Quando a acessibilidade se torna a "medida" da tecnologia.

Às 22h, a luz da tela do celular iluminou o rosto de Nguyen Viet Tien (18 anos, Hanói ). No quarto pouco iluminado, o som constante do VoiceOver ecoava enquanto ele deslizava o dedo pela tela para ouvir as últimas mensagens em seu grupo de bate-papo.

"Sou fã do Lionel Messi e do Liverpool FC", disse Tien com um sorriso. Nas horas vagas, ele navega no TikTok e no YouTube, joga videogame ou assiste a partidas de futebol, como muitos outros jovens.

Para a maioria dos usuários, ler uma mensagem ou navegar por um chat é uma ação que leva apenas alguns segundos. Mas para Viet Tien, permitir que um aplicativo realmente "lêsse" o mundo não era uma tarefa fácil.

Nascido com microftalmia congênita, a infância de Tien foi envolta em completa escuridão. Sua incapacidade de enxergar apresentou inúmeros obstáculos em seus estudos e em sua vida diária. Mas, em vez de se tornar uma limitação, a tecnologia gradualmente se tornou seus "olhos", ajudando-o a se tornar mais independente.

Todos os dias, Tien usa seu celular para enviar mensagens, estudar, pedir transporte por aplicativo, manter-se atualizado e se conectar com amigos. Essas tarefas aparentemente comuns só são possíveis porque o aplicativo é projetado para ser fácil o suficiente para que uma pessoa com deficiência visual o utilize de forma independente.

No entanto, embora a maioria dos produtos tecnológicos seja comercializada como "para todos", existe um grupo de usuários que recebe pouca atenção durante o processo de design. Por exemplo, pessoas com deficiência visual não conseguem ler mensagens de texto usando assistentes de voz, pessoas com deficiência auditiva não conseguem acompanhar videochamadas ou pessoas com dificuldades de locomoção dependem de outras pessoas simplesmente para concluir um cadastro básico.

No contexto de uma transformação digital sem precedentes, a maioria dos produtos tecnológicos atuais ainda é projetada e operada com base em uma suposição implícita sobre o "usuário padrão". Essa mentalidade pressupõe que todo indivíduo que interage com uma tela eletrônica possua capacidades físicas, sensoriais e cognitivas perfeitas.

À medida que a tecnologia deixa de ser uma ferramenta de apoio para se tornar uma infraestrutura essencial da vida social, a falta de recursos de acessibilidade não é apenas uma desvantagem na experiência do usuário, mas cria, inadvertidamente, barreiras à integração na comunidade para um segmento específico de usuários.

Segundo dados da Organização Mundial da Saúde (OMS), estima-se que existam 1,3 bilhão de pessoas com deficiência, o que equivale a 16% da população mundial. As desigualdades físicas enfrentadas por pessoas com deficiência são frequentemente agravadas por barreiras ambientais e sociais.

Do ponto de vista da interação social, esse obstáculo está presente em toda a experiência do usuário, começando pelas dificuldades na configuração e no cadastro de contas devido a campos de entrada incompatíveis, o que força os usuários a desistirem ou a dependerem inteiramente de outros. O processo é ainda mais prejudicado por ícones de busca e navegação confusos e sem rótulos, ou pela falta de dados programáveis nos botões de confirmação, o que paralisa a capacidade de comprar e pagar de forma independente.

Para alguém com visão normal, um ícone sem rótulo ou um botão exibindo um erro pode ser apenas um pequeno inconveniente. Mas para alguém com deficiência visual, esses detalhes podem tornar um aplicativo completamente inutilizável.

Isso aconteceu com o próprio Viet Tien quando ele trocou de um celular Android para um iPhone. Enquanto o TalkBack no Android permitia que Tien usasse o Zalo de forma relativamente estável, no iOS, o VoiceOver só conseguia ler o resumo fora da conversa e não tinha acesso ao conteúdo detalhado da mensagem dentro da janela de bate-papo.

"Às vezes eu tinha que pedir para alguém ler minhas mensagens para mim", contou Tien.

Essa exclusão digital não se limita aos deficientes visuais; ela é comum em muitas famílias, onde os avós precisam aproximar o celular do ouvido para ouvir os netos ou têm dificuldades com telas repletas de ícones e gestos aparentemente simples de toque e deslize. Para muitos idosos, a barreira não é a resistência ao uso da tecnologia, mas sim o fato de que os aplicativos digitais ainda não foram projetados para atender às suas necessidades de audição, visão e destreza.

À medida que a acessibilidade se torna uma parte cada vez mais importante da experiência digital, muitos aplicativos de mensagens globais também estão começando a mudar suas estratégias de desenvolvimento de produtos.

No Vietname, a história da melhoria da acessibilidade do Zalo é profundamente humanística e reflete um processo de otimização baseado no feedback real dos utilizadores locais.

Após recebermos o feedback de Tien, a equipe de desenvolvimento do Zalo ajustou a compatibilidade do aplicativo com o VoiceOver no iOS. Depois da atualização, o leitor de tela consegue ler o nome do remetente, o conteúdo da mensagem, a hora do envio, os anexos e até mesmo as descrições dos stickers na interface do chat.

"O suporte do Zalo para VoiceOver é uma mudança muito valiosa, removendo a maior barreira para mim. Espero que o Zalo continue a melhorar para que pessoas com deficiência visual possam acessá-lo de forma mais completa e conveniente no futuro", disse Tien.

Essa mudança não apenas ajuda pessoas com deficiência visual a "usarem" o aplicativo, mas também lhes permite se comunicar, aprender e se conectar com outras pessoas de forma mais independente em seu dia a dia.

