A eficácia do modelo de "Administração Pública Móvel"

(PLVN) - Após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, o Centro de Serviços Administrativos Públicos (TTPVHCC) do bairro de Ben Cat (Cidade de Ho Chi Minh) não se concentra apenas na resolução de procedimentos administrativos por meio do mecanismo de "balcão único", mas também implementa diversas novas soluções para aprimorar a qualidade do serviço. Entre elas, destaca-se o modelo de "Administração Pública Móvel", organizado diretamente em áreas residenciais para auxiliar as pessoas na realização de procedimentos administrativos em suas próprias casas.

O programa é organizado regularmente nos bairros de Tan Hung e Lai Khe, oferecendo serviços de apoio prático, como orientação sobre o envio de candidaturas online, pagamento online, autenticação eletrónica, registo de nascimento, registo de casamento, registo de óbito, transferência de terrenos e emissão/renovação de certificados de propriedade de terrenos.

O TTPVHCC também colabora com serviços de telecomunicações e correios para fornecer assinaturas digitais gratuitas e aceitar solicitações de renovação de carteira de habilitação, passaportes e certidões de antecedentes criminais diretamente nas áreas residenciais. Os documentos são entregues nas residências pelos correios ou eletronicamente, no caso de documentos totalmente digitalizados.

O Sr. Nguyen Van Binh, Diretor Adjunto do Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Ben Cat, afirmou que o modelo foi implementado para ajudar as pessoas, especialmente os idosos ou aqueles com acesso limitado à tecnologia, a realizar procedimentos administrativos com mais facilidade. “Em vez de terem que se deslocar até o Centro de Atendimento ao Cidadão, as pessoas podem receber orientação direta em sua própria vizinhança. Nosso foco é dar suporte a operações via celular, cadastro de contas de serviços públicos, pagamentos online e uso de assinaturas digitais para gradualmente criar o hábito de resolver procedimentos administrativos em um ambiente digital”, disse o Sr. Binh.

Segundo observações, muitos cidadãos apreciam esse modelo porque ele economiza tempo, reduz custos de deslocamento e oferece suporte direto quando encontram dificuldades no uso da tecnologia. O Sr. Ho Ngoc Duong (38 anos) disse que costumava ficar bastante confuso ao realizar procedimentos administrativos públicos online. No entanto, após ser orientado por funcionários no posto móvel de atendimento administrativo público, ele conseguiu enviar sua solicitação online sozinho. "Os funcionários foram muito dedicados; eles me mostraram passo a passo, mesmo quando eu não sabia nada. Agora acho muito conveniente fazer os procedimentos online, sem ter que esperar como antes", disse o Sr. Duong.

Muitos moradores apreciam o novo modelo, que economiza tempo, reduz custos de deslocamento e oferece suporte direto. (Foto: Duy Truong)

De acordo com o Centro de Serviços Públicos do Distrito de Ben Cat, no primeiro trimestre de 2026, a unidade recebeu um total de 10.556 inscrições, incluindo mais de 6.100 inscrições online e mais de 4.200 inscrições presenciais. Todas as inscrições foram processadas corretamente e antes do prazo, sem nenhuma inscrição atrasada.

Os esforços de transformação digital continuam a ser acelerados, com mais de 6.100 documentos digitalizados, mais de 5.300 registros de pagamento online processados ​​e mais de 4.400 registros de autenticação eletrônica processados. Esses números demonstram a crescente tendência de cidadãos acessarem e utilizarem serviços administrativos públicos no ambiente digital.

O líder do Centro de Serviços Públicos do Distrito de Ben Cat afirmou que, após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, a carga de trabalho no centro aumentou significativamente devido à área maior, à população mais numerosa e ao surgimento de muitas novas tarefas. Atualmente, o Centro conta com 17 funcionários, servidores públicos e colaboradores, recebendo em média de 170 a 200 solicitações por dia. Além de processar procedimentos administrativos, o Centro também precisa realizar muitas outras tarefas, como auxiliar os cidadãos com o envio de solicitações online, digitalizar documentos, orientar pagamentos eletrônicos e realizar autenticação eletrônica. Dentre essas, o volume de solicitações relacionadas a impostos é atualmente bastante grande, causando frequentemente sobrecarga localizada nos guichês de atendimento, especialmente nos horários de pico. Portanto, as autoridades locais estão solicitando um aumento no número de funcionários especializados.

Existem também alguns problemas, como o fato de uma parcela da população não estar familiarizada com os serviços públicos online, enquanto o sistema de software às vezes sofre interrupções e sobrecarga. Os custos operacionais estão aumentando devido à maior demanda por eletricidade, equipamentos e suprimentos. A localidade está propondo a implementação de um mecanismo de apoio financeiro para garantir uma operação estável e de longo prazo.

Segundo os líderes do distrito de Ben Cat, no futuro, a localidade continuará a aprimorar a estrutura organizacional, melhorar a qualidade da equipe, promover a reforma administrativa e a transformação digital, e usar a satisfação da população como medida da qualidade dos serviços.

Fonte: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html