A impressionante trajetória de uma marca líder em telecomunicações no Vietnã.

A solução de escritório inteligente da MobiFone integra diversas funcionalidades para empresas.

Lançando os primeiros tijolos da rede de telecomunicações

Há 30 anos, a Vietnam Mobile Information Company (VMS) – antecessora da MobiFone Telecommunications Corporation (MobiFone) – foi oficialmente fundada, marcando um ponto de virada na história da indústria de telecomunicações do Vietnã. Ao se tornar a primeira rede móvel a ser comercializada para a população, a MobiFone, com o famoso slogan "A qualquer hora, em qualquer lugar", gradualmente se tornou parte importante da vida de muitas gerações de vietnamitas, deixando sua marca. Esse slogan foi inclusive "aplicado" por muitas pessoas a diversas outras atividades cotidianas.

Assim como muitas outras empresas, o processo de desenvolvimento também enfrentou muitas dificuldades e desafios. No entanto, com espírito de dedicação, empenho, inovação e criatividade, priorizando os interesses das pessoas e dos clientes, a liderança e os funcionários da MobiFone alcançaram juntos muitas conquistas importantes nas atividades de produção e negócios, além de contribuírem para o desenvolvimento econômico do país.

Equipe dedicada de atendimento ao cliente

Hoje, a MobiFone se tornou uma gigante no setor de telecomunicações e no cenário empresarial vietnamita, figurando há vários anos consecutivos entre as 100 marcas de telecomunicações mais valiosas do mundo, segundo o relatório da Brand Finance. O valor da marca tem aumentado continuamente. Recentemente, o relatório "Ranking das 100 marcas mais fortes e valiosas do Vietnã", publicado pela Brand Finance (Reino Unido), mostrou que o valor da marca MobiFone em 2023 aumentou 18,5%, passando de US$ 661 milhões (em 2022) para US$ 783 milhões, figurando entre as 15 marcas mais fortes e valiosas do Vietnã. Este é um resultado verdadeiramente significativo, especialmente considerando o contexto econômico desafiador, marcado por flutuações de mercado, demanda fraca, riscos de recessão global e alta pressão inflacionária. Assim, a MobiFone mantém sua trajetória de oito anos consecutivos de crescimento no valor da marca, mesmo diante das dificuldades enfrentadas pelo setor de telecomunicações e do declínio de muitas grandes marcas. O valor da marca em 2023 aumentou 45,3% em comparação com a primeira vez que a MobiFone apareceu no ranking das marcas mais valiosas do mundo, elaborado pela Brand Finance em 2016, comprovando que a operadora de rede conquistou a confiança e o carinho dos consumidores.

O crescimento da marca também demonstra que os esforços da empresa em produção e negócios, bem como sua orientação para promover a transformação digital, têm alcançado resultados. As telecomunicações são a principal fonte de receita, mas, diante da fase de saturação do mercado de telecomunicações, a MobiFone vem se transformando em uma empresa de tecnologia digital com um ecossistema digital abrangente, com três principais áreas de negócios: infraestrutura digital, soluções/plataformas digitais e serviços de conteúdo digital, visando "melhorar a vida" dos parceiros, empresas e clientes individuais da MobiFone. Juntamente com a expansão de seus negócios para o espaço digital, a MobiFone já obteve resultados iniciais com produtos e serviços do ecossistema digital, como MobiFone Money, mobiEdu, MobiFone Smart Office, mobiAri...

O valor da marca MobiFone aumenta em 2023.

A mudança da MobiFone tem muitos significados.

Até o momento, as ações da MobiFone continuam sendo significativas. A MobiFone possui o melhor serviço de atendimento ao cliente do Vietnã, criando um ambiente competitivo saudável. Essa competição gera níveis de satisfação e preços cada vez mais atrativos para os consumidores. No entanto, na realidade, o setor tradicional de telecomunicações está passando por uma redução gradual em seu espaço de crescimento devido à forte influência das redes sociais e às altas demandas dos clientes. Atualmente, a fibra óptica possui ampla cobertura, a internet está em desenvolvimento e, quanto mais serviços existem, mais o setor de telefonia móvel se restringe, tanto em termos de serviços quanto de espaço para crescimento. O setor de telefonia móvel precisa encontrar novos espaços de crescimento, novos produtos e serviços cuja utilidade esteja ligada ao desenvolvimento da vida social inteligente, à confiança, ao uso e aos desejos dos usuários. Espero que a MobiFone continue a afirmar sua posição na tecnologia e seu título de Heroína do Trabalho durante o período de renovação, modernizando sua infraestrutura e ecossistema digital, e que todos os setores, níveis e áreas se transformem digitalmente com sucesso.

