O conserto de ar-condicionado é a categoria de serviço mais solicitada em plataformas de transporte por aplicativo, especialmente durante o verão - Foto: D.L. TIEN PHAT
Desde consertos de ar-condicionado, máquinas de lavar e geladeiras até perfuração de paredes e instalação de câmeras, os usuários agora podem agendar técnicos pelo aplicativo.
Soluções para o "labirinto desconcertante" da mecânica.
Em uma noite quente, o ar-condicionado do apartamento da Sra. Minh Tran, no bairro de Binh Thanh (Cidade de Ho Chi Minh), parou de funcionar repentinamente. Ela pesquisou na internet por "conserto de ar-condicionado em domicílio" e escolheu uma empresa que anunciava preços "a partir de apenas 150.000 VND" e "garantia de chegada em 30 minutos".
O técnico chegou, inspecionou a máquina por alguns minutos e disse que ela precisava de uma limpeza completa e reparo do sistema de drenagem, com um custo total de 650.000 VND, explicando tudo de forma confusa e complicada. Como a máquina já havia sido desmontada, ela concordou a contragosto. Mais tarde, um conhecido lhe disse que o mesmo problema deveria ter custado menos de 200.000 VND.
"Que chato. Eu não entendo nada de ar-condicionado, então como eu ia saber?", disse a Sra. Tran.
Entretanto, na tarde de 24 de maio, a Sra. Thuy Duong, residente em um prédio de apartamentos na cidade de Ho Chi Minh, estava com dificuldades com a dobradiça quebrada do vaso sanitário. Abrindo o aplicativo Vua Tho, ela tirou uma foto da situação e digitou a descrição "dobradiça do vaso sanitário quebrada...". Com base na imagem e na descrição da cliente, o recurso de IA do aplicativo analisou o item e sugeriu que o serviço seria adequado para um encanador. O custo estimado era de 150.000 a 300.000 VND para a mão de obra, mais quaisquer materiais adicionais que pudessem ser necessários para a substituição da dobradiça ou dos parafusos.
Após inserir o endereço e selecionar "agora" para o reparo, recebi orçamentos de 9 técnicos logo em seguida, incluindo 5 recomendados pela equipe do aplicativo.
Na tela, os clientes veem não apenas o preço cotado por cada técnico, mas também uma foto de perfil, a distância até o local do reparo, a classificação por estrelas, o número de serviços concluídos, o feedback de clientes anteriores, etc., o que os ajuda a comparar e escolher.
"Usei o recurso de bate-papo para pedir mais detalhes ao técnico antes de tomar uma decisão. Isso me dá mais opções e me torna menos passiva em comparação a ligar para um técnico conhecido ou encontrar o número de telefone dele online", disse a Sra. Duong.
Segundo observações, os aplicativos de transporte por aplicativo agora não apenas conectam pedidos de serviços, mas também incorporam vários critérios para que os clientes "avaliem" os profissionais. Os usuários não apenas veem uma classificação geral por estrelas, mas também sabem quantos pedidos um profissional concluiu, sua taxa de conclusão, avaliações anteriores de clientes e se ele já recebeu reclamações.
Plataformas com mecanismos de recomendação, provedores de serviços transparentes, preços razoáveis, respostas rápidas, poucas reclamações e altas avaliações dos clientes terão prioridade na exibição ou serão incluídas na lista de sugestões do aplicativo.
Por outro lado, os profissionais autônomos que cancelam pedidos com frequência, não cumprem os compromissos ou recebem inúmeras reclamações de clientes podem ter sua visibilidade reduzida, aceitação de pedidos limitada ou até mesmo serem removidos da plataforma.
Segundo relatos, muitos serviços como Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… e grandes varejistas de eletrônicos estão levando seus modelos de agendamento de serviços de reparos domésticos para aplicativos móveis.
A característica comum é que os usuários podem selecionar um serviço, visualizar o preço básico, agendar um horário, receber informações sobre o técnico e deixar uma avaliação após a conclusão.
O Sr. Tong Phuoc Dai, representante do aplicativo Vua Tho, afirmou que o objetivo do aplicativo é construir uma comunidade de trabalhadores qualificados com empregos estáveis, treinamento adequado, seguro, melhores salários, bônus e benefícios.
