Mais de 10.000 hotéis processam o Booking.com

booking - Ảnh 1. — Um funcionário trabalha em um computador no centro de atendimento ao cliente da Booking.com em Tourcoing, França - Foto: Reuters

Ao longo dos anos, plataformas de reservas on-line como Booking.com, Agoda ou Expedia remodelaram a maneira como as pessoas pesquisam e reservam hotéis, especialmente graças às suas vantagens em preço e conveniência.

No entanto, desenvolvimentos recentes estão levantando questões sobre a justiça do modelo de "baixo custo baseado em plataforma", já que em 4 de agosto, a emissora pública holandesa NOS relatou que mais de 10.000 hotéis em toda a Europa entraram em uma ação coletiva contra a Booking.com, a maior plataforma de reservas do mundo .

Ação judicial simultânea contra a Booking.com

De acordo com a Reuters, os hotéis acusaram o Booking.com de impor termos que os obrigavam a manter as mesmas tarifas de quarto em todas as plataformas, incluindo seus próprios sites, tornando-os incapazes de competir em preço e sujeitando-os a altas comissões por quase duas décadas.

O caso está sendo julgado na Holanda, onde a Booking.com está sediada. O processo é coordenado pela Hotel Complaints Alliance, que inclui mais de 30 associações hoteleiras nacionais, incluindo IHA (Alemanha), Federalberghi (Itália) e Hotelleriesuisse (Suíça).

De acordo com o Economic Times , a base legal para o processo decorre de uma decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) de setembro de 2024.

Em um caso entre a Booking.com e um grupo de hotéis na Alemanha, o tribunal concluiu que a cláusula de "garantia do melhor preço" da plataforma reduzia a concorrência entre os canais de venda de quartos.

Os hotéis não podem oferecer preços mais baixos em seus próprios sites para incentivar os hóspedes a reservar diretamente, o que os obriga a pagar altas comissões a plataformas intermediárias como o Booking.com.

Logo depois, a Lei de Mercados Digitais (DMA) da União Europeia entrou oficialmente em vigor.

A lei exige que grandes plataformas como a Booking.com eliminem completamente os limites de preços. Em julho de 2024, a Booking.com anunciou a remoção desses termos, mas negou as acusações.

Representantes da Booking.com disseram que não infringiram a lei e argumentaram que o TJCE apenas emitiu sua opinião sobre uma disputa específica na Alemanha entre 2006 e 2016. Eles enfatizaram que o tribunal de Amsterdã é o local para dar o julgamento final no caso atual.

As tendências de reservas estão mudando?

Embora o resultado do processo ainda não tenha sido decidido, muitos especialistas dizem que a disputa pode ter um impacto profundo na forma como os usuários reservarão hotéis no futuro.

De acordo com o Gulf News, com base em pesquisas de mercado realizadas ao longo dos anos, a Booking.com ainda detém uma grande fatia de mercado na Europa. Um estudo de 2023 da Associação de Hotéis da Europa (HOTREC) e da Universidade de Ciências Aplicadas da Suíça Ocidental revelou que a Booking Holdings, empresa controladora da Booking.com, detém 71% do mercado de reservas online na região e mais de 72% na Alemanha.

Enquanto isso, as reservas diretas de hotéis na Alemanha caíram mais de 8% nos últimos 10 anos. Muitos especialistas acreditam que as "garantias do melhor preço" prejudicaram a competitividade dos hotéis e os forçaram a recorrer a plataformas intermediárias.

O processo contra a Booking.com é, portanto, mais do que apenas uma disputa legal; ele tem o potencial de remodelar a maneira como as reservas on-line são feitas.

Se a cláusula de “melhor preço” for abolida, os hotéis terão liberdade para definir preços em diferentes canais, abrindo a oportunidade de mudar as tendências de reserva de plataformas intermediárias (OTAs) para canais diretos ou OTAs menores.

A Travel And Tour World disse que essa mudança pode levar os hotéis a lançar ofertas exclusivas em seus próprios sites, como descontos, presentes ou serviços adicionais para atrair clientes e evitar taxas de comissão de OTAs.

Isso é especialmente importante porque hotéis menores, que carecem de recursos de marketing, agora têm uma oportunidade mais igualitária de competir. Por exemplo, alguns hotéis começaram a promover programas de fidelidade diretamente, oferecendo aos usuários descontos em comparação com a reserva pelo Booking.com.

Por outro lado, de acordo com o Rus Tourism News , o processo também pressiona grandes OTAs, como Booking.com, Agoda ou Expedia, a ajustar seus modelos de negócios. Essas plataformas podem ter que reduzir comissões ou oferecer termos mais flexíveis para manter os hotéis. Nesse contexto, pequenas OTAs com comissões mais baixas podem atrair mais parceiros e usuários, enriquecendo o mercado de reservas online.

Se essas tendências continuarem, os dias em que os hotéis dependiam de grandes plataformas de OTA como a Booking.com podem acabar. Em vez disso, os clientes podem se beneficiar da concorrência acirrada – entre hotéis, plataformas menores e até mesmo novos modelos de reserva.

Liderando a indústria

Segundo a Statista, em julho de 2025, a Booking Holdings era a maior empresa de viagens online do mundo. A Booking.com também lidera o setor de OTAs, superando concorrentes como Expedia e Airbnb.

Somente na Europa, a plataforma é responsável por 71% da participação de mercado das OTAs, superando em muito concorrentes como Expedia (15%) e HRS (5%), de acordo com a Pacific Asia Travel Association.

HA DAO

Fonte: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm