Mais de 10.000 hotéis processam o Booking.com.

Mais de 10.000 hotéis europeus estão processando o Booking.com, acusando-o de monopolizar os preços há duas décadas, o que poderá mudar completamente a forma como os usuários reservam quartos no futuro.

Um funcionário trabalha em um computador no centro de atendimento ao cliente da Booking.com em Tourcoing, França - Foto: Reuters

Ao longo dos anos, plataformas de reservas online como Booking.com, Agoda e Expedia remodelaram a forma como as pessoas pesquisam e reservam hotéis, principalmente devido às suas vantagens de preço e conveniência.

No entanto, os acontecimentos recentes levantam questões sobre a justiça do modelo de "precificação baseada na plataforma", visto que, em 4 de agosto, a emissora pública holandesa NOS noticiou que mais de 10.000 hotéis em toda a Europa aderiram a uma ação coletiva contra o Booking.com – a maior plataforma de reservas do mundo .

A Booking.com está sendo processada em massa.

Segundo a Reuters, os hotéis alegam que a Booking.com impôs uma cláusula que os obrigava a manter as mesmas tarifas de quartos em todas as plataformas, incluindo seus próprios sites, impedindo-os de competir em preço e resultando em altas comissões por quase duas décadas.

O processo está sendo julgado na Holanda, onde fica a sede da Booking.com. A queixa foi coordenada pela Hotel Complaints Alliance, com a participação de mais de 30 associações hoteleiras nacionais, como a IHA (Alemanha), a Federalberghi (Itália) e a Hotelleriesuisse (Suíça).

Segundo o Economic Times , a base legal do processo judicial decorre de uma decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) de setembro de 2024.

Em um processo judicial entre a Booking.com e um grupo de hotéis na Alemanha, o tribunal decidiu que a cláusula de "garantia de melhor preço" da plataforma reduzia a concorrência entre os canais de reserva de quartos.

Os hotéis não conseguem oferecer preços mais baixos em seus próprios sites para incentivar reservas diretas, o que os obriga a pagar altas comissões a plataformas intermediárias como o Booking.com.

Pouco tempo depois, a Lei dos Mercados Digitais (DMA) da União Europeia entrou oficialmente em vigor.

A lei exigia que grandes plataformas como o Booking.com acabassem completamente com os limites de preço. Em julho de 2024, o Booking.com anunciou que havia removido esses termos, mas negou as alegações.

Um representante da Booking.com afirmou que não violaram nenhuma lei e argumentou que o Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) emitiu apenas um parecer relativo a uma disputa específica na Alemanha entre 2006 e 2016. Ressaltaram que o tribunal de Amsterdã é a instância final no caso em questão.

A tendência de reservas se inverteu?

Embora o resultado do processo ainda esteja indefinido, muitos especialistas acreditam que essa disputa poderá ter efeitos de longo alcance sobre a forma como os usuários reservam acomodações no futuro.

Segundo o Gulf News , com base em pesquisas de mercado realizadas ao longo dos anos, o Booking.com continua a deter uma quota de mercado significativa na Europa. Um estudo de 2023 da Associação Europeia de Hotéis (HOTREC) e da Universidade de Ciências Aplicadas da Suíça Ocidental indicou que a Booking Holdings, empresa-mãe do Booking.com, detinha 71% do mercado de reservas online na região e mais de 72% na Alemanha.

Entretanto, as reservas diretas de hotéis na Alemanha caíram mais de 8% nos últimos 10 anos. Muitos especialistas acreditam que as cláusulas de "garantia de melhor preço" sufocaram a competitividade dos hotéis e os forçaram a depender de plataformas intermediárias.

Portanto, o processo contra a Booking.com não é apenas uma disputa legal, mas tem o potencial de remodelar a forma como fazemos reservas online.

Se a cláusula de "melhor preço" for abolida, os hotéis ficarão livres para definir preços em diferentes canais, abrindo oportunidades para uma mudança nas tendências de reservas, das plataformas de viagens online (OTAs) para canais diretos ou OTAs menores.

A Travel And Tour World sugere que essa mudança pode incentivar os hotéis a lançarem ofertas exclusivas em seus próprios sites, como descontos, brindes ou serviços adicionais, para atrair clientes e evitar as taxas de comissão das OTAs (agências de viagens online).

Isso é especialmente importante agora que os hotéis menores, que muitas vezes carecem de recursos de marketing, têm condições de concorrência mais equitativas. Por exemplo, alguns hotéis começaram a promover programas de fidelidade diretamente, ajudando os usuários a economizar dinheiro em comparação com as reservas feitas pelo Booking.com.

Por outro lado, segundo o Rus Tourism News , o processo judicial também pressiona grandes OTAs como Booking.com, Agoda e Expedia a ajustarem seus modelos de negócio. Essas plataformas podem ter que reduzir as comissões ou oferecer condições mais flexíveis para manter os hotéis parceiros. Nesse contexto, OTAs menores, com comissões mais baixas, podem atrair mais parceiros e usuários, enriquecendo o mercado de reservas online.

Se as tendências mencionadas continuarem, a era em que os hotéis dependiam exclusivamente de grandes plataformas de OTAs como o Booking.com poderá chegar ao fim. Em vez disso, os clientes poderão beneficiar-se de uma concorrência multifacetada – entre hotéis, plataformas menores e até mesmo novos modelos de reserva.

Liderando todo o setor

Segundo a Statista, em julho de 2025, a Booking Holdings era a maior empresa de viagens online do mundo. A Booking.com também liderava o setor de OTAs (Agências de Viagens Online), superando concorrentes como Expedia e Airbnb.

Só na Europa, esta plataforma representa 71% da quota de mercado das OTAs, muito à frente de concorrentes como a Expedia (15%) e a HRS (5%), de acordo com a Asia Pacific Travel Association.

HA DAO

Fonte: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm