Khanh Hoa eleva os padrões de serviços para empresas e cidadãos.

A província de Khanh Hoa está a apelar a uma mudança radical de uma mentalidade de "gestão" para uma mentalidade de "serviço", de um serviço "reativo" para um serviço "proativo", e a elevar o padrão de "satisfeito" para "muito satisfeito" no atendimento aos cidadãos e às empresas.

O presidente do Comitê Popular da província de Khanh Hoa acaba de solicitar que agências, unidades e localidades implementem seriamente tarefas e soluções para melhorar a qualidade dos serviços e aumentar o nível de satisfação das pessoas, organizações e empresas.

O Presidente do Comitê Popular Provincial solicitou que as agências, unidades e localidades organizem seriamente a revisão, o desenvolvimento e a implementação de planos para melhorar o Índice de Satisfação.

Especificamente, com base nos resultados da pesquisa de 2025, as agências, unidades e localidades devem desenvolver urgentemente planos para melhorar e aumentar os níveis de satisfação do cliente e submetê-los ao Departamento de Assuntos Internos para compilação e monitoramento, a serem concluídos antes de 29 de abril de 2026. Devem também apresentar relatórios periódicos ao Comitê Popular Provincial (por meio do Departamento de Assuntos Internos) sobre os resultados da implementação de soluções para melhorar a qualidade do serviço em suas respectivas unidades (integrados ao relatório de reforma administrativa).

O presidente do Comitê Popular da província de Khanh Hoa observou que o Plano foi desenvolvido para definir claramente objetivos, metas, tarefas, soluções e resultados de acordo com os "6 princípios claros" (pessoa clara, tarefa clara, progresso claro, produto claro, responsabilidade clara, eficácia clara).

O Presidente do Comitê Popular Provincial também solicitou a retificação da disciplina e da ordem administrativa; a formação de uma equipe de funcionários, servidores públicos e empregados com espírito de serviço, postura exemplar, civilizada e profissional; uma mudança radical de uma mentalidade de "gestão" para uma mentalidade de "serviço", de "serviço reativo" para "serviço proativo", elevando o padrão de "satisfeito" para "muito satisfeito", criando uma transformação clara na conscientização e na ação; gerando, assim, consenso, consolidando a confiança e fortalecendo a cooperação entre pessoas, organizações e empresas com os órgãos administrativos estaduais…

O Departamento de Assuntos Internos tem a função de monitorar, analisar e prever as tendências anuais do índice de satisfação com base em dados de pesquisas e de assessorar o Comitê Popular Provincial sobre diretrizes oportunas relacionadas a este assunto; incorporar isso à inspeção da reforma administrativa de 2026, com foco nas unidades com baixos resultados em 2025; e compilar e assessorar o Comitê Popular Provincial sobre a consideração da responsabilidade, vinculada à avaliação e classificação da reforma administrativa e do trabalho de pessoal, nos casos em que agências, unidades e localidades não conseguem implementar, implementam de forma inadequada ou apresentam lentidão na melhoria.

Em 2025, o índice de satisfação de organizações e indivíduos com os serviços das agências administrativas estaduais na província apresentou melhorias, mas essa melhora não foi verdadeiramente sustentável nem uniforme entre as agências e unidades. Ainda havia queixas relacionadas ao atendimento, à qualidade dos procedimentos administrativos e à demora no processamento de documentos, que não haviam sido totalmente resolvidas. Essas deficiências refletem diretamente a responsabilidade dos chefes de agências, unidades e localidades na liderança, direção, fiscalização, supervisão e execução das tarefas.

No contexto dos esforços da província para acelerar a reforma administrativa e a transformação digital, e para alcançar o objetivo de melhorar substancial e sustentávelmente a qualidade dos serviços prestados à população, a província de Khanh Hoa se empenha em atingir um índice mínimo de satisfação de 95% até 2030, colocando o Índice de Satisfação da Província (SIPAS) entre as 10 melhores localidades do país.

Fonte: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html