnamita), pagamento eletrônico de impostos, etc. Além disso, 174 assinaturas digitais foram emitidas para funcionários públicos, servidores e organizações; a infraestrutura de internet foi modernizada e equipamentos digitais foram distribuídos para a população.
Administração moderna, eficiente e orientada para o serviço
A aplicação da tecnologia ajudou a que a receção e a resolução de procedimentos administrativos na capital alcançassem resultados positivos desde o início da implementação do novo modelo de governo.
De 1º de julho a 23 de setembro de 2025, a cidade recebeu 531.269 solicitações. Notavelmente, o número de solicitações online superou o número de solicitações entregues diretamente, representando 59,71%, o que reflete uma forte mudança nos hábitos das pessoas em relação à realização de procedimentos administrativos.
Muitas localidades apresentam uma alta taxa de solicitações online, como o distrito de Kim Lien (onde o número de solicitações online chega a 5.364, mais de três vezes o número de solicitações presenciais) e a comuna de Thu Lam (onde as solicitações online representam mais de 60%)... Nos últimos meses de 2025, o Centro de Serviços da Administração Pública estabeleceu a meta de receber 100% das solicitações online; destas, pelo menos 20% deverão ser recebidas online durante todo o processo...
Embora resultados positivos tenham sido alcançados, a aplicação da tecnologia no processamento de procedimentos administrativos em Hanói ainda tem um longo caminho a percorrer. A diretora do Centro de Serviços de Administração Pública da cidade de Hanói, Cu Ngoc Trang, afirmou que a taxa de processos atrasados ainda é de 0,15%. O principal motivo é que os equipamentos em algumas comunas são antigos, a rede é lenta e há falta de scanners e máquinas de consulta de informações. Alguns procedimentos ainda exigem cópias autenticadas em papel (como alvarás de construção e certificados de segurança alimentar), o que causa transtornos na implementação de todo o processo online. A equipe responsável pelo recebimento e devolução de documentos foi designada recentemente e ainda não está familiarizada com as operações e os procedimentos.
Diante das dificuldades práticas, a cidade continuará a concentrar seus esforços em investir em instalações e equipamentos; aprimorando os padrões e normas para o uso de equipamentos, escritórios de agências e pontos de atendimento, a fim de garantir que os serviços para cidadãos e organizações empresariais sejam atenciosos, sincronizados e modernos. Além disso, a cidade considerará o aperfeiçoamento do modelo do Centro de Atendimento da Administração Pública, adotando um modelo de nível único.
O presidente do Comitê Popular de Hanói, Tran Sy Thanh, afirmou que a cidade está firme em seu compromisso com a reforma administrativa, a descentralização e a transformação digital, visando uma administração moderna, eficiente e que sirva ao público. A cidade continuará a revisar processos e a reduzir procedimentos administrativos por meio de uma plataforma tecnológica.
Fonte: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html
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