Clientes acusam funcionários de bancos de enganá-los para comprar seguro porque "os juros são maiores que a poupança"

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Convide os clientes a comprar seguros com taxas de juros mais altas do que as poupanças!

Em reportagem ao jornal VietNamNet , a Sra. Nguyen Thi Bich Dao (residente no bairro de Phuc La, distrito de Ha Dong, Hanói) disse que, em março de 2020, depositou suas economias noVIB Transaction Office (Xa La, Ha Dong) com uma taxa de juros de mais de 7% ao ano.

Lá, ela foi aconselhada pela funcionária Pham Thi Minh Phuong sobre o pacote de seguro "Pru-Flexible Investment", que a VIB cooperou com a Prudential Life Insurance. Junto com isso, havia um compromisso com taxas de juros mais altas do que as da poupança e, ao mesmo tempo, apoio para que os clientes abrissem cartões de crédito para pagar parcelas mensais de 2,5 milhões de VND por mês. Inicialmente, a Sra. Dao ignorou todos os conselhos e persuasões.

Um mês depois, ao retornar ao VIB Xa La para continuar poupando, a equipe de Minh Phuong a convenceu com um contrato de "Investimento Flexível Pru". Ela simplesmente pensou que se tratava de uma conta poupança com juros altos e benefícios de seguro adicionais.

O contrato é válido a partir de 4 de março de 2020, com um prêmio de seguro de 30 milhões de VND/ano (este contrato não tem nada a ver com seu depósito de poupança no VIB).

Em 2021, a Sra. Dao continuou a ser convidada pela equipe de Phuong para participar do pacote Prudential Life Insurance com o seguinte motivo: "O outro pacote tem poucos benefícios de seguro saúde".

*Dois contratos de seguro da Prudential foram adquiridos pela Sra. Dao por meio do VIB.*

“Naquela época, eu ainda tinha muita fé e queria estar mais protegida, pois esses dois contratos pagariam de forma independente. Então, aderi ao pacote de seguro de vida e ainda estou buscando o segundo pacote. A ganância de Phuong me deixou muito chateada e me senti muito estúpida”, disse a Sra. Dao.

O motivo pelo qual a Sra. Dao tem o sentimento acima é porque em outubro de 2022, ela descobriu e pensou que a natureza do primeiro contrato era completamente diferente do que lhe foi informado.

Phuong enfatizou que a taxa de juros é maior do que a taxa de juros de depósitos bancários, e que também há benefícios de seguro. Phuong forneceu uma tabela ilustrativa, mas sempre concluía com a frase "esta é apenas uma tabela ilustrativa, na realidade é maior". O erro de Phuong na consultoria foi afirmar que "a taxa de juros é maior do que a taxa de juros de depósitos em poupança", o que é completamente equivocado quanto à natureza do produto", enfatizou a Sra. Dao.

O banco exige comprovante de autenticidade.

Em relação ao pacote de contrato "Pru-Flexible Investment", após descobrir que a natureza desse pacote de investimento não era consistente com o que foi aconselhado, em outubro de 2022, a Sra. Dao apresentou uma reclamação ao VIB.

Depois de várias viagens e até discussões acaloradas no VIB Xa La, foi somente em março de 2023 que ela conheceu o Diretor do VIB Xa La.

Após duas reuniões, foi sugerido que ela "resolvesse internamente" e que o banco a apoiaria com 15 milhões de VND, o equivalente a meio ano de prêmios de seguro.

No entanto, a Sra. Dao não aceitou a proposta acima e continuou a registrar uma segunda reclamação, solicitando a rescisão do contrato "Pru - Investimento Flexível" com o seguinte motivo: o funcionário de Phuong "abusou da confiança, foi desonesto e deu conselhos que não refletiam a natureza do contrato" e, ao mesmo tempo, solicitou o reembolso de 3 anos de prêmios de seguro pagos.

Durante a discussão, Phuong admitiu ter informado que o pacote de seguro tinha uma taxa de juros mais alta do que a poupança. Essa admissão foi testemunhada por dois funcionários do VIB. Mas o VIB disse que não consideraria isso como prova, aceitando apenas provas por escrito. Isso me deixou muito chateada”, disse a Sra. Dao.

Durante o processo de trabalho com o banco, o representante do VIB Xa La sempre disse que, como a funcionária Pham Thi Minh Phuong (consultora de vendas de seguros) havia deixado o emprego, era muito difícil resolver seus benefícios.

“Eu disse a eles claramente meu desejo de interromper o pacote de seguro “Pru-Flexible Investment” porque achei que ele não estava de acordo com o que Phuong aconselhou.

Prefiro perder dinheiro do que fazer um acordo e continuar pagando por um produto sobre o qual fui enganado.

Durante a segunda reunião, o representante de atendimento ao cliente do VIB disse: "Já faz 3 anos que paguei, por que me preocupar em pagar mais?" A Sra. Dao ficou chateada.

Em carta de resposta ao cliente em 30 de março, a VIB declarou que a Sra. Dao tinha um prazo de 21 dias para analisar o contrato, conforme estipulado no Artigo 4 dos termos e condições do produto de seguro "Pru-Flexible Investment".

Entretanto, dentro de 21 dias da data de recebimento do contrato de seguro, a VIB e a Prudential não receberam nenhuma solicitação ou pergunta dos clientes sobre o processo de consulta do consultor e a inconsistência entre o conteúdo da consulta e os termos e condições deste contrato de seguro, bem como a solicitação por escrito de reembolso de todas as taxas pagas.

*Carta de resposta do VIB aos clientes datada de 30 de março de 2023.*

O VIB também afirmou que o cliente não conseguiu fornecer provas válidas da violação cometida pela equipe. Portanto, este contrato continua válido de acordo com os termos e condições do contrato assinado.

Acreditando que a Sra. Phuong era desonesta e abusava da confiança dos clientes ao aconselhar e vender produtos de seguro que não eram fiéis à natureza do produto, a Sra. Dao não concordou com a resposta do VIB e continuou a solicitar a rescisão do contrato de seguro "Pru - Investimento Flexível" e exigir o reembolso de 3 anos de prêmios de seguro pagos.

O PV. VietNamNet contatou a Sra. Nguyen Thi Thanh Thuy, Diretora da VIB Xa La. A Sra. Thuy disse que o cliente Nguyen Thi Bich Dao queria fechar o contrato e que o pedido foi atendido. A VIB Xa La enviou alguém para contatar a Sra. Dao e convidá-la a ir até lá para tratar da papelada. "No entanto, a Sra. Dao ainda não veio assinar os documentos, então este contrato ainda não pode ser fechado", disse a Sra. Thuy.

Em relação ao motivo para não assinar o contrato final, a Sra. Dao compartilhou que se ela concordasse em assinar o contrato final, de acordo com a proposta do banco, ela receberia apenas 23,1 milhões de VND, perdendo assim quase 67 milhões de VND em taxas já pagas.

Enquanto isso, o departamento de comunicações do VIB disse que verificará informações dos departamentos relevantes sobre o caso do cliente Nguyen Thi Bich Dao.

O VietNamNet continuará informando os leitores sobre o incidente.

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Fonte