O ChatGPT pode ajudar os usuários a comprar enquanto conversam

A OpenAI acaba de anunciar que permitirá que usuários dos EUA façam compras diretamente pelo ChatGPT usando seu novo recurso Instant Checkout, alimentado por um protocolo de pagamento de IA desenvolvido em conjunto com o Stripe.

Este é um grande passo para a OpenAI monetizar seus 700 milhões de usuários semanais, muitos dos quais atualmente não pagam nada para interagir com o ChatGPT, e uma mudança que pode ajudá-la a conquistar participação de mercado dos anúncios de pesquisa tradicionais do Google.

A implementação de recursos de compras por chatbot, incluindo a capacidade de agentes de IA comprarem em nome dos usuários, também pode revolucionar o comércio eletrônico, transformando completamente a maneira como as empresas projetam sites e fazem marketing para os consumidores.

A OpenAI diz que está lançando o Instant Checkout com vendedores do Etsy hoje e em breve adicionará mais de um milhão de vendedores do Shopify, incluindo marcas como Glossier, Skims, Spanx e Vuori.

A empresa também anunciou o código aberto do Agentic Commerce Protocol, um padrão de pagamento desenvolvido em parceria com a Stripe que alimenta o Instant Checkout, para que qualquer varejista ou empresa possa decidir criar uma integração de compras com o ChatGPT.

O protocolo de comércio da Stripe e da OpenAI oferece suporte ao Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) de código aberto, desenvolvido originalmente pela empresa de IA Anthropic no ano passado. O MCP foi projetado para permitir que modelos de IA se conectem diretamente aos sistemas de back-end de empresas e varejistas.

A OpenAI cobrará uma pequena taxa dos vendedores por cada compra, ajudando a aumentar a receita da empresa em um momento em que ela gasta bilhões de dólares por ano para treinar e executar modelos de IA.

Anteriormente, a OpenAI lançou um recurso de compras no ChatGPT que ajudava os usuários a encontrar o produto mais adequado para eles, mas os resultados sugeridos direcionavam para o site do vendedor, onde o usuário tinha que concluir a compra, semelhante ao funcionamento da pesquisa do Google.

O novo sistema funciona de forma simples, mas eficaz. Quando os usuários do ChatGPT fazem perguntas relacionadas a compras, como "melhores botas de caminhada para mim por menos de US$ 150" ou "que presente de aniversário posso dar ao meu sobrinho de 10 anos", o chatbot ainda responde com recomendações de produtos.

A OpenAI enfatiza que os resultados de seus produtos são orgânicos e não patrocinados, com classificação baseada exclusivamente na relevância para o usuário. A empresa também afirma que os resultados não são influenciados pelas taxas que os comerciantes pagam para oferecer suporte ao Instant Checkout.

Para determinar quais produtos de um comerciante específico serão mostrados aos usuários, o ChatGPT considera fatores como disponibilidade, preço, qualidade, se o comerciante é um vendedor principal e se o Instant Checkout está habilitado.

Os assinantes do ChatGPT que pagam uma taxa mensal por recursos premium poderão usar o mesmo cartão de crédito ou débito que usam para pagar a assinatura ou salvar métodos de pagamento alternativos para uso.

A decisão da OpenAI de lançar compras usando o Agentic Commerce Protocol da Stripe será um grande impulso para esse padrão de pagamentos, que pode ser usado em diferentes plataformas de IA e também funciona com diferentes processadores de pagamento, embora seja mais fácil de integrar para clientes atuais da Stripe.

Por enquanto, a OpenAI afirma que o usuário permanece no controle, tendo que consentir explicitamente com cada etapa do processo de compra antes que qualquer ação seja tomada. No entanto, é fácil imaginar que, no futuro, os usuários possam autorizar o ChatGPT ou outros modelos de IA a agirem mais como "agentes" e, de fato, fazerem compras para eles com base em suas solicitações, sem precisar consultar o usuário novamente.

O fato de os usuários nunca precisarem sair da interface de bate-papo para fazer uma compra pode representar um desafio para o negócio de publicidade do Google da Alphabet, com a maior parte da receita da empresa vindo da indicação de usuários aos sites das empresas.