Khanh Hoi melhora a qualidade do serviço.

Desde o início do ano, a reforma administrativa na comuna de Khanh Hoi, distrito de U Minh, tem sido implementada de forma abrangente e sincronizada em diversas frentes, incluindo reforma institucional, reforma do aparato administrativo, reforma das finanças públicas e modernização da administração pública. Em particular, a comuna tem se concentrado na reforma dos procedimentos administrativos, especialmente na revisão e simplificação de processos e na melhoria da qualidade e da postura dos funcionários e servidores públicos.

• Utilize a satisfação do cliente como medida de eficácia.
• Acelerar para aumentar a satisfação do cliente.
• Reforma e melhoria para a satisfação do cliente.
• Foque na satisfação do cliente.

O Sr. Chau Minh Dam, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Khanh Hoi , afirmou: “O Comitê Popular da comuna designa departamentos especializados para controlar proativamente os procedimentos administrativos, coordenar regularmente com departamentos, agências, a Frente da Pátria e organizações políticas e sociais; inspecionar o trabalho de reforma administrativa e revisar os procedimentos administrativos dentro da comuna no Departamento de Recepção e Entrega de Resultados, de acordo com o plano aprovado. Isso visa detectar e corrigir prontamente as deficiências na implementação da reforma administrativa. Como resultado, desde o início do ano até agora, o Departamento de Recepção e Entrega de Resultados recebeu e processou 403 dossiês, sendo 398 dossiês adiantados, 1 dossiê atrasado e 4 dossiês atualmente em processamento.”

Além disso, a comuna tem realizado um trabalho eficaz de divulgação por meio de diversas formas: reuniões, conferências, encontros comunitários, distribuição de folhetos e orientação da população sobre os passos para concluir procedimentos no Portal Nacional de Serviços Públicos; orientando as pessoas na criação de contas online de serviços públicos e no envio de solicitações online. Com isso, a qualidade do mecanismo de atendimento único é gradualmente aprimorada, garantindo uma resposta oportuna e eficaz às necessidades da população em relação a procedimentos administrativos, criando condições favoráveis ​​ao desenvolvimento socioeconômico local.

O Comitê Popular da comuna de Khanh Hoi está simplificando os procedimentos administrativos para melhor servir a população.

Nos primeiros nove meses de 2024, o Comitê Popular da comuna implementou a diretiva de revisar e divulgar 159 procedimentos administrativos no Departamento de Recepção e Entrega de Resultados da comuna. Este é um passo importante, que facilita o acesso da população à informação e a realização de transações administrativas.

O Departamento de Recepção e Entrega de Resultados está localizado na sede do Comitê Popular da comuna, sob a gestão geral do Presidente do Comitê Popular da comuna, e conta com uma equipe de 5 funcionários públicos. A maioria dos funcionários públicos é proficiente no uso do software eletrônico de atendimento único, melhorando assim a qualidade do serviço prestado à população.

A Sra. Tran Thi Ngoan, da aldeia 9, comuna de Khanh Hoi, disse: “Quando cheguei ao Departamento de Recepção e Entrega de Resultados, fui recebida calorosamente pela equipe, recebi orientações atenciosas e prestativas, e meus pedidos foram processados ​​com rapidez e eficiência, o que é muito conveniente para as pessoas. Muitos procedimentos, caso as pessoas não tenham tempo de vir até aqui para resolvê-los, podem ser feitos ligando para a equipe para obter orientação, economizando tempo e custos de deslocamento.”

A aplicação da tecnologia da informação e da tecnologia digital nos processos de trabalho tem sido incentivada, especialmente o uso do software iOffice. Diretrizes, comunicados e convites do Comitê Popular Distrital e dos departamentos e agências distritais são atualizados regularmente por meio do sistema interligado de gerenciamento de documentos iOffice.

Os funcionários da recepção e do departamento de entrega de resultados sempre recebem e orientam os cidadãos com cordialidade.

Por outro lado, o Comitê Popular da comuna continua a divulgar publicamente o endereço do órgão, os números de telefone dos dirigentes e o número da linha direta para receber sugestões e comentários de indivíduos e organizações quando estes comparecem ao trabalho. Quanto ao tratamento de sugestões e comentários de indivíduos e organizações sobre as normas administrativas da jurisdição da unidade, desde o início do ano até o momento, o Comitê Popular da comuna não recebeu quaisquer opiniões ou sugestões de organizações ou indivíduos relacionadas a procedimentos administrativos.

“No futuro próximo, o Comitê Popular da comuna continuará a implementar efetivamente uma cultura de comunicação no ambiente de trabalho; tratará organizações e indivíduos com cortesia e cordialidade; ouvirá as opiniões da população; explicará e orientará de forma clara, específica, facilmente compreensível e responsável sobre assuntos relacionados; e, em casos que extrapolem sua competência, orientará a população a contatar a autoridade competente para resolução. Inspecionará e revisará a implementação do regulamento interno da agência; emendará e complementará o regulamento interno para alinhá-lo às funções e tarefas, visando aprimorar a qualidade e a eficiência na resolução de problemas”, acrescentou o Sr. Chau Minh Dam.

Quach Nguyen

Fonte: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html