Em sua apresentação no evento "Build Accessible Experiences on iOS", realizado em Singapura no Dia Mundial da Conscientização sobre Acessibilidade (GAAD), o Sr. Nguyen Huu Duc (gerente de produtos de IA integrados a aplicativos) afirmou que a acessibilidade não se trata simplesmente de adicionar um recurso, mas sim de uma "filosofia" que os desenvolvedores de produtos devem considerar desde o início.

“Assim que recebemos o e-mail de Viet Tien, a equipe percebeu que a acessibilidade não é apenas uma questão tecnológica, mas também uma força motriz para que continuemos desenvolvendo produtos melhores a cada dia. No futuro, a Zalo continuará investindo e aprimorando mais recursos para melhorar a acessibilidade para diversos grupos de usuários na sociedade”, enfatizou Nguyen Huu Duc.

A história da acessibilidade não parou nos deficientes visuais. Durante videochamadas, muitos idosos frequentemente têm dificuldade para ouvir as conversas em ambientes ruidosos ou com conexões instáveis. Para apoiar esse grupo de usuários, o Zalo adicionou um recurso de legendas para videochamadas, permitindo que o conteúdo da conversa seja exibido diretamente na tela em tempo real.

Os idosos podem ativar o recurso de legendas para chamadas para realizar videochamadas com facilidade no Zalo.

Enquanto isso, para aqueles que têm dificuldade em digitar, o recurso de ditado permite que enviem mensagens de texto mais rapidamente usando a voz. Essa tecnologia é usada atualmente por mais de 8 milhões de usuários regulares todos os meses e consegue reconhecer muitos sotaques regionais diferentes no Vietnã.

A funcionalidade de ditado no Zalo.

Com a crescente migração de aspectos da vida cotidiana para o ambiente digital, o desenvolvimento de produtos também precisa se adaptar a uma abordagem mais inclusiva. Para lidar com a desconexão na experiência digital, o design de produtos tecnológicos modernos está gradualmente se voltando para o Design Inclusivo e o Design para Acessibilidade. Diferentemente das abordagens tradicionais, que consideram o suporte à deficiência como um recurso secundário ou uma mera formalidade legal, o design inclusivo coloca a diversidade do comportamento humano no centro desde os primeiros esboços do sistema.

A mudança na forma como aplicativos como o Zalo desenvolvem recursos mostra que a acessibilidade não é mais um recurso opcional a ser adicionado posteriormente, mas está se tornando gradualmente uma medida da maturidade tecnológica e dos valores humanos de uma empresa na era digital.

No Vietname, a Lei da Indústria de Tecnologia Digital (em vigor desde o início de 2026) é considerada um marco legal significativo, uma vez que identifica a inteligência artificial e a tecnologia de semicondutores como áreas-chave da estratégia nacional de desenvolvimento.

A lei enfatiza que a inteligência artificial deve servir à prosperidade e ao bem-estar humanos, ser centrada no ser humano, contribuir para o aumento da produtividade e da eficiência e promover o processo de inteligência artificial. Ao mesmo tempo, a IA precisa ser desenvolvida de forma inclusiva, flexível, justa e não discriminatória, respeitando os valores éticos, a identidade nacional, os direitos humanos, os direitos civis, bem como os direitos e interesses legítimos de organizações e indivíduos.

Para construir um ecossistema digital sem barreiras no Vietnã, as empresas de tecnologia precisam mudar proativamente de uma mentalidade passiva e fragmentada para uma abordagem de design inclusiva desde a fase de arquitetura do sistema. A adesão rigorosa a padrões internacionais como o WCAG (Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web) e a criação de uma biblioteca de interfaces com recursos de acessibilidade integrados ajudarão as empresas não apenas a otimizar custos operacionais e minimizar erros técnicos em estágios avançados, mas também a expandir seu alcance de mercado para grupos de clientes potencialmente vulneráveis.

Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (Fonte: W3C).

No entanto, de acordo com o Dr. Abdul Rohman, professor sênior da RMIT University Vietnam, o processo legislativo ainda apresenta lacunas significativas entre os documentos de políticas públicas e a implementação prática. Uma análise de 25 documentos de políticas tecnológicas no Vietnã revelou que apenas 3 abordam diretamente as pessoas com deficiência. Além disso, essas regulamentações frequentemente agrupam pessoas com deficiência com outros grupos vulneráveis, como idosos ou pessoas em situação de vulnerabilidade, resultando em uma abordagem de "proteção passiva" em vez de uma abordagem de "empoderamento ativo".

Segundo o Dr. Abdul Rohman, é mais importante não apenas apoiar pessoas com deficiência no acesso à tecnologia, mas também capacitá-las a participar diretamente na criação e desenvolvimento tecnológico. A sociedade precisa promover o conceito de "cidadania digital ativa", em que pessoas com deficiência não apenas recebam apoio passivo, mas também participem diretamente da concepção, teste e desenvolvimento de novas tecnologias.

Tarde da noite, o telefone de Viet Tien tocou com uma notificação de uma nova mensagem do Zalo. O VoiceOver leu lentamente cada linha do bate-papo em grupo. Em outro lugar, uma avó assistia atentamente às legendas que rolavam na tela da chamada de vídeo, ouvindo seu neto relatar suas experiências escolares.

A tecnologia pode começar com algoritmos, código ou inteligência artificial. Mas, em última análise, o que a torna significativa é sua capacidade de manter as pessoas conectadas, para que ninguém fique para trás.

Fonte: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html