Segundo o Sr. Dai, a Vua Tho não estabeleceu uma meta de lucro na fase inicial, embora os custos operacionais possam atingir entre 1 e 1,5 bilhão de VND por mês até o final de 2026. A plataforma espera atrair aproximadamente 300.000 clientes e 100.000 artesãos de diversas áreas até o final de 2026.
As grandes redes estão entrando no processo.
Anteriormente, uma transação de eletrônicos normalmente terminava após o cliente comprar e instalar o produto. Agora, um único eletrodoméstico pode gerar receita por muitos anos – desde a instalação, limpeza de rotina, manutenção, reparos e substituição de peças até garantias estendidas e substituições.
A Dien May Xanh é uma das empresas pioneiras na expansão de seus serviços com o aplicativo "Tho Dien May Xanh" (Técnico em Eletrônica). De acordo com o relatório de resultados comerciais dos primeiros três meses de 2026, esse segmento alcançou uma receita de 701 bilhões de VND, um aumento de 45% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Notavelmente, em apenas um trimestre, a receita desse segmento ultrapassou os 673 bilhões de VND registrados em todo o ano de 2024.
Para atender à demanda, a equipe de técnicos da Green Electronics, com 7.663 funcionários, foi mobilizada ao máximo para expandir sua rede de serviços em domicílio.
Um representante de uma rede varejista de eletrônicos afirmou que a venda de um ar-condicionado gera apenas um pagamento único, enquanto a manutenção e os reparos podem gerar receita recorrente. Mais importante ainda, se estiverem satisfeitos com o serviço pós-venda, os clientes têm maior probabilidade de retornar e comprar novos equipamentos.
Num contexto em que as margens de lucro do varejo estão sob pressão, as promoções estão se tornando cada vez mais agressivas, e os serviços técnicos ajudam a gerar vendas recorrentes, dados de clientes e fidelização de usuários.
Embora a Dien May Xanh tenha a vantagem da escala,a FPT Shop escolheu um caminho diferente. Esta empresa já é forte em celulares, laptops e acessórios.
O Sr. Nguyen Viet Anh, Vice-Diretor Geral da FPT Retail, afirmou que a FPT Shop reconhece que, por ter entrado no mercado mais tarde, precisa competir utilizando seu "DNA tecnológico".
Em seu serviço de instalação, a FPT Shop não investe em uma equipe permanente de milhares de técnicos, mas aplica um modelo de economia compartilhada semelhante ao da Uber e da Grab. A empresa utiliza uma plataforma tecnológica para conectar instaladores a pedidos gerados por seu sistema.
Segundo o Sr. Viet Anh, essa abordagem ajuda a mobilizar recursos sociais durante a alta temporada. Quando a demanda por instalação de ar-condicionado aumenta drasticamente, o modelo de coordenação de técnicos por meio da plataforma permite que as empresas façam a implantação em 1 a 2 dias, sem necessariamente possuir todos os recursos.
No entanto, o setor de varejo de eletrônicos não é um campo fácil de "dominar", pois a qualidade do serviço depende em grande parte da habilidade, atitude e responsabilidade de cada técnico.
Portanto, o Sr. Nguyen Viet Anh afirmou que a plataforma que conecta prestadores de serviços a clientes integra um mecanismo para que os usuários avaliem os prestadores. Os prestadores estarão sob pressão. Aqueles que oferecem preços razoáveis, possuem boas habilidades e prestam um serviço profissional terão vantagem na atração de clientes, aumentando assim sua renda.
Para ir longe, é preciso transparência.
Segundo especialistas, o mercado já viu muitos modelos de transporte por aplicativo, mas nenhuma plataforma isolada conseguiu dominar de fato, porque os serviços de reparos residenciais vão além da simples conexão entre clientes e técnicos.
Para obter sucesso a longo prazo, as empresas precisam controlar a qualidade da mão de obra, os preços, as peças, as garantias e as reclamações pós-reparo. Isso é ainda mais desafiador para eletrodomésticos, já que cada marca e modelo de ar-condicionado, máquina de lavar e geladeira possui estrutura, códigos de erro e procedimentos de solução de problemas diferentes.
Muitas famílias também confiam mais em seus técnicos de confiança do que em aplicativos. Portanto, a vantagem não está apenas no aplicativo em si, mas também na construção de confiança por meio de preços claros, técnicos pontuais, reparos responsáveis e um serviço confiável para o qual ligar quando surgirem problemas.
Fonte: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
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