Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Cu Lao Gieng. Foto: Hanh Chau
Segundo Pham Thi Hanh Trinh, Diretora Adjunta do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Cu Lao Gieng, o Centro processa 396 procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas. Os procedimentos administrativos sob a jurisdição do Comitê Popular de nível comunal são divulgados publicamente e na íntegra, em tempo hábil. O conteúdo divulgado inclui o nome do procedimento, os documentos necessários, o tempo de processamento, o valor da taxa e um código QR para facilitar a busca e o acesso às informações sobre os procedimentos online.
Quando a Sra. Vo Kim Oanh, residente no povoado de Phu Thanh, foi ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de Cu Lao Gieng para tratar do pedido de sua filha, recebeu atendimento atencioso da equipe e seu pedido foi processado rapidamente, sem muita espera. O Sr. Tran Van Tho, residente na comuna de Long Kien, compartilhou: “Quando vim tratar de procedimentos administrativos relacionados a terras e justiça, recebi apoio entusiasmado da equipe. O fato de os procedimentos administrativos não dependerem de limites administrativos facilita o trabalho das pessoas, ajudando-me a apresentar facilmente um pedido para renovar meu certificado de direito de uso da terra para o terreno localizado na comuna de Cu Lao Gieng.”
Colocando as pessoas no centro, a satisfação dos cidadãos e das empresas é a medida da qualidade do serviço. A comuna de Cu Lao Gieng está construindo um sistema administrativo moderno, visando um ambiente digital, profissional e honesto. Diariamente, o centro recebe de 50 a 60 solicitações, com um pico de mais de 100 solicitações por dia. Os cidadãos retiram senhas numeradas de acordo com sua área de atuação e aguardam em salas climatizadas. O centro se esforça para processar os procedimentos administrativos rapidamente e minimizar o número de solicitações atrasadas. O Secretário Adjunto do Comitê do Partido e Presidente do Comitê Popular da comuna de Cu Lao Gieng, Do Minh Tri, declarou: “O Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna possui uma área de 200 metros quadrados, facilitando a realização de transações por cidadãos e empresas. O centro investiu em infraestrutura de rede, aplicou tecnologia da informação e está totalmente equipado com as máquinas e equipamentos necessários para atender às exigências dos procedimentos administrativos na localidade.”
Tendo como missão principal servir a população e as empresas, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna coordena-se eficazmente com o Conselho Popular - Gabinete do Comitê Popular, o Departamento de Economia, o Departamento de Cultura e Assuntos Sociais, a Seção do Cartório de Registro de Imóveis e os Correios para designar pessoal especializado para lidar com cada área de procedimento administrativo. Isso inclui orientar, receber, verificar, digitalizar, efetuar pagamentos online e arquivar documentos. Todos os documentos e procedimentos administrativos são processados corretamente no sistema de portal de serviços públicos para organizações e indivíduos sob a jurisdição do Comitê Popular da Comuna, bem como para procedimentos administrativos interprovinciais e "não geográficos".
Até o momento, o número de solicitações online recebidas pelo portal de serviços públicos é de 1.917; destas, 1.889 foram processadas e tiveram seus resultados divulgados dentro do prazo, 56 estão em processamento e 18 foram suspensas; a taxa de pagamento online é de 94,93% e a taxa de digitalização de documentos é de 94,74%. De 1º de julho a 15 de dezembro de 2025, o centro receberá e processará 7.582 solicitações diretamente, sem nenhuma em atraso. O número de solicitações online recebidas pelo portal de serviços públicos é de 2.150, com 2.062 processadas e tendo seus resultados divulgados dentro do prazo.
Segundo o Sr. Do Minh Tri, o controle dos procedimentos administrativos tem sido implementado de forma síncrona, uniforme e sistemática. A publicação e divulgação pública, em tempo hábil e completa, da lista de procedimentos administrativos, prazos de processamento, taxas e encargos facilita o acesso e a implementação por parte de organizações e indivíduos. Os mecanismos de balcão único e balcão único integrado têm sido mantidos e utilizados de forma eficaz, contribuindo para a reforma dos procedimentos administrativos, tornando-os mais concisos, simples e fáceis de implementar. Os funcionários e servidores públicos demonstram um elevado senso de responsabilidade e entusiasmo, passando de uma mentalidade gerencial para uma abordagem orientada para o serviço. Os níveis de satisfação dos cidadãos são elevados. A coordenação entre os departamentos especializados e os funcionários competentes no tratamento de assuntos administrativos para indivíduos e organizações é assegurada. A aplicação da tecnologia da informação na direção, gestão e resolução de procedimentos administrativos é eficaz. Todos os procedimentos administrativos são recebidos e processados através do sistema eletrônico de balcão único da província e do Portal Nacional de Serviços Públicos. A digitalização dos registros e resultados dos procedimentos administrativos foi acelerada, melhorando a eficiência e a reutilização de dados.
No próximo período, a comuna de Cu Lao Gieng utilizará efetivamente os 22 grupos comunitários de tecnologia digital em 22 aldeias para auxiliar as pessoas a preencher e enviar solicitações online de casa e em suas aldeias, recebendo os resultados pelos correios, contribuindo para reduzir a pressão sobre o centro e proporcionando mais comodidade à população.
Fonte: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
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