(Professor e Doutor em Ciências Do Trung Ta - ex-Ministro dos Correios e Telecomunicações - atualmente Ministro da Informação e Comunicações)

Transformar para desenvolver

Além de se concentrar na promoção da produção e dos negócios em seu campo tradicional de telecomunicações móveis, nos últimos anos, a MobiFone tem investido e se desenvolvido continuamente em áreas como o desenvolvimento de novas conexões móveis, soluções de tecnologia da informação para empresas e serviços digitais. Em particular, como uma das três primeiras operadoras de rede nacionais a investir e testar com sucesso a rede 5G em 2019, a MobiFone deu uma importante contribuição para colocar o Vietnã na lista de países pioneiros na aplicação bem-sucedida dessa tecnologia avançada no mundo, afirmando a coragem, a inteligência e a capacidade do Vietnã perante amigos em todo o mundo.

No entanto, juntamente com o rápido desenvolvimento da tecnologia digital e a tendência de globalização, a conectividade da Internet das Coisas (IoT) impactou fortemente o setor de telecomunicações nacional. Em vez de métodos de comunicação tradicionais, como SMS e chamadas de voz, os usuários estão gradualmente migrando para novas formas de comunicação e conexão via redes sociais e internet. Enquanto isso, o mercado de telefonia móvel vietnamita também está entrando em uma fase de saturação. Em 2020, a taxa de utilização de SIM cards atingiu 137%. De acordo com a avaliação da empresa de auditoria E&Y, a competição por preços e tarifas baixas levou o setor de telefonia móvel à saturação e reduziu a lucratividade, em consonância com as tendências globais. Dados relevantes também constam no Relatório Sumário do Setor do Ministério da Informação e Comunicações: em 2022, a receita do setor de telecomunicações no país deverá atingir apenas 138 trilhões de VND, um aumento de apenas 1,6% em comparação com 2021. O lucro líquido em 2022 deverá alcançar 44,5 trilhões de VND, um aumento de 3,8% em relação a 2021. A taxa de assinantes de telefonia móvel que utilizam smartphones deverá atingir 75,80%, um aumento de 1,4% em comparação com 2021...

Com a saturação do mercado de telecomunicações móveis, a mudança na direção dos negócios e a resposta ao apelo do Governo para a Transformação Digital Nacional levaram a decisões oportunas de transformação por parte da MobiFone. Pode-se afirmar que, até o momento, a MobiFone desenvolveu um ecossistema digital com soluções de educação digital como o mobiEdu, radiodifusão inteligente, saúde digital e finanças digitais (carteira eletrônica e moeda eletrônica MobiFone Money). Essas soluções não apenas atendem às necessidades da maioria das pessoas, mas também contribuem para promover o processo de transformação digital nacional e acompanhar a tendência global de digitalização. Assim, de uma empresa puramente de telecomunicações móveis, nos últimos anos, a MobiFone se transformou gradualmente em uma empresa de tecnologia digital com uma variedade de serviços digitais de alta qualidade.

Implantação da tecnologia de realidade virtual

A MobiFone ganhou muitos prêmios no país e no exterior.

A MobiFone tem conquistado continuamente diversos prêmios nacionais e internacionais, como o Top 10 de Marcas Fortes em Serviços Digitais - Varejo no Vietnã em 2020-2021; Top 10 de Marcas Fortes no Vietnã no setor de Tecnologia em 2022; Marca Nacional do Vietnã 2022; Top 100 das marcas de telecomunicações mais valiosas do mundo (2020, Brand Finance); e Prêmio de Transformação Digital do Vietnã 2022. Em um mercado de telecomunicações cada vez mais saturado e competitivo, a MobiFone estabeleceu como meta "manter as telecomunicações - explorando novos espaços". Com base em cinco pilares principais: "Clientes - Produtos - Tecnologia - Operações - Capacidade", a MobiFone define metas específicas até 2025 para desenvolver rapidamente novos produtos e serviços digitais fora do setor de telecomunicações, como: negócios de infraestrutura digital, fornecimento de plataformas/soluções digitais e conteúdo digital; e a construção de um ecossistema digital MobiFone cada vez mais completo. Dessa forma, a empresa promove o processo de transformação digital no Vietnã, contribuindo para a construção de um governo digital, uma sociedade digital e uma economia digital.

Ao mesmo tempo, a MobiFone também acompanha de perto as empresas no processo de transformação digital. Por exemplo, no início deste ano, a MobiFone e a Vietnam Airlines assinaram um acordo de cooperação estratégica para o período de 2023 a 2028. O acordo de cooperação promoverá o potencial e os pontos fortes de duas empresas líderes nos setores de aviação e telecomunicações – tecnologia da informação, contribuindo para a criação de condições favoráveis ​​para que a Vietnam Airlines e a MobiFone expandam sua produção e negócios, e se desenvolvam de forma sustentável. Assim, a Vietnam Airlines cooperará com a MobiFone na construção da infraestrutura digital da empresa, como sistema de computação em nuvem, infraestrutura de conexão nacional e internacional, redes de telecomunicações dedicadas e públicas com tecnologia 4G e 5G, etc. A MobiFone também coordenará com a Vietnam Airlines a implementação de plataformas e soluções digitais para a Vietnam Airlines, como escritórios eletrônicos, contratos eletrônicos, automação de processos (RPA), reuniões online, gerenciamento de dados, etc.; serviços digitais em pagamentos, comércio eletrônico, experiência do cliente, gestão de operações, mineração de dados e outras soluções digitais que a MobiFone seja capaz de fornecer no futuro. A MobiFone apoiará e prestará consultoria no desenvolvimento e implementação de políticas, programas e planos para implementar a estratégia de transformação digital da Vietnam Airlines.

Em junho passado, esta operadora de rede assinou um memorando de entendimento com a Vietnam Railways Corporation. De acordo com o memorando, a MobiFone fornecerá produtos e serviços de infraestrutura digital, soluções digitais e serviços digitais com tecnologias avançadas, visando construir uma empresa 4.0, com foco em três áreas principais: Infraestrutura Digital, Soluções Digitais e Serviços Digitais. A MobiFone oferece um sistema de soluções de Transformação Digital para empresas, com foco na transformação digital do setor ferroviário para ajudar a melhorar a experiência do cliente, a gestão operacional, a utilização de dados do cliente, etc.

Implementação bem-sucedida de testes de rede 5G desde 2019.

A ambição da MobiFone na nova era.

Um representante da MobiFone afirmou: "As conquistas que a MobiFone alcançou hoje são resultado do consenso, esforço, determinação, criatividade e inovação de seus colaboradores ao longo dos últimos 30 anos. Com o 'espírito MobiFone' que foi forjado e a 'vontade e aspiração MobiFone' na nova era, acreditamos que continuaremos a trazer mais produtos, serviços e novos valores aos nossos clientes. Ao mesmo tempo, cumpriremos com sucesso a missão de criar infraestrutura e plataformas digitais para a transformação digital nacional, contribuindo ativamente para a industrialização e modernização do país."

Desde 2022, a MobiFone tem seguido de perto a estratégia de desenvolvimento para 2030, com três pilares: Infraestrutura Digital, Soluções Digitais/Plataformas Digitais e Serviços de Conteúdo Digital. Especificamente, a implementação do trabalho de desenvolvimento de assinantes ocorre em paralelo com o fortalecimento da revisão, gestão e padronização das informações dos assinantes, de acordo com as regulamentações estaduais, sendo essa tarefa considerada regular e necessária para a construção de um banco de dados preciso e completo para a implantação de novos serviços. Com foco na promoção do negócio de dados para compensar a queda na receita dos serviços de telecomunicações móveis, a receita de dados em 2022 deverá crescer cerca de 27% em comparação com 2021. Em 2022, a MobiFone também promoveu a orientação "Make in MobiFone" e a produção industrial, resultando em um crescimento de receita superior a 60% em relação a 2021. Notavelmente, a MobiFone é uma das cinco primeiras empresas no Vietnã licenciadas para fornecer serviços de autenticação eletrônica de contratos, visando o objetivo da Indústria 4.0.

Ao mesmo tempo, a MobiFone continuará a implementar sua estratégia de promoção de negócios em novas áreas, como finanças digitais, saúde digital, educação digital, etc., que exigem muitos recursos em termos de sistemas e recursos humanos nos estágios iniciais de implementação.

Um representante da MobiFone afirmou que, até 2025, a empresa espera desenvolver infraestrutura digital de ponta, dominando tecnologias essenciais. Ao mesmo tempo, a empresa pretende acelerar a conquista de novos clientes, fidelizar os existentes e criar novas fontes de receita, impulsionando o crescimento da receita com serviços digitais. "O objetivo da MobiFone é se tornar uma empresa central na promoção da transformação digital nacional, liderando investimentos e apoiando outras empresas no desenvolvimento de infraestrutura digital e na transformação digital. A empresa se destacará em sua posição de liderança em infraestrutura de tecnologia digital, base para a economia e sociedade digitais, garantindo segurança, proteção da informação e fabricação de equipamentos para o sistema 5G. Com base nisso, apoiaremos e transferiremos tecnologia para outras empresas. Além disso, sempre buscamos estar na vanguarda da implementação de estratégias nacionais para o setor de informação e comunicação", acrescentou o representante da MobiFone.

Link da fonte: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-an-tuong-cua-mot-thuong-hieu-vien-thong-hang-dau-viet-nam-185231012173703207